Tanto para quem está iniciando seu negócio como para empresas que já possuem uma longa caminhada no mercado, para ambas, o atendimento ao cliente é o segredo chave para o sucesso de vendas e fidelização de clientes.
Visando isso, surgiram ferramentas que são capazes de oferecer às empresas um atendimento de maior qualidade, experiência, acompanhamento e satisfação, tornando possível a atração de mais clientes, clientes fidedignos e satisfeitos.
Do mesmo modo, surgiu a TALLOS, cujo, nasceu em 2017, a partir do desejo de criar um negócio que seja capaz de oferecer soluções inovadoras, facilitando o atendimento digital, trabalhando de forma a impactar, conectar e fascinar pessoas.
De tal modo, com tantos desejos e visão estratégica e inovadora, é possível que surjam dúvidas quanto a uma plataforma tão eficaz e de qualidade. Sendo assim, conheça mais sobre a TALLOS e confira se realmente trata-se de uma ferramenta capaz de impactar, conectar e fascinar pessoas.
O que é a TALLOS?
A TALLOS é uma plataforma de atendimento digital que foi criada para descomplicar a gestão do seu time de vendas e sucesso do seu cliente. Com a TALLOS, é possível centralizar todos os seus canais de comunicação, como:
A TALLOS busca utilizar os meios de maior sucesso na comunicação do cliente, assim como os listados acima. Além disso, é possível ter acesso a toda a jornada do seu cliente, conversas por texto e áudio, processo de implantação, tickets abertos, pesquisa de NPS, análise de dados, entre demais funções que você poderá conferir no tópico seguinte.
Como a TALLOS funciona?
A TALLOS além de centralizar com os canais de comunicação mais utilizados e de qualidade, abrir portas para o acesso de toda jornada do cliente, também libera demais ferramentas que auxiliam sua empresa a obter um melhor e maior resultado no atendimento digital ao cliente, confira a seguir:
Funil de vendas da TALLOS
Dentro da plataforma da TALLOS, possui um funil de vendas criado para otimizar o trabalho do seu time comercial. Com ele, é possível categorizar os clientes de acordo com as etapas pré definidas pela sua empresa. A funcionalidade é customizável, para que você possa aproveitar ao máximo a sua operação.
Além de poder categorizar os clientes pelas etapas, você também tem acesso aos dados desses clientes, como histórico de conversas. O seu filtro pode ser por colaborador, setor, processo de venda etc.
Métricas de atendimento na TALLOS
A TALLOS possui um gráfico criado para observar a quantidade de atendimentos relacionados ao período escolhido pelo usuário. É possível analisar dados de T.M.A (Tempo Médio de Atendimento) e T.M.E (Tempo Médio de Espera), além do NPS.
NPS na TALLOS
Ao final de cada contato o seu cliente responde a pergunta de satisfação: “De uma escala de 0 a 10, quanto você recomenda a sua empresa?”. A análise é integrada com todos os seus canais de atendimento (WhatsApp, Telegram, seu Site, E-mail e Messenger). Além da pesquisa, a TALLOS também possui vários indicadores e dashboards em sua plataforma que podem ajudar na gestão do seu time.
Acompanhamento da sua equipe
Com os indicadores certos é possível resolver vários problemas da sua equipe e fortalecer os pontos positivos. Com a TALLOS, você tem acesso ao ranking de atendimento e pode fazer o filtro por setor ou operador. Confira algumas informações que você pode ter acesso.
- Média de atendimento por setor;
- Média de atendimento por operador;
- Tempo de atendimento;
- Palavras-chave nas conversas;
- Motivo de finalização de atendimento.
Armazenamento de dados
Com a TALLOS você tem todos os seus dados na nuvem, com segurança e acesso online e 24h por dia. Já imaginou armazenar as suas informações em planilhas compartilhadas por várias pessoas? Uma simples edição indevida pode mudar o cenário do mês, prejudicando toda a operação.
Com o armazenamento de dados é possível filtrar suas informações por mês, data, horário, setor ou operador de atendimento. Além dos números, a plataforma da TALLOS também armazena todas as conversas – por texto e por áudio. É uma ferramenta de segurança para você e seu cliente.
O time da TALLOS de Sucesso do Cliente está sempre disponível para esclarecer dúvidas e te ajudar a ter as informações corretas. Tudo feito de forma automática!
Indicadores em tempo real
Além do armazenamento de dados, também é possível ter acesso às informações em tempo real. Esse é um recurso que pode ser utilizado no dia a dia para interferir em atendimentos que não estão no padrão.
Confira algumas informações que você pode ter em tempo real:
- Quantas pessoas estão online;
- Quantas pessoas estão sendo atendidas naquele momento;
- Quantas pessoas entraram em contato até aquele momento;
- Qual o tempo médio de atendimento do setor ou do operador;
- Qual o tempo do cliente na fila de atendimento;
- Quantidade de atendimentos realizados até o momento.
O aplicativo TALLOS vale realmente a pena?
Com tantas funções incríveis, é bastante comum que surjam algumas dúvidas quanto ao uso da plataforma de atendimento ao cliente digital. Contudo, com o avanço tecnológico nos dias de hoje, existem diversas ferramentas que ganharam uma maior potencialidade em seus recursos e funções, contribuindo para bons resultados quando colocadas em prática.
E com a TALLOS, ocorre da mesma forma, não é apenas bons recursos e funções, mais sim uma plataforma de qualidade e profissional que obtém excelentes resultados por meio de um atendimento Omnichannel muito bem estabelecido.
Com a TALLOS, é possível satisfazer e atrair cada vez mais clientes por meio de uma comunicação muito bem realizada. Sua empresa também conseguirá fazer com que os seus próprios consumidores consigam atrair demais clientes por conta da satisfação garantida no atendimento ao cliente.
Além disso, será possível acompanhar toda a jornada do seu cliente de modo bem detalhado. Sendo assim, não espere mais tempo para começar a utilizar o melhor do atendimento Omnichannel de qualidade. Acesse agora mesmo, o site da TALLOS e conheça mais da plataforma de atendimento digital ideal para o seu negócio, ainda hoje!
