
A comunicação interna é de grande importância para as empresas, porém, é considerada um dos principais desafios que os gestores de RH enfrentam.
E ter uma comunicação interna clara e objetiva é a meta de muitas empresas e cresce cada vez mais entre líderes e gestores, já que eles entendem que essa estratégia é um dos itens mais importantes para alcançar bons resultados dentro de uma organização.
Segundo a Gallup, cerca de 87% dos colaboradores no mundo não estão engajados em seu trabalho. A convivência entre profissionais de diferentes gerações dentro do ambiente de trabalho pode fazer com que a comunicação interna seja afetada negativamente. Fator que impacta diretamente na qualidade do ambiente de trabalho e engajamento, gerando improdutividade, conflitos constantes e aumentando a taxa de turnover nas empresas.
O que é comunicação interna?
A comunicação interna é uma ferramenta estratégica que possibilita toda a interação entre os funcionários de todos os setores da empresa. Basicamente, trata-se de ações focadas nos colaboradores para facilitar a transmissão e o compartilhamento das informações estratégicas e relevantes dentro da empresa, seja no formato vertical, como liderança e subordinados ou no formato horizontal, entre os próprios colaboradores do mesmo nível hierárquico dentro da organização.
A comunicação interna pode envolver a transmissão da cultura da empresa, os valores objetivos ou até mesmo questões mais segmentadas e direcionadas, como feedbacks de desempenho, metas específicas para uma equipe, entre outras questões para manter um relacionamento transparente entre os profissionais.
Qual é o grande objetivo e importância da comunicação interna?
O principal objetivo da comunicação interna, consiste em permitir o trabalho em conjunto e alinhado entre toda a equipe para alcançar os objetivos da empresa, sejam eles o desenvolvimento de projetos específicos ou o próprio progresso do negócio. Portanto, uma boa comunicação dentro da empresa garante que todos saibam qual é a realidade atual da organização e aonde ela deseja chegar.
Dessa forma, há o aumento da sensação de pertencimento dos colaboradores proporcionando diversos benefícios. Ela funciona como uma grande ferramenta estratégica para o avanço da empresa, além de ser uma das grandes táticas para reagir positivamente em momentos de crises nos negócios.
A comunicação interna traz grandes benefícios às empresas que utilizam desta estratégia, tais como:
- Alinhamento estratégico;
- Melhora do clima organizacional;
- Aumento do engajamento dos colaboradores;
- Aumento da produtividade;
- Facilidade na integração de novos colaboradores;
- Melhora da imagem da empresa;
- Entre outros.
Como melhorar a comunicação interna?
Levando em conta a tamanha importância que a comunicação interna traz para as empresas, confira a seguir como melhorá-lo:
- Elimine os ruídos da comunicação interna;
- Estimule o cumprimento de metas e objetivos;
- Conheça bem os colaboradores;
- Invista em comunicação interna com a TALLOS.
Conheça a TALLOS
A TALLOS é uma plataforma de atendimento digital criada para descomplicar a gestão do seu time de vendas e sucesso do cliente. Centralize todos os seus canais de comunicação (WhatsApp, Telegram, E-mail, Messenger, seu Site, CRM etc) e tenha acesso a jornada do seu cliente; conversas por texto e áudio, processo de implantação, tickets abertos, pesquisa de NPS, análise de dados.
Funil de vendas da TALLOS
Dentro da plataforma da TALLOS, possui um funil de vendas criado para otimizar o trabalho do seu time comercial. Com ele, é possível categorizar os clientes de acordo com as etapas pré definidas pela sua empresa. A funcionalidade é customizável, para que você possa aproveitar ao máximo a sua operação.
Além de poder categorizar os clientes pelas etapas, você também tem acesso aos dados desses clientes, como histórico de conversas. O seu filtro pode ser por colaborador, setor, processo de venda etc.
Métricas de atendimento na TALLOS
A TALLOS possui um gráfico criado para observar a quantidade de atendimentos relacionados ao período escolhido pelo usuário. É possível analisar dados de T.M.A (Tempo Médio de Atendimento) e T.M.E (Tempo Médio de Espera), além do NPS.
NPS na TALLOS
Ao final de cada contato o seu cliente responde a pergunta de satisfação: “De uma escala de 0 a 10, quanto você recomenda a sua empresa?”. A análise é integrada com todos os seus canais de atendimento (WhatsApp, Telegram, seu Site, E-mail e Messenger). Além da pesquisa, a Tallos também possui vários indicadores e dashboards em sua plataforma que podem ajudar na gestão do seu time.
Acompanhe a sua equipe
Com os indicadores certos é possível resolver vários problemas da sua equipe e fortalecer os pontos positivos. Com a TALLOS, você tem acesso ao ranking de atendimento e pode fazer o filtro por setor ou operador. Confira algumas informações que você pode ter acesso.
- Média de atendimento por setor;
- Média de atendimento por operador;
- Tempo de atendimento;
- Palavras-chave nas conversas;
- Motivo de finalização de atendimento.
Armazenamento de dados
Com a TALLOS você tem todos os seus dados na nuvem, com segurança e acesso online e 24h por dia. Já imaginou armazenar as suas informações em planilhas compartilhadas por várias pessoas? Uma simples edição indevida pode mudar o cenário do mês, prejudicando toda a operação.
Com o armazenamento de dados é possível filtrar suas informações por mês, data, horário, setor ou operador de atendimento. Além dos números, a plataforma da Tallos também armazena todas as conversas – por texto e por áudio. É uma ferramenta de segurança para você e seu cliente.
O time da TALLOS de Sucesso do Cliente está sempre disponível para esclarecer dúvidas e te ajudar a ter as informações corretas. Tudo feito de forma automática!
Indicadores em tempo real
Além do armazenamento de dados, também é possível ter acesso às informações em tempo real. Esse é um recurso que pode ser utilizado no dia a dia para interferir em atendimentos que não estão no padrão.
Confira algumas informações que você pode ter em tempo real:
- Quantas pessoas estão online;
- Quantas pessoas estão sendo atendidas naquele momento;
- Quantas pessoas entraram em contato até aquele momento;
- Qual o tempo médio de atendimento do setor ou do operador;
- Qual o tempo do cliente na fila de atendimento;
- Quantidade de atendimentos realizados até o momento.
A comunicação em si é fundamental para toda a humanidade. Por meio dela é possível entender o que se passa, onde está tudo bem e onde está mal e quais serão as melhores decisões a serem tomadas para que o cenário mude. Da mesma forma acontece com a comunicação interna.
E com a TALLOS você garante um atendimento de altíssima qualidade, completamente automatizado e satisfatório. Sendo assim, não perca mais tempo e acesse agora mesmo o site da TALLOS.