WhatsApp API: o que é, como funciona e qual a importância dessa ferramenta?

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Resultados Digitais22 de janeiro de 2024
Botão de WhatsApp Para Sites

Com o surgimento do WhatsApp, a possibilidade de realizar troca de mensagens online em qualquer lugar do mundo, tornou-se possível, e foi, de fato, sucesso em todos os lugares.

Com sua popularização, empresas passaram a enxergar o grande potencial da ferramenta de comunicação, e em seguida, tornou-se um dos maiores canais de vendas e comunicação entre empresas e clientes. 

Desde muito tempo, as empresas têm buscado estabelecer uma comunicação de qualidade com seus consumidores, e a tecnologia tem se desenvolvido bastante para que isso aconteça. 

Um excelente exemplo disso, é o WhatsApp Business, versão para pequenas, médias e grandes empresas. Com esse grande crescimento do aplicativo, a ferramenta WhatsApp Business também gerencia volumes moderados de solicitações de clientes, conversas automatizadas, entre outras.

Contudo, a criação do WhatsApp API foi criada com o foco em empresas com um alto fluxo de mensagens, cujo é a versão: WhatsApp Business API. Confira a seguir tudo o que sua empresa precisa saber sobre essa ferramenta de sucesso. 

Afinal, o que é o WhatsApp API?

A ferramenta WhatsApp Business API foi lançada em 1º de agosto de 2018 e chegou ao mercado como uma solução para empresas de médio e grande porte, principalmente. 

O grande objetivo é facilitar o trabalho das empresas com uma ampla base de contatos de diferentes regiões, para que assim elas suportem o envio diário de milhares de mensagens, com resposta mais eficaz e ágil.

O serviço do WhatsApp Business API, consiste em uma tecnologia disponibilizada pelo WhatsApp para integração da plataforma com outras funções, o que permite uma grande melhora no atendimento e no relacionamento com clientes via rede. 

Um dos maiores exemplos de aplicação de automatização do atendimento via WhatsApp, é através do uso de Chatbots. 

Em suma, a ferramenta é uma forma de integrar e facilitar a comunicação de empresas de médio e grande portes, que possuem clientes, e portanto, pode ter um maior número de chamadas. 

É super interessante, e além de tudo, é bastante prático já que não é mais necessário cadastrar vários números no WhatsApp para cada um dos atendentes. Essa possibilidade otimiza o atendimento ao cliente, além de diminuir as chances de erro no uso do aplicativo.

Imagine um momento onde você precisa atender vários clientes ao mesmo tempo para fazer vendas pelo WhatsApp, mas você só possui apenas um contato para atendimento - o que é mais comum. Como você procederia?

Há um tempo atrás, muitas pessoas provavelmente indicariam outros canais que podem ter escalabilidade e multiplicidade no atendimento. Entretanto, o Facebook percebeu esse movimento e criou o WhatsApp Bussiness API, que é uma ferramenta que pode fazer com que você tenha várias pessoas do seu time de atendimento entrando em contato e respondendo clientes simultaneamente.

Ou seja, utilizando essa ferramenta, você poderá fazer atendimentos digitais em alta escala, sem precisar estar em um único dispositivo.

Como o WhatsApp API funciona?

Ele funciona, basicamente, integrando o seu Whatsapp comercial a outras plataformas de atendimentos digitais. 

Usando a API você consegue melhorar a sua comunicação e os seus processos de atendimento de forma mais produtiva e eficiente. Assim, as empresas conseguem melhorar mais facilmente as suas vendas e atendimentos digitais. 

Além de que, essa integração com a API do Whatsapp vai facilitar a alocação de pessoas no seu atendimento, já que você vai poder ter uma escala maior do seu time de vendas focada em atender vários clientes, sem a limitação de ter que dividir um mesmo aparelho telefônico.

Essa ferramenta pode ficar ainda melhor.

Principais diferenças entre o WhatsApp Business e o WhatsApp Padrão 

O WhatsApp conta, atualmente, com três versões do aplicativo com objetivos e finalidades distintas. Conheça a seguir, as principais diferenças entre as modalidades:

WhatsApp Padrão

Esta é a versão tradicional do aplicativo, que é bastante usada para a comunicação pessoal no dia a dia. Essa é a versão que o consumidor usa para entrar em contato com seu negócio. 

WhatsApp Business

A função WhatsApp Business foi desenvolvida em 2018 com o objetivo de aumentar a relação entre empresas de porte menor com seus consumidores. É nesta versão, que é possível utilizar alguns recursos adicionais, como:

  • Adicionar informações de funcionamento;
  • Valores de produtos e serviços;
  • Site; 
  • Entre outros.

WhatsApp Business API

A versão WhatsApp Business API, é a melhor e mais indicada opção para empresas de todos os portes, desde negócios menores a grandes empresas. Essa versão, melhora a comunicação entre a marca e o cliente. 

Um dos principais atrativos dessa modalidade é a possibilidade de usar Chatbots e incluir vários atendentes em um só número de telefone. A função é bastante interessante para atender a grandes demandas de pessoas que entram em contato com seu negócio. 

Benefícios para o seu negócio

Conheça, também, quais são os benefícios de adotar o WhatsApp API para aprimorar o atendimento e vendas digitais da sua empresa. Confira a seguir:

Escalabilidade

Como já citado, o seu negócio vai poder ter uma escala de atendimento bem maior, já que você vai poder ter também atendimentos personalizados e respostas automáticas, fazendo com que o número de pessoas a serem atendidas com um time de atendimento, as vezes restrito, seja bem maior.

Respostas automáticas

Você vai poder contornar o tempo de espera do seu cliente com respostas já prontas para atendimentos mais pontuais ou que sejam mais comuns. 

É uma ótima forma de fazer o seu time filtrar melhor a qualidade do possível cliente e se ele pode ou não gerar uma venda. Assim, você vai poder concentrar melhor os seus esforços do time de vendas digitais.

Segurança

Utilizar a API do Whatsapp Business é uma segurança e uma confiança de que o próprio aplicativo do Facebook vai garantir credibilidade da funcionalidade e da qualidade da ferramenta.

Com certeza, é mais seguro e mais confiável do que utilizar API’s não oficiais para sua plataforma de vendas e atendimentos digitais do seu negócio.

Marketing

Caso você já faça uso de ferramentas e plataformas de atendimento que sejam integradas com fluxos e campanhas de Marketing, você terá muitos benefícios em fazer uso da API, uma vez que, assim, você terá um controle melhor e uma visão mais estratégica de como a ponta da lança da sua venda (seu time de atendimento) está se saindo e o quanto isso pode estar influenciando no seu marketing.

Sem falar que hoje é bem mais fácil fazer integrações de todos os canais de contato com o cliente à ferramentas de marketing e branding que você talvez já deva fazer uso.

Qual a importância do WhatsApp Business API?

Agora que foi possível entender o que é o WhatsApp Business API e a diferença entre as demais versões do aplicativo, confira a seguir as principais razões que tornam esta ferramenta tão importante para sua empresa. 

Possibilidade do uso de Chatbots para automatizar o atendimento

Com o uso da API do WhatsApp é possível automatizar o atendimento e garantir a otimização do tempo de resposta para os clientes, o que ajuda bastante na satisfação dos consumidores. 

O Chatbot é bastante útil, pois realiza uma triagem dos usuários e consegue resolver dúvidas e demandas simples, deixando para os atendentes somente os atendimento mais complexos. 

Possibilita diversos atendentes conectados simultaneamente em um mesmo número

A API permite que seja realizada uma integração entre o número da sua empresa e uma plataforma de atendimento digital, ou seja, sua empresa poderá ter múltiplos atendentes utilizando o mesmo número. 

Também é possível identificar pelo histórico de atendimento da plataforma qual colaborador realizou determinada demanda, qual o cliente atendido e a data do contato. 

Possibilita a geração de relatórios de atendimento

Determinadas empresas de pequeno porte utilizam o aplicativo na versão padrão para o atendimento ao cliente e ficam sem acesso aos dados mais necessários para melhoria. Já outras que utilizam o WhatsApp Business, precisam partir para o trabalho manual na criação de relatórios. 

Nesse ponto, o WhatsApp API se sobressai com uma grande vantagem. Com essa versão é bem mais simples realizar a avaliação de performance do canal, a partir da integração com uma plataforma de atendimento digital. 

Dessa forma, é possível acompanhar detalhadamente as principais métricas e estatísticas, e desse modo, desenvolver, cada vez mais, melhores soluções e resultados para sua marca. 

Principais cuidados com a ferramenta para estar atento

Com certeza, a ideia de que você pode perder listas de clientes, possíveis vendas e contatos, definitivamente não é legal. Por isso, atenção aos próximos pontos:

  • Busque empresas especializadas
  • Siga os protocolos e Termos do WhatsApp API

Não esqueça também que é importante que você utilize plataformas de atendimentos digitais vinculadas ao API. Esse tipo de ferramenta permite que você tenha uma organização e uma melhora no desempenho da suas vendas e atendimentos digitais. 

Sem falar que ferramentas como o TALLOS funciona muito bem com o WhatsApp Business API, fazendo com que você não precise se preocupar com banimento ou com bloqueios. Caso isso aconteça, mesmo você fazendo todos os procedimentos corretos, você pode recorrer e vencer com muita tranquilidade, já que esse tipo de mecanismo possui muita segurança.

Assim, usar ferramentas de qualidade implantadas por empresas homologadas pelo WhatsApp Business API é necessário para ter mais segurança e despreocupação no seu atendimento.

É importante salientar também que o seu atendimento deve ser de ótima qualidade. Caso contrário, usuários também podem reportar a sua marca, caso sejam desrespeitados em atendimentos. Tente deixar o seu time alinhado e preparado para que situações desagradáveis como essa não aconteçam.

Busque seguir essas práticas e com certeza você terá mais segurança e comodidade para o seu atendimento.

A TALLOS está aqui para impactar nas suas vendas e nos seus atendimentos digitais. Entre em contato e para conseguir ter resultados melhores nas suas vendas em diversos canais diferentes de atendimento.

Como implantar o WhatsApp API?

Com a versão API você tem acesso a diversas funcionalidades e vantagens. Lembrando: algumas delas só estão disponíveis para quem utiliza a versão oficial, que proporciona mais segurança para o seu atendimento.

  • Mais de um usuário atendendo ao mesmo tempo
  • Atendimento mais ágil e automatizado
  • Indicadores de atendimento
  • Segurança para o seu número
  • Base de clientes qualificada

Agora que você já sabe as principais vantagens de adquirir o WhatsApp API, chegou a hora de colocar a mão na massa. Abaixo, separamos os passos que você deve seguir para implantar essa versão na sua empresa.

1. Verificação do Facebook

Para começar, é preciso ter uma conta de anúncios no Facebook. Com isso, é possível fazer o gerenciamento de campanhas e anúncios, transformando a sua página em um espaço de negócios.

Depois de adquirir a conta de anúncios, crie o aplicativo para gerenciar integrações comerciais. Em seguida, utilize o ID do aplicativo para finalizar o processo e aguarde a verificação do Facebook, que dura em média duas semanas.

2. Verificação do WhatsApp

Agora que você já fez a verificação do Facebook, é hora de ir para o WhatsApp. Lembre-se: o processo precisa seguir essa ordem. Sem a verificação do Facebook, não é possível continuar. Aqui, o primeiro passo é solicitar a aprovação do número.

Fique atento!
Você só pode usar um número que ainda não foi utilizado em uma API de WhatsApp ou em um aplicativo de celular. Depois de adquirir a versão API, não é mais possível voltar para a versão Business ou de pessoa física.

Dicas importantes
Não esqueça de usar um nome de perfil de acordo com o nome da empresa, da página no Facebook Business Manager, site e razão social.

3. Integração com outras plataformas

Para utilizar o WhatsApp API de forma eficiente, a sua empresa vai precisar de uma plataforma de integração. Nós da TALLOS temos um time focado em oferecer soluções para relacionamento digital. Queremos te ajudar a encantar seus clientes com um atendimento mais humanizado, rápido e inteligente.

Construa conexões que transformam

Com a TALLOS você terá acesso a dashboards em tempo real, criação de chatbots sem códigos de programação, fluxos de automação de atendimento, inteligência artificial, análise de emoções e muito mais. Tudo integrado ao WhatsApp API.

Para informações detalhadas sobre a nossa plataforma, basta clicar aqui e entrar em contato com o nosso time de especialista em atendimento digital. Estamos preparados para te oferecer soluções inovadoras, práticas e inteligentes.

4. Padronização do atendimento

Se você chegou até aqui, estamos no caminho certo para um atendimento de qualidade. Com o WhatsApp API implantado, é hora de padronizar o seu atendimento seguindo as regras do aplicativo, que foram desenvolvidas para proteger a sua conta.

Esse processo deve ser feito com atenção, avaliando o perfil do seu cliente. Entenda o que ele espera, quais as suas necessidade e, depois, automatize as principais demandas.

Dicas importantes

Opt-in
Mensagem que é enviada ao cliente automaticamente, já no primeiro contato, contendo
um link padrão que, quando acessado, dá autorização para que a empresa continue a conversa de forma ativa.

Template
Mensagem que é enviada para o início de uma conversa, caso a sessão de 24 horas esteja encerrada. A sessão é aberta novamente após o cliente responder o template.

Janela de 24h
Fique atento com a janela de 24h. Se o seu cliente não interagir nesse período, a conversa não pode continuar. Procure estratégias para que isso não aconteça. Um bom exemplo é solicitar informações práticas, ajudando o cliente desde o primeiro momento.

5. Selo verde: bônus

O selo verde é uma possibilidade para a sua empresa. Esse é um bônus que traz mais
credibilidade para a marca, garantindo que os seus clientes se sintam seguros durante o atendimento. O WhatsApp adota critérios específicos para a obtenção dessa certificação. A empresa precisa comprovar todos os pré-requisitos. Lembrando: ele não é obrigatório.

Pré-requisitos para o selo verde:

  • Marca reconhecida pelo mercado
  • Uso de WhatsApp API Oficial
  • Presença significativa no Facebook, com bom engajamento em posts
  • Alto volume de mensagens recebidas pelo WhatsApp

E mais, antes de tudo, para melhor entender sobre a integração e ferramentas do WhatsApp, clique e confira com a nova parceira da TALLOS, a RD Station. Uma plataforma de soluções, um centro totalmente integrado, preparado para levar os esforços de venda, marketing e crescimento da sua empresa para outro patamar.

TALLOS

A TALLOS é uma plataforma de atendimento digital criada para descomplicar a gestão do seu time de vendas e sucesso do cliente. Centralize todos os seus canais de comunicação (WhatsApp, Telegram, E-mail, Messenger, seu Site, CRM etc) e tenha acesso a jornada do seu cliente; conversas por texto e áudio, processo de implantação, tickets abertos, pesquisa de NPS, análise de dados.

Funil de vendas da TALLOS

Dentro da plataforma da TALLOS, possui um funil de vendas criado para otimizar o trabalho do seu time comercial. Com ele, é possível categorizar os clientes de acordo com as etapas pré definidas pela sua empresa. A funcionalidade é customizável, para que você possa aproveitar ao máximo a sua operação. 

Além de poder categorizar os clientes pelas etapas, você também tem acesso aos dados desses clientes, como histórico de conversas. O seu filtro pode ser por colaborador, setor, processo de venda etc. 

Métricas de atendimento na TALLOS 

A TALLOS possui um gráfico criado para observar a quantidade de atendimentos relacionados ao período escolhido pelo usuário. É possível analisar dados de T.M.A (Tempo Médio de Atendimento) e  T.M.E (Tempo Médio de Espera), além do NPS.

NPS na TALLOS

Ao final de cada contato o seu cliente responde a pergunta de satisfação: “De uma escala de 0 a 10, quanto você recomenda a sua empresa?”. A análise é integrada com todos os seus canais de atendimento (WhatsApp, Telegram, seu Site, E-mail e Messenger). Além da pesquisa, a TALLOS também possui vários indicadores e dashboards em sua  plataforma que podem ajudar na gestão do seu time.

Acompanhe a sua equipe

Com os indicadores certos é possível resolver vários problemas da sua equipe e fortalecer os pontos positivos. Com a TALLOS, você tem acesso ao ranking de atendimento e pode fazer o filtro por setor ou operador. Confira algumas informações que você pode ter acesso.

  • Média de atendimento por setor;
  • Média de atendimento por operador;
  • Tempo de atendimento;
  • Palavras-chave nas conversas;
  • Motivo de finalização de atendimento.

Armazenamento de dados

Com a TALLOS você tem todos os seus dados na nuvem, com segurança e acesso online e 24h por dia. Já imaginou armazenar as suas informações em planilhas compartilhadas por várias pessoas? Uma simples edição indevida pode mudar o cenário do mês, prejudicando toda a operação.

Com o armazenamento de dados é possível filtrar suas informações por mês, data, horário, setor ou operador de atendimento. Além dos números, a plataforma da TALLOS também armazena todas as conversas – por texto e por áudio. É uma ferramenta de segurança para você e seu cliente. 

O time da TALLOS de Sucesso do Cliente está sempre disponível para esclarecer dúvidas e te ajudar a ter as informações corretas. Tudo feito de forma automática!

Indicadores em tempo real

Além do armazenamento de dados, também é possível ter acesso às informações em tempo real. Esse é um recurso que pode ser utilizado no dia a dia para interferir em atendimentos que não estão no padrão.

Confira algumas informações que você pode ter em tempo real: 

  • Quantas pessoas estão online;
  • Quantas pessoas estão sendo atendidas naquele momento;
  • Quantas pessoas entraram em contato até aquele momento;
  • Qual o tempo médio de atendimento do setor ou do operador;
  • Qual o tempo do cliente na fila de atendimento;
  • Quantidade de atendimentos realizados até o momento.

Um dos maiores e grandes diferenciais desta versão do WhatsApp, é que poderá ser integrada a demais plataformas de atendimento e poderá oferecer indicadores mais específicos. 

Trata-se de uma versão que abre as portas para que as empresas tenham uma maior autonomia e possam usufruir melhor de cada função que o WhatsApp API oferece às empresas. 

E para obter uma maior qualidade no uso da ferramenta, conheça mais sobre a TALLOS e seus grandes benefícios acessando seu site!

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Quem escreveu este post

Resultados Digitais é o portal de conteúdo, mídia e educação da RD Station, líder no desenvolvimento de software (SaaS) voltado para o crescimento de médias e pequenas empresas. Sua plataforma de automação de Marketing e Vendas é líder no Brasil e soma mais de 50.000 clientes, em mais de 40 países.

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