
Não é novidade o quanto a tecnologia tem beneficiado as empresas, principalmente na comunicação, não é mesmo? O surgimento de ferramentas que auxiliam na comunicação à distância possibilitando uma melhor e maior interação das empresas para com seus clientes tem tornado-se um completo sucesso.
A pouco tempo, uma pesquisa realizada mostrou que mais de 80% dos consumidores fazem uso do WhatsApp para perguntar sobre os produtos/serviços antes mesmo de finalizar a compra. Além disso, desses, 74% utilizam mensagem para efetivar a compra em si e 76% buscam suporte.
Com isso, a comunicação através da rede tornou-se de suma importância, tanto para fins pessoais, quanto para profissionais. Por isso, cada plataforma passa a ser de grande necessidade e importância para o uso e conhecimento das organizações, assim como o WhatsApp API.
Quem está iniciando e dando seus primeiros passos no mercado de ações, precisa familiarizar-se com alguns termos e conceitos antes de fazer as primeiras aquisições. Nesse sentido, é fundamental entender o que é Broker de WhatsApp API e tudo que está por trás desse termo. Para entender um pouco mais sobre WhatsApp API leia este post. (WhatsApp API)
Sendo assim, confira no artigo de hoje o que é broker de WhatsApp API e muito mais sobre essa ferramenta.
O que é um Broker?
O Broker, nada mais é que um intermediador que atua no mercado fazendo conexão entre as duas principais partes interessadas em uma negociação: o interesse em comprar e o que coloca o produto/serviço à venda.
Quando traduzida para o português, “Broker” significa “intermediário” ou “corretor”. No caso do profissional que atua de forma direta no mercado de ações, há também a denominação stock broker.
No Brasil, essa atividade é certificada e reconhecida oficialmente por Agente Autônomo de Investimento.
Como funciona o Broker?
O Broker realiza todas as ordens solicitadas pelo cliente, como por exemplo: se o investidor deseja adquirir um lote de ações da Petrobras e deseja vender seus papéis do Banco do Brasil, basta repassar a ordem ao intermediário que executará as operações.
O que é o Broker de WhatsApp Business API?
O Broker para WhatsApp está inserido com algum provedor terceirizado que auxilia as empresas a se comunicarem com os clientes na plataforma de WhatsApp, ou seja, ela auxilia na melhor comunicação entre empresas e clientes via WhatsApp API.
Quais são os benefícios do Broker?
Com os Brokers, é possível estabelecer uma melhor comunicação com o cliente via WhatsApp Business API, e tudo com total segurança que suas ferramentas têm a oferecer e não é novidade que se trata de um excelente intermediário entre empresa e cliente, não é verdade?
Contudo, há, também, notícias que o WhatsApp, passará a abrir, em fase beta, a conexão direta de empresas à sua API, dispensando assim, a intermediação via brokers homologados.
Dessa forma, qualquer empresa poderia conectar-se à API oficial do WhatsApp, sem a necessidade de um Broker. Já que era necessário estar inserido com algum provedor terceirizado que auxiliava as empresas a se comunicarem com os clientes pelo WhatsApp.
Contudo, essa solução custa caro para muitas das empresas, que pagavam mensalmente para continuarem tendo acesso ao WhatsApp.
Se é uma melhor forma de comunicação que você busca para o seu neǵocio, com um atendimento de altíssima qualidade, conheça agora a mesmo a TALLOS.
Conheça a TALLOS
A TALLOS é uma plataforma de atendimento digital criada para descomplicar a gestão do seu time de vendas e sucesso do cliente. Centralize todos os seus canais de comunicação (WhatsApp, Instagram, Telegram, E-mail, Messenger, seu Site, CRM etc) e tenha acesso a jornada do seu cliente; conversas por texto e áudio, processo de implantação, tickets abertos, pesquisa de NPS, análise de dados.
Funil de vendas da TALLOS
Dentro da plataforma da TALLOS, possui um funil de vendas criado para otimizar o trabalho do seu time comercial. Com ele, é possível categorizar os clientes de acordo com as etapas pré definidas pela sua empresa. A funcionalidade é customizável, para que você possa aproveitar ao máximo a sua operação.
Além de poder categorizar os clientes pelas etapas, você também tem acesso aos dados desses clientes, como histórico de conversas. O seu filtro pode ser por colaborador, setor, processo de venda etc.
Métricas de atendimento na TALLOS
A TALLOS possui um gráfico criado para observar a quantidade de atendimentos relacionados ao período escolhido pelo usuário. É possível analisar dados de T.M.A (Tempo Médio de Atendimento) e T.M.E (Tempo Médio de Espera), além do NPS.
NPS na TALLOS
Ao final de cada contato o seu cliente responde a pergunta de satisfação: “De uma escala de 0 a 10, quanto você recomenda a sua empresa?”. A análise é integrada com todos os seus canais de atendimento (WhatsApp, Instagram, Telegram, seu Site, E-mail e Messenger). Além da pesquisa, a TALLOS também possui vários indicadores e dashboards em sua plataforma que podem ajudar na gestão do seu time.
Acompanhe a sua equipe
Com os indicadores certos é possível resolver vários problemas da sua equipe e fortalecer os pontos positivos. Com a TALLOS, você tem acesso ao ranking de atendimento e pode fazer o filtro por setor ou operador. Confira algumas informações que você pode ter acesso.
- Média de atendimento por setor;
- Média de atendimento por operador;
- Tempo de atendimento;
- Palavras-chave nas conversas;
- Motivo de finalização de atendimento.
Armazenamento de dados
Com a TALLOS você tem todos os seus dados na nuvem, com segurança e acesso online e 24h por dia. Já imaginou armazenar as suas informações em planilhas compartilhadas por várias pessoas? Uma simples edição indevida pode mudar o cenário do mês, prejudicando toda a operação.
Com o armazenamento de dados é possível filtrar suas informações por mês, data, horário, setor ou operador de atendimento. Além dos números, a plataforma da TALLOS também armazena todas as conversas – por texto e por áudio. É uma ferramenta de segurança para você e seu cliente.
O time da TALLOS de Sucesso do Cliente está sempre disponível para esclarecer dúvidas e te ajudar a ter as informações corretas. Tudo feito de forma automática!
Indicadores em tempo real
Além do armazenamento de dados, também é possível ter acesso às informações em tempo real. Esse é um recurso que pode ser utilizado no dia a dia para interferir em atendimentos que não estão no padrão.
Confira algumas informações que você pode ter em tempo real:
- Quantas pessoas estão online;
- Quantas pessoas estão sendo atendidas naquele momento;
- Quantas pessoas entraram em contato até aquele momento;
- Qual o tempo médio de atendimento do setor ou do operador;
- Qual o tempo do cliente na fila de atendimento;
- Quantidade de atendimentos realizados até o momento.
Sendo assim, sem mais complicações na comunicação, acesse agora mesmo o site da TALLOS e obtenha o melhor da comunicação com qualidade, segurança e praticidade!