O que é Telegram Business e como criar?

As redes sociais são ferramentas valiosas para as empresas, pois oferecem grandes benefícios, como uma ampla visibilidade, interação com o público, marketing de conteúdo estratégico, análise de dados, publicidade, estabelecimento da marca, entre outros.

E uma das grandes plataformas de comunicação bastante utilizadas pelas empresas, é o Telegram Business.

O Telegram Business é uma plataforma de comunicação empresarial baseada na popular rede de mensagens Telegram. Ele permite que as empresas criem contas oficiais para se comunicar com seus clientes, enviando atualizações, suporte e promoções.

O Telegram para empresas também oferece ferramentas avançadas de automação, como respostas automáticas e menus de ajuda, para ajudar as empresas a gerenciar suas interações com os clientes de forma mais eficiente.

Além disso, ele também oferece recursos de segurança avançados, como criptografia de ponta a ponta e autenticação de dois fatores, para proteger as informações confidenciais das empresas e dos clientes.

Quais são as vantagens do Telegram Business?

As redes sociais oferecem várias vantagens para as empresas, principalmente no dias atuais em que a Tecnologia tais como:

Ampla alcance de público: as redes sociais permitem que as empresas alcancem um público global e segmentado, o que aumenta suas chances de atrair novos clientes e aumentar sua base de clientes existente.
Interação com os clientes: as redes sociais permitem que as empresas estabeleçam uma comunicação direta e interativa com os clientes, o que permite que elas obtenham feedback valioso e ofereçam suporte eficaz.
Marketing de conteúdo: as redes sociais permitem que as empresas compartilhem conteúdo relevante e atraente para seus seguidores, o que ajuda a aumentar a conscientização da marca e a construir relacionamentos duradouros com os clientes.
Publicidade: as redes sociais oferecem opções de publicidade altamente segmentadas e eficazes, o que permite que as empresas atinjam seu público-alvo com precisão e eficiência.
Análise de dados: as redes sociais permitem que as empresas acompanhem e analisem seu desempenho, incluindo engajamento, alcance e conversões, o que permite que elas façam ajustes e melhorias contínuas em suas estratégias.

Como funciona o Telegram para empresas?

O Telegram para empresas abre portas para que as empresas criem contas oficiais na plataforma de mensagens Telegram.

Essas contas oficiais permitem que as empresas enviem atualizações, suporte e promoções para seus clientes. Além disso, ele oferece ferramentas avançadas de automação, como respostas automáticas e menus de ajuda, para ajudar as empresas a gerenciar suas interações com os clientes de forma mais eficiente.

As empresas também podem usar o Telegram para criar canais, que são como grupos públicos, onde os clientes podem se inscrever para receber atualizações e novidades da empresa.

Além disso, as empresas podem usar os recursos de segurança avançados do Telegram, como criptografia de ponta a ponta e autenticação de dois fatores, para proteger as informações confidenciais.

Outra funcionalidade importante do Telegram para empresas é a possibilidade de criar e personalizar bots, ou seja, programas automatizados que podem interagir com os usuários, e facilitar tarefas como atendimento ao cliente, vendas, e-commerce, entre outros.

Além disso, o Telegram para empresas oferece uma série de métricas e análise de dados para que as empresas possam acompanhar e analisar seu desempenho, incluindo engajamento, alcance e conversões, para melhorar suas estratégias de comunicação e vendas, bastante vantajoso não é mesmo?

Afinal, como criar o Telegram Business?

Criar um Telegram Business é um processo simples e direto, seguindo os seguintes passos, confira:

Baixe o aplicativo Telegram no seu dispositivo móvel ou acesse o site do Telegram no seu computador.
Faça login ou crie uma nova conta no Telegram.
Toque no ícone de menu no canto superior esquerdo da tela, e selecione "Novo Canal".
Dê um nome e uma descrição para o seu canal, e selecione "Criar Canal".
Selecione "Editar Canal" na tela de configurações do canal, e marque a opção "Converter para um supergrupo" e “Tornar o canal público".
Toque em "Confirmar" e seu canal agora está configurado como um canal público.
Agora você pode personalizar o seu canal, adicionando uma foto de perfil, descrição, entre outras informações.
Para transformar sua conta em conta comercial, vá até as configurações de perfil e toque em "Converter minha conta".
Preencha os dados solicitados, incluindo nome do negócio, telefone e endereço de e-mail, e toque em "Converter minha conta" para concluir o processo.

Desta forma, a sua conta estará pronta para uso comercial e você poderá começar a se comunicar com seus clientes, oferecer suporte, criar promoções e muito mais com o Telegram Business. E para ajudar você a realizar uma comunicação de qualidade e personalizada, com uso de chatbots e integração Omnichannel, confira nossa dica a seguir, com a TALLOS.

O que é a TALLOS?

A TALLOS é uma plataforma de atendimento digital criada para descomplicar a gestão do seu time de vendas e sucesso do cliente. Centralize todos os seus canais de comunicação (WhatsApp, Telegram, E-mail, Messenger, seu Site, CRM etc) e tenha acesso a jornada do seu cliente; conversas por texto e áudio, processo de implantação, tickets abertos, pesquisa de NPS, análise de dados.

Funil de vendas da TALLOS

Dentro da plataforma da TALLOS, possui um funil de vendas criado para otimizar o trabalho do seu time comercial. Com ele, é possível categorizar os clientes de acordo com as etapas pré definidas pela sua empresa. A funcionalidade é customizável, para que você possa aproveitar ao máximo a sua operação.

Além de poder categorizar os clientes pelas etapas, você também tem acesso aos dados desses clientes, como histórico de conversas. O seu filtro pode ser por colaborador, setor, processo de venda etc.

Métricas de atendimento na TALLOS

A TALLOS possui um gráfico criado para observar a quantidade de atendimentos relacionados ao período escolhido pelo usuário. É possível analisar dados de T.M.A (Tempo Médio de Atendimento) e T.M.E (Tempo Médio de Espera), além do NPS.

NPS na TALLOS

Ao final de cada contato o seu cliente responde a pergunta de satisfação: “De uma escala de 0 a 10, quanto você recomenda a sua empresa?”. A análise é integrada com todos os seus canais de atendimento (WhatsApp, Telegram, seu Site, E-mail e Messenger). Além da pesquisa, a Tallos também possui vários indicadores e dashboards em sua plataforma que podem ajudar na gestão do seu time.

Acompanhe a sua equipe

Com os indicadores certos é possível resolver vários problemas da sua equipe e fortalecer os pontos positivos. Com a TALLOS, você tem acesso ao ranking de atendimento e pode fazer o filtro por setor ou operador. Confira algumas informações que você pode ter acesso.

Média de atendimento por setor;
Média de atendimento por operador;
Tempo de atendimento;
Palavras-chave nas conversas;
Motivo de finalização de atendimento.

Armazenamento de dados

Com a TALLOS você tem todos os seus dados na nuvem, com segurança e acesso online e 24h por dia. Já imaginou armazenar as suas informações em planilhas compartilhadas por várias pessoas? Uma simples edição indevida pode mudar o cenário do mês, prejudicando toda a operação.

Com o armazenamento de dados é possível filtrar suas informações por mês, data, horário, setor ou operador de atendimento. Além dos números, a plataforma da Tallos também armazena todas as conversas – por texto e por áudio. É uma ferramenta de segurança para você e seu cliente.

O time da TALLOS de Sucesso do Cliente está sempre disponível para esclarecer dúvidas e te ajudar a ter as informações corretas. Tudo feito de forma automática!

Indicadores em tempo real

Além do armazenamento de dados, também é possível ter acesso às informações em tempo real. Esse é um recurso que pode ser utilizado no dia a dia para interferir em atendimentos que não estão no padrão.

Confira algumas informações que você pode ter em tempo real:

Quantas pessoas estão online;
Quantas pessoas estão sendo atendidas naquele momento;
Quantas pessoas entraram em contato até aquele momento;
Qual o tempo médio de atendimento do setor ou do operador;
Qual o tempo do cliente na fila de atendimento;
Quantidade de atendimentos realizados até o momento.

O Telegram Business nada mais é que uma plataforma de comunicação baseada na nuvem que permite que as empresas criem e gerenciem canais de comunicação com seus clientes e seguidores.

Com ele é possível oferecer recursos bem mais avançados, como por exemplo: automação de respostas, relatórios de desempenho e integração com outras ferramentas de negócios. Com a sua facilidade de uso e escalabilidade, o Telegram Business pode ser uma ótima opção para empresas de todos os segmentos e portes que buscam e desejam melhorar a comunicação com seus clientes e aumentar a eficiência operacional,de forma mais eficaz e prática.

Além disso, você pode contar com a TALLOS e oferecer uma experiência de atendimento ainda mais grandiosa e de qualidade, capaz de impactar e transformar a comunicação da sua empresa e clientes. Acesse agora mesmo nosso site!