Como montar uma loja virtual: etapas e passo a passo

Aprender como montar uma loja virtual nunca foi tão promissor. Em 2024, o Ecommerce brasileiro movimentou cerca de R$ 205 bilhões, com mais de 414,9  milhões de pedidos realizados, segundo dados da ABCOMM. 

Isso representa um crescimento consistente e mostra o quanto o varejo online segue em expansão — inclusive fora dos grandes centros urbanos, com a digitalização chegando às pequenas cidades e aos nichos mais específicos.

E a tendência continua para 2025: o comércio eletrônico deve alcançar a marca de R$ 234,9 bilhões. 

Isso abre espaço para novos empreendedores e para empresas que desejam migrar parte de suas operações para o ambiente digital.

Se você está pensando em aproveitar esse momento para lançar sua loja virtual, este conteúdo é para você. Aqui, vamos explicar:

• Como entrar no mercado virtual de lojas virtuais;
• Os elementos essenciais que não podem faltar em uma loja online;
• Um passo a passo completo com 10 etapas para montar sua loja virtual;
• Quais são as melhores plataformas para criar uma loja virtual
• Os próximos passos para colocar sua operação para rodar e vender.
  

Continue lendo e veja como transformar sua ideia em uma loja virtual de sucesso!

Como entrar no mercado virtual de lojas virtuais?

Antes de colocar sua loja online no ar, é fundamental entender o cenário atual e as oportunidades reais que o Ecommerce oferece. 

O mercado virtual brasileiro está mais maduro, competitivo e diversificado do que nunca, mas também mais acessível para quem deseja começar.

Segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABCOMM), o setor faturou R$ 204,3 bilhões, impulsionado pela expansão do comércio online no país. 

Foram registrados 414,9 milhões de pedidos, com um ticket médio de R$ 492,40, e o número de compradores online atingiu 91,3 milhões.

Outro ponto interessante: pequenas e médias empresas estão ganhando cada vez mais espaço no digital.

Isso porque os consumidores estão mais dispostos a comprar de marcas menores, desde que encontrem bons preços, atendimento rápido e facilidade de navegação.

Entrar nesse mercado exige estratégia e atenção a alguns pontos-chave:

• Identificar um nicho: atuar em segmentos específicos pode gerar mais fidelização e menos concorrência direta.
• Entender o comportamento do consumidor digital: saber como ele busca, compara e decide onde comprar.
• Escolher os canais certos: além do seu site, considere marketplaces e redes sociais como pontos de venda e divulgação.
• Planejar a operação: logística, estoque e atendimento precisam estar bem estruturados para garantir uma boa experiência ao cliente.

Quais elementos não podem faltar em uma loja virtual?

Criar uma loja virtual de sucesso não é só sobre colocar produtos em uma vitrine digital. 

É preciso pensar na experiência do cliente como um todo, desde o momento em que ele acessa o site até o pós-venda. 

Para isso, alguns elementos são indispensáveis:

• Layout responsivo e intuitivo: sua loja precisa ser fácil de navegar e funcionar bem em qualquer dispositivo, especialmente no celular.
• Descrição de produtos completas e otimizadas para SEO: além de informar, ajudam sua loja a ser encontrada nos buscadores.
• Fotos de alta qualidade: imagens nítidas e bem produzidas geram mais confiança na hora da compra.
• Página de checkout simplificada: quanto menos cliques e etapas, maior a taxa de conversão.
• Certificado de segurança (SSL): essencial para proteger dados do consumidor e transmitir confiança.
• Formas de pagamento variadas: quanto mais opções (boleto, Pix, cartão, carteiras digitais), maior a chance de atender diferentes perfis.
• Chatbot ou canal de atendimento rápido: valioso para resolver dúvidas e evitar abandonos de carrinho.

Incluir esses elementos desde o início torna sua loja mais competitiva e melhora diretamente a taxa de conversão!

📖 Leia também: Nome para loja virtual: um guia completo para você não errar

10 passos para montar uma loja virtual

Um dos pontos principais para montar uma loja virtual de sucesso é iniciar com um ótimo planejamento. Para isso, algumas ações são fundamentais. 

É muito importante que você não pule etapas, pois cada passo importa.

A seguir, vamos falar sobre cada um desses pontos!

Analisar produtos mais vendidos

Compreender o que está fazendo sucesso no mercado é muito importante, concorda? O comportamento de compras online não reflete, necessariamente, o comportamento no seu ponto de venda físico.

Portanto, é importante identificar o que realmente está atualmente em alta, para compreender o quão competitivo você consegue ser. A boa notícia é que o início dessa análise pode ser bastante prático.

O Mercado Livre, por exemplo, tem uma busca chamada Tendências de pesquisa em Mercado Livre, que mostra as buscas que mais tiveram destaque nos últimos dias. Essa é uma ótima forma de começar a sua pesquisa.

A Amazon também disponibiliza um recurso semelhante chamado Mais Vendidos, listando por categorias os produtos mais populares com base nas vendas da plataforma. Veja a seguir:

Avaliar concorrentes

Agora que você já identificou os produtos mais vendidos, é hora de identificar concorrentes. Para isso, uma busca no Google pelos produtos que você selecionou para vender já trará alguns resultados. 

Separe os que aparecem entre os melhores posicionados, pois são os que devem ser mais competitivos. 

No resultado de busca do Google, também é possível acessar o Google Ads Transparency.
Por meio dessa ferramenta, você vê outros anúncios da empresa responsável pelos produtos mais vendidos. 

Dessa forma, você consegue entender alguns fatores, como:

• produtos de destaque
• tipo de comunicação
• tipos de anúncios

No Facebook, também é possível dar essa espiadinha na concorrência. Para isso, acesse a Biblioteca de Anúncios do Meta. 

Em seguida, digite o nome do concorrente da forma que ele utiliza no Instagram ou Facebook para que você consiga visualizar o que ele tem anunciado por lá.

Agora, vamos avançar nesta jornada sobre como montar uma loja virtual falando agora da importância de definir bem o público ideal. 

Definir sua persona

Conhecer bem o seu público ideal é fundamental em qualquer estratégia de Marketing e Vendas. E é claro que não seria diferente ao montar a sua loja virtual.

O conceito de persona não é tão difundido quanto o conceito de público-alvo, e é comum que haja confusão entre essas duas propostas. 

Por isso, vamos entender um pouco mais sobre o que deve ser uma persona antes de trazer dicas essenciais para construir as suas.

De um lado, o público-alvo é uma representação generalizada e abrangente do grupo para o qual você deve direcionar seus esforços de venda. De outro, a persona é um compilado de informações muito mais específicas, humanizadas e personalizadas. 

Para se ter uma ideia, costumamos destacar até mesmo o que uma persona pensa ou sente — por meio de pesquisas com clientes e o mercado. 

Muitas vezes, essas informações podem nem estar diretamente relacionadas a um produto ou solução. No entanto, nos ajudam a ajustar a parte estratégica de forma muito mais cativante para esse grupo de pessoas no futuro. 

Deu para entender melhor como funciona a construção do seu público ideal?

📖 Leia também: Persona: o que é, como definir e por que criar uma para sua empresa [+ exemplos práticos e um gerador]

Estabelecer os meios de pagamento

Em um primeiro momento, você pode pensar que basta escolher os tipos de pagamentos digitais, como cartão de crédito, boleto e pix. Mas, há muito mais a ser feito.

Sua primeira decisão é escolher se você pretende utilizar uma adquirente (como a Rede, Visa e outros) ou utilizar gateways de pagamento (como Mercado Pago, Pag Seguro e TOTVS Pagamento Digital). 

A grande diferença é que, ao escolher um adquirente, você também precisará de soluções antifraude para evitar que golpistas comprem com cartões clonados ou roubados. Mas, se você optar por gateways de pagamento, normalmente, eles já incluem este serviço e garantem a venda.

Portanto, é preciso levantar os custos e taxas operacionais para chegar no que é mais interessante para a sua empresa. 

Organizar a sua logística

Esse é outro ponto que pode ser mais prático ou oferecer uma certa complexidade a depender do seu produto. 

Primeiro, analise as necessidades de embalagem e preparo — produtos mais sensíveis podem exigir cuidados especiais! 

Além disso, você pode optar por fazer um contrato direto com os Correios ou escolher uma ou mais transportadoras.

Também existe a opção de contar com gateways de logística — plataformas que integram com diversas transportadoras e com os correios. A vantagem é simplificar a operação e possibilitar custos menores de envio. 

Existe, ainda, a opção de terceirizar toda a sua logística por meio de uma solução de fulfillment — serviço em que todo o estoque fica armazenado na empresa contratada. 

Dessa forma, a cada pedido recebido, a operação de separar, embalar e despachar passa a ser terceirizada. Pode ser uma solução mais complexa para novas lojas virtuais, porém, é importante que você saiba que essa opção existe.

Testar a usabilidade da loja

Antes de colocar sua loja no ar, você precisa testar toda a experiência do usuário. 

Entram aqui muitas tarefas, como verificar a navegação em diferentes dispositivos, o funcionamento do carrinho de compras, a clareza nas informações de produto e a facilidade no processo de finalização da compra. 

Dica: realize uma compra do início ao fim. Adicione produtos ao carrinho, simule o preenchimento de dados e finalize o pedido. Veja se há passos confusos, campos mal explicados ou lentidão.

Peça a pessoas próximas que façam também compras fictícias e anotem possíveis dificuldades. Esses testes evitam que o cliente desista da compra por problemas técnicos ou de usabilidade!

Trabalhar bem as informações de produtos

Uma loja virtual precisa contar com uma excelente apresentação. Portanto, você precisa de fotos e vídeos de qualidade. Para isso, faça vídeos demonstrando o uso e benefícios do produto e use imagens pensando em como elas ajudam o cliente a comprar.

Quanto mais personalizados forem esses conteúdos, mais podem ajudar a criar autoridade para a sua loja virtual frente aos concorrentes. Afinal, muitos usam apenas as imagens padrão, oferecidas pelo fornecedor. 

Outro ponto importante é o título e a descrição dos produtos. Isto porque o título impacta no posicionamento de busca orgânica, na pesquisa dentro do próprio site e também nos seus anúncios. 

Assim, seja objetivo, evite excesso de informações e procure nomear com o termo mais utilizado pelos seus clientes.

A descrição é igualmente importante, pois é onde o cliente irá se informar e tirar todas as dúvidas. Portanto, não economize tempo. Dedique-se em uma descrição completa, envolvente e original — nada de sair copiando descrição de concorrentes ou fornecedores! 

Desenvolver o Marketing

De acordo com o Panorama de Marketing e Vendas da RD Station de 2025, 70% das empresas de Ecommerce tiveram suas metas de marketing abaixo do previsto.

Ao mesmo tempo, 40% dos Ecommerces apresentaram dificuldade em criar relatórios que comprovem a eficiência das ações de Marketing.

E, também de acordo com o Panorama, redes sociais, marketing de conteúdo, SEO, Email Marketing e mídia paga são as estratégias mais importantes para esse setor — e o foco deve seguir nisso.

Ou seja, se o negócio deseja atrair novos clientes, se relacionar com eles e continuar vendendo além da primeira compra, é preciso contar com uma solução robusta de tecnologia para Automação de Marketing que atende essas demandas.

Isto porque, para atrair e converter clientes, você vai precisar:

• disparar emails em massa;
• criar Landing Pages — ou páginas de destino;
• enviar mensagens de acordo com o comportamento do Lead;
• fazer a gestão de ativos de Marketing, como Pop-ups e formulários de conversão.

📖 Veja também: Vendas Online: 6 melhores dicas para atrair clientes e ter sucesso

Criar políticas claras para a loja

Muita gente ignora essa parte, mas ter boas regras visíveis aumenta a confiança e pode até evitar conflitos no pós-venda. Então, além de escrever bem, facilite o acesso a elas no menu do rodapé e nas páginas de checkout.

Defina as principais políticas da empresa: trocas e devoluções, privacidade, prazos de entrega e formas de atendimento ao cliente. 

Por exemplo, você deve definir prazos (geralmente 7 dias para desistência, por lei), condições do produto para devolução, quem paga o frete, e por aí vai.

É ter, no site, aquela famosa frase: "Aceitamos devoluções em até 7 dias após o recebimento. O produto deve estar em perfeito estado e com a embalagem original."

Definir estratégias de retenção de clientes

Depois que o cliente faz a primeira compra, seu foco deve ser trazê-lo de volta. Para isso, invista em estratégias práticas e automáticas de fidelização:

• Ofereça cupons pós-compra: envie um código de desconto por email logo após a entrega do produto. Exemplo: “Obrigado pela sua compra! Use o cupom BEMVINDO10 na sua próxima visita e ganhe 10% de desconto.”
• Crie um programa de fidelidade simples: algo como “a cada 5 compras, você ganha frete grátis” ou “junte pontos e troque por descontos”.
• Use o Email Marketing com inteligência: envie sugestões de produtos complementares, conteúdos úteis e lembretes de promoções. Ferramentas como RD Station, Mailchimp e ActiveCampaign são ótimas para isso.
• Peça avaliações e use como prova social: após a entrega, peça ao cliente para avaliar o produto. Além de engajar, essas avaliações ajudam a convencer novos compradores.

Qual a melhor plataforma para criar uma loja virtual?

Saber como montar uma loja virtual passa por escolher a plataforma certa é uma das decisões mais importantes ao montar sua loja virtual. 

Afinal, ela será a base de toda sua operação, né? Então, o que considerar na escolha da plataforma?

Antes de tudo, pense nas necessidades específicas do seu negócio. Aqui vão alguns pontos importantes para avaliar:

• Facilidade de uso: plataformas intuitivas ajudam você a criar sua loja sem depender de programadores.
• Recursos de personalização: quanto mais liberdade para personalizar layout, textos e botões, melhor.
• Integrações com meios de pagamento e logística: isso torna o processo mais fluido para o cliente e para você.
• Funcionalidades de Marketing: como integração com email, redes sociais, pop-ups e cupons de desconto.
• Suporte e atendimento: uma equipe técnica disponível pode fazer diferença em momentos críticos.

Principais plataformas disponíveis no Brasil

Aqui estão algumas das melhores opções, com suas vantagens e para quem são mais indicadas:

1. Tray

Plataforma nacional robusta e com ótimo custo-benefício. Ideal para quem busca uma solução completa, com integração nativa a marketplaces (como Mercado Livre e Shopee), transportadoras e gateways de pagamento. 

Oferece muitos recursos de personalização e é indicada tanto para iniciantes quanto para quem já tem alguma experiência no Ecommerce.

2. Nuvemshop

Uma das mais populares entre pequenas e médias empresas. Fácil de usar, com muitos templates prontos, planos acessíveis e integração com diversos canais de venda, como Instagram Shopping e Facebook. 

É perfeita para quem quer começar com pouco investimento e escalar aos poucos.

3. Loja Integrada

Outra ótima opção para quem está começando. Tem uma versão gratuita com recursos básicos e planos pagos com funcionalidades extras. É bastante intuitiva e permite a criação rápida de lojas com aparência profissional.

4. Shopify

Plataforma internacional, muito conhecida pela estabilidade e design moderno. Ideal para quem quer escalar ou vender para fora do Brasil. 

Tem mais custos em dólar, mas oferece recursos avançados e centenas de apps para automações e Marketing.

5. Wix e WordPress com WooCommerce

O Wix é para quem quer total liberdade de design e personalização, ou seja, é ideal quando se já tem conhecimento técnico ou trabalha com uma agência. 

O WordPress com WooCommerce, em especial, é uma das plataformas mais flexíveis e usadas no mundo, mas exige mais tempo para configuração e manutenção.

Quanto investir no Marketing de uma loja virtual?

Com planejamento pronto, todos os pontos definidos e sua loja virtual começando a tomar forma, é hora de detalhar sua estratégia de Marketing. Isso significa definir metas e também investimentos. 

A dúvida sobre quanto investir é muito comum, mas a resposta é complexa e não há exatamente uma fórmula a ser seguida. 

No entanto, como em qualquer negócio, é bem importante ter clareza dos números do negócio, como margem de lucro, custos fixos e variáveis.

Em seguida, com base nesses dados, você vai definir uma meta de ROAS (Return on Advertising Spend). Essa é uma métrica que indica o retorno sobre o investimento em publicidade e é muito utilizada para avaliar investimento em Marketing para lojas virtuais. 

Se falamos que um canal está entregando ROAS de 10, por exemplo, isso significa que, para cada R$1,00 investido, voltam R$10,00 em vendas.

Portanto, com base nos números do negócio, defina o quanto retorno de investimento em anúncios é saudável para a sua empresa. 

Costumamos dizer que o ROAS ideal é aquele no qual você consegue vender o maior volume possível com lucratividade sustentável. 

É natural pensar que quanto maior o retorno sobre o investimento, melhor. No entanto, travar seus investimentos em uma meta de ROAS muito elevada fará com que suas campanhas não consigam evoluir de forma satisfatória. 

E isso impacta negativamente ou até mesmo impede o crescimento da sua loja virtual.Por outro lado, as estratégias de Marketing precisam retornar um ROAS minimamente saudável. Caso contrário, quanto mais a sua empresa vender, maior será o prejuízo.

📖 Leia também: Como vender no Marketplace: tudo para começar a vender nas principais plataformas

Quais os próximos passos para sua loja virtual?

Depois de aprender como montar sua loja virtual e colocá-la no ar, o próximo desafio é fazer com que ela cresça de forma consistente. E, para isso, não basta esperar que os visitantes encontrem sua loja por acaso. 

É preciso trabalhar de forma estratégica, e é nesse momento que entra em cena o apoio de uma ferramenta de Automação de Marketing.

Com esse tipo de solução, você consegue organizar e automatizar ações essenciais para gerar tráfego, nutrir Leads e aumentar as conversões. 

Na prática, a automação permite:

• Nutrir os Leads automaticamente com conteúdos personalizados de acordo com o comportamento de cada visitante;
• Disparar campanhas de email com promoções e lançamentos, sem precisar fazer tudo manualmente;
• Criar jornadas de compra que acompanham o cliente desde o primeiro acesso até o pós-venda, aumentando a chance de fidelização;
• Analisar o desempenho das ações com relatórios detalhados e tomar decisões com base em dados concretos.
  

Ao integrar a Automação de Marketing com sua loja virtual, você garante que nenhuma oportunidade seja desperdiçada.

Por isso, você pode contar com o RD Station Marketing para Lojas Virtuais para vender mais no seu Ecommerce. Acesse a demonstração gratuita logo abaixo!