Segundo dados da pesquisa Plan&Go 2025, da Meta, 78% dos consumidores brasileiros já interagiram com comércios ou empresas de serviços por meio do WhatsApp. Apesar disso, muitas empresas ainda não aproveitam todo o potencial deste canal para interagir com o público e gerar vendas.
Pensando nisso, o evento WhatsApp para Marketing e Vendas, realizado no dia 03/04 pela RD Station, contou com especialistas da empresa e da Meta para falar sobre o assunto e indicar o caminho para integrar o canal à sua estratégia.
Foram mais de 2 horas de conteúdo com profissionais do mercado, que trouxeram ações práticas e cases reais. Neste post, você fica por dentro dos principais insights compartilhados. Vamos lá?
📘Guia do WhatsApp Business: como usar o app na sua estratégia de Marketing e Vendas.
WhatsApp como aliado na jornada de compra
No primeiro bloco, Dafne de Souza, gerente de parcerias da Meta, discorreu sobre a importância do WhatsApp no processo de compra dos consumidores.
Nesse sentido, ela destacou que, apesar dos desafios crescentes na geração e conversão de Leads, o WhatsApp se estabelece como uma ferramenta crucial para empresas que desejam se conectar com seus clientes de forma mais humana e personalizada.
A era digital impõe complexidades na comunicação, mas o WhatsApp permite um engajamento escalável sem perder o toque humano. Assim, é possível criar conversas engajadoras e sempre ativas em toda interação entre uma empresa e seus clientes.
Com mais de um bilhão de usuários interagindo com empresas pelo aplicativo, a maioria dos consumidores já prefere esse canal para se comunicar de forma mais prática e eficiente do que por outros métodos tradicionais, como chamadas telefônicas.
Portanto, ela enfatiza que o WhatsApp não deve ser visto apenas como um meio de envio de mensagens, mas como parte de uma jornada conversacional. Assim, sua empresa deve construir relacionamentos significativos com os clientes, tornando a comunicação relevante, oportuna e personalizada.
Por fim, Dafne convidou os participantes a adotarem um mindset de teste e aprendizado, reconhecendo que a complexidade do mercado demanda estratégias robustas para atender às novas expectativas dos consumidores.
Quer entender como automatizar o relacionamento com seus clientes pelo WhatsApp?
Assista a essa demonstração do RD Station Conversas e veja na prática.Por que utilizar o WhatsApp junto de outros canais é um bom negócio?
A Head de Product & Customer Marketing na RD Station, Beatriz Costa, destacou nesse bloco a importância de integrar o WhatsApp a outras ferramentas de Marketing e Vendas. Isto porque, é por meio de uma estratégia multicanal que é possível enriquecer a forma de se comunicar e engajar com os clientes.
E, nesse sentido, a parceria da RD Station com a Meta, iniciada em 2022, permitiu a troca de aprendizados sobre como utilizar o WhatsApp de maneira eficaz no ciclo de vida do cliente. Confira os principais:
Use ferramentas oficiais
Beatriz ressaltou que é essencial usar ferramentas oficiais, pois isso garante acesso às tecnologias mais inovadoras e segurança na gestão do canal.
Isto porque, com a evolução do comportamento do consumidor, as pessoas se tornaram mais seletivas quanto às mensagens que recebem, exigindo um atendimento que faça sentido e que seja imediato, mas também seguro.
Nesse sentido, procure por soluções que são BSP da Meta (Business Solution Provide, ou fornecedor de soluções empresariais). Como exemplos, temos as próprias ferramentas da RD Station:
- RD Station Marketing: automatiza e permite gerenciar ações de Marketing Digital.
- RD Station Conversas: permite automatizar e centralizar o atendimento.
- RD Station CRM: permite organizar seu processo comercial com praticidade.
Compreenda a jornada do cliente
Ela também frisou que a jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda, deve ser bem compreendida para determinar quais canais usar em cada momento.
Dessa forma, ao adotar o WhatsApp, é possível criar experiências personalizadas, tornando a comunicação mais eficiente e aumentando as chances de conversão.
Coloque em prática uma estratégia multicanal
Por fim, Beatriz incentivou as empresas a testarem e experimentarem diferentes canais, sempre buscando entender as necessidades dos clientes e adaptando suas estratégias.
Uma abordagem multicanal não apenas melhora o relacionamento com os clientes, mas também aumenta a eficiência operacional da empresa, evitando a saturação de um único canal.
Quer aproveitar múltiplos canais, como email, WhatsApp e SMS?
Veja como usá-los de forma integrada para aumentar suas chances de vendas.WhatsApp para Marketing e Vendas na prática
Andressa Melo, Coordenadora de Marketing na RD Station, entrevistou Douglas Piagentini, CEO & Founder da agência Hazlo Marketing, no terceiro bloco do evento WhatsApp para Marketing e Vendas. Foi o momento de ver na prática como executar as estratégias mencionadas até aqui.
Douglas destacou que o WhatsApp se tornou fundamental para construir relacionamentos e confiança com os clientes. Dessa forma, ele apresentou três pilares principais para utilizar essa ferramenta:
- Entender o cliente: o WhatsApp proporciona uma comunicação próxima, a partir da qual as empresas podem obter feedback e insights valiosos.
- Oferecer valor: é crucial fornecer informações relevantes e resolver dúvidas dos clientes no momento certo.
- Impulsionar vendas: o uso estratégico do WhatsApp pode levar a resultados significativos.
Em seguida, ele detalhou o desafio de uma imobiliária em Sorriso, Mato Grosso. A empresa dependia fortemente de um evento de agronegócio para suas vendas, mas enfrentava problemas com a comunicação devido a uma ferramenta inadequada.
A solução foi implementar o RD Station Conversas, que não apenas melhorou a comunicação, mas também aumentou a eficiência no atendimento ao cliente. Isto porque, o emprego dessa ferramenta, integrada RD Station Marketing e CRM, reduziu o tempo médio de espera de 20 minutos para 0 e de atendimento de 30 para 5 minutos.
Nesse sentido, os resultados foram impressionantes: a imobiliária conseguiu superar suas metas, com 65% de suas vendas atribuídas à nova estratégia de comunicação. O evento demonstrou que, com a estratégia certa e ferramentas adequadas, é possível transformar a comunicação e aumentar significativamente as vendas.
Quer saber como alcançar resultados consistentes com o WhatsApp na prática?
Entenda como fazer Marketing e Vendas neste canal assistindo a essa demonstração.Como podemos maximizar o uso do WhatsApp no dia a dia?
No último bloco do evento WhatsApp para Marketing e Vendas, moderado por Fernanda Lima da RD Station, com a presença de Gustavo Sávio da Meta e Vicente Rezende da RD Station, foram discutidas estratégias eficazes para utilizar o WhatsApp no cotidiano das empresas.
Primeiro, o especialista da Meta trouxe à tona questões sobre como se relacionar com os clientes via WhatsApp sem ser intrusivo. Nesse sentido, ele sugere que a comunicação só deve ser iniciada após o opt in do cliente, que é a autorização que um usuário dá para receber comunicações de uma empresa.
Em seguida, Vicente destacou a importância da integração entre canais, mas também entre os times de Marketing e Vendas. Nesse sentido, a comunicação com os clientes é fundamental, mas deve-se criar uma jornada fluida e coerente ao longo do contato com a marca.
Os palestrantes também deram dicas práticas para otimizar campanhas no WhatsApp, de forma relevante e empática, como:
- enviar mensagens no momento certo;
- permitir que o cliente escolha os canais que prefere;
- ter uma estratégia de reimpacto e conversa contínua.
Por fim, ambos os especialistas concordam que a chave para uma estratégia bem-sucedida no WhatsApp está em testar diferentes abordagens e aprender com os resultados, sempre focando nas demandas e comportamentos do cliente.
Evolua sua estratégia de WhatsApp para Marketing e Vendas
Se você chegou até aqui, percebeu o quanto o WhatsApp para Marketing e Vendas é importante para diversificar os seus canais e se aproximar do seu público.
No entanto, é preciso contar com soluções de automação robustas, capazes de entregar mensagens personalizadas para cada segmento de clientes e Leads interessados. Do contrário, sua comunicação pode se tornar spam e até prejudicar sua conta comercial no WhatsApp Business.
Além disso, é essencial que a ferramenta escolhida para colocar sua estratégia conversacional em prática seja um BSP META, ou seja, provedor oficial, que conecta a API do WhatsApp à sua operação.
Portanto, se você quer contar com esses diferenciais e ainda ter a possibilidade de integração com suas ferramentas de Marketing e Vendas, a RD Station oferece a solução completa para sua estratégia digital.
Com a RD Station, seu negócio está em todos os lugares: email, SMS, WhatsApp, Web Push e muito mais. Aumentando as chances de se conectar e vender para seus Leads.
