Comunicação interna: o que é e como melhorar

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RD Station22 de janeiro de 2024
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A comunicação interna é de grande importância para as empresas, porém, é considerada um dos principais desafios que os gestores de RH enfrentam. 

E ter uma comunicação interna clara e objetiva é a meta de muitas empresas e cresce cada vez mais entre líderes e gestores, já que eles entendem que essa estratégia é um dos itens mais importantes para alcançar bons resultados dentro de uma organização. 

Segundo a Gallup, cerca de 87% dos colaboradores no mundo não estão engajados em seu trabalho. A convivência entre profissionais de diferentes gerações dentro do ambiente de trabalho pode fazer com que a comunicação interna seja afetada negativamente. Fator que impacta diretamente na qualidade do ambiente de trabalho e engajamento, gerando improdutividade, conflitos constantes e aumentando a taxa de turnover nas empresas. 

O que é comunicação interna?

A comunicação interna é uma ferramenta estratégica que possibilita toda a interação entre os funcionários de todos os setores da empresa. Basicamente, trata-se de ações focadas nos colaboradores para facilitar a transmissão e o compartilhamento das informações estratégicas e relevantes dentro da empresa, seja no formato vertical, como liderança e subordinados ou no formato horizontal, entre os próprios colaboradores do mesmo nível hierárquico dentro da organização. 

A comunicação interna pode envolver a transmissão da cultura da empresa, os valores objetivos ou até mesmo questões mais segmentadas e direcionadas, como feedbacks de desempenho, metas específicas para uma equipe, entre outras questões para manter um relacionamento transparente entre os profissionais. 

Qual é o grande objetivo e importância da comunicação interna?

O principal objetivo da comunicação interna, consiste em permitir o trabalho em conjunto e alinhado entre toda a equipe para alcançar os objetivos da empresa, sejam eles o desenvolvimento de projetos específicos ou o próprio progresso do negócio. Portanto, uma boa comunicação dentro da empresa garante que todos saibam qual é a realidade atual da organização e aonde ela deseja chegar. 

Dessa forma, há o aumento da sensação de pertencimento dos colaboradores proporcionando diversos benefícios. Ela funciona como uma grande ferramenta estratégica para o avanço da empresa, além de ser uma das grandes táticas para reagir positivamente em momentos de crises nos negócios. 

A comunicação interna traz grandes benefícios às empresas que utilizam desta estratégia, tais como:

  • Alinhamento estratégico;
  • Melhora do clima organizacional;
  • Aumento do engajamento dos colaboradores;
  • Aumento da produtividade;
  • Facilidade na integração de novos colaboradores;
  • Melhora da imagem da empresa;
  • Entre outros.

Como melhorar a comunicação interna?

Levando em conta a tamanha importância que a comunicação interna traz para as empresas, confira a seguir como melhorá-lo:

  • Elimine os ruídos da comunicação interna;
  • Estimule o cumprimento de metas e objetivos;
  • Conheça bem os colaboradores;
  • Invista em comunicação interna com a TALLOS.

Conheça a TALLOS

A TALLOS é uma plataforma de atendimento digital criada para descomplicar a gestão do seu time de vendas e sucesso do cliente. Centralize todos os seus canais de comunicação (WhatsApp, Telegram, E-mail, Messenger, seu Site, CRM etc) e tenha acesso a jornada do seu cliente; conversas por texto e áudio, processo de implantação, tickets abertos, pesquisa de NPS, análise de dados.

Funil de vendas da TALLOS

Dentro da plataforma da TALLOS, possui um funil de vendas criado para otimizar o trabalho do seu time comercial. Com ele, é possível categorizar os clientes de acordo com as etapas pré definidas pela sua empresa. A funcionalidade é customizável, para que você possa aproveitar ao máximo a sua operação. 

Além de poder categorizar os clientes pelas etapas, você também tem acesso aos dados desses clientes, como histórico de conversas. O seu filtro pode ser por colaborador, setor, processo de venda etc. 

Métricas de atendimento na TALLOS 

A TALLOS possui um gráfico criado para observar a quantidade de atendimentos relacionados ao período escolhido pelo usuário. É possível analisar dados de T.M.A (Tempo Médio de Atendimento) e  T.M.E (Tempo Médio de Espera), além do NPS.

NPS na TALLOS

Ao final de cada contato o seu cliente responde a pergunta de satisfação: “De uma escala de 0 a 10, quanto você recomenda a sua empresa?”. A análise é integrada com todos os seus canais de atendimento (WhatsApp, Telegram, seu Site, E-mail e Messenger). Além da pesquisa, a Tallos também possui vários indicadores e dashboards em sua  plataforma que podem ajudar na gestão do seu time.

Acompanhe a sua equipe

Com os indicadores certos é possível resolver vários problemas da sua equipe e fortalecer os pontos positivos. Com a TALLOS, você tem acesso ao ranking de atendimento e pode fazer o filtro por setor ou operador. Confira algumas informações que você pode ter acesso.

  • Média de atendimento por setor;
  • Média de atendimento por operador;
  • Tempo de atendimento;
  • Palavras-chave nas conversas;
  • Motivo de finalização de atendimento.

Armazenamento de dados

Com a TALLOS você tem todos os seus dados na nuvem, com segurança e acesso online e 24h por dia. Já imaginou armazenar as suas informações em planilhas compartilhadas por várias pessoas? Uma simples edição indevida pode mudar o cenário do mês, prejudicando toda a operação.

Com o armazenamento de dados é possível filtrar suas informações por mês, data, horário, setor ou operador de atendimento. Além dos números, a plataforma da Tallos também armazena todas as conversas – por texto e por áudio. É uma ferramenta de segurança para você e seu cliente. 

O time da TALLOS de Sucesso do Cliente está sempre disponível para esclarecer dúvidas e te ajudar a ter as informações corretas. Tudo feito de forma automática!

Indicadores em tempo real

Além do armazenamento de dados, também é possível ter acesso às informações em tempo real. Esse é um recurso que pode ser utilizado no dia a dia para interferir em atendimentos que não estão no padrão.

Confira algumas informações que você pode ter em tempo real: 

  • Quantas pessoas estão online;
  • Quantas pessoas estão sendo atendidas naquele momento;
  • Quantas pessoas entraram em contato até aquele momento;
  • Qual o tempo médio de atendimento do setor ou do operador;
  • Qual o tempo do cliente na fila de atendimento;
  • Quantidade de atendimentos realizados até o momento.

A comunicação em si é fundamental para toda a humanidade. Por meio dela é possível entender o que se passa, onde está tudo bem e onde está mal e quais serão as melhores decisões a serem tomadas para que o cenário mude. Da mesma forma acontece com a comunicação interna. 

E com a TALLOS você garante um atendimento de altíssima qualidade, completamente automatizado e satisfatório. Sendo assim, não perca mais tempo e acesse agora mesmo o site da TALLOS.

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Quem escreveu este post

A RD Station é líder em soluções de tecnologia para Marketing Digital, e Vendas e Atendimento na América Latina, e entrega um conjunto de ferramentas digitais capazes de impulsionar negócios. Atualmente, temos 50.000 clientes em mais de 60 países. Com mais de 1.500 funcionários em toda a América Latina, a RD Station é reconhecida pelo ranking Great Place to Work como uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil em Diversidade, Equidade e Inclusão.

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