Entender a tamanha importância da satisfação do cliente interno consiste em medir a satisfação da sua equipe de trabalho. Em particular, são analisadas percepções e impressões do serviço interno, como comunicação, produtividade e capacidade de resposta.
A análise da importância de satisfação do cliente interno é essencial para as empresas, pois permite que a direção conheça a opinião da força de trabalho para melhorar a satisfação dos funcionários, coletando suas opiniões.
A satisfação do cliente interno tornou-se um problema para as empresas que passaram a negligenciar focando apenas nos clientes externos. Para melhorar, é necessário que todos os membros da empresa trabalhem juntos para alcançar um objetivo comum, que significa atender às necessidades e expectativas dos funcionários.
Portanto, para melhor entender sobre o que é a satisfação do cliente interno e sua importância, confira nosso artigo até o fim e conheça a melhor estratégia para conseguir a satisfação do seu cliente.
O que é cliente interno?
Em essência, cliente é quem consome os produtos e serviços de uma empresa. O mais usual, portanto, é pensar no cliente externo ou cliente final, quem normalmente paga pelas soluções da empresa. Antes dele, porém, há o cliente interno.
O cliente interno é aquele que possui uma relação direta ou indireta com uma empresa, ou seja, está associado à organização de alguma forma, podendo ser um colaborador direto, um profissional terceirizado, prestador de serviços, entre outros.
O cliente interno representa os talentos que fazem parte do negócio, geralmente na figura do funcionário ou parceiro estratégico. Eles também precisam “comprar” os bens e serviços da empresa, de modo que se tornem verdadeiros promotores pelas soluções.
Imaginar o time de trabalho como o cliente interno é um ótimo exercício, afinal, você começa a notar que também é preciso vender seus produtos para eles.
Qual a importância do cliente interno?
O cliente interno é um dos principais agentes para gerar valor ao consumidor final. Isso porque seu trabalho, seja no atendimento, no marketing, nas vendas ou no TI contribui para elevar a experiência do cliente. Afinal, é por meio dele, que o cliente externo recebe suporte humanizado e empático, promoções personalizadas e produtos relevantes que atendem às suas necessidades.
Ele também representa a organização. É exatamente o conjunto de seus trabalhos que fazem o nome de uma marca no mercado. Logo, ele também é uma peça-chave para manter a credibilidade e a reputação de uma companhia.
Como garantir a satisfação do cliente interno com uma boa comunicação?
Por mais que manter uma boa comunicação seja difícil para a maioria das empresas, é possível adotar algumas estratégias para melhorar este atendimento, confira algumas dicas a seguir:
- Otimize a comunicação interna;
- Adote processos padronizados;
- Ofereça boas soluções tecnológicas;
- Ofereça uma remuneração justa;
- Disponibilize pacotes benefícios;
- Mantenha um bom clima organizacional
- Adote o atendimento digital TALLOS.
Uma excelente dica para garantir a satisfação do cliente internos, e até mesmo externo, é adotando o atendimento personalizado, como a TALLOS, por exemplo.
Conheça a TALLOS
A TALLOS é uma plataforma de atendimento digital criada para descomplicar a gestão do seu time de vendas e sucesso do cliente. Centralize todos os seus canais de comunicação (WhatsApp, Telegram, E-mail, Messenger, seu Site, CRM etc) e tenha acesso a jornada do seu cliente; conversas por texto e áudio, processo de implantação, tickets abertos, pesquisa de NPS, análise de dados.
Funil de vendas da TALLOS
Dentro da plataforma da TALLOS, possui um funil de vendas criado para otimizar o trabalho do seu time comercial. Com ele, é possível categorizar os clientes de acordo com as etapas pré definidas pela sua empresa. A funcionalidade é customizável, para que você possa aproveitar ao máximo a sua operação.
Além de poder categorizar os clientes pelas etapas, você também tem acesso aos dados desses clientes, como histórico de conversas. O seu filtro pode ser por colaborador, setor, processo de venda etc.
Métricas de atendimento na TALLOS
A TALLOS possui um gráfico criado para observar a quantidade de atendimentos relacionados ao período escolhido pelo usuário. É possível analisar dados de T.M.A (Tempo Médio de Atendimento) e T.M.E (Tempo Médio de Espera), além do NPS.
NPS na TALLOS
Ao final de cada contato o seu cliente responde a pergunta de satisfação: “De uma escala de 0 a 10, quanto você recomenda a sua empresa?”. A análise é integrada com todos os seus canais de atendimento (WhatsApp, Telegram, seu Site, E-mail e Messenger). Além da pesquisa, a Tallos também possui vários indicadores e dashboards em sua plataforma que podem ajudar na gestão do seu time.
Acompanhe a sua equipe
Com os indicadores certos é possível resolver vários problemas da sua equipe e fortalecer os pontos positivos. Com a TALLOS, você tem acesso ao ranking de atendimento e pode fazer o filtro por setor ou operador. Confira algumas informações que você pode ter acesso.
- Média de atendimento por setor;
- Média de atendimento por operador;
- Tempo de atendimento;
- Palavras-chave nas conversas;
- Motivo de finalização de atendimento.
Armazenamento de dados
Com a TALLOS você tem todos os seus dados na nuvem, com segurança e acesso online e 24h por dia. Já imaginou armazenar as suas informações em planilhas compartilhadas por várias pessoas? Uma simples edição indevida pode mudar o cenário do mês, prejudicando toda a operação.
Com o armazenamento de dados é possível filtrar suas informações por mês, data, horário, setor ou operador de atendimento. Além dos números, a plataforma da Tallos também armazena todas as conversas – por texto e por áudio. É uma ferramenta de segurança para você e seu cliente.
O time da TALLOS de Sucesso do Cliente está sempre disponível para esclarecer dúvidas e te ajudar a ter as informações corretas. Tudo feito de forma automática!
Indicadores em tempo real
Além do armazenamento de dados, também é possível ter acesso às informações em tempo real. Esse é um recurso que pode ser utilizado no dia a dia para interferir em atendimentos que não estão no padrão.
Confira algumas informações que você pode ter em tempo real:
- Quantas pessoas estão online;
- Quantas pessoas estão sendo atendidas naquele momento;
- Quantas pessoas entraram em contato até aquele momento;
- Qual o tempo médio de atendimento do setor ou do operador;
- Qual o tempo do cliente na fila de atendimento;
- Quantidade de atendimentos realizados até o momento.
Embora a satisfação do cliente externo mereça atenção devida e cuidados, não podemos deixar de lado a grande importância que o cliente interno possui. Portanto, para ajudar sua empresa a garantir a satisfação deste cliente, acesse agora mesmo o site da TALLOS.
