As ferramentas de comunicação como o Telegram quando são utilizados nos negócios podem se tornar uma excelente oportunidade para o marketing digital da sua empresa e pode deixá-la à frente de muitos concorrentes.
Essa plataforma gratuita tem ganhado grande adeptos nos últimos anos devido a sua estabilidade e funcionalidades para se relacionar com os clientes de forma rápida e segura. É uma excelente alternativa para sua empresa explorar outras redes sociais além do WhatsApp, já que muitos estão presentes no Telegram.
É fato que muitos empreendedores não perceberam ou passaram a dar a importância devida para o potencial da plataforma que já possui um bom tempo de existência, e ainda sim, segue sendo bastante inexplorado se for parar para pensar nos benefícios para turbinar o seu negócio.
O que é Telegram e como funciona?
O Telegram é um aplicativo de conversão gratuito no qual você pode enviar mensagens instantâneas de texto, fotos, vídeos e outras mídias. O seu conteúdo fica armazenado na nuvem do Telegram e sua principal vantagem é a segurança e velocidade das informações.
Atualmente, o Telegram conta com 200 milhões de usuários ativos. Geralmente, as pessoas o utilizam com objetivos profissionais e educacionais. Ele é uma ótima ferramenta para ambas as coisas, já que permite que você tenha todo o controle do conteúdo e de seus canais.
O grande diferencial do Telegram, que o distingue de aplicativos como o WhatsApp, é a possibilidade de se comunicar com milhares de pessoas ao mesmo tempo, em um único grupo ou canal.
Para utilizar o Telegram, o primeiro passo que você precisa dar é baixar o aplicativo e sem seguida, basta informar seu número de celular e configurar suas informações pessoais ou profissionais. A partir daí, é só encontrar seus contatos e iniciar um bate-papo.
Além disso, todas as informações que você receber por ali ficarão na nuvem, portanto, elas não ocuparão espaço no seu celular. E uma ótima vantagem é que é impossível enviar arquivos mais pesados, já que há tamanho limite das mídias.
Quais são os benefícios do Telegram para a empresa?
Agora que você já entende sobre o que é e como funciona o Telegram, conheça a seguir quais são os seus benefícios para a empresa:
1. Aplicativo gratuito e seguro
O Telegram é uma ferramenta gratuita para celulares Android, iPhone (IOS) e Windows Phone, além das versões para desktop e web. A segurança das conversas é garantida por meio de criptografia de ponta a ponta com o objetivo de oferecer a privacidade necessária para quem utiliza a plataforma.
O uso desses recursos é o que possibilita ao usuário do Telegram criar chats secretos. Com eles, é possível programar também a autodestruição de mensagens para os participantes da conversa. Quando a conversa é apagada, ela também desaparece para o outro participante, e poucos segundos depois o chat é excluído.
2. Mais alcance: a mensagem chega para todos
Com o Telegram, você tem segurança de que sua mensagem vai chegar para todos os seus contatos. Em um canal com 2 mil pessoas, por exemplo, você pode confiar que o seu conteúdo vai chegar para todas elas, você só não tem controle aqui do exato momento em que elas vão abrir a notificação.
3. Quem controla esse ambiente é você
O Telegram permite que você crie canais de transmissão, nos quais os seus clientes podem se inscrever para receber os conteúdos e informações da sua empresa, como lançamentos de uma nova coleção, novidades, promoções, dentre outras possibilidades.
Os seus consumidores têm acesso a todos os materiais que você publica de forma organizada. Você pode registrar interações para não virar uma confusão e perder o foco diante a inúmeros comentários que talvez nem agregam ao canal do seu negócio.
4. Permite conversar com centenas de pessoas ao mesmo tempo
Mesmo se você escolher criar um grupo, ao invés de um canal de transmissão, seu potencial de alcance ainda é muito grande. Você pode fazer o seu conteúdo chegar a centenas de pessoas, dando mais visibilidade para a sua marca e com mais chances de aumentar as vendas através do potencial desta ferramenta.
5. Possui acesso pelo desktop de forma independente
Outro motivo para você usar o Telegram na sua empresa é a facilidade de acesso. Ele funciona de forma totalmente independente do celular, ou seja, o aparelho não precisa estar conectado para você utilizar a versão web do aplicativo.
Um usuário que estiver sem bateria no celular, por exemplo, consegue ainda assim usar o Telegram Web, caso já esteja logado no computador. Isso não é possível no caso do WhatsApp Web.
E se você deseja oferecer uma comunicação mais personalizada para encantar e satisfazer o seu cliente por meio do Telegram, conheça a seguir a TALLOS.
O que é a TALLOS?
A TALLOS é uma plataforma de atendimento digital criada para descomplicar a gestão do seu time de vendas e sucesso do cliente. Centralize todos os seus canais de comunicação (WhatsApp, Telegram, E-mail, Messenger, seu Site, CRM etc) e tenha acesso a jornada do seu cliente; conversas por texto e áudio, processo de implantação, tickets abertos, pesquisa de NPS, análise de dados.
Funil de vendas da TALLOS
Dentro da plataforma da TALLOS, possui um funil de vendas criado para otimizar o trabalho do seu time comercial. Com ele, é possível categorizar os clientes de acordo com as etapas pré definidas pela sua empresa. A funcionalidade é customizável, para que você possa aproveitar ao máximo a sua operação.
Além de poder categorizar os clientes pelas etapas, você também tem acesso aos dados desses clientes, como histórico de conversas. O seu filtro pode ser por colaborador, setor, processo de venda etc.
Métricas de atendimento na TALLOS
A TALLOS possui um gráfico criado para observar a quantidade de atendimentos relacionados ao período escolhido pelo usuário. É possível analisar dados de T.M.A (Tempo Médio de Atendimento) e T.M.E (Tempo Médio de Espera), além do NPS.
NPS na TALLOS
Ao final de cada contato o seu cliente responde a pergunta de satisfação: “De uma escala de 0 a 10, quanto você recomenda a sua empresa?”. A análise é integrada com todos os seus canais de atendimento (WhatsApp, Telegram, seu Site, E-mail e Messenger). Além da pesquisa, a Tallos também possui vários indicadores e dashboards em sua plataforma que podem ajudar na gestão do seu time.
Acompanhe a sua equipe
Com os indicadores certos é possível resolver vários problemas da sua equipe e fortalecer os pontos positivos. Com a TALLOS, você tem acesso ao ranking de atendimento e pode fazer o filtro por setor ou operador. Confira algumas informações que você pode ter acesso.
- Média de atendimento por setor;
- Média de atendimento por operador;
- Tempo de atendimento;
- Palavras-chave nas conversas;
- Motivo de finalização de atendimento.
Armazenamento de dados
Com a TALLOS você tem todos os seus dados na nuvem, com segurança e acesso online e 24h por dia. Já imaginou armazenar as suas informações em planilhas compartilhadas por várias pessoas? Uma simples edição indevida pode mudar o cenário do mês, prejudicando toda a operação.
Com o armazenamento de dados é possível filtrar suas informações por mês, data, horário, setor ou operador de atendimento. Além dos números, a plataforma da Tallos também armazena todas as conversas – por texto e por áudio. É uma ferramenta de segurança para você e seu cliente.
O time da TALLOS de Sucesso do Cliente está sempre disponível para esclarecer dúvidas e te ajudar a ter as informações corretas. Tudo feito de forma automática!
Indicadores em tempo real
Além do armazenamento de dados, também é possível ter acesso às informações em tempo real. Esse é um recurso que pode ser utilizado no dia a dia para interferir em atendimentos que não estão no padrão.
Confira algumas informações que você pode ter em tempo real:
- Quantas pessoas estão online;
- Quantas pessoas estão sendo atendidas naquele momento;
- Quantas pessoas entraram em contato até aquele momento;
- Qual o tempo médio de atendimento do setor ou do operador;
- Qual o tempo do cliente na fila de atendimento;
- Quantidade de atendimentos realizados até o momento.
As redes sociais são fontes estratégicas de vendas nos dias de hoje, pois é o lugar onde os usuários mais se encontram a todo momento. Por isso, é importante e você precisa focar no atendimento digital ao cliente e para isso a TALLOS ajuda você. Não perca mais tempo e acesse agora mesmo nosso site!
Com o atendimento digital, você consegue atrair clientes, torná-los satisfeitos e fidelizá-los de forma humanizada e estratégica, podendo assim, tornar o uso do Telegram ainda mais vantajoso para sua empresa. Portanto, não perca mais tempo e acesse agora mesmo nosso site!
