As vendas conversacionais é uma das melhores estratégias utilizadas para conversar com leads qualificados em seus termos por meio de chatbots, telefonemas ou até mesmo de formulários. E tudo com o objetivo de fornecer um maior suporte, responder e atender as dúvidas de seus clientes em potencial e movê-los durante o processo de compra.
E quem trabalha com vendas, precisa estar por dentro de todas as estratégias para oferecer o melhor para o seu cliente e obter os melhores resultados possíveis. Com isso, é importante que toda a equipe, representante de vendas e empresa seja treinada em vendas conversacionais. Sendo assim, conheça tudo sobre essa estratégia agora mesmo.
Afinal, o que são vendas conversacionais?
A conversa é o pilar fundamental para um processo de vendas de alta qualidade. E somente com um diálogo muito bem elaborado você pode mostrar os seus produtos ou serviços para os seus clientes e encantá-los.
Esse método faz parte da rotina diária e comum dos vendedores, entretanto, é preciso oferecer adaptações para o virtual. O uso de aplicativos de mensagens quebram as barreiras físicas da boa comunicação.
O seu cliente não precisa ter que deslocar-se até sua loja para ver os produtos, pois, tudo isso pode ser feito de forma mais rápida e prática por meio de um smartphone.
Quando o assunto é vendas conversacionais, na web, é preciso considerar os aplicativos de mensagem o principal canal de comunicação. Por isso, o formato do diálogo é diferente do tradicional.
Como aplicar as vendas conversacionais nos negócios?
Investir na comunicação da sua empresa é pensar em novas formas de interação.
Portanto, utiliza as redes sociais como ferramentas de atendimento. Através delas é possível enriquecer o diálogo com o seu cliente, através do uso de imagens, vídeos, GIFs ou chamadas.
Entretanto, você necessita identificar os aspectos mais importantes para aplicar o formato de venda conversacional.
Identifique o que os seus clientes mais gostam
Quando se fala em vendas digitais, as possibilidades são ilimitadas. Existem redes sociais e plataformas voltadas para o comércio e aquelas que são direcionadas à interação social.
Por isso, em primeiro lugar, você precisa conhecer bem os seus clientes. Identifique os canais de comunicação mais utilizados por eles e o que se adequa melhor a sua empresa.
Não adianta estar presente em todas as redes sociais se o seu consumidor não está lá. É um desperdício de recursos e tempo. Dedique-se aos canais de comunicação que se relacionam melhor com a rotina e o perfil do seu público.
Ofereça uma boa experiência em tempo real
A internet trouxe inúmeros benefícios para o comércio, no entanto ele tem necessidades específicas. As lojas não possuem horário para fechar. Os clientes buscam praticidade e agilidade. Independente da logística a qual sua empresa está inserida.
Mas, não se preocupe, é possível oferecer uma ótima experiência de atendimento mesmo quando sua equipe não estiver online.
O uso de chatbot, por exemplo, vem garantindo que o atendimento ao cliente seja de qualidade e a qualquer hora. Como resultado, o seu cliente receberá em tempo real todas as informações que deseja encontrar.
Conheça bem o consumidor moderno
O comércio digital tem o seu próprio perfil de consumidor, ou seja, ele é diferente do modelo tradicional de vendas. Antes, o cliente gastaria mais tempo e dinheiro para visitar a sua loja e a de seus concorrentes.
Certamente, na internet o consumidor moderno tem mais autonomia e poder de compra. E, por isso, sua empresa se adequa a este novo perfil. Logo, conhecer os concorrentes e a rotina dos usuários são ações que irão contribuir para o desenvolvimento de uma venda conversacional.
Busque atrair o seu público por identificação. Faça com que seus clientes se identifiquem com o seu negócio e, assim, pensem nele sempre de forma positiva.
Organize a comunicação
Se você deseja aderir ao formato de vendas conversacionais e estar presente nas principais redes sociais do momento é preciso ter organização e buscar as melhores estratégias para isso. Sendo assim, conheça no tópico a seguir a TALLOS.
Quem é a TALLOS?
A TALLOS é uma plataforma de atendimento digital criada para descomplicar a gestão do seu time de vendas e sucesso do cliente. Centralize todos os seus canais de comunicação (WhatsApp, Telegram, E-mail, Messenger, seu Site, CRM etc) e tenha acesso a jornada do seu cliente; conversas por texto e áudio, processo de implantação, tickets abertos, pesquisa de NPS, análise de dados.
Funil de vendas da TALLOS
Dentro da plataforma da TALLOS, possui um funil de vendas criado para otimizar o trabalho do seu time comercial. Com ele, é possível categorizar os clientes de acordo com as etapas pré definidas pela sua empresa. A funcionalidade é customizável, para que você possa aproveitar ao máximo a sua operação.
Além de poder categorizar os clientes pelas etapas, você também tem acesso aos dados desses clientes, como histórico de conversas. O seu filtro pode ser por colaborador, setor, processo de venda etc.
Métricas de atendimento na TALLOS
A TALLOS possui um gráfico criado para observar a quantidade de atendimentos relacionados ao período escolhido pelo usuário. É possível analisar dados de T.M.A (Tempo Médio de Atendimento) e T.M.E (Tempo Médio de Espera), além do NPS.
NPS na TALLOS
Ao final de cada contato o seu cliente responde a pergunta de satisfação: “De uma escala de 0 a 10, quanto você recomenda a sua empresa?”. A análise é integrada com todos os seus canais de atendimento (WhatsApp, Telegram, seu Site, E-mail e Messenger). Além da pesquisa, a Tallos também possui vários indicadores e dashboards em sua plataforma que podem ajudar na gestão do seu time.
Acompanhe a sua equipe
Com os indicadores certos é possível resolver vários problemas da sua equipe e fortalecer os pontos positivos. Com a TALLOS, você tem acesso ao ranking de atendimento e pode fazer o filtro por setor ou operador. Confira algumas informações que você pode ter acesso.
- Média de atendimento por setor;
- Média de atendimento por operador;
- Tempo de atendimento;
- Palavras-chave nas conversas;
- Motivo de finalização de atendimento.
Armazenamento de dados
Com a TALLOS você tem todos os seus dados na nuvem, com segurança e acesso online e 24h por dia. Já imaginou armazenar as suas informações em planilhas compartilhadas por várias pessoas? Uma simples edição indevida pode mudar o cenário do mês, prejudicando toda a operação.
Com o armazenamento de dados é possível filtrar suas informações por mês, data, horário, setor ou operador de atendimento. Além dos números, a plataforma da Tallos também armazena todas as conversas – por texto e por áudio. É uma ferramenta de segurança para você e seu cliente.
O time da TALLOS de Sucesso do Cliente está sempre disponível para esclarecer dúvidas e te ajudar a ter as informações corretas. Tudo feito de forma automática!
Indicadores em tempo real
Além do armazenamento de dados, também é possível ter acesso às informações em tempo real. Esse é um recurso que pode ser utilizado no dia a dia para interferir em atendimentos que não estão no padrão.
Confira algumas informações que você pode ter em tempo real:
- Quantas pessoas estão online;
- Quantas pessoas estão sendo atendidas naquele momento;
- Quantas pessoas entraram em contato até aquele momento;
- Qual o tempo médio de atendimento do setor ou do operador;
- Qual o tempo do cliente na fila de atendimento;
- Quantidade de atendimentos realizados até o momento.
Ofereça o melhor do omnichannel nas suas vendas conversacionais de forma estratégica, satisfatória e eficaz com a TALLOS. Acesse agora mesmo nosso site.
