O que é um Broker de WhatsApp Business API?

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RD Station22 de janeiro de 2024
RD Explora: Como ser mais produtivo e vender mais com campanhas no RD Station Conversas?

Não é novidade o quanto a tecnologia tem beneficiado as empresas, principalmente na comunicação, não é mesmo? O surgimento de ferramentas que auxiliam na comunicação à distância possibilitando uma melhor e maior interação das empresas para com seus clientes tem tornado-se um completo sucesso. 

A pouco tempo, uma pesquisa realizada mostrou que mais de 80% dos consumidores fazem uso do WhatsApp para perguntar sobre os produtos/serviços antes mesmo de finalizar a compra. Além disso, desses, 74% utilizam mensagem para efetivar a compra em si e 76% buscam suporte. 

Com isso, a comunicação através da rede tornou-se de suma importância, tanto para fins pessoais, quanto para profissionais. Por isso, cada plataforma passa a ser de grande necessidade e importância para o uso e conhecimento das organizações, assim como o WhatsApp API. 

Quem está iniciando e dando seus primeiros passos no mercado de ações, precisa familiarizar-se com alguns termos e conceitos antes de fazer as primeiras aquisições. Nesse sentido, é fundamental entender o que é Broker de WhatsApp API e tudo que está por trás desse termo. Para entender um pouco mais sobre WhatsApp API leia este post. (WhatsApp API)

Sendo assim, confira no artigo de hoje o que é broker de WhatsApp API e muito mais sobre essa ferramenta. 

O que é um Broker?

O Broker, nada mais é que um intermediador que atua no mercado fazendo conexão entre as duas principais partes interessadas em uma negociação: o interesse em comprar e o que coloca o produto/serviço à venda. 

Quando traduzida para o português, “Broker” significa “intermediário” ou “corretor”. No caso do profissional que atua de forma direta no mercado de ações, há também a denominação stock broker. 

No Brasil, essa atividade é certificada e reconhecida oficialmente por Agente Autônomo de Investimento. 

Como funciona o Broker?

O Broker realiza todas as ordens solicitadas pelo cliente, como por exemplo: se o investidor deseja adquirir um lote de ações da Petrobras e deseja vender seus papéis do Banco do Brasil, basta repassar a ordem ao intermediário que executará as operações. 

O que é o Broker de WhatsApp Business API?

O Broker para WhatsApp está inserido com algum provedor terceirizado que auxilia as empresas a se comunicarem com os clientes na plataforma de WhatsApp, ou seja, ela auxilia na melhor comunicação entre empresas e clientes via WhatsApp API. 

Quais são os benefícios do Broker?

Com os Brokers, é possível estabelecer uma melhor comunicação com o cliente via WhatsApp Business API, e tudo com total segurança que suas ferramentas têm a oferecer e não é novidade que se trata de um excelente intermediário entre empresa e cliente, não é verdade?

Contudo, há, também, notícias que o WhatsApp, passará a abrir, em fase beta, a conexão direta de empresas à sua API, dispensando assim, a intermediação via brokers homologados. 

Dessa forma, qualquer empresa poderia conectar-se à API oficial do WhatsApp, sem a necessidade de um Broker. Já que era necessário estar inserido com algum provedor terceirizado que auxiliava as empresas a se comunicarem com os clientes pelo WhatsApp. 

Contudo, essa solução custa caro para muitas das empresas, que pagavam mensalmente para continuarem tendo acesso ao WhatsApp. 

Se é uma melhor forma de comunicação que você busca para o seu neǵocio, com um atendimento de altíssima qualidade, conheça agora a mesmo a TALLOS.

Conheça a TALLOS 

A TALLOS é uma plataforma de atendimento digital criada para descomplicar a gestão do seu time de vendas e sucesso do cliente. Centralize todos os seus canais de comunicação (WhatsApp, Instagram, Telegram, E-mail, Messenger, seu Site, CRM etc) e tenha acesso a jornada do seu cliente; conversas por texto e áudio, processo de implantação, tickets abertos, pesquisa de NPS, análise de dados.

Funil de vendas da TALLOS

Dentro da plataforma da TALLOS, possui um funil de vendas criado para otimizar o trabalho do seu time comercial. Com ele, é possível categorizar os clientes de acordo com as etapas pré definidas pela sua empresa. A funcionalidade é customizável, para que você possa aproveitar ao máximo a sua operação. 

Além de poder categorizar os clientes pelas etapas, você também tem acesso aos dados desses clientes, como histórico de conversas. O seu filtro pode ser por colaborador, setor, processo de venda etc. 

Métricas de atendimento na TALLOS 

A TALLOS possui um gráfico criado para observar a quantidade de atendimentos relacionados ao período escolhido pelo usuário. É possível analisar dados de T.M.A (Tempo Médio de Atendimento) e  T.M.E (Tempo Médio de Espera), além do NPS.

NPS na TALLOS

Ao final de cada contato o seu cliente responde a pergunta de satisfação: “De uma escala de 0 a 10, quanto você recomenda a sua empresa?”. A análise é integrada com todos os seus canais de atendimento (WhatsApp, Instagram, Telegram, seu Site, E-mail e Messenger). Além da pesquisa, a TALLOS também possui vários indicadores e dashboards em sua  plataforma que podem ajudar na gestão do seu time.

Acompanhe a sua equipe

Com os indicadores certos é possível resolver vários problemas da sua equipe e fortalecer os pontos positivos. Com a TALLOS, você tem acesso ao ranking de atendimento e pode fazer o filtro por setor ou operador. Confira algumas informações que você pode ter acesso.

  • Média de atendimento por setor;
  • Média de atendimento por operador;
  • Tempo de atendimento;
  • Palavras-chave nas conversas;
  • Motivo de finalização de atendimento.

Armazenamento de dados

Com a TALLOS você tem todos os seus dados na nuvem, com segurança e acesso online e 24h por dia. Já imaginou armazenar as suas informações em planilhas compartilhadas por várias pessoas? Uma simples edição indevida pode mudar o cenário do mês, prejudicando toda a operação.

Com o armazenamento de dados é possível filtrar suas informações por mês, data, horário, setor ou operador de atendimento. Além dos números, a plataforma da TALLOS também armazena todas as conversas – por texto e por áudio. É uma ferramenta de segurança para você e seu cliente. 

O time da TALLOS de Sucesso do Cliente está sempre disponível para esclarecer dúvidas e te ajudar a ter as informações corretas. Tudo feito de forma automática!

Indicadores em tempo real

Além do armazenamento de dados, também é possível ter acesso às informações em tempo real. Esse é um recurso que pode ser utilizado no dia a dia para interferir em atendimentos que não estão no padrão.

Confira algumas informações que você pode ter em tempo real: 

  • Quantas pessoas estão online;
  • Quantas pessoas estão sendo atendidas naquele momento;
  • Quantas pessoas entraram em contato até aquele momento;
  • Qual o tempo médio de atendimento do setor ou do operador;
  • Qual o tempo do cliente na fila de atendimento;
  • Quantidade de atendimentos realizados até o momento.

Sendo assim, sem mais complicações na comunicação, acesse agora mesmo o site da TALLOS e obtenha o melhor da comunicação com qualidade, segurança e praticidade!

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Quem escreveu este post

A RD Station é líder em soluções de tecnologia para Marketing Digital, e Vendas e Atendimento na América Latina, e entrega um conjunto de ferramentas digitais capazes de impulsionar negócios. Atualmente, temos 50.000 clientes em mais de 60 países. Com mais de 1.500 funcionários em toda a América Latina, a RD Station é reconhecida pelo ranking Great Place to Work como uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil em Diversidade, Equidade e Inclusão.

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