O grande objetivo das empresas é continuar a crescer cada vez mais, e não apenas isso, possuir o máximo de clientes satisfeitos, fidedignos possível e possuir uma boa visibilidade diante um mercado tão competitivo.
Para isso, buscam trabalhar bem o marketing na empresa, buscam engajar seus funcionários e conquistar o tão sonhado e almejado selo. Isso mesmo, o Great Place to Work, é o sonho de muitos empresários, mas, afinal, o que, quais suas vantagens e como conseguir?
Quando uma determinada empresa é considerada um excelente lugar para se trabalhar, diversas variáveis passam a ser consideradas. Inclusive, a opinião dos colaboradores será de suma importância. Por isso, é importante que os responsáveis pela Gestão de Pessoas busquem sempre tornar o ambiente de trabalho o mais agradável e motivador possível.
Confira a seguir tudo o que você precisa saber sobre Great Place to Work e como conseguir o tão desejado selo!
Afinal, o que é Great Place to Work?
A Great Place to Work é uma empresa de consultoria que nasceu em meados dos anos 80 para identificar as principais organizações que criam excelentes ambientes de trabalho. O pontapé inicial para a criação deste negócio foi, na verdade, uma reportagem de Robert Levering, jornalista que cobria assuntos ligados ao trabalho e, em particular, a conflitos trabalhistas.
O que Robert Levering desejava na verdade, era organizar um livro sobre os piores lugares para se trabalhar. Entretanto, a ideia não foi muito bem aceita editorialmente e em vez disso, Robert, aceitou pesquisar pelas melhores empresas. A partir desse momento, conduziu entrevistas com milhares de funcionários, de forma totalmente confidencial, em centenas de empresas nos Estados Unidos.
O grande sucesso do projeto se originou em um livro, e em seguida, à criação da empresa de consultoria. Nos dias atuais, a empresa dedica-se a apoiar organizações a obterem resultados por meio de uma cultura de confiança, alto desempenho e inovação.
O selo Great Place to Work atrai os melhores talentos do mercado, diminui os índices de rotatividade pessoal, diferencia a empresa certificada das suas concorrentes e ainda fomenta práticas para que os colaboradores se conectem aos seus empregadores e geram mais riquezas para a empresa.
Selo Great Place to Work
Entendido o que é Great Place to Work, é de suma importância entender como funciona o selo. Seu principal produto é o famoso selo que atesta que aquela empresa é, de fato, um ótimo lugar testificado pelo GPTW para viver e desenvolver-se profissionalmente. O selo é obtido a partir do processo de certificação, que tende a durar cerca de 6 meses.
Qual a importância de investir no selo?
O mercado de trabalho está, cada dia mais, evoluindo e tornando-se cada vez mais competitivo e exigente. Este cenário também promove muitas mudanças na relação entre empresas e colaboradores.
Há um tempo atrás, quem estava em busca das melhores e reputadas empresas, tradicionalmente de grande porte e de posição consolidada no seu respectivo mercado, eram os funcionários. Contudo, no cenário atual as coisas se modificaram, em que, são as empresas que utilizam uma série de benefícios para se diferenciarem como empregados e captarem os melhores talentos.
Isso ocorre, principalmente, em setores onde há uma escassez de profissionais qualificados, como em empresas de tecnologia. Muito dessa modificação de mentalidade, originou-se, também da compreensão que é bastante vantajoso trabalhar a retenção de talentos do que continuamente iniciar novos processos de contratação.
O certificado de Great Place to Work, nada mais é que uma validação da empresa e serve como um fator de atração para profissionais. No momento que um profissional estabelece um contato com uma vaga em determinada empresa e identifica esse selo, as chances de ela querer fazer parte da organização aumentam significativamente.
Por isso, esse selo não apenas tem a ver com status, mas sim, serve como garantia de boa cultura organizacional e um ambiente de trabalho saudável para o profissional desenvolver suas habilidades e ser valorizado.
Afinal, como conseguir o selo Great Place to Work?
Para que uma empresa obtenha o selo Great Place to Work, é preciso inscrever-se no site da consultora e iniciar a jornada de certificação. O passo a passo para obter esse selo é da seguinte forma:
- Realizar a pesquisa Trust Index Internamente, com todos os colaboradores da empresa, e atingir o número mínimo de respondentes. O cálculo é feito com base no número total de funcionários;
- Obter o reconhecimento da organização como um ótimo ambiente de trabalho para os funcionários. Para isso, é preciso atingir uma nota 70 ou superior na pesquisa;
- As empresas que alcançam a pontuação mínima, já recebem o selo e podem usá-lo pelo período de 12 meses. As empresas que tiverem pontuação inferior, poderão ajustar os seus processos e tentar uma nova qualificação após 4 meses;
- A partir dos resultados da pesquisa, a empresa deve identificar as ações que serão estratégicas para aprimoramento das práticas de gestão de pessoas.
É de suma importância ter em mente que, para conseguir o selo da Great Place to Work, é preciso buscar por melhorias dentro da empresa, como: estabelecer uma boa estratégia de marketing, uma boa comunicação com seus clientes e funcionários, pessoas muito bem qualificadas, entre outras.
E para ajudar você a obter um bom resultado nesta jornada, conheça a seguir a TALLOS.
TALLOS
A TALLOS é uma plataforma de atendimento digital criada para descomplicar a gestão do seu time de vendas e sucesso do cliente. Centralize todos os seus canais de comunicação (WhatsApp, Telegram, E-mail, Messenger, seu Site, CRM etc) e tenha acesso a jornada do seu cliente; conversas por texto e áudio, processo de implantação, tickets abertos, pesquisa de NPS, análise de dados.
Funil de vendas da TALLOS
Dentro da plataforma da TALLOS, possui um funil de vendas criado para otimizar o trabalho do seu time comercial. Com ele, é possível categorizar os clientes de acordo com as etapas pré definidas pela sua empresa. A funcionalidade é customizável, para que você possa aproveitar ao máximo a sua operação.
Além de poder categorizar os clientes pelas etapas, você também tem acesso aos dados desses clientes, como histórico de conversas. O seu filtro pode ser por colaborador, setor, processo de venda etc.
Métricas de atendimento na TALLOS
A TALLOS possui um gráfico criado para observar a quantidade de atendimentos relacionados ao período escolhido pelo usuário. É possível analisar dados de T.M.A (Tempo Médio de Atendimento) e T.M.E (Tempo Médio de Espera), além do NPS.
NPS na TALLOS
Ao final de cada contato o seu cliente responde a pergunta de satisfação: “De uma escala de 0 a 10, quanto você recomenda a sua empresa?”. A análise é integrada com todos os seus canais de atendimento (WhatsApp, Telegram, seu Site, E-mail e Messenger). Além da pesquisa, a TALLOS também possui vários indicadores e dashboards em sua plataforma que podem ajudar na gestão do seu time.
Acompanhe a sua equipe
Com os indicadores certos é possível resolver vários problemas da sua equipe e fortalecer os pontos positivos. Com a TALLOS, você tem acesso ao ranking de atendimento e pode fazer o filtro por setor ou operador. Confira algumas informações que você pode ter acesso.
- Média de atendimento por setor;
- Média de atendimento por operador;
- Tempo de atendimento;
- Palavras-chave nas conversas;
- Motivo de finalização de atendimento.
Armazenamento de dados
Com a TALLOS você tem todos os seus dados na nuvem, com segurança e acesso online e 24h por dia. Já imaginou armazenar as suas informações em planilhas compartilhadas por várias pessoas? Uma simples edição indevida pode mudar o cenário do mês, prejudicando toda a operação.
Com o armazenamento de dados é possível filtrar suas informações por mês, data, horário, setor ou operador de atendimento. Além dos números, a plataforma da TALLOS também armazena todas as conversas – por texto e por áudio. É uma ferramenta de segurança para você e seu cliente.
O time da TALLOS de Sucesso do Cliente está sempre disponível para esclarecer dúvidas e te ajudar a ter as informações corretas. Tudo feito de forma automática!
Indicadores em tempo real
Além do armazenamento de dados, também é possível ter acesso às informações em tempo real. Esse é um recurso que pode ser utilizado no dia a dia para interferir em atendimentos que não estão no padrão.
Confira algumas informações que você pode ter em tempo real:
- Quantas pessoas estão online;
- Quantas pessoas estão sendo atendidas naquele momento;
- Quantas pessoas entraram em contato até aquele momento;
- Qual o tempo médio de atendimento do setor ou do operador;
- Qual o tempo do cliente na fila de atendimento;
- Quantidade de atendimentos realizados até o momento.
O Great Place to Work é uma oportunidade incrível e única para as empresas que buscam um bom reconhecimento em um mercado bastante competitivo e exigente. Mas, para possuir o tão sonhado selo, necessita realizar um processo rápido e simples, descrito no texto acima, além disso, sua empresa poderá contar com a TALLOS para auxiliar seu negócio e realizar um trabalho ainda mais incrível, de qualidade e satisfatório.
Sendo assim, acesse o site da TALLOS para mais informações sobre essa plataforma de atendimento digital ideal para sua marca!
