A tecnologia do novo mundo tem aberto grandes portas para ferramentas que auxiliam as empresas a realizarem e obterem melhores e mais vendas do que o “comum”.
Dessa forma, surgiram ferramentas como a assistente virtual, que foi criada com o objetivo de trazer praticidade e interatividade para o dia a dia dos usuários de tecnologia, oferecendo recursos que ajudam sua empresa com tarefas simples.
Há diversos tipos de assistentes virtuais no mercado, que estão presentes em celulares, smartwatches, sistemas para casas inteligentes e até computadores pessoais.
Os mais conhecidos são a Alexa, que foi desenvolvida pela Amazon e está presente em produtos voltados para casas inteligentes, o Google Assistant disponível em diversas ferramentas do Google e a Siri, desenvolvida pela Apple, presente em relógio e smartphones da marca.
O que é um Assistente Virtual e como funciona?
O Assistente Virtual é um software que responde a comandos de voz, como a Alexa, Google, Siri entre outros. Nos dias de hoje, já existem softwares capazes de trancar casas, acender ou apagar luzes, ligar e desligar sons e controlar demais aparelhos, tudo isso a distância.
Essas funções do Assistente Virtual podem agir como um grande facilitador de questões cotidianas na vida de uma pessoa e de uma empresa.
Com o assistente virtual, também é possível configurá-lo para auxiliar os clientes em todos os processos da jornada de compra em sua empresa. Com essa tecnologia, é possível descobrir quais são as necessidades dos seus consumidores para desenvolver e oferecer as melhores soluções desde a pré-venda. Além disso, passar pelo atendimento até a resolução dos problemas que surgem após a realização da compra.
Algumas das principais funções desenvolvidas pelo assistente virtual no que se refere à organização do trabalho, são:
- Inserção de dados;
- Organização de agenda;
- Organização de arquivos digitais;
- Gestão de correio eletrônico;
- Processamento de texto;
- Reservas on-line;
- Criação de relatório;
- Atendimento ao cliente.
Os assistentes virtuais funcionam a partir de vários métodos, como algoritmos, técnicas e integrações que resultam em software “inteligente”, também conhecido como inteligência virtual.
Essas ferramentas são compostas por sistemas que aprendem com bases nas interações com o consumidor, melhorando o seu repertório progressivamente. Dessa forma, quanto mais o cliente interagir, consequentemente mais capacitadas elas serão.
Quais são os principais tipos de assistente virtual do mercado?
Alexa
A Alexa é a assistente virtual da Amazon e recebe instruções por meio do comando de voz do usuário. É compatível com diversos sistemas operacionais e dispositivos inteligentes, permitindo a realização de ações distintas, como tocar músicas, ligar a TV e até mesmo efetuar compras online.
Siri
A Siri é a assistente virtual da Apple, que funciona somente em seu sistema operacional, o iOS. Além de realizar comandos em seus dispositivos por meio da voz do usuário, também pode desempenhar funções em objetivos inteligentes que estejam conectados ao Apple Home, como acender luzes e lembrar o usuário dos compromissos diários.
Nat
Ao contrário das três assistentes virtuais anteriores, a Nat é uma assistente virtual inteligente de uma empresa, a Natura. Ela é responsável pelo atendimento de dúvidas de clientes e de consultoras, além da recomendação de produtos e da solução de questões financeiras. Está presente tanto no site como nos aplicativos da marca e está ganhando cada vez mais espaço de interação nas redes sociais.
Lu
A Lu é a assistente responsável pelos canais de comunicação do Magazine Luiza. Cerca de 20% de seus atendimentos são solucionados no primeiro contato, facilitando a experiência do usuário e resultando em vendas na plataforma.
Ainda, é uma das assistentes mais bem-sucedidas devido à sua influência digital, acumulando mais de 24 milhões de seguidores nas redes sociais.
A utilização dessas assistentes contribuem para o aumento da interação da marca com os seus clientes, além de possibilitar a humanização da marca.
Para empresas, é importante buscar por ferramentas que possuem um tipo de assistente virtual e auxiliam bastante a marca no atendimento digital ao cliente, abrindo portas para a satisfação e fidelização do cliente.
Portanto, se você possui uma empresa e está em busca das melhores ferramentas para automatizar e personalizar o seu atendimento e acompanhamento de toda a compra, confira nossa dica chave a seguir.
Conheça a TALLOS
A TALLOS é uma plataforma de atendimento digital criada para descomplicar a gestão do seu time de vendas e sucesso do cliente. Centralize todos os seus canais de comunicação (WhatsApp, Telegram, E-mail, Messenger, seu Site, CRM etc) e tenha acesso a jornada do seu cliente; conversas por texto e áudio, processo de implantação, tickets abertos, pesquisa de NPS, análise de dados.
Funil de vendas da TALLOS
Dentro da plataforma da TALLOS, possui um funil de vendas criado para otimizar o trabalho do seu time comercial. Com ele, é possível categorizar os clientes de acordo com as etapas pré definidas pela sua empresa. A funcionalidade é customizável, para que você possa aproveitar ao máximo a sua operação.
Além de poder categorizar os clientes pelas etapas, você também tem acesso aos dados desses clientes, como histórico de conversas. O seu filtro pode ser por colaborador, setor, processo de venda etc.
Métricas de atendimento na TALLOS
A TALLOS possui um gráfico criado para observar a quantidade de atendimentos relacionados ao período escolhido pelo usuário. É possível analisar dados de T.M.A (Tempo Médio de Atendimento) e T.M.E (Tempo Médio de Espera), além do NPS.
NPS na TALLOS
Ao final de cada contato o seu cliente responde a pergunta de satisfação: “De uma escala de 0 a 10, quanto você recomenda a sua empresa?”. A análise é integrada com todos os seus canais de atendimento (WhatsApp, Telegram, seu Site, E-mail e Messenger). Além da pesquisa, a TALLOS também possui vários indicadores e dashboards em sua plataforma que podem ajudar na gestão do seu time.
Acompanhe a sua equipe
Com os indicadores certos é possível resolver vários problemas da sua equipe e fortalecer os pontos positivos. Com a TALLOS, você tem acesso ao ranking de atendimento e pode fazer o filtro por setor ou operador. Confira algumas informações que você pode ter acesso.
- Média de atendimento por setor;
- Média de atendimento por operador;
- Tempo de atendimento;
- Palavras-chave nas conversas;
- Motivo de finalização de atendimento.
Armazenamento de dados
Com a TALLOS você tem todos os seus dados na nuvem, com segurança e acesso online e 24h por dia. Já imaginou armazenar as suas informações em planilhas compartilhadas por várias pessoas? Uma simples edição indevida pode mudar o cenário do mês, prejudicando toda a operação.
Com o armazenamento de dados é possível filtrar suas informações por mês, data, horário, setor ou operador de atendimento. Além dos números, a plataforma da TALLOS também armazena todas as conversas – por texto e por áudio. É uma ferramenta de segurança para você e seu cliente.
O time da TALLOS de Sucesso do Cliente está sempre disponível para esclarecer dúvidas e te ajudar a ter as informações corretas. Tudo feito de forma automática!
Indicadores em tempo real
Além do armazenamento de dados, também é possível ter acesso às informações em tempo real. Esse é um recurso que pode ser utilizado no dia a dia para interferir em atendimentos que não estão no padrão.
Confira algumas informações que você pode ter em tempo real:
- Quantas pessoas estão online;
- Quantas pessoas estão sendo atendidas naquele momento;
- Quantas pessoas entraram em contato até aquele momento;
- Qual o tempo médio de atendimento do setor ou do operador;
- Qual o tempo do cliente na fila de atendimento;
- Quantidade de atendimentos realizados até o momento.
O uso de assistente virtual é uma estratégia única e bastante eficiente para quem busca uma maior agilidade e praticidade, seja no atendimento ao cliente ou para uso pessoal no cotidiano.
Contudo, se você é uma empresa, sem dúvidas, buscar por um ferramenta de atendimento omnichannel, é a chave para o sucesso no atendimento ao cliente de qualidade em seu negócio. Portanto, para conhecer mais da plataforma de atendimento digital TALLOS, acesse o site e saiba mais!
