Para uma empresa realmente funcionar de forma correta e, inclusive, ter sucesso e maior visibilidade, um dos pontos essenciais, é conhecer profundamente o seu cliente, seus desejos e suas necessidades.
Assim funciona o CRM, que além desse sistema para manter todo o histórico de relacionamento devidamente arquivado para consultas, bons profissionais da área de vendas e marketing podem fazer uso de demais ferramentas.
Da mesma forma, softwares de automação de marketing, análise de dados e monitoramento de redes sociais, são essenciais e bastante utilizados pelas empresas.
Sendo assim, para que um bom relacionamento entre empresa e cliente continue sendo positivo, é de suma importância que o consumidor receba os investimentos de tempo e dinheiro necessários, seja pela criação de novas estratégias ou até mesmo a utilização de ferramentas para medir sua satisfação, necessidades e/ou dúvidas.
Então, confira a seguir as 5 melhores ferramentas grátis para fazer a avaliação de feedback com seus clientes.
Ferramentas para avaliação de feedbacks
Realizar uma pesquisa de satisfação online, é uma forma bem ágil e prática de conhecer seu nível de serviço e que você precisará usar em seu negócio.
Se você possui uma base de emails cadastrados, isso já ajudará bastante nessa jornada. Mas também é possível adicionar links para os formulários de pesquisa de satisfação online em mídias sociais e em seu próprio site ou blog.
1. Typeform
Uma das soluções mais bem resolvidas é o Typeform, cujo já se tornou uma opção consagrada quando o assunto é: pesquisa de satisfação online.
O grande diferencial desta ferramenta, é “humanizar” os questionários com diversas possibilidades para torná-los elegantes e atraentes para os respondentes, aumentando o engajamento da empresa para com seus clientes.
Essa ferramenta conta com maneiras de tornar o layout responsivo e até de criar um carrinho de compras.
É a ferramenta perfeita para quem deseja fazer a famosa pesquisa de satisfação NPS e também faz com bastante facilidade, pesquisas de mercado, comportamento do consumidor, entre outras.
2. Wufoo
Outra ferramenta essencial e que disponibiliza formulários bem atraentes e que podem ser integrados ao site de sua empresa, diretamente é o Wufoo.
A lógica desta ferramenta é criar seu formulário, compartilhar, recolher dados e realizar análise. Ele possui templates de formulários prontos e até como configurá-los para aceitar pagamentos.
3. Google Forms
O Google Forms é uma ferramenta para criação de formulários criada pelo próprio Google. Esta ferramenta faz parte do pacote de aplicativos Google Suite, mas você poderá ter acesso gratuito a ela, por meio de uma conta no Google ou se possuir um e-mail do Gmail.
Ela é utilizada para criação, envio, compartilhamento, coleta de respostas e análise de resultados de formulários. Esta ferramenta é uma excelente opção de aplicativo para realizar pesquisas de satisfação de clientes, ou seja, feedbacks.
4. Delighted
A ferramenta Delighted permite mensurar a satisfação de clientes não apenas por meio do NPS, mas também do CSAT, CES e outros tipos de pesquisas modificadas.
Esta ferramenta é bastante simples, facilitando ainda mais o envio de pesquisas de satisfação do cliente. Dessa forma, com a Delighted, é possível enviar pesquisa por e-mail, incorporar em seu site através de código html, sms, ou até compartilhar o link.
Com este plano gratuito, será possível enviar até 1000 pesquisas por mês e cadastrar até 3 usuários para o seu projeto.
5. Survicate
A ferramenta Survicate, norte-americana, permite coletar feedbacks dos seus clientes de forma gratuita. É possível receber 100 respostas todos os meses, entretanto, os dados ficam retidos apenas por um período de 30 dias.
Além disso, a Survicate possui uma gama de integrações com várias plataformas grandes do mercado. Contudo, nem todas as integrações estão disponíveis no plano free.
Uma outra dica excelente é a TALLOS. Além de melhorar a comunicação entre empresa e cliente, é possível estruturar o atendimento, entender a satisfação do cliente e melhorá-la e organizar seus canais de atendimento ao cliente. Confira a seguir!
Conheça a TALLOS
A TALLOS é uma plataforma de atendimento digital criada para descomplicar a gestão do seu time de vendas e sucesso do cliente. Centralize todos os seus canais de comunicação (WhatsApp, Telegram, E-mail, Messenger, seu Site, CRM etc) e tenha acesso a jornada do seu cliente; conversas por texto e áudio, processo de implantação, tickets abertos, pesquisa de NPS, análise de dados.
Funil de vendas da TALLOS
Dentro da plataforma da TALLOS, possui um funil de vendas criado para otimizar o trabalho do seu time comercial. Com ele, é possível categorizar os clientes de acordo com as etapas pré definidas pela sua empresa. A funcionalidade é customizável, para que você possa aproveitar ao máximo a sua operação.
Além de poder categorizar os clientes pelas etapas, você também tem acesso aos dados desses clientes, como histórico de conversas. O seu filtro pode ser por colaborador, setor, processo de venda etc.
Métricas de atendimento na TALLOS
A TALLOS possui um gráfico criado para observar a quantidade de atendimentos relacionados ao período escolhido pelo usuário. É possível analisar dados de T.M.A (Tempo Médio de Atendimento) e T.M.E (Tempo Médio de Espera), além do NPS.
NPS na TALLOS
Ao final de cada contato o seu cliente responde a pergunta de satisfação: “De uma escala de 0 a 10, quanto você recomenda a sua empresa?”. A análise é integrada com todos os seus canais de atendimento (WhatsApp, Telegram, seu Site, E-mail e Messenger). Além da pesquisa, a TALLOS também possui vários indicadores e dashboards em sua plataforma que podem ajudar na gestão do seu time.
Acompanhe a sua equipe
Com os indicadores certos é possível resolver vários problemas da sua equipe e fortalecer os pontos positivos. Com a TALLOS, você tem acesso ao ranking de atendimento e pode fazer o filtro por setor ou operador. Confira algumas informações que você pode ter acesso.
- Média de atendimento por setor;
- Média de atendimento por operador;
- Tempo de atendimento;
- Palavras-chave nas conversas;
- Motivo de finalização de atendimento.
Armazenamento de dados
Com a TALLOS você tem todos os seus dados na nuvem, com segurança e acesso online e 24h por dia. Já imaginou armazenar as suas informações em planilhas compartilhadas por várias pessoas? Uma simples edição indevida pode mudar o cenário do mês, prejudicando toda a operação.
Com o armazenamento de dados é possível filtrar suas informações por mês, data, horário, setor ou operador de atendimento. Além dos números, a plataforma da TALLOS também armazena todas as conversas – por texto e por áudio. É uma ferramenta de segurança para você e seu cliente.
O time da TALLOS de Sucesso do Cliente está sempre disponível para esclarecer dúvidas e te ajudar a ter as informações corretas. Tudo feito de forma automática!
Indicadores em tempo real
Além do armazenamento de dados, também é possível ter acesso às informações em tempo real. Esse é um recurso que pode ser utilizado no dia a dia para interferir em atendimentos que não estão no padrão.
Confira algumas informações que você pode ter em tempo real:
- Quantas pessoas estão online;
- Quantas pessoas estão sendo atendidas naquele momento;
- Quantas pessoas entraram em contato até aquele momento;
- Qual o tempo médio de atendimento do setor ou do operador;
- Qual o tempo do cliente na fila de atendimento;
- Quantidade de atendimentos realizados até o momento.
As ferramentas para entender o nível de satisfação dos seus clientes, é essencial para entender em que pontos a empresa está acertando e quais são os pontos faltosos que necessitam de uma melhora ou reajuste.
Por isso, a TALLOS é a aliada ideal até nesses momentos, para melhor organizar, estruturar e realizar um melhor levantamento de satisfação do cliente e torná-lo ainda mais um cliente fidedigno. Sendo assim, para mais dúvidas e/ou informações sobre a TALLOS, acesse seu site!
