O Ecommerce cresceu exponencialmente nos últimos anos, mas com ele vieram desafios igualmente grandes: jornadas de compra fragmentadas, clientes distraídos por múltiplos canais e uma concorrência que não dorme.
Nesse cenário, escalar vendas com eficiência exige mais do que boas campanhas — exige inteligência automatizada, ou melhor, Automação de Marketing para Ecommerce.
Com mais de 50 anos de história, a Esbelt foi uma das pioneiras na produção de cintas modeladoras e produtos modeladores no Brasil.
E agora está investindo na Automação de Marketing no Ecommerce para continuar crescendo. A marca atua tanto no mercado B2B quanto B2C e vem conquistando cada vez mais investimentos, objetivando a expansão da marca e a penetração de mercado. Nesse artigo, você vai entender como a Esbelt reduziu seu CAC de R$100 para R$38 e aumentou a recompra com o RD Station Marketing, automatizando a comunicação via WhatsApp, Email e SMS!
Entenda como atrair mais clientes, ampliar canais e aumentar seu faturamento com automação
assistindo a essa demonstração do RD Station Marketing!O que é Automação de Marketing para Ecommerce?
Automação de Marketing para Ecommerce é o uso de ferramentas e fluxos automatizados para nutrir, converter e reter clientes ao longo de toda a jornada de compra.
A ideia é uma só: criar interações personalizadas e escaláveis, baseadas no comportamento do consumidor, sem depender de execuções manuais.
Na prática, isso significa ativar emails automáticos quando um carrinho é abandonado, enviar ofertas com base em categorias navegadas, segmentar Leads conforme o estágio do funil e muito mais.
Em vez de campanhas genéricas, o Ecommerce pode agir no timing certo, com a mensagem certa, para a pessoa certa — o que se traduz em mais vendas, menos dispersão e uma experiência de compra mais fluida.
Ferramentas como o RD Station Marketing ajudam a orquestrar essas interações de forma inteligente, conectando dados, comportamento e ações com foco no crescimento sustentável do negócio.
Benefícios da automação de Marketing para Ecommerce
Automação de Marketing para Ecommerce é uma resposta direta às dores mais comuns do digital: engajamento baixo, Leads desqualificados e dificuldade de provar o impacto das ações.
O curioso é que mesmo com essa clareza, muitas empresas ainda deixam esse potencial de lado.
Segundo o Panorama de Marketing da RD Station, o uso de plataformas de automação caiu de 60% em 2022 para só 39% em 2024.
Isso em um cenário onde os times também relatam dificuldades crescentes em criar relatórios e análises que comprovem a eficiência do Marketing, um desafio citado por 44% dos profissionais em 2024, frente a 25% dois anos antes.
Ou seja: as ferramentas que poderiam resolver esses gargalos estão subutilizadas. E isso representa uma oportunidade para quem decide agir com estratégia.
Confira os principais benefícios da automação para Ecommerces:
1. Recuperação de vendas perdidas
Com fluxos automáticos, você ativa emails ou notificações segundos após o abandono de carrinho, com produto, preço e incentivo personalizado. Essa ação simples pode recuperar até 20% das vendas perdidas.
2. Nutrição de Leads com foco em conversão
Fluxos baseados em comportamento ajudam a preparar o Lead até o momento da compra. Ao invés de pressionar, você educa, reduz objeções e encurta o ciclo de venda.
3. Personalização em escala
A automação permite segmentar por interesses, histórico e ações no site, o que evita comunicações genéricas e aumenta as taxas de abertura e clique.
4. Redução do CAC e aumento do LTV
Com campanhas mais certeiras e clientes mais engajados, o custo de aquisição cai e o valor gerado por cliente sobe. Resultado: mais margem para crescer.
5. Inteligência de dados e otimização contínua
Automação e análise caminham juntas. Com ferramentas como o RD Station Marketing, é possível acompanhar em tempo real o desempenho de cada fluxo e tomar decisões com base em dados, não achismos.
Os resultados foram expressivos. Isto porque, em poucos meses, a Esbelt conseguiu reduzir seu CAC de R$100 para R$38. Assim, diminuiu significativamente a dependência de mídia paga e aumentando a rentabilidade de suas campanhas.
Nesse sentido, com uma comunicação mais estratégica e segmentada, a taxa de recompra cresceu, garantindo mais previsibilidade no faturamento. A loja virtual também se tornou muito mais eficiente, com processos automatizados que facilitaram o relacionamento com os clientes.
Como usar a Automação de Marketing para Ecommerce?
Automação de Marketing não deve ser sinônimo de complexidade. A ferramenta certa e uma estratégia bem alinhada aos objetivos do Ecommerce tornam campanhas inteligentes e escaláveis atividades que exigem poucos passos.
Veja como colocar a automação para funcionar no seu Ecommerce, usando o RD Station Marketing como base:
1. Mapeie a jornada do cliente no seu site
Antes de tudo, é essencial entender os pontos de contato que seu consumidor tem com a marca: página de produto, carrinho, formulário de newsletter, pós-venda.
A partir disso, você consegue construir fluxos de automação que acompanham o Lead em cada etapa.
2. Crie fluxos baseados em comportamento
Na RD Station, é possível configurar gatilhos como “abandonou o carrinho”, “clicou em X categoria”, “não finalizou a compra em 3 dias” — e ativar comunicações específicas para cada situação. Isso permite falar com o cliente certo, no momento certo.
3. Segmente a base para personalizar ofertas
A automação só é eficaz quando a mensagem faz sentido. Use tags, campos personalizados e filtros de segmentação para enviar promoções e conteúdos relevantes para cada perfil de comprador.
4. Integre com sua plataforma de Ecommerce
O RD Station se conecta com as principais plataformas do mercado (como VTEX, Nuvemshop, Shopify e Tray), facilitando o envio de dados em tempo real e permitindo ações mais precisas — como atualizar o status de compra ou puxar dados do ticket médio.
5. Acompanhe os resultados e otimize os fluxos
A cada envio, o RD Station entrega dados sobre abertura, clique, conversão e ROI. Com isso, você pode testar variações de assunto, ajustar horários ou reescrever etapas do fluxo para melhorar a performance continuamente.
Aprenda como criar automações de Marketing Digital no seu Ecommerce,
assistindo à essa demonstração gratuita!Os desafios do Ecommerce da Esbelt
Antes de implementar a Automação de Marketing no Ecommerce, a Esbelt enfrentava um grande desafio: o alto custo de aquisição de clientes (CAC), que chegava a R$100 por cliente.
Assim, a empresa dependia fortemente de mídia paga para atrair novos consumidores, o que tornava o crescimento digital caro e pouco sustentável a longo prazo.
Além disso, havia dificuldades em automatizar o relacionamento com os clientes do Ecommerce. Isso impactava na taxa de recompra e aumentava o esforço manual da equipe para manter um contato próximo com sua base.
Nesse sentido, faltava também um processo mais eficiente para captar Leads e convertê-los rapidamente, garantindo que visitantes do site se tornassem clientes de fato.
Para Pedro Allievi, Head de Growth e Ecommerce da Esbelt, o grande desafio era construir uma estratégia que não dependesse exclusivamente de investimento em anúncios, com uma equipe enxuta para gerenciar todas as interações com os clientes.
Dessa forma, ele via na automação e na personalização a chave para tornar a loja virtual mais eficiente e sustentável.
"As empresas estão gastando muito dinheiro para trazer novos clientes. Para mim, a chave do Ecommerce é se relacionar com esses clientes, entender suas necessidades e criar uma jornada específica para cada um."
— Pedro Allievi, Head de Growth e Ecommerce na Esbelt
Como a RD Station ajudou
A solução para esses desafios veio com a implementação da Automação de Marketing no Ecommerce, por meio do RD Station Marketing.
Assim, a Esbelt conseguiu transformar sua estratégia digital por meio da automação e personalização da comunicação com seus clientes.
Para isso, a marca passou a utilizar os dados de comportamento de navegação para entender melhor o interesse de cada consumidor. Foi assim que passou a ser possível criar jornadas de compra mais eficazes, acelerando o processo de conversão.
Os resultados foram expressivos. Em poucos meses, a Esbelt conseguiu reduzir seu CAC de R$100 para R$38. E, assim, diminuiu significativamente a dependência de mídia paga e aumentando a rentabilidade de suas campanhas.
Nesse sentido, com uma comunicação mais estratégica e segmentada, a taxa de recompra cresceu, garantindo mais previsibilidade no faturamento.
A loja virtual também se tornou muito mais eficiente, com processos automatizados que facilitaram o relacionamento com os clientes.
"Se você tem um trabalho orgânico bem feito, uma jornada estruturada e consegue falar bem com o cliente, você não precisa gastar um caminhão de dinheiro para trazê-lo para dentro."
— Pedro Allievi, Head de Growth e Ecommerce na Esbelt
Como a Esbelt utiliza Automação de Marketing no Ecommerce
A Esbelt estruturou um funil de relacionamento eficiente utilizando os recursos do RD Station Marketing para implementar a Automação de Marketing no Ecommerce.
Na prática, a captação de Leads começa já no site, onde os visitantes são incentivados a se cadastrarem para receber um cupom de primeira compra, facilitando a conversão inicial.
Após a primeira compra, a comunicação se torna mais relacional, com envio de emails e mensagens no WhatsApp. Eles ajudam o cliente a aproveitar melhor o produto, como dicas de cuidados, conservação e uso adequado.
Além disso, a marca implementou uma estratégia focada no aumento do LTV (Lifetime Value) e na recompra. Assim, com campanhas automatizadas, os clientes são impactados com ofertas personalizadas no momento certo, aumentando as chances de uma nova compra.
Para fortalecer ainda mais essa estratégia, a Esbelt utiliza cashback, incentivando os clientes a voltarem à loja para futuras compras.
Impacto da Automação de Marketing no Ecommerce
O impacto dessas ações foi significativo, tornando o processo de aquisição mais barato e eficiente. Isto porque, segundo Pedro, hoje é muito mais vantajoso incentivar a recompra de um cliente já conquistado do que investir altos valores para atrair um novo.
Dessa forma, com as integrações nativas da RD Station, que conectam email, WhatsApp e SMS dentro das jornadas automatizadas, a comunicação tornou-se ainda mais ágil e eficiente.
"Hoje, é muito mais barato fazer um cliente que já comprou voltar a comprar do que adquirir um novo. Com a RD Station, conseguimos controlar, mensurar e otimizar toda essa estratégia."
— Pedro Allievi, Head de Growth e Ecommerce na Esbelt
Portanto, com a Automação de Marketing no Ecommerce, personalização e inteligência de dados, a Esbelt conseguiu fortalecer o relacionamento com seus clientes. O que a levou a reduzir custos operacionais e tornar sua loja virtual muito mais lucrativa.
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