Como usar o WhatsApp no Marketing Digital

Quer ver na prática como criar estratégias para converter e vender no WhatsApp? Assista à demonstração e entenda como fazer Marketing Digital pelo app.

1. O que é e como usar o Whatsapp Business na sua empresa

Para utilizar o WhatsApp com a finalidade comercial, não faz sentido usar a sua conta privada, não é mesmo?

Se achava que deveria ter um perfil pessoal, saiba que você corre o risco de perder informações valiosas ou confundir as mensagens relacionadas a negócios com as suas particulares, além de deixar de usar muitos recursos úteis disponíveis na ferramenta própria para negócios do WhatsApp.

Para as empresas, o WhatsApp tem uma solução exclusiva: o WhatsApp Business. O aplicativo está disponível para Android e iOS, mas também pode ser acessado nos desktops por meio da sua plataforma online, o WhatsApp Web, que você pode abrir no navegador.

O WhatsApp Business foi desenvolvido especificamente para empresas que desejam marcar presença no WhatsApp para gerar novos negócios e manter o relacionamento com o seu público.

O aplicativo é bem semelhante à versão comum do WhatsApp. Mas a vantagem é que ele possui vários recursos que permitem que as empresas se comuniquem de forma mais efetiva com seus clientes.

Segundo o Panoramas de Marketing 2024 da RD Station, 70% das empresas já usam WhatsApp em suas estratégias. No entanto 45% ainda fazem esse uso manualmente, enviando mensagens individuais ou por listas de transmissão.

A partir de agora, vamos dar uma olhada em como funciona, quais são os seus recursos e como utilizar o WhatsApp Business na sua estratégia de Marketing.

Quais os principais recursos disponíveis no WhatsApp Business?

O aplicativo do WhatsApp Business pode facilitar diversas ações de Marketing Digital para as marcas. Só de contar com as informações comerciais disponíveis para os Leads e clientes você já facilita o contato com o público.

Mas além disso, o aplicativo possui alguns recursos de resposta automática e modelos de mensagens para lidar com a sua base de clientes. Eles podem ser acessados na área de Ferramentas e são:

• Desempenho
• Catálogo de produtos
• Anúncios
• Mensagens de Marketing
• Guia de negócios
• Cobranças
• Etiquetas
• Mensagem de saudação
• Mensagem de ausência
• Respostas rápidas
• Perfil
• Facebook e Instagram

Todos esses recursos são exclusivos do WhatsApp Business. Mas isso não significa que o aplicativo perdeu algumas funções disponíveis na versão pessoal.

Acessando a área de Configurações, você pode fazer todos os ajustes que precisar relacionados a sua conta, a conversas, notificações e armazenamento de dados.

Quer saber mais detalhes sobre a ferramenta? Acesse nosso Guia do WhatsApp Business!

📘 Guia do WhatsApp Business: Transforme a comunicação da sua empresa e gere mais resultados

Por que devo usar o WhatsApp Business para o meu negócio?

O principal motivo para usar essa ferramenta nas suas ações de Marketing é o tamanho da audiência do WhatsApp, que torna este o canal mais atraente para qualquer ação de comunicação. Isso é ainda mais importante se a atuação da sua empresa é focada no Brasil, já que contamos com 169 milhões de usuários ativos, segundo dados de 2022.

Mas além disso, podemos listar mais 3 razões principais para deixar claro por que a sua empresa deve considerar o uso do WhatsApp nas estratégias de Marketing Digital:

O WhatsApp é um canal rápido de atendimento ao cliente: ele permite que as empresas se envolvam com os clientes da mesma maneira que costumam fazer em uma conversa pessoal, garantindo um retorno rápido em uma plataforma onde o público fica confortável. Também é gratuito e não requer nenhuma instalação nova para os clientes.

Ainda é pouco explorado no Marketing Digital: as comunicações por meio desse canal podem criar relacionamentos com os usuários que fortalecem a confiança na marca, mas poucas empresas buscam maneiras eficientes de utilizá-lo para melhorar os seus resultados e sair do comum.

Pequenas e médias empresas podem criar ações de Marketing com o WhatsApp: diferentemente de estratégias mais caras, que apenas grandes marcas podem utilizar, o uso do WhatsApp pode ser feito por qualquer empresa, até mesmo por microempreendedores.

Se consolidou como ferramenta de Marketing e Vendas: o uso do botão de WhatsApp em um site é capaz de superar em 26% a geração de Leads (ultrapassando até mesmo as conversões mais comuns em Pop-ups ou Formulários). Outro fator de sucesso é a possibilidade de alcançar públicos mais qualificados e preparados para comprar.

Além de tudo isso, podemos dizer que a comunidade que utiliza o mensageiro é tão diversificada que é quase impossível não atingir seu público por meio deste canal.

Posso usar o mesmo número de telefone do Whatsapp pessoal no Whatsapp Business?

É importante lembrar que com o WhatsApp Business você estará criando um perfil para a sua empresa. Por isso, o ideal é contar com um número de telefone com a finalidade comercial.

Contudo, muitas pessoas ainda tentam fazer o cadastro na versão Business realizando o download e inserindo os dados do seu telefone pessoal. Nesse caso, se incluir um número já utilizado no WhatsApp, você será desconectado da sua conta pessoal.

Isso significa que não dá para manter o mesmo número nos dois perfis, mesmo que sejam aplicativos separados.

Para facilitar o seu trabalho utilizando a versão Business, é recomendado que também utilize um aparelho de smartphone à parte, destinado apenas para realizar suas atividades no perfil empresarial.

Preciso definir uma estratégia de Marketing exclusiva para o WhatsApp?

Assim como outros canais de Marketing que já são usados pelas empresas, também é importante definir uma estratégia específica para as ações que você realizará no WhatsApp.

Um dos fatores que comprovam essa necessidade é o fato de que o WhatsApp é o principal canal de comunicação utilizado no dia a dia das pessoas.

Isso significa que quando você pensa em executar qualquer tipo de campanha de Marketing no WhatsApp, precisa ter um plano para iniciar a comunicação, interagir com sua lista de contatos e também ter uma sequência de acompanhamento.

Criar esse planejamento vai proporcionar dois benefícios principais:

Evitar erros nas mensagens enviadas para sua audiência

Quando você começa a executar qualquer tipo de campanha no WhatsApp, é preciso ter esse planejamento para não perder nenhuma oportunidade de negócio. Apesar de ser uma ferramenta muito simples, qualquer falha de comunicação pode prejudicar seus resultados. Os erros podem ser vistos pelo seu público como falta de preparação para atendê-los.

Garantir retorno às mensagens respondidas

Com esse canal, o volume de respostas é significativamente maior e você precisa manter a comunicação instantânea e rápida para o público permanecer engajado. Se você não der uma resposta rápida às consultas geradas via WhatsApp, os riscos são ainda maiores de perder um possível cliente.

Você não só perde a confiança e o relacionamento com seus clientes em potencial, mas também pode perder a credibilidade nesse canal por não poder responder a tempo. Portanto, verifique se conseguirá fazer esse atendimento antes de começar a executar suas campanhas de divulgação.

2. Benefícios e como incluir o WhatsApp nas suas estratégias de Marketing Digital

O WhatsApp Business permite que empresas de todas as áreas e tamanhos criem um perfil de negócios, escrevam suas informações de contato, horário de funcionamento, endereço do site e o que podem oferecer.

Isso pode parecer com o que você já tem na sua página do Facebook ou no perfil do Google Meu Negócio. Mas a diferença é o volume de pessoas que você pode impactar por meio desse perfil.

Oferecer ao seu público em potencial a opção de se comunicar com sua empresa e receber informações via WhatsApp já é um benefício claro que pode facilitar a tomada de decisão no momento de contratar a sua solução.

É possível integrar o WhatsApp à minha estratégia de Marketing Digital?

Quando pensamos em estratégias de Marketing Digital, logo lembramos que o foco é criar campanhas e atrair o público com o Perfil Ideal de Cliente (ICP) da sua empresa para gerar Leads.

Você já viu que, segundo dados do Panorama de Marketing, da RD Station, 70% das empresas afirmam sempre usar o WhatsApp como canal em suas estratégias de Marketing.

Isso acontece porque essa ferramenta pode apoiar suas ações da mesma forma que canais como Email Marketing, Instagram, YouTube e anúncios pagos já apoiam.

Na prática, nenhum canal ou outra ferramenta de Marketing Digital funciona sozinha. Você precisa usar um conjunto de elementos para conseguir de fato ter bons resultados e alcançar suas metas. E o WhatsApp pode ser mais um desses elementos, reforçando a multicanalidade da sua estratégia.

Então sim, dá para utilizar o WhatsApp, na sua versão Business, nas estratégias de Marketing Digital, inclusive por meio de plataformas como o RD Station Marketing. E agora você vai conhecer alguns exemplos de uso dessa ferramenta para depois conhecer formas de colocar em prática suas ações.

Como as empresas podem usar o WhatsApp Business na prática?

Do envio de notificações até as mensagens automáticas, existem muitas estratégias e recursos que os profissionais de Marketing podem usar para aumentar a receita e suas conversões por meio do WhatsApp Business.

Ele pode ajudar a executar diversas ações, que você geralmente conta com outras soluções para resolver, como:

• confirmar entregas de produtos;
• responder a perguntas do seu público;
• coletar feedback sobre produtos ou serviços;
• interagir com os usuários de forma automatizada;
• qualificar Leads a partir do interesse de comunicação;
• enviar conteúdo de qualidade para gerar novos Leads;
• gerar novos Leads a partir de contatos interessados em falar com sua empresa.

Aproveite os diferentes formatos de mensagem

Um dos grandes benefícios de utilizar o WhatsApp Business nas suas estratégias de Marketing Digital é a possibilidade de enviar diversos formatos de mensagens e mídia.

Você não precisa ficar limitado ao uso de textos e links. Explore também as possibilidades de enviar arquivos de texto, imagens, vídeos e até arquivos em PDF que seriam mais difíceis de mandar por meio de outros canais de Marketing.

Veja detalhes de cada um e defina quais formatos você irá utilizar:

Mensagens de texto

Ao contrário de canais como o SMS, que fica limitado a apenas 160 caracteres, ou o Instagram, cujo direct tem limite de 1.000 caracteres, o WhatsApp permite o envio de mensagens com até 65.536 caracteres e só adiciona o botão “Leia Mais” após 1.200 caracteres. Isso vale tanto para mensagens no WhatsApp comum quanto no WhatsApp Business. 

Também é possível adicionar emojis, figurinhas e gifs, além de links clicáveis. Isso permite que você use mensagens cada vez mais criativas e execute sequências de comunicação nas campanhas para conquistar a atenção do seu público.

Você pode investir na criação de mensagens para divulgar promoções especiais, ofertas únicas e também construir um relacionamento mais próximo com sua lista de contatos.

Fotos e imagens

A melhor parte do uso de imagens e fotos em suas campanhas é que, para qualquer tipo de público, é difícil resistir a uma chamada visual, principalmente olhando direto no seu WhatsApp.

Seja um menu de restaurante, um convite para um evento ou até mesmo a divulgação de um material rico, as imagens certamente serão uma das principais formas de chamar a atenção do público e atraí-los para a ação que você precisa que eles executem.

Existem muitas maneiras de usar imagens para falar mais do que as palavras. Mas além disso, elas podem ser a melhor maneira de obter respostas rápidas do seu público.

Mensagens de vídeo

Uma boa opção para ter o maior nível de envolvimento nas suas mensagens do WhatsApp com os clientes potenciais é compartilhando vídeos. Todos nós somos seduzidos por vídeos quando são bem produzidos

Mas fica uma observação importante: se optar por compartilhar vídeos no WhatsApp que foram publicados no YouTube ou em outras redes, aguarde alguns segundos até que a miniatura do vídeo apareça, e só depois envie a mensagem. Contar com essa miniatura do vídeo é essencial para aumentar o número de visualizações.

Ainda está com dúvidas sobre quais tipos de vídeo podem funcionar no WhatsApp? Podemos dar algumas sugestões que costumam chamar a atenção e trazer bons resultados nesse canal. Algumas deles são:

• vídeo de demonstração do seu produto;
• vídeo mais recente publicado no seu YouTube;
• vídeos criados em parceria com influenciadores digitais;
• cases de sucesso contando os resultados que os seus clientes alcançaram;
• depoimentos de clientes contando como utilizaram seus produtos ou serviços;
• vídeo institucional, que fala sobre sua empresa e geralmente fica publicado no seu site.

Arquivos PDF

O  WhatsApp também permite que você compartilhe arquivos PDF com seus contatos! Você pode enviar propostas comerciais, panfletos e até combinar apresentações de produtos e convertê-las em um único arquivo PDF.

Muitos profissionais de Marketing Digital também estão usando essa possibilidade do WhatsApp para compartilhar suas novas linhas de produtos e ofertas especiais, falando dos detalhes em arquivos PDF.

3. Exemplos de ações para gerar Leads por meio do WhatsApp

As estratégias de geração de Leads utilizando o WhatsApp se baseiam no contato com clientes em potencial para uma empresa usando o aplicativo de mensagens como a principal ferramenta para comunicar ofertas, fornecer suporte e compartilhar conteúdo.

A ideia central por trás dessa iniciativa é abordar o público que possui alto potencial de compra, em um ambiente onde estejam confortáveis ​​e prontos para receber uma mensagem.

Vamos conhecer agora 7 ações práticas que você pode realizar!

Vale a pena gerar Leads utilizando o WhatsApp?

Antes de continuarmos, vamos tirar essa dúvida que também é comum antes de passarmos para a parte mais prática.

Como vimos, o WhatsApp é uma plataforma bastante diversificada, tanto em termos de funcionalidade quanto de público, tornando quase impossível não atingir sua persona. Mas ela oferece às empresas mais do que apenas uma maneira de vender para os clientes.

Como o WhatsApp é uma plataforma baseada em mensagens, fica fácil perceber que os clientes que fecham novas vendas por meio do app são mais fiéis do que outros que chegam por outros canais. A justificativa para isso está na forma de Marketing utilizada, que é basicamente baseada em ações de conversa.

Investir seu tempo para trabalhar com o WhatsApp vai ser um passo essencial para criar proximidade com o público. Afinal, a sensação de personalização é única, já que a troca de contatos é feita de um para um, do perfil da empresa com cada contato.

Então podemos dizer que sim, vale a pena gerar Leads por meio desse canal. Para corroborar essa afirmação, confira alguns dados do Panorama de Marketing 2024 da RD:

• O WhatsApp está entre os 8 canais de Marketing mais usados pelos times de Marketing.
• De 2022 para 2023, foi o canal com maior aumento de utilização (9% p.p. a mais)
• Foi o segundo canal mais utilizado pelas empresas para trazer oportunidades de vendas.

E para você conseguir obter contatos com grandes chances de se tornarem clientes, preparamos alguns passos que podem te ajudar a atrair mais Leads por esse canal.

8 formas de gerar Leads com o WhatsApp Business

1. Use o perfil e status do WhatsApp

Primeiro, aproveite seu perfil e status no WhatsApp Business para compartilhar suas informações essenciais, como endereço e horários de atendimento.

Mas pensando na geração de Leads, esse espaço pode ser utilizado para incluir links que levam até as suas páginas principais de geração de Leads.

Um ponto positivo do WhatsApp Business é que ele permite incluir mais de um link na área de perfil. Isso significa que, além de incluir a URL do seu site, você também pode adicionar links para suas principais Landing Pages ou ferramentas que contam com um formulário de conversão. 

Com isso, você poderá direcionar o tráfego e ainda obter mais informações do contato, caso ele realize uma inscrição ou download, por exemplo.

2. Gere Leads a partir de usuários interessados em falar com sua empresa

Já imaginou como seria útil para você poder agilizar o contato do usuário com o WhatsApp da sua empresa e, de quebra, ainda saber mais sobre aquelas pessoas que mandam mensagens para tirar dúvidas, por exemplo? Com ferramentas como o Botão do WhatsApp, do RD Station Marketing, isso já é possível.

Por meio de um botão flutuante dentro do seu site, a funcionalidade permite que os usuários entrem em contato com a sua empresa usando o WhatsApp muito mais facilmente, bastando apenas um clique.

E o melhor: antes de ser direcionado para o aplicativo de mensagens, o usuário precisa preencher algumas informações predefinidas, como nome, email e telefone. Dessa maneira, você obtém os dados mais importantes para resgatar o contato ou iniciar a conversa, mesmo quando eles não enviam a primeira mensagem.

Essa funcionalidade não existe no WhatsApp Business, mas está presente no RD Station Marketing, a ferramenta de Automação de Marketing da RD Station. Para criar seu botão, basta acessar o menu Converter > Botões de WhatsApp.

O RD Station Marketing também tem a função de rastrear o contato para saber em qual página do site ele estava na hora que decidiu clicar no botão para iniciar uma nova conversa com você.

Todas essas informações ficam disponíveis no RD Station Marketing, garantindo que, além de agilizar o processo de iniciar uma conversa com seus visitantes, você já comece o papo com algumas informações sobre ele.

E, uma vez criado, é possível ligar e desligar o botão no seu site diretamente pelo RD Station Marketing, sem precisar alterar nenhuma linha de código.

Para criar botões de WhatsApp, Landing Pages, fluxos de automação e ter acesso ao histórico dos seus Leads, comece o seu teste gratuito do RD Station Marketing!

3. Use os chatbots com o WhatsApp

Você já pensou em gerar Leads com o WhatsApp usando o poder das conversas via chatbots? Essa é uma estratégia que chama bastante atenção pelo nível de resultados que pode trazer. Na prática, você cria uma sequência de mensagens personalizadas que são enviadas para os seus contatos de acordo com as definições que criar.

Usar o chatbot na plataforma é uma tática que pode ajudar a alcançar os usuários naturalmente, criando menos interrupções e tornando sua comunicação mais natural.

Nesse caso, o chatbot pode funcionar para diversas finalidades que vão apoiar as suas estratégias de geração de Leads. Entre as principais vantagens estão:

• Escalabilidade de atendimento
• Presença no canal preferido dos brasileiros
• Atendimento 24 horas por dia, 7 vezes na semana

Como implementar o chatbot junto do WhatsApp?

Para conseguir implementar essa funcionalidade no WhatsApp, é preciso recorrer a uma solução que permite desenvolver a sequência de contatos do chatbot. Essas ferramentas utilizam a API direta do WhatsApp Business para reconhecer as mensagens e disparar as respostas automáticas.

A boa notícia é que somos provedores oficiais da Meta e é possível criar seu próprio chatbot usando o RD Station Conversas! Com essa solução, você cria seus chatbots para WhatsApp em minutos e integra todos os canais de comunicação usando uma só plataforma, que permite acompanhar toda a jornada do seu cliente.

A plataforma é bem intuitiva e simples de usar. Essas características facilitam muito o trabalho de todo o seu time e você ainda conta com dashboards que trazem inúmeras métricas para avaliar a qualidade de cada conversa desenvolvida com o RD Station Conversas.

Ainda tem muito mais:

• Crie não só chatbots para WhatsApp, mas também fluxos e automação de mensagens para oferecer atendimento em tempo real.
• Acompanhe a performance do seu atendimento digital em tempo real por meio de dashboards personalizados.

Com isso, fica muito mais fácil capturar os Leads que começaram uma interação via WhatsApp, manter o relacionamento com aqueles contatos mais engajados e, consequentemente, vender mais pelo WhatsApp!

Veja como ficam as conversas entre usuários e os chatbots criados com o RD Station Conversas:

Quer saber como é simples automatizar seu atendimento no WhatsApp? Assista a essa demonstração gratuita do RD Station Conversas!

4. Crie conteúdos específicos

Os cursos por email, a partir dos quais a pessoa recebe um email por dia com alguma aula, ou o carrossel de imagens usado nas redes sociais, que trazem um conteúdo completo por meio da passagem de várias imagens, são exemplos de conteúdos que funcionam de forma personalizada para canais específicos.

E pensando na geração de Leads, você pode seguir essa mesma linha criativa para desenvolver conteúdos únicos para compartilhar via WhatsApp.

Personalizar suas mensagens, entregando informações e conteúdos relevantes que não são lançados em nenhum outro canal, é uma das principais maneiras de cativar seus Leads e utilizar essa audiência para gerar novas conversões no futuro.

Você pode seguir a mesma linha de outros canais e desenvolver uma sequência de mensagens personalizadas, enviadas a cada dia para os contatos ou grupos. Em meio a essa série de mensagens em que você gerou valor e entregou informações relevantes, pode incentivar seu público a entrar em contato para conhecer suas soluções.

Por isso, trabalhe com uma comunicação focada na resolução de problemas da sua audiência, para comprovar como pode ajudá-los a resolverem suas dores. Como exemplo, veja como nutrimos as pessoas que entram nos nossos grupos de WhatsApp:

5. Invista nos Canais

Os Canais do WhatsApp são uma ferramenta de transmissão unidirecional que permite que empresas, criadores de conteúdo e organizações enviem atualizações para seus seguidores. 

Diferente dos grupos, onde há interação entre os participantes, os canais funcionam como um feed de notícias dentro do WhatsApp, permitindo que apenas os administradores publiquem mensagens.

As mensagens dos canais aparecem na aba Atualizações, separadas das conversas privadas. Os administradores podem compartilhar diferentes tipos de conteúdo, como:

• Textos com informações e novidades
• Imagens e vídeos para engajamento visual
• Enquetes para coletar opiniões dos seguidores
• Links para direcionar tráfego para outras páginas

Os seguidores não podem responder diretamente, mas podem reagir com emojis. As postagens ficam disponíveis por 30 dias e depois são automaticamente apagadas.

Para ações de Marketing Digital, as marcas podem aproveitar os canais para diversas estratégias, como:

• Direcionamento de tráfego para sites, blogs ou redes sociais.
• Conteúdo de valor, como dicas, tutoriais e novidades do setor.
• Divulgação de produtos e serviços com anúncios e lançamentos.
• Ofertas e cupons exclusivos para seguidores, incentivando vendas.
• Relacionamento com a audiência, mantendo clientes informados e engajados.

Por estarem dentro do WhatsApp, que possui uma alta taxa de abertura de mensagens, os canais garantem que as informações cheguem ao público sem depender dos algoritmos de redes sociais tradicionais. Portanto, é uma excelente oportunidade para fortalecer a marca e criar uma comunicação mais próxima e eficiente com seus clientes.

6. Disponibilize botões de compartilhamento no WhatsApp em conteúdos

Como já vimos, a rede de contatos e o volume de pessoas que utilizam o WhatsApp é a grande força com a qual qualquer empresa quer contar como benefício. Mas melhor ainda é poder contar com o seu público para compartilhar seus conteúdos pelo WhatsApp.

Quer saber como? Facilitar o compartilhamento nesse canal é uma ótima maneira de alavancar seus resultados, aproveitando as indicações dos seus próprios Leads para grupos e amigos que eles possuem no app.

E um dos caminhos para melhorar seus resultados e contar com esse apoio é disponibilizando um botão de compartilhamento pelo WhatsApp de forma fácil e intuitiva, como no exemplo abaixo.

Lembre-se que você já faz todo um trabalho de copywriting para convencer o usuário a realizar uma ação nas páginas de conversão, que pode ser para acessar um vídeo, curso, material ou qualquer outro tipo de conteúdo. Então, é logo depois do usuário preencher seus dados que ele estará mais preparado para fazer esse compartilhamento.

Nesse caso, é possível incluir um link de compartilhamento no WhatsApp direto nas suas páginas de agradecimento, que aparecem logo depois da conversão.

Caso o clique no link seja feito por meio de um smartphone, o aplicativo do WhatsApp já abre automaticamente para que o usuário escolha um grupo, um conjunto de pessoas selecionadas ou alguém em específico para compartilhar. Já pelo navegador desktop, será aberta uma aba para o WhatsApp Web com a mesma função.

Seguir esse caminho vai ajudar você a aumentar o alcance das suas páginas de conversão automaticamente, de forma orgânica, já que são seus próprios Leads que farão a divulgação de uma Landing Page ou conteúdo específico.

7. Segmente sua base de contatos no WhatsApp

Uma das maneiras de gerar mais Leads é utilizando a estratégia de segmentação da sua base de contatos do WhatsApp. Afinal, uma das melhores formas de aumentar suas taxas de conversão e os seus resultados é enviando conteúdos e materiais para uma parte específica do seu público, que possui interesses ou características em comum.

Mas não pense que é preciso selecionar todos os contatos manualmente, já que esse é um processo bastante trabalhoso. Com o WhatsApp Business, você consegue fazer a segmentação da sua base de contatos utilizando as etiquetas.

Você também pode usar o menu para criar um grupo de transmissão com o limite máximo de 256 contatos, o mesmo limite dos grupos. No entanto, se o número do remetente não estiver salvo pelo destinatário, a mensagem não será entregue.

Assim, se sua empresa trabalha com bases maiores de contatos ou quer uma ferramenta mais robusta e profissional, pode contar com nossa ferramenta de Automação de Marketing.

Por meio dela, é possível fazer segmentações avançadas usando o Lead Scoring, acompanhar o histórico do Lead e enviar mensagens por email, SMS ou WhatsApp.

Inclusive, a funcionalidade Enviar Mensagem Inteligente permite que o cliente escolha, em uma mesma ação de envio de mensagem, um modelo de email e um template de mensagem de WhatsApp. Assim, é feito o disparo da mensagem no canal mais indicado para aquele Lead no momento, com base em análises feitas pela inteligência artificial do RD Station Marketing.

Veja como montar fluxos automáticos que disparam caminhos diferentes para cada segmento, inclusive no WhatsApp. Assista a essa demonstração prática de Fluxos de Automação.

8. Facilite a chegada de novos contatos com Link Personalizado

Quando uma empresa atua na internet, existem diversos pontos de contato e canais digitais por onde os Leads interagem. Logo, é preciso facilitar o acesso aos principais meios e ainda identificar rapidamente de onde surgiram ou o que desejam.

É por meio de um Gerador de Link do WhatsApp que você poderá criar um atalho para facilitar as conversas e a chegada dos novos contatos. Essa ferramenta é sempre gratuita e você ainda pode:

• criar diferentes links para divulgar nos canais da empresa;
• habilitar mensagens que facilite a primeira interação e reconhecimento do contato;
• oferecer uma experiência ágil aos visitantes e seguidores sem precisar instalar mais nada.

4. Invista no relacionamento com seus clientes

As estratégias de Marketing Digital são caracterizadas pela continuidade do relacionamento da empresa com os seus contatos. E utilizando o WhatsApp, isso não seria diferente.

É fundamental continuar com a comunicação direcionada para seus clientes mesmo depois de fechar uma venda. Da mesma forma, você pode utilizar essa ferramenta para fazer uma comunicação mais próxima na etapa de vendas, principalmente quando precisa fechar um contrato com ticket médio alto.

E, na prática, você pode investir nesse trabalho de relacionamento por meio do WhatsApp Business.

Como promover o seu WhatsApp para os clientes?

O primeiro passo para começar a utilizar o WhatsApp no atendimento dos seus clientes é divulgando que possui esse canal de comunicação disponível. Mas na prática, como compartilhar essa informação?

Existem alguns caminhos que você pode seguir, e aqui vamos falar dos 2 principais:

1. Inclua o chat do WhatsApp no seu site

Uma das melhores maneiras de fazer essa divulgação é incluindo o botão de chat do WhatsApp logo na tela inicial do seu site.

Uma maneira rápida de fazer isso e sem a necessidade de códigos em HTML é por meio do recurso do Botão do WhatsApp do RD Station Marketing, citado anteriormente neste material. 

Depois que os usuários clicam no link inserido no símbolo do WhatsApp, eles precisam preencher algumas informações predefinidas pela sua empresa e serão direcionados para uma conversa com com você no aplicativo.

Assim, a caixa de mensagem já é aberta para usar o campo de texto direto no navegador. Já usando um smartphone, o aplicativo do WhatsApp abre automaticamente. Quando o usuário clicar em enviar, sua empresa receberá a mensagem normalmente para fazer o atendimento em seguida.

Um exemplo é o site da Sumitomo Drive Technologies Brasil. O site global da marca não permitia a inclusão de formulários e o Botão de WhatsApp do RD Station Marketing resolveu essa dor.

2. Crie um link direto para o seu WhatsApp na sua assinatura de Email

Se você já iniciou suas ações de Marketing Digital, certamente já utilizou o envio de emails para uma lista de contatos, pensando também na geração de Leads. Nesse caso, você deve utilizar uma assinatura de email para identificar as mensagens, certo?

Então, que tal aproveitar essa área e transformá-la em um dos canais de divulgação do seu WhatsApp?

Colocar um link na sua assinatura de email é uma ação rápida e fácil de fazer, e ainda vai ajudar o seu público a encontrar um novo canal de contato por meio do seu WhatsApp.

🧲 Gerador de Link do WhatsApp: crie seu atalho personalizado e inicie conversas com um clique!

5. Como trazer esses contatos para mais perto de fechar uma compra?

No momento, muitas empresas já utilizam o WhatsApp como ferramenta de Marketing Digital, expandindo seus negócios. Afinal, esse é um canal de alcance orgânico, que pode ser explorado de diversas formas. Então, que tal dar o primeiro passo e trazer sua audiência para mais perto de fechar uma compra?

Como vimos, há diversas formas de utilizar o WhatsApp para iniciar a comunicação, gerar novos Leads e ainda manter o relacionamento. Só que para fortalecer ainda mais essa estratégia, você pode trazer esses contatos para fechar uma compra utilizando outras oportunidades que só o Marketing Digital permite.

Confira algumas maneiras de conectar tudo que vimos até aqui com as outras estratégias que você pode utilizar para fazer os seus contatos seguirem na jornada de compra, até a venda.

Campanhas de Email Marketing

Os primeiros contatos no WhatsApp são essenciais para engajar a sua audiência e criar o primeiro relacionamento. Mas para a evolução dos contatos ao longo do funil de Vendas, você também pode investir em campanhas de Email Marketing.

Elas são ótimas opções complementares para envolver os contatos e oferecer uma experiência mais próxima com a empresa. Por meio do email, você pode utilizar envios mais focados em apresentar os seus produtos e serviços, facilitando o entendimento do público sobre os motivos para efetivar uma compra.

No RD Station Marketing, você também aproveita a funcionalidade de envio de Email Marketing para utilizar modelos prontos de layout, fazer teste A/B no assunto das suas mensagens e ainda acompanhar de perto todas as principais métricas desse canal, como a taxa de abertura e o número de cliques.

Automação de WhatsApp

Para escalar ainda mais suas ações com o WhatsApp e enviar a mensagem certa no momento perfeito, o ideal é utilizar o potencial da Automação de Marketing neste caminho.

Na prática, ao utilizar o RD Station Marketing, por exemplo, você poderá criar e disparar mensagens de WhatsApp automaticamente para seus contatos – direcionando comunicados personalizados em massa e escolhendo quem recebe e quando.

Além de oferecer um máximo alcance e programar disparos, você ainda pode:

• combinar as ações de Inbound Marketing e Inside Sales;
• criar respostas automáticas para seus Leads, sem perder tempo;
• integrar todos os canais digitais da empresa, do Marketing a Vendas;
• oferecer cupons de desconto, enviar lembretes, convites ou material rico;
• ver o número de mensagens entregues e lidas e analise a eficácia do canal;
• melhorar a qualificação e segmentação de Leads de acordo com engajamento;
• enviar call-to-action clicáveis, como links de agendamento, pesquisa NPS ou inscrição em eventos e muito mais!

Conclusão

Viu como você consegue trabalhar com várias frentes de Marketing Digital usando uma das plataformas mais amadas pelo público, que é o WhatsApp?

Diferentemente das demais estratégias e canais, ele permite que você se conecte com os seus possíveis clientes e consiga transformá-los em Leads e em seguidores da sua marca no ambiente que já é natural no dia a dia, onde eles se sentem mais confortáveis.

Então, está na hora de colocar essa iniciativa para geração de Leads e novas vendas em prática. Não importa se você trabalha com imóveis, educação, comércio eletrônico, viagens ou qualquer outro segmento.

Essa estratégia com foco na geração de vendas pelo WhatsApp por meio das ações de Marketing Digital pode não apenas alavancar a sua marca no mercado, mas também ajudá-la a criar uma conexão única e cada vez melhor com seu público-alvo.

Agora que você também já sabe como essa ferramenta deve ser complementada com as demais ações de Marketing Digital, aproveite para ver essa demonstração gratuita e entender todas as funcionalidades que listamos aqui, incluindo o Botão do WhatsApp e muitas outras.

Boas vendas para você!