Para melhor atender seus clientes, as empresas utilizam ferramentas e a comunicação com o objetivo de atender aos problemas ou reclamações de seus consumidores.
Dessa forma, é o SAC, uma sigla de Atendimento ao Consumidor, que trata-se de um serviço prestado pelas empresas para atender seus clientes, resolvendo chamados técnicos, respondendo reclamações, tirando dúvidas e esclarecendo detalhes sobre seus produtos e serviços.
Os canais de atendimento utilizados pelo SAC de uma empresa, devem oferecer um contato direto com a empresa e são os mais diversos meios, desde telefone ao chatbot, passando por e-mail, chat ao vivo, aplicativos de mensagens de texto e mídias sociais.
Através desses canais e dessa ferramenta é possível entender o cliente, observar suas falhas e pontos assertivos, e a satisfação que sua empresa está oferecendo aos seus consumidores.
Afinal, o que é SAC?
A sigla SAC significa “Serviço de Atendimento ao Consumidor”, cujo é uma ferramenta utilizada para estabelecer um contato direto entre clientes e empresas, por meio de canais de comunicação e informação.
É uma ferramenta criada para esclarecer dúvidas, solicitar informações, realizar reclamações, resolver problemas, entre outras. Em devido segmentos, inclusive, o SAC é um requisito obrigatório nas empresas, sendo regulamentado por lei.
A forma mais tradicional de SAC é via telefone, em que a empresa contrata uma equipe especializada ou serviço Call Center. Em ambos, a equipe de atendentes segue um protocolo de respostas prontas, encaminhando problemas maiores para as áreas responsáveis dentro da empresa.
Quais são os tipos de SAC?
Há dois tipos de SAC, o ativo e o receptivo. Conheça-os a seguir:
SAC Receptivo
O receptivo é o SAC focado em atender os chamados dos clientes, esclarecer suas dúvidas e, eventualmente, fazer alterações em pedidos. E isso, em muitos casos, pode ser uma grande oportunidade de venda adicional, o que pode gerar um aumento de produtividade nas vendas da empresa.
Empresas aéreas, de telecomunicações, bancos, hóteis e com produtos ou serviços de alta tecnologia costumam ter uma forte demanda em seus SACs receptivos.
Com isso, sentem a necessidade de uma força de atendentes especializados em diversos tipos de demandas dos clientes.
SAC Ativo
O SAC ativo, consiste na proatividade da empresa em antecipar-se às necessidades dos clientes e evitar que reclamações futuras aconteçam, além de promover sua fidelização.
Uma excelente forma de proporcionar um bom serviço aos seus clientes, é entrar em contato com eles através de diversos tipos de canais e avisá-los do inconveniente. Ao demonstrar preocupação com seus consumidores, a empresa poderá ganhar pontos com eles, surpreendendo-os positivamente.
Um outro exemplo da atuação do SAC ativo é: quando um cliente realiza uma compra em um e-commerce e recebe notificações do status da encomenda, se saiu do distribuidor, se está no caminhão de entregas, se vai chegar ainda hoje em sua casa, etc.
Do mesmo modo, se um cliente faz uma chamada para solucionar um problema, o SAC ativo, será responsável por avisá-lo quando o problema será resolvido, quais serão as providências a serem tomadas, se realmente ficará tudo pronto no prazo prometido por e assim por diante.
É necessário entender que, realizar esse tipo de comunicação com o cliente, diminuirá sua ansiedade, e aumentará sua confiança na empresa e produto consumido, o possibilitando a uma ótima experiência com a marca a ponto de consumir novamente e divulgar aquela “boa marca”.
Qual a importância do SAC para a empresa?
Há uma grande dificuldade na maioria das empresas em perceberem o grande potencial que os canais de atendimento ao cliente oferecem a empresa e consumidor, já que, possibilita a empresa à inovação, soluciona seus problemas e aproxima-o de seus clientes, abrindo portas à fidelização.
Outro ponto também importante, é que atender com agilidade os pedidos dos seus clientes ao SAC é uma excelente forma de fidelização.
Toda comunicação bem preparada e apresentada, abre portas para novas possibilidades, por isso o SAC é um importante ferramenta de trabalho. E para as empresas que buscam uma melhor forma de comunicação em suas empresas, apresentaremos a seguir a TALLOS.
Conheça a TALLOS
A TALLOS é uma plataforma de atendimento digital criada para descomplicar a gestão do seu time de vendas e sucesso do cliente. Centralize todos os seus canais de comunicação (WhatsApp, Telegram, E-mail, Messenger, seu Site, CRM etc) e tenha acesso a jornada do seu cliente; conversas por texto e áudio, processo de implantação, tickets abertos, pesquisa de NPS, análise de dados.
Funil de vendas da TALLOS
Dentro da plataforma da TALLOS, possui um funil de vendas criado para otimizar o trabalho do seu time comercial. Com ele, é possível categorizar os clientes de acordo com as etapas pré definidas pela sua empresa. A funcionalidade é customizável, para que você possa aproveitar ao máximo a sua operação.
Além de poder categorizar os clientes pelas etapas, você também tem acesso aos dados desses clientes, como histórico de conversas. O seu filtro pode ser por colaborador, setor, processo de venda etc.
Métricas de atendimento na TALLOS
A TALLOS possui um gráfico criado para observar a quantidade de atendimentos relacionados ao período escolhido pelo usuário. É possível analisar dados de T.M.A (Tempo Médio de Atendimento) e T.M.E (Tempo Médio de Espera), além do NPS.
NPS na TALLOS
Ao final de cada contato o seu cliente responde a pergunta de satisfação: “De uma escala de 0 a 10, quanto você recomenda a sua empresa?”. A análise é integrada com todos os seus canais de atendimento (WhatsApp, Telegram, seu Site, E-mail e Messenger). Além da pesquisa, a TALLOS também possui vários indicadores e dashboards em sua plataforma que podem ajudar na gestão do seu time.
Acompanhe a sua equipe
Com os indicadores certos é possível resolver vários problemas da sua equipe e fortalecer os pontos positivos. Com a TALLOS, você tem acesso ao ranking de atendimento e pode fazer o filtro por setor ou operador. Confira algumas informações que você pode ter acesso.
- Média de atendimento por setor;
- Média de atendimento por operador;
- Tempo de atendimento;
- Palavras-chave nas conversas;
- Motivo de finalização de atendimento.
Armazenamento de dados
Com a TALLOS você tem todos os seus dados na nuvem, com segurança e acesso online e 24h por dia. Já imaginou armazenar as suas informações em planilhas compartilhadas por várias pessoas? Uma simples edição indevida pode mudar o cenário do mês, prejudicando toda a operação.
Com o armazenamento de dados é possível filtrar suas informações por mês, data, horário, setor ou operador de atendimento. Além dos números, a plataforma da TALLOS também armazena todas as conversas – por texto e por áudio. É uma ferramenta de segurança para você e seu cliente.
O time da TALLOS de Sucesso do Cliente está sempre disponível para esclarecer dúvidas e te ajudar a ter as informações corretas. Tudo feito de forma automática!
Indicadores em tempo real
Além do armazenamento de dados, também é possível ter acesso às informações em tempo real. Esse é um recurso que pode ser utilizado no dia a dia para interferir em atendimentos que não estão no padrão.
Confira algumas informações que você pode ter em tempo real:
- Quantas pessoas estão online;
- Quantas pessoas estão sendo atendidas naquele momento;
- Quantas pessoas entraram em contato até aquele momento;
- Qual o tempo médio de atendimento do setor ou do operador;
- Qual o tempo do cliente na fila de atendimento;
- Quantidade de atendimentos realizados até o momento.
O SAC é uma ferramenta criada para esclarecer dúvidas, solicitar informações, realizar reclamações, resolver problemas, entre outras. Ou seja, o SAC exerce uma grande função e possui uma grande importância na empresa, já que, através da comunicação há a possibilidade de muitas pessoas consumirem novamente aquele determinado produto/serviço daquela marca e satisfazê-lo ainda mais, possibilitando-o a se tornar um cliente fidedigno.
Por isso a TALLOS é a melhor e a empresa ideal para auxiliar na parte comunicativa de uma empresa, para melhor organizá-la, estruturá-la trazendo grandes resultados e benefícios a empresa. Logo, acesse seu site e saiba mais!