Com a constante evolução do mundo, surgiram tecnologias capazes de melhorar diversas partes da vida e do dia a dia das pessoas, e uma delas é a comunicação. Ao decorrer dos anos, iniciou-se a criação de milhares de aplicativos e de todos os tipos para várias funcionalidades e com o intuito de atender as necessidades humanas.
Assim surgiu o WhatsApp, que hoje é o meio de comunicação mais utilizado no mundo todo, podendo ser usado em qualquer lugar do mundo, bastando apenas possuir uma boa conexão à internet para realizar o envio e recebimento de mensagens.
Com cerca de 1,3 bilhões de usuários por mês, o WhatsApp tornou-se o aplicativo mais utilizado e um dos mais importantes para a comunicação humana, principalmente para as empresas.
Afinal, todo fenômeno virtual pode se tornar uma grande oportunidade para realizar divulgações de negócios. Tanto que, rapidamente surgiram estratégias para criar o marketing digital no WhatsApp. Pois, através disso, é possível promover produtos e serviços e estabelecer um ponto de contato e estimular um relacionamento positivo com os clientes.
Visando isso, foi lançada uma ferramenta totalmente exclusiva para empresa e que desembarcou rapidamente no Brasil: o WhatsApp Business.
O que é WhatsApp?
O WhatsApp é o aplicativo de troca de mensagens mais utilizado em todo o mundo, inclusive e atualmente, pelas empresas. Esse aplicativo, pode ser usado em qualquer lugar do mundo com apenas uma conexão à internet, sem que haja necessidade de rede telefônica ou tarifas de SMS.
Trata-se de um software para smartphone utilizado para troca de mensagens de texto instantaneamente, além de vídeos, fotos e áudios através de uma conexão à internet.
WhatsApp Business
O WhatsApp Business é uma versão do WhatsApp padrão, que foi criado para proprietários de pequenas, médias e grandes empresas que gerenciam volumes moderados de solicitações de clientes. Essa versão possui a mesma interface do WhatsApp padrão para consumidores, mas com alguns recursos a mais, como por exemplo, obter um perfil comercial verificado para transmitir confiança aos clientes.
É possível configurar a opção Catálogos, ou seja, uma vitrine móvel para que pequenas empresas mostrem e compartilhem produtos na plataforma, escolhidas pelas próprias empresas.
Por enquanto, o aplicativo para empresas poderá ser usado por até 4 usuários simultaneamente.
A versão WhatsApp Business surgiu em janeiro de 2018. E assim como a rede social de Mark Zuckerberg, tudo começou como um espaço para promover interações entre os usuários, mas que logo surgiu como uma interessante oportunidade para as empresas.
E, com o sucesso do WhatsApp, surgiu um ponto de contato para as empresas desfrutarem.
Sendo assim, diversos negócios locais começaram a utilizá-lo para marcar e desmarcar compromissos, como academias, salões de beleza e clínicas médicas e odontológicas.
E de quebra, surgiram novas ideias, como:
- Estabelecer um novo canal de suporte ao cliente;
- Divulgar novos produtos e serviços para os clientes fiéis;
- Entrar em contato com os fornecedores;
- Realizar transações comerciais.
10 templates de mensagens para inserir
Agora que deu para entender sobre o WhatsApp e o Business, confira a seguir 10 exemplo de mensagens para inserir no funil de WhatsApp Marketing:
Saudando os novos clientes
- Olá, tudo bem? Meu nome é Rebeca e estou aqui para te ajudar! Para começar, me conte o motivo do seu contato, pode ser?
- Olá Larissa, nossas boas-vindas a Empresa X. Como podemos te ajudar hoje?
- Olá, aqui é a Luísa. Seja muito bem-vindo (a) à Empresa X. Estou aqui a sua disposição para responder suas dúvidas, sugestões ou para bater um papo. Conta para mim, o que você precisa?
Abordagem para leads
Há uma necessidade e importância grande em humanizar as mensagens, deixando-as menos frias e robotizadas.
Uma boa forma disso, é investir na personalização de mensagens no primeiro contato respondendo conforme sua origem. No caso da captura de leads por inbound, poderá saudá-los da seguinte forma:
- Olá, vimos que você baixou o nosso “Guia para economizar no consórcio da casa”. Confira também outro conteúdo nosso, que poderá auxiliar em suas finanças. Se tiver alguma dúvida, é só mandar um oi, combinado?
Lembrete para reuniões e eventos
- Olá, tudo bem? Passando para avisar que faltam apenas 2 dias para a nossa reunião. Caso tenha alguma dúvida ou necessidade sobre esse encontro, basta me chamar.
- Oi, como vai? Gostaria de avisá-lo que nosso Webinar sobre gestão de vendas, será transmitido amanhã, dia 8 de junho às 9:00 am. Reserve um espaço na sua agenda e aproveite!
Suporte e resolução de problemas
- Olá, tudo bem? Obrigado por informar que você precisa de [Solicitação do cliente]. Para resolvermos essa questão, peço que [dar as instruções de suporte]. Se precisar, acesse [link ou outro direcionamento] para abrir um chamado técnico. Agora se desejar continuar aqui comigo, é só responder essa mensagem.
- Sinto muito pelo que aconteceu com você! Vou fazer o máximo para resolver essa questão. Poderia aguardar [x minutos] enquanto busco uma solução definitiva?
- Entendo seu problema e insatisfação. Vou contatar minha equipe para buscar a melhor solução para o seu caso. Vou informar sobre cada etapa do processo, pode ser?
Saudação com tempo de resposta
- Olá, seja bem-vindo à [nome da empresa]! Como podemos ajudar? Deixe sua dúvida, nossos atendentes costumam responder em até [X minutos]. Até breve!
Além de simplesmente utilizar exemplos de templates, um ponto essencial a ser discutido é, seja empático durante o uso de mensagens inseridas no funil do WhatsApp Marketing. Seja para resolver e solucionar problemas ou simplesmente dar uma saudação ao “novo cliente”, pois por meio disso, poderá resultar em um cliente satisfeito e resultar em ganho para a empresa.
E para ajudar você empresa, a como realizar uma comunicação mais dinâmica e empática no atendimento aos clientes, conheça a TALLOS a seguir!
Conhecendo a TALLOS
A TALLOS é uma plataforma de atendimento digital criada para descomplicar a gestão do seu time de vendas e sucesso do cliente. Centralize todos os seus canais de comunicação (WhatsApp, Telegram, E-mail, Messenger, seu Site, CRM etc) e tenha acesso a jornada do seu cliente; conversas por texto e áudio, processo de implantação, tickets abertos, pesquisa de NPS, análise de dados.
Funil de vendas da TALLOS
Dentro da plataforma da TALLOS, possui um funil de vendas criado para otimizar o trabalho do seu time comercial. Com ele, é possível categorizar os clientes de acordo com as etapas pré definidas pela sua empresa. A funcionalidade é customizável, para que você possa aproveitar ao máximo a sua operação.
Além de poder categorizar os clientes pelas etapas, você também tem acesso aos dados desses clientes, como histórico de conversas. O seu filtro pode ser por colaborador, setor, processo de venda etc.
Métricas de atendimento na TALLOS
A TALLOS possui um gráfico criado para observar a quantidade de atendimentos relacionados ao período escolhido pelo usuário. É possível analisar dados de T.M.A (Tempo Médio de Atendimento) e T.M.E (Tempo Médio de Espera), além do NPS.
NPS na TALLOS
Ao final de cada contato o seu cliente responde a pergunta de satisfação: “De uma escala de 0 a 10, quanto você recomenda a sua empresa?”. A análise é integrada com todos os seus canais de atendimento (WhatsApp, Telegram, seu Site, E-mail e Messenger). Além da pesquisa, a TALLOS também possui vários indicadores e dashboards em sua plataforma que podem ajudar na gestão do seu time.
Acompanhe a sua equipe
Com os indicadores certos é possível resolver vários problemas da sua equipe e fortalecer os pontos positivos. Com a TALLOS, você tem acesso ao ranking de atendimento e pode fazer o filtro por setor ou operador. Confira algumas informações que você pode ter acesso.
- Média de atendimento por setor;
- Média de atendimento por operador;
- Tempo de atendimento;
- Palavras-chave nas conversas;
- Motivo de finalização de atendimento.
Armazenamento de dados
Com a TALLOS você tem todos os seus dados na nuvem, com segurança e acesso online e 24h por dia. Já imaginou armazenar as suas informações em planilhas compartilhadas por várias pessoas? Uma simples edição indevida pode mudar o cenário do mês, prejudicando toda a operação.
Com o armazenamento de dados é possível filtrar suas informações por mês, data, horário, setor ou operador de atendimento. Além dos números, a plataforma da TALLOS também armazena todas as conversas – por texto e por áudio. É uma ferramenta de segurança para você e seu cliente.
O time da TALLOS de Sucesso do Cliente está sempre disponível para esclarecer dúvidas e te ajudar a ter as informações corretas. Tudo feito de forma automática!
Indicadores em tempo real
Além do armazenamento de dados, também é possível ter acesso às informações em tempo real. Esse é um recurso que pode ser utilizado no dia a dia para interferir em atendimentos que não estão no padrão.
Confira algumas informações que você pode ter em tempo real:
- Quantas pessoas estão online;
- Quantas pessoas estão sendo atendidas naquele momento;
- Quantas pessoas entraram em contato até aquele momento;
- Qual o tempo médio de atendimento do setor ou do operador;
- Qual o tempo do cliente na fila de atendimento;
- Quantidade de atendimentos realizados até o momento.
A comunicação é essencial para as empresas que almejam crescer e atrair cada vez mais clientes. Através dos templates inseridos de forma correta em seu funil de Whatsapp marketing, será possível gerar clientes altamente satisfeitos sentindo o desejo de consumir do produto/serviço e atrair mais clientes.
E nada melhor do que ter a TALLOS ajudando a realizar uma comunicação e atendimento com qualidade, organização e praticidade, não é mesmo? Sendo assim, para mais informações sobre a TALLOS, acesse seu site!
