
A empresa que utiliza um bom canal de atendimento tem uma maior possibilidade de conseguir clientes satisfeitos, fidedigno e atrair os olhares de mais consumidores para a sua marca.
Os canais de atendimento são meios que uma empresa disponibiliza para se comunicar e se relacionar com o seu público.
Os canais escolhidos podem ser utilizados para suporte, solicitações, vendas, feedbacks e entre outras funcionalidades bastante benéficas para as empresas.
Cerca de 67% dos clientes acreditam que o atendimento das empresas deveriam ser mais ágeis e eficientes. Isso faz com que 79% dos consumidores prefiram a interação com pessoas, seja por telefone ou mesmo pessoalmente.
Esses dados apenas reforçam o fato de que uma comunicação eficiente e de qualidade é um fator determinante para o sucesso de qualquer negócio.
Logo, definir os canais de atendimento mais adequados é essencial para atender da melhor forma as demandas do seu público e construir um relacionamento de longo prazo com ele.
É preciso que o cliente tenha mecanismos para recorrer caso sinta necessidade de entrar em contato com a empresa. Além disso, essa solução é de suma importância para manter uma boa conexão com os consumidores, bem como aumentar o nível de satisfação dos clientes, o que também ocasiona na fidelização e a chance de elevar o volume de vendas.
O que é canal de atendimento?
Um canal de atendimento nada mais é que o meio onde o cliente tem acesso de contato com a sua empresa.
Basicamente, é possível dizer que um canal de atendimento é uma ferramenta, um mecanismo, que recebe solicitações dos consumidores, seja a compra, um pedido de troca, um suporte mais específico ou até para esclarecer dúvidas antes mesmo da conversão.
Para empresas que atuam no digital, por exemplo, as redes sociais, o SAC, o e-mail, entre tantos outros, são as formas que o cliente tem de falar com sua equipe, portanto, são canais de atendimento.
Assim, mais do que oferecer suporte, os canais auxiliam no relacionamento e fidelização de clientes.
Afinal, imagine que você realizou a assinatura de um determinado serviço, mas não consegue configurá-lo para usar. Logo, procura pelos meios de atendimento oferecidos pela empresa em busca de suporte, mas infelizmente não consegue contatá-los de forma alguma. Dessa forma, você provavelmente, cancelaria o serviço por insatisfação.
Essa é uma das piores situações para uma marca, pois afeta diretamente em sua reputação no mercado.
Afinal, segundo pesquisas, 13% dos clientes insatisfeitos compartilham suas más experiências com 15 ou mais pessoas e 45% divide suas experiências negativas nas mídias sociais.
Dessa forma, os canais de atendimento são indispensáveis para garantir que o cliente tenha acesso rápido e direto com sua empresa, para contratá-la sempre que precisar.
Para que isso funcione, no entanto, mais importante do que entender o que é canal de atendimento, é saber quais tipos existem e como cada um funciona. Assim, você pode decidir por aqueles que são mais adequados para seus clientes e possíveis clientes.
Qual a importância do canal de atendimento?
Os canais de atendimento são de grande importância para garantir que os clientes tenham onde recorrer caso precisem contatar a empresa para solucionar alguma demanda seja qual for.
Uma empresa que não possui canais de atendimento bem estabelecidos têm grandes dificuldades em se conectar com seus clientes, satisfazê-los e fidelizá-los.
Quais são os canais de atendimento oferecidos pelas empresas?
Os principais canais de atendimento ao cliente que mais costumam ser oferecidos pelas empresas são:
- Atendimento presencial;
- Telefone;
- URA;
- E-mail;
- Chat;
- Autoatendimento;
- Aplicativos de mensagem
- SMS
- Redes sociais.
Como escolher o melhor canal de atendimento de qualidade?
Existem vários bons canais de atendimento e diversas possibilidades, contudo é preciso entender a importância e necessidade de oferecer um atendimento de qualidade e satisfação.
Por isso, para ajudar você a escolher não apenas o melhor canal de atendimento, mas um atendimento com satisfação garantida e fidelização de clientes, conheça a seguir a TALLOS.
Conheça a TALLOS
A TALLOS é uma plataforma de atendimento digital criada para descomplicar a gestão do seu time de vendas e sucesso do cliente. Centralize todos os seus canais de comunicação (WhatsApp, Telegram, E-mail, Messenger, seu Site, CRM etc) e tenha acesso a jornada do seu cliente; conversas por texto e áudio, processo de implantação, tickets abertos, pesquisa de NPS, análise de dados.
Funil de vendas da TALLOS
Dentro da plataforma da TALLOS, possui um funil de vendas criado para otimizar o trabalho do seu time comercial. Com ele, é possível categorizar os clientes de acordo com as etapas pré definidas pela sua empresa. A funcionalidade é customizável, para que você possa aproveitar ao máximo a sua operação.
Além de poder categorizar os clientes pelas etapas, você também tem acesso aos dados desses clientes, como histórico de conversas. O seu filtro pode ser por colaborador, setor, processo de venda etc.
Métricas de atendimento na TALLOS
A TALLOS possui um gráfico criado para observar a quantidade de atendimentos relacionados ao período escolhido pelo usuário. É possível analisar dados de T.M.A (Tempo Médio de Atendimento) e T.M.E (Tempo Médio de Espera), além do NPS.
NPS na TALLOS
Ao final de cada contato o seu cliente responde a pergunta de satisfação: “De uma escala de 0 a 10, quanto você recomenda a sua empresa?”. A análise é integrada com todos os seus canais de atendimento (WhatsApp, Telegram, seu Site, E-mail e Messenger). Além da pesquisa, a Tallos também possui vários indicadores e dashboards em sua plataforma que podem ajudar na gestão do seu time.
Acompanhe a sua equipe
Com os indicadores certos é possível resolver vários problemas da sua equipe e fortalecer os pontos positivos. Com a TALLOS, você tem acesso ao ranking de atendimento e pode fazer o filtro por setor ou operador. Confira algumas informações que você pode ter acesso.
- Média de atendimento por setor;
- Média de atendimento por operador;
- Tempo de atendimento;
- Palavras-chave nas conversas;
- Motivo de finalização de atendimento.
Armazenamento de dados
Com a TALLOS você tem todos os seus dados na nuvem, com segurança e acesso online e 24h por dia. Já imaginou armazenar as suas informações em planilhas compartilhadas por várias pessoas? Uma simples edição indevida pode mudar o cenário do mês, prejudicando toda a operação.
Com o armazenamento de dados é possível filtrar suas informações por mês, data, horário, setor ou operador de atendimento. Além dos números, a plataforma da Tallos também armazena todas as conversas – por texto e por áudio. É uma ferramenta de segurança para você e seu cliente.
O time da TALLOS de Sucesso do Cliente está sempre disponível para esclarecer dúvidas e te ajudar a ter as informações corretas. Tudo feito de forma automática!
Indicadores em tempo real
Além do armazenamento de dados, também é possível ter acesso às informações em tempo real. Esse é um recurso que pode ser utilizado no dia a dia para interferir em atendimentos que não estão no padrão.
Confira algumas informações que você pode ter em tempo real:
- Quantas pessoas estão online;
- Quantas pessoas estão sendo atendidas naquele momento;
- Quantas pessoas entraram em contato até aquele momento;
- Qual o tempo médio de atendimento do setor ou do operador;
- Qual o tempo do cliente na fila de atendimento;
- Quantidade de atendimentos realizados até o momento.
Um canal de atendimento quando muito bem utilizado tem o poder de atrair, fidelizar e satisfazer o seu cliente de forma eficaz e precisa e para isso, conte com a TALLOS, a melhor plataforma de atendimento digital do Brasil. Acesse agora mesmo nosso site!