A nova tecnologia tem chegado abrindo grandes portas para as empresas, distribuindo novas oportunidades para uma comunicação mais personalizada e com resultados mais que satisfatórios, assim como o uso de Chatbot para Instagram.
O uso de tecnologias como Chatbots tem revolucionado o atendimento, oferecendo uma maior praticidade, experiência de altíssima qualidade, agilidade e satisfação tanto aos clientes como à própria marca e equipe.
E com o uso cada vez mais fluente e influente das redes sociais como o Instagram, é cada vez mais possível realizar vendas de produtos e serviços. Contudo, é preciso entender a importância de focar no atendimento ao cliente, pois, por meio dele será definido o retorno de negócio com o cliente ou a realização de uma má venda com seu cliente.
Sendo assim, que tal conhecer mais sobre o uso de Chatbot para Instagram com a TALLOS? Confira tudo o que você precisa saber no texto a seguir para obter o melhor atendimento ao cliente.
Qual a importância do bom atendimento ao cliente?
O atendimento ao cliente é a porta de entrada de qualquer empresa para com o seu cliente. O consumidor é o principal gerador de lucros, logo, tratá-lo bem é fundamental para o sucesso do negócio.
A palavra “atender” significa “dar ouvidos” ou escutar alguém, e é preciso entender que cada cliente é diferente um dos outros, cada cliente possui uma necessidade e uma forma de compreensão. Assim, um dos principais desafios do bom atendimento, no geral, é a forma de lidar com as necessidades dos clientes.
Com o avanço do acesso às informações, especialmente na era da internet, os clientes buscam se informar antes de adquirir determinado produto ou serviço. Em muitas das vezes, os consumidores chegam com uma ideia do que desejam e de como querem. Dessa forma, deter o conhecimento do que sua empresa está fornecendo e como isso vai atender às expectativas do seu público tem sido o grande desafio.
E o mercado atual exige que, além de satisfazer as necessidades dos clientes, deve-se buscar manter um relacionamento de confiança e fidelidade. Ter excelência no atendimento demanda profissionalismo e esforço.
Uma excelente forma de entender o que é o atendimento ao cliente é conhecendo sua importância.
O atendimento ao cliente é importante para estabelecer uma relação com seu consumidor de forma a ser benéfica para ambos. Bons atendimentos resultam, em finalização, divulgação natural da sua marca e no aumento do volume de vendas.
E o péssimo atendimento ao cliente pode comprometer a imagem da sua empresa e levar à perda de consumidores, o que, consequentemente, afeta negativamente o seu faturamento.
Uso de Chatbot no atendimento, qual a sua importância?
Os Chatbots são ferramentas de resposta imediata, servindo como um primeiro contato para esclarecer dúvidas ou até mesmo gerar via de conta para os clientes.
Esses bots foram desenvolvidos para interagir com as pessoas da forma mais próxima possível, como se fosse um atendente conversando com o cliente, contudo, de forma mais ágil e prática. Ou seja, o objetivo é apenas um: produzir um atendimento ágil e satisfatório para o cliente.
Investir em Chatbots em suas redes sociais, vai além de possuir um facilitador para o atendimento, trata-se de obter a inteligência para conseguir responder as perguntas mais comuns dos clientes, analisar os dados e claro, a força humana por trás para conseguir dar as tratativas necessárias e tudo de forma ágil.
Fazer o uso de Chatbot para Instagram, beneficia seu negócio, com:
Flexibilidade
Por tratar-se de uma programação, os chatbots podem ser usados em qualquer área, adaptando-se a várias situações e assuntos. Dessa forma, é possível utilizá-los para diversos propósitos, como o atendimento ao cliente, SAC, vendas e para o que for necessário.
Automatização de processos repetitivos
Sabe-se bem que com a facilidade do acesso a internet os consumidores estão cada vez mais conectados e que entrar em contato com as empresas é ainda mais prático e ágil. Logo, os Chatbots são capazes de solucionar as demandas de entrada do atendimento, permitindo que o time foque em resoluções mais complexas para os clientes.
Captação de leads
Ao trabalhar com o uso de bots, é possível compreender melhor o seu público alvo, o que ajuda na hora de montar todas as estratégias. Assim, as decisões são mais assertivas, o que garante melhores resultados.
Melhora as vendas e atendimento
Com a automatização, os Chatbots podem facilitar ainda mais quando o assunto é vendas, já que eles podem estar disponíveis 24 horas durante todos os dias, sendo facilitadores das vendas.
Além disso, a empresa ganha simplificação e agilidade nas respostas, o que é muito importante nos dias de hoje.
É possível notar que nos dias de hoje, as pessoas marcam cada vez mais a presença nas redes sociais e as acessam nas horas de descanso. Dessa forma, as marcas entenderam que são nos multicanais que precisam estar presentes.
Chatbot e multicanal para Instagram
Pense em um comércio eletrônico que realize vendas de decoração, se esse comércio esperar que os consumidores digitem o seu endereço URL para conferirem os produtos, não será possível realizar nenhuma venda por dia.
O que esse e-commerce precisa é investir em pontos de contato com os seus consumidores, falando de conteúdos interessantes e atraindo pessoas para sua loja, realizando integrações de multicanais entre redes sociais como o Instagram, uso e ferramentas que facilitem as vendas e Chatbots.
Ou seja, nessa linha de pensamento, as marcas precisam considerar inúmeros canais, como redes sociais, blogs e e-mail marketing, para estreitar os laços e serem lembradas pelo seu público-alvo.
Além de estreitar o relacionamento, entregar uma maior agilidade, praticidade, satisfação e qualidade no atendimento ao cliente, todas essas ferramentas disponibilizam envios de mensagens em massa de forma automatizada, o que é incrível para seu negócio.
Como ter um Chatbot para Instagram?
Para dar início ao processo de criação de Chatbot para Instagram, é essencial que você possua uma conta no Instagram Business, também é possível que os desenvolvedores acessem o API.
Com o API ele permitirá que você integre as ferramentas de mensagens da plataforma em seu próprio sistema de CRM. Por isso, é importante possuir uma API verificada, trata-se de uma estratégia que consiste em definir, desenhar e implementar aplicações que permitam a integração de suas soluções tecnológicas, a fim de aumentar a produtividade, segurança e alavancar o crescimento dos negócios.
Estabelecer uma estratégia de API para o seu negócio significa criar uma base a partir da qual novas ramificações de negócios podem ser estendidas.
Para começar é preciso:
- Uma conta no Instagram Business;
- Uma página no Facebook integrada;
- Uma conta de desenvolvedor do Facebook para que seja possível configurar a ṕágina do Facebook.
A integração será um dos pontos chaves para o uso de Chatbots para Instagram, por isso a TALLOS, que é uma plataforma de atendimento digital de altíssima qualidade, construiu a integração com o Instagram (além de outras como WhatsApp, Telegram e Messenger), melhorando assim, suas vendas e chegada de novos clientes com o uso de Chatbots e outras funcionalidades!
Portanto, não perca mais tempo e adquira o melhor do atendimento digital acessando agora mesmo o site da TALLOS!
