Para melhor atender seus clientes, as empresas utilizam ferramentas e a comunicação com o objetivo de atender aos problemas ou reclamações de seus consumidores.
Dessa forma, é o SAC, uma sigla de Atendimento ao Consumidor, que trata-se de um serviço prestado pelas empresas para atender seus clientes, resolvendo chamados técnicos, respondendo reclamações, tirando dúvidas e esclarecendo detalhes sobre seus produtos e serviços.
Os canais de atendimento utilizados pelo SAC de uma empresa, devem oferecer um contato direto com a empresa e são os mais diversos meios, desde telefone ao chatbot, passando por e-mail, chat ao vivo, aplicativos de mensagens de texto e mídias sociais.
Através desses canais e dessa ferramenta é possível entender o cliente, observar suas falhas e pontos assertivos, e a satisfação que sua empresa está oferecendo aos seus consumidores.
Afinal, o que é SAC?
A sigla SAC significa “Serviço de Atendimento ao Consumidor”, cujo é uma ferramenta utilizada para estabelecer um contato direto entre clientes e empresas, por meio de canais de comunicação e informação.
É uma ferramenta criada para esclarecer dúvidas, solicitar informações, realizar reclamações, resolver problemas, entre outras. Em devido segmentos, inclusive, o SAC é um requisito obrigatório nas empresas, sendo regulamentado por lei.
A forma mais tradicional de SAC é via telefone, em que a empresa contrata uma equipe especializada ou serviço Call Center. Em ambos, a equipe de atendentes segue um protocolo de respostas prontas, encaminhando problemas maiores para as áreas responsáveis dentro da empresa.
Quais são os tipos de SAC?
Há dois tipos de SAC, o ativo e o receptivo. Conheça-os a seguir:
SAC Receptivo
O receptivo é o SAC focado em atender os chamados dos clientes, esclarecer suas dúvidas e, eventualmente, fazer alterações em pedidos. E isso, em muitos casos, pode ser uma grande oportunidade de venda adicional, o que pode gerar um aumento de produtividade nas vendas da empresa.
Empresas aéreas, de telecomunicações, bancos, hóteis e com produtos ou serviços de alta tecnologia costumam ter uma forte demanda em seus SACs receptivos.
Com isso, sentem a necessidade de uma força de atendentes especializados em diversos tipos de demandas dos clientes.
SAC Ativo
O SAC ativo, consiste na proatividade da empresa em antecipar-se às necessidades dos clientes e evitar que reclamações futuras aconteçam, além de promover sua fidelização.
Uma excelente forma de proporcionar um bom serviço aos seus clientes, é entrar em contato com eles através de diversos tipos de canais e avisá-los do inconveniente. Ao demonstrar preocupação com seus consumidores, a empresa poderá ganhar pontos com eles, surpreendendo-os positivamente.
Um outro exemplo da atuação do SAC ativo é: quando um cliente realiza uma compra em um e-commerce e recebe notificações do status da encomenda, se saiu do distribuidor, se está no caminhão de entregas, se vai chegar ainda hoje em sua casa, etc.
Do mesmo modo, se um cliente faz uma chamada para solucionar um problema, o SAC ativo, será responsável por avisá-lo quando o problema será resolvido, quais serão as providências a serem tomadas, se realmente ficará tudo pronto no prazo prometido por e assim por diante.
É necessário entender que, realizar esse tipo de comunicação com o cliente, diminuirá sua ansiedade, e aumentará sua confiança na empresa e produto consumido, o possibilitando a uma ótima experiência com a marca a ponto de consumir novamente e divulgar aquela “boa marca”.
Qual a importância do SAC para a empresa?
Há uma grande dificuldade na maioria das empresas em perceberem o grande potencial que os canais de atendimento ao cliente oferecem a empresa e consumidor, já que, possibilita a empresa à inovação, soluciona seus problemas e aproxima-o de seus clientes, abrindo portas à fidelização.
Outro ponto também importante, é que atender com agilidade os pedidos dos seus clientes ao SAC é uma excelente forma de fidelização.
Toda comunicação bem preparada e apresentada, abre portas para novas possibilidades, por isso o SAC é um importante ferramenta de trabalho.
