Confira 3 exemplos de personas para inspirar a sua empresa

Quem está à frente das estratégias de Marketing de um negócio certamente já foi questionado sobre qual é o público-alvo da organização. Isso porque ter exemplos de personas é essencial para a produção de conteúdo — um dos pilares do Marketing Digital. 

Porém, mesmo quem já sabe o que é e qual a importância de criar uma persona pode ter dificuldade na hora de colocar em prática.

Por isso, neste artigo, trazemos 3 exemplos de personas que podem servir de inspiração. Basta adaptá-los conforme as características do seu negócio. Confira!

O que é persona?

Persona é uma representação fictícia do seu cliente ideal baseada em dados reais de perfil e comportamento dos seus consumidores atuais. 

É com base em uma ou mais personas — porque uma mesma empresa pode ter várias — que você vai executar um planejamento de conteúdo eficiente no seu Marketing Digital.

Isto porque, é necessário conhecer a fundo seu potencial cliente para compreender qual conteúdo é relevante para ele em seu momento da jornada de compra.

Em outras palavras, de nada adianta começar a produzir conteúdo, estratégias de mídia paga, segmentação e fluxos de Email Marketing se você não sabe quem (e nem como) deseja atingir.

📖 Leia também: Persona: o que é, como definir e por que criar uma para sua empresa

Para que serve uma persona?

Uma persona serve como guia para que a empresa entenda melhor quem é seu cliente, suas dores, desejos e motivações. Com uma persona bem definida, é possível criar estratégias mais eficazes de Marketing e Vendas, além de personalizar a comunicação de maneira que gere mais identificação com o público. 

Ter um exemplo de persona — ou mais de um — ajuda a equipe a compreender o que é mais importante para o cliente, facilitando desde o desenvolvimento de novos produtos até o atendimento pós-venda.

Qual é a diferença entre persona e público-alvo?

A principal diferença entre os dois é a profundidade. Enquanto o público-alvo é uma segmentação ampla de consumidores, como “mulheres entre 25 e 35 anos, que moram em grandes cidades e têm renda média”, a persona é mais detalhada e específica.

Nesse sentido, ela vai além dos dados demográficos e inclui detalhes como interesses, comportamentos, desafios e desejos. 

Uma persona é como uma "personificação" de um cliente típico, permitindo que a empresa visualize uma pessoa real em suas estratégias, com nome, profissão, hobbies e até frases que expressam suas principais necessidades.

Assim, enquanto o público-alvo apenas orienta a segmentação do mercado, a persona direciona as ações e mensagens de maneira mais eficiente em campanhas de Marketing, por exemplo.

Isso ajuda a empresa a atender às reais expectativas do cliente, o que geralmente resulta em um relacionamento mais forte e efetivo com o consumidor.

📖 Leia também: Público-alvo, cliente ideal e buyer persona: qual a diferença?

Quais são os tipos de personas?

Existem diferentes tipos de personas, cada uma com uma função específica. Veja as principais categorias abaixo: 

• Persona de comprador: essa é a mais comum e representa o cliente final, ou seja, aquele que vai consumir o produto ou serviço. 
• Persona influenciadora: esse tipo é usado para identificar pessoas que impactam a decisão de compra de outras, como influenciadores digitais ou líderes de opinião. 
• Persona negativa: é aquela que a empresa quer evitar — alguém que não possui o perfil ideal para o produto, como quem não está disposto a pagar pelo serviço oferecido.
• Persona de conteúdo: é usada para guiar a criação de conteúdo direcionado, auxiliando na produção de textos, vídeos e imagens que realmente interessem ao público. 

Como definir uma persona?

Ao definir uma persona, a ideia é orientar-se pelo perfil do seu cliente típico, ou seja, a maioria da sua base. Assim, é importante fazer uma série de questões a si mesmo, como:

• quem é meu público-alvo?
• que tipo de assunto ele tem interesse dentro do seu setor?
• que tipo de informações ele consome e em quais veículos?

Pense nos assuntos em que essas pessoas podem estar interessadas, nos problemas que enfrentam no dia a dia. Se houver a possibilidade, faça entrevistas com esses clientes, assim, você evita achismos baseados na percepção interna da empresa. 

Em seguida, com base nas respostas obtidas nas entrevistas, será possível unificar informações e elaborar um exemplo de persona em um documento, que deve ser compartilhado com todos os colaboradores.

Quais as ferramentas para criação de personas?

Existem várias ferramentas que facilitam a criação de personas, permitindo que você reúna dados e crie perfis detalhados, como plataformas de buscas e análise de métricas, por exemplo. 

Nós detalhamos todo o processo de criação da persona, com as perguntas e instruções do que fazer em cada etapa, no artigo Persona: como e por que criar uma para sua empresa. Você também encontra mais dicas no vídeo abaixo:

Como utilizar uma persona?

Depois de criar seu exemplo de persona, é importante integrar todas as informações às estratégias de Marketing e Vendas. As personas criadas devem guiar as decisões, desde o desenvolvimento de produtos até a comunicação nos diferentes canais. 

Vamos supor que você esteja pensando em um novo direcionamento para o Marketing de Conteúdo. Nesse caso, as personas serão fundamentais para definir temas, estilos e formatos que mais agradam ao público-alvo. Em campanhas de Email Marketing, por exemplo, elas orientam a criação de mensagens personalizadas, segmentadas conforme os interesses de cada perfil.

Pensando no atendimento ao cliente, a equipe pode usar as personas para personalizar as interações e oferecer um suporte mais alinhado com as expectativas do consumidor.

Além disso, as personas ajudam a prever o comportamento de compra e adaptar as ofertas, resultando em maior retenção e fidelidade. 

Quando você usa as personas de forma integrada torna a empresa mais empática e próxima de seu público, aumentando as chances de sucesso e melhorando a experiência do cliente.

3 exemplos de personas para você se inspirar

Agora que já relembramos um pouco sobre o processo de criação, vamos falar dos exemplos de personas na prática.

Neste post, trabalharemos com 3 personas hipotéticas, voltadas para instituições de ensino, a fim de exemplificar que tipo de informações extrair de uma persona e qual estratégia de Marketing Digital é adequada para cada uma delas.

O objetivo é que você se inspire nestes exemplos de personas, entenda a estrutura e crie outras que façam sentido para o seu negócio!

Exemplo 1: Ricardo, persona de uma escola de música

Iremos chamar este primeiro exemplo de persona de Ricardo. O Ricardo é um jovem de 25 anos que quer aprender a tocar violão como hobby. Ele tem interesse por música, assim como novas bandas e estilos musicais do momento. O principal motivo pelo qual ele busca uma escola de música é acalmar a agitação e estresse do dia a dia. 

Esse exemplo de persona é fascinada por metodologias ágeis de aprendizagem.

Principais informações sobre a persona

• Ricardo tem 25 anos, mora em Florianópolis (SC) e trabalha na área de Marketing de uma empresa de tecnologia.
• Seu principal objetivo é aprender a tocar violão para reduzir seu estresse fazendo algo que realmente gosta.
• Ele já tentou aprender sozinho mas não conseguiu, tem dificuldade de aprender com metodologias tradicionais e quer aprender rápido, pois se não alcançar resultados no curto prazo continuará estressado.
• Como é jovem e está há pouco tempo na sua empresa, possui um orçamento limitado para investir na escola, preferindo pagar um plano mensal, pois é inseguro com relação ao método de aprendizagem.
• Seu instrumento é o violão, mas também tem interesse em guitarra. Seu gênero preferido é o blues, gostando também de rock clássico e jazz.

Estratégias de Marketing Digital para atrair a persona

• Alguns posts sobre novas bandas e variações de estilo musical devem atrair esta persona para o seu blog.
• eBooks e vídeos explicando a metodologia de aprendizagem que a escola implementa podem ser excelentes conteúdos ricos com foco em geração de Leads.
• Aulas gratuitas disponibilizadas por meio de Landing Pages sem dúvida auxiliarão em um momento de compra mais avançado, quando a persona poderá testar na prática o modelo da escola e decidir se é o que está procurando.
• Estratégias comerciais, como cupons de desconto exclusivos, principalmente nas primeiras mensalidades, auxiliarão a persona na tomada de decisão, pois reduzirão o risco envolvido na escolha.

Exemplo 2: Gustavo, persona de uma faculdade particular

Iremos chamar essa persona de Gustavo. O Gustavo está cursando o terceiro ano do ensino médio, preparando-se para o vestibular. Ele ainda tem dúvidas sobre o curso ideal para a carreira que deseja seguir e, dentro dessas variáveis, qual a melhor opção para ele, analisando a concorrência local, regional ou nacional.

Principais informações sobre a persona

• Gustavo mora em Belo Horizonte (MG), tem 17 anos e atualmente cursa o terceiro ano do ensino médio.
• Seu principal objetivo é validar a carreira que deseja seguir e escolher o curso de graduação que mais se adapta à sua realidade.
• Ele está procurando uma Instituição de Ensino Superior (faculdade ou universidade);
• Está com dificuldades em validar sua orientação vocacional.
• Também possui dificuldade no entendimento de qual currículo, conteúdo programático e método de ensino se adequa melhor ao seu perfil e interesse.
• Ele possui condição de investir até R$ 1.000 por mês no curso de graduação e são seus pais que assumirão o investimento.
• Seus cursos de interesse no momento são administração e economia — seus pais possuem uma empresa familiar, convivendo com métodos de gestão no dia a dia, e por isso ele acredita ter perfil para esses cursos.

Estratégias de Marketing Digital para atrair a persona

• Alguns posts sobre orientação vocacional, metodologias de ensino e grades curriculares devem atrair esta persona para o seu website.
• Testes vocacionais gratuitos, utilizados como isca digital por meio de uma Landing Page, podem auxiliar sua persona a validar seu curso de interesse.
• Após validada a carreira que a persona deseja, é possível trabalhar com materiais mais direcionados para o mercado, no caso posts ou conteúdos ricos (eBooks, webinars, infográficos) específicos sobre o curso desejado — administração, por exemplo.

Exemplo 3: Letícia, persona de uma escola particular

Vamos chamar esse exemplo de persona de Letícia. A Letícia possui um filho chamado Thiago, que está iniciando o primeiro ano do primário, e está pesquisando a melhor instituição para a educação dele.

Principais informações sobre a persona

• Letícia mora em Campinas (SP), tem 38 anos, trabalha como gestora de Vendas em uma empresa e é extremamente ocupada.
• Letícia é uma pessoa com personalidade forte, que gosta de tomar decisões com base em dados de mercado.
• Ela tem um marido de 50 anos aposentado e um filho de 6 anos chamado Thiago, que acabou de finalizar a pré-escola.
• Seu principal objetivo é colocar o Thiago em uma IE de qualidade, que auxilie em sua formação moral e o prepare para o mercado de trabalho no futuro.
• Ela está com dificuldades em entender a metodologia de ensino das escolas e colégios que está pesquisando.
• Dinheiro não é problema, desde que o ensino seja de qualidade e ela concorde com a metodologia da instituição.

Estratégias de Marketing Digital para atrair a persona

• Posts sobre a tendência da educação básica no Brasil, com dados estatísticos, podem atrair esse exemplo de persona para o seu site.
• Conteúdos ricos, em formato de eBooks rápidos ou vídeos explicativos, abordando a metodologia de ensino e a expectativa para o futuro do aluno, auxiliariam Letícia em sua decisão.
• Conteúdos de apoio sobre como uma escola/colégio podem influenciar positivamente na consciência moral do aluno seriam válidos para despertar o interesse da persona.

Quais são os próximos passos depois de definir suas personas?

Após estudar os exemplos de personas que trouxemos no artigo e definir as suas, quais seriam os próximos passos?

Primeiro, você precisa criar estratégias para atrair e converter essas personas com a ajuda de ofertas, como webinars e ebooks, usando diferentes canais, como email, sms e redes sociais. 

Depois, construa um planejamento para nutrí-la de acordo com seus interesses e comportamentos. Aqui, é possível automatizar o processo, sem perder a personalização de cada mensagem.

Para isso, basta segmentar os grupos de personas com as mesmas necessidades e na mesma etapa do funil, e criar fluxos automatizados, como no exemplo abaixo.

Após colocar cada campanha no ar, também é essencial medir os resultados. Para isso, é necessário analisar as taxas de conversão, assim como os resultados absolutos no topo, meio e fundo do Funil do Marketing, verificando se o ROI (retorno sobre o investimento) do canal digital é atrativo para o seu negócio.

Para colocar tudo isso em prática, você pode contar com uma ferramenta de automação, como o RD Station Marketing, que permite criar campanhas que ajudam a desenvolver um relacionamento com a sua persona, da atração até a compra.