Confira 3 exemplos de personas para inspirar a sua empresa

Quem está à frente das estratégias de Marketing de um negócio certamente já foi questionado sobre qual é o público-alvo da organização. Isso porque ter exemplos de personas é essencial para a produção de conteúdo — um dos pilares do Marketing Digital. 

Porém, mesmo quem já sabe o que é e qual a importância de criar uma persona pode ter dificuldade na hora de colocar em prática.

Por isso, neste artigo, trazemos 3 exemplos de personas que podem servir de inspiração. Basta adaptá-los conforme as características do seu negócio. Confira!

O que é persona?

Persona é uma representação fictícia do seu cliente ideal baseada em dados reais de perfil e comportamento dos seus consumidores atuais. 

É com base em uma ou mais personas — porque uma mesma empresa pode ter várias — que você vai executar um planejamento de conteúdo eficiente no seu Marketing Digital.

Isto porque, é necessário conhecer a fundo seu potencial cliente para compreender qual conteúdo é relevante para ele em seu momento da jornada de compra.

Em outras palavras, de nada adianta começar a produzir conteúdo, estratégias de mídia paga, segmentação e fluxos de Email Marketing se você não sabe quem (e nem como) deseja atingir.

📖 Leia também: Persona: o que é, como definir e por que criar uma para sua empresa

Para que serve uma persona?

Uma persona serve como guia para que a empresa entenda melhor quem é seu cliente, suas dores, desejos e motivações. Com uma persona bem definida, é possível criar estratégias mais eficazes de Marketing e Vendas, além de personalizar a comunicação de maneira que gere mais identificação com o público. 

Ter um exemplo de persona — ou mais de um — ajuda a equipe a compreender o que é mais importante para o cliente, facilitando desde o desenvolvimento de novos produtos até o atendimento pós-venda.

Qual é a diferença entre persona e público-alvo?

A principal diferença entre os dois é a profundidade. Enquanto o público-alvo é uma segmentação ampla de consumidores, como “mulheres entre 25 e 35 anos, que moram em grandes cidades e têm renda média”, a persona é mais detalhada e específica.

Nesse sentido, ela vai além dos dados demográficos e inclui detalhes como interesses, comportamentos, desafios e desejos. 

Uma persona é como uma "personificação" de um cliente típico, permitindo que a empresa visualize uma pessoa real em suas estratégias, com nome, profissão, hobbies e até frases que expressam suas principais necessidades.

Assim, enquanto o público-alvo apenas orienta a segmentação do mercado, a persona direciona as ações e mensagens de maneira mais eficiente em campanhas de Marketing, por exemplo.

Isso ajuda a empresa a atender às reais expectativas do cliente, o que geralmente resulta em um relacionamento mais forte e efetivo com o consumidor.

📖 Leia também: Público-alvo, cliente ideal e buyer persona: qual a diferença?

Quais são os tipos de personas?

Existem diferentes tipos de personas, cada uma com uma função específica. Veja as principais categorias abaixo: 

• Persona de comprador: essa é a mais comum e representa o cliente final, ou seja, aquele que vai consumir o produto ou serviço. 
• Persona influenciadora: esse tipo é usado para identificar pessoas que impactam a decisão de compra de outras, como influenciadores digitais ou líderes de opinião. 
• Persona negativa: é aquela que a empresa quer evitar — alguém que não possui o perfil ideal para o produto, como quem não está disposto a pagar pelo serviço oferecido.
• Persona de conteúdo: é usada para guiar a criação de conteúdo direcionado, auxiliando na produção de textos, vídeos e imagens que realmente interessem ao público. 

Como definir uma persona?

Ao definir uma persona, a ideia é orientar-se pelo perfil do seu cliente típico, ou seja, a maioria da sua base. Assim, é importante fazer uma série de questões a si mesmo, como:

• quem é meu público-alvo?
• que tipo de assunto ele tem interesse dentro do seu setor?
• que tipo de informações ele consome e em quais veículos?

Pense nos assuntos em que essas pessoas podem estar interessadas, nos problemas que enfrentam no dia a dia. Se houver a possibilidade, faça entrevistas com esses clientes, assim, você evita achismos baseados na percepção interna da empresa. 

Em seguida, com base nas respostas obtidas nas entrevistas, será possível unificar informações e elaborar um exemplo de persona em um documento, que deve ser compartilhado com todos os colaboradores.

Quais as ferramentas para criação de personas?

Existem várias ferramentas que facilitam a criação de personas, permitindo que você reúna dados e crie perfis detalhados, como plataformas de buscas e análise de métricas, por exemplo. 

Nós detalhamos todo o processo de criação da persona, com as perguntas e instruções do que fazer em cada etapa, no artigo Persona: como e por que criar uma para sua empresa. Você também encontra mais dicas no vídeo abaixo:

Como utilizar uma persona?

Depois de criar seu exemplo de persona, é importante integrar todas as informações às estratégias de Marketing e Vendas. As personas criadas devem guiar as decisões, desde o desenvolvimento de produtos até a comunicação nos diferentes canais. 

Vamos supor que você esteja pensando em um novo direcionamento para o Marketing de Conteúdo. Nesse caso, as personas serão fundamentais para definir temas, estilos e formatos que mais agradam ao público-alvo. Em campanhas de Email Marketing, por exemplo, elas orientam a criação de mensagens personalizadas, segmentadas conforme os interesses de cada perfil.

Pensando no atendimento ao cliente, a equipe pode usar as personas para personalizar as interações e oferecer um suporte mais alinhado com as expectativas do consumidor.

Além disso, as personas ajudam a prever o comportamento de compra e adaptar as ofertas, resultando em maior retenção e fidelidade. 

Quando você usa as personas de forma integrada torna a empresa mais empática e próxima de seu público, aumentando as chances de sucesso e melhorando a experiência do cliente.

3 exemplos de personas para você se inspirar

Agora que já relembramos um pouco sobre o processo de criação, vamos falar dos exemplos de personas na prática.

Neste post, trabalharemos com 3 personas hipotéticas, voltadas para instituições de ensino, a fim de exemplificar que tipo de informações extrair de uma persona e qual estratégia de Marketing Digital é adequada para cada uma delas.

O objetivo é que você se inspire nestes exemplos de personas, entenda a estrutura e crie outras que façam sentido para o seu negócio!

Exemplo 1: Ricardo, persona de uma escola de música

Iremos chamar este primeiro exemplo de persona de Ricardo. O Ricardo é um jovem de 25 anos que quer aprender a tocar violão como hobby. Ele tem interesse por música, assim como novas bandas e estilos musicais do momento. O principal motivo pelo qual ele busca uma escola de música é acalmar a agitação e estresse do dia a dia. 

Esse exemplo de persona é fascinada por metodologias ágeis de aprendizagem.

Principais informações sobre a persona

• Ricardo tem 25 anos, mora em Florianópolis (SC) e trabalha na área de Marketing de uma empresa de tecnologia.
• Seu principal objetivo é aprender a tocar violão para reduzir seu estresse fazendo algo que realmente gosta.
• Ele já tentou aprender sozinho mas não conseguiu, tem dificuldade de aprender com metodologias tradicionais e quer aprender rápido, pois se não alcançar resultados no curto prazo continuará estressado.
• Como é jovem e está há pouco tempo na sua empresa, possui um orçamento limitado para investir na escola, preferindo pagar um plano mensal, pois é inseguro com relação ao método de aprendizagem.
• Seu instrumento é o violão, mas também tem interesse em guitarra. Seu gênero preferido é o blues, gostando também de rock clássico e jazz.

Estratégias de Marketing Digital para atrair a persona

• Alguns posts sobre novas bandas e variações de estilo musical devem atrair esta persona para o seu blog.
• eBooks e vídeos explicando a metodologia de aprendizagem que a escola implementa podem ser excelentes conteúdos ricos com foco em geração de Leads.
• Aulas gratuitas disponibilizadas por meio de Landing Pages sem dúvida auxiliarão em um momento de compra mais avançado, quando a persona poderá testar na prática o modelo da escola e decidir se é o que está procurando.
• Estratégias comerciais, como cupons de desconto exclusivos, principalmente nas primeiras mensalidades, auxiliarão a persona na tomada de decisão, pois reduzirão o risco envolvido na escolha.

Exemplo 2: Gustavo, persona de uma faculdade particular

Iremos chamar essa persona de Gustavo. O Gustavo está cursando o terceiro ano do ensino médio, preparando-se para o vestibular. Ele ainda tem dúvidas sobre o curso ideal para a carreira que deseja seguir e, dentro dessas variáveis, qual a melhor opção para ele, analisando a concorrência local, regional ou nacional.

Principais informações sobre a persona

• Gustavo mora em Belo Horizonte (MG), tem 17 anos e atualmente cursa o terceiro ano do ensino médio.
• Seu principal objetivo é validar a carreira que deseja seguir e escolher o curso de graduação que mais se adapta à sua realidade.
• Ele está procurando uma Instituição de Ensino Superior (faculdade ou universidade);
• Está com dificuldades em validar sua orientação vocacional.
• Também possui dificuldade no entendimento de qual currículo, conteúdo programático e método de ensino se adequa melhor ao seu perfil e interesse.
• Ele possui condição de investir até R$ 1.000 por mês no curso de graduação e são seus pais que assumirão o investimento.
• Seus cursos de interesse no momento são administração e economia — seus pais possuem uma empresa familiar, convivendo com métodos de gestão no dia a dia, e por isso ele acredita ter perfil para esses cursos.

Estratégias de Marketing Digital para atrair a persona

• Alguns posts sobre orientação vocacional, metodologias de ensino e grades curriculares devem atrair esta persona para o seu website.
• Testes vocacionais gratuitos, utilizados como isca digital por meio de uma Landing Page, podem auxiliar sua persona a validar seu curso de interesse.
• Após validada a carreira que a persona deseja, é possível trabalhar com materiais mais direcionados para o mercado, no caso posts ou conteúdos ricos (eBooks, webinars, infográficos) específicos sobre o curso desejado — administração, por exemplo.

Exemplo 3: Letícia, persona de uma escola particular

Vamos chamar esse exemplo de persona de Letícia. A Letícia possui um filho chamado Thiago, que está iniciando o primeiro ano do primário, e está pesquisando a melhor instituição para a educação dele.

Principais informações sobre a persona

• Letícia mora em Campinas (SP), tem 38 anos, trabalha como gestora de Vendas em uma empresa e é extremamente ocupada.
• Letícia é uma pessoa com personalidade forte, que gosta de tomar decisões com base em dados de mercado.
• Ela tem um marido de 50 anos aposentado e um filho de 6 anos chamado Thiago, que acabou de finalizar a pré-escola.
• Seu principal objetivo é colocar o Thiago em uma IE de qualidade, que auxilie em sua formação moral e o prepare para o mercado de trabalho no futuro.
• Ela está com dificuldades em entender a metodologia de ensino das escolas e colégios que está pesquisando.
• Dinheiro não é problema, desde que o ensino seja de qualidade e ela concorde com a metodologia da instituição.

Estratégias de Marketing Digital para atrair a persona

• Posts sobre a tendência da educação básica no Brasil, com dados estatísticos, podem atrair esse exemplo de persona para o seu site.
• Conteúdos ricos, em formato de eBooks rápidos ou vídeos explicativos, abordando a metodologia de ensino e a expectativa para o futuro do aluno, auxiliariam Letícia em sua decisão.
• Conteúdos de apoio sobre como uma escola/colégio podem influenciar positivamente na consciência moral do aluno seriam válidos para despertar o interesse da persona.

Ainda precisa de ajuda para definir suas personas? Então experimente nosso Fantástico Gerador de Personas! Basta seguir o passo a passo para criar de forma prática e gratuita um documento em PDF com sua persona para compartilhar na sua empresa.

Quais são os próximos passos depois de definir suas personas?

Após estudar os exemplos de personas que trouxemos no artigo e definir as suas, quais seriam os próximos passos?

Primeiro, você precisa criar estratégias para atrair e converter essas personas com a ajuda de ofertas, como webinars e ebooks, usando diferentes canais, como email, sms e redes sociais. 

Depois, construa um planejamento para nutrí-la de acordo com seus interesses e comportamentos. Aqui, é possível automatizar o processo, sem perder a personalização de cada mensagem.

Para isso, basta segmentar os grupos de personas com as mesmas necessidades e na mesma etapa do funil, e criar fluxos automatizados, como no exemplo abaixo.

Após colocar cada campanha no ar, também é essencial medir os resultados. Para isso, é necessário analisar as taxas de conversão, assim como os resultados absolutos no topo, meio e fundo do Funil do Marketing, verificando se o ROI (retorno sobre o investimento) do canal digital é atrativo para o seu negócio.

Para colocar tudo isso em prática, você pode contar com uma ferramenta de automação, como o RD Station Marketing, que permite criar campanhas que ajudam a desenvolver um relacionamento com a sua persona, da atração até a compra.