O Instagram é uma plataforma de comunicação de sucesso nos dias atuais, isso porque possui uma série de recursos voltados para empresas, lojas virtuais, contas pessoais e contas do gênero.
Isso resultou em vários benefícios para essas empresas e para pessoas que sonhavam em iniciar uma loja virtual, sem falar nas pessoas que jamais imaginaram em possuir uma loja online e hoje não conseguem enxergar outro caminho melhor.
Com isso, surgiram novas formas de personalizar sua conta em prol de oferecer todo suporte necessário aos clientes no Instagram. A automatização de mensagens na plataforma é uma das formas de realizar esse suporte. Sendo assim, confira a seguir tudo que você precisa saber para automatizar as mensagens do Instagram.
Sobre o Instagram
Em suma, o Instagram é uma rede social na qual o usuário poderá rolar o feed de notícias para ver fotos, vídeos e stories das pessoas que seguem e o seguem de volta, e claro, para realizar vendas nos dias atuais.
Assim como o Facebook, novos posts vão surgindo no feed à medida que são publicados. E de modo similar ao Twitter, essas atualizações dependem dos perfis que o usuário segue na plataforma do Instagram.
A característica que chama atenção do Instagram é o foco voltado ao conteúdo visual. Dessa forma, o usuário pode compartilhar fotos, vídeos, produtos e contar com os seguidores, que são aquelas pessoas que decidem receber as suas atualizações.
No Instagram também é possível realizar interações, tais como:
- Curtir;
- Comentar;
- Compartilhar;
- Resposta com uso de emoticons.
Como automatizar as mensagens do Instagram?
De modo geral, foram implementados dois recursos que possibilitam realizar a automatização para facilitar ainda mais o trabalho de quem realiza vendas na plataforma.
O primeiro recurso, chamado de “Respostas Salvas”, permite a criação de mensagens prontas que, posteriormente, são sugeridas pelo próprio aplicativo através de atalhos no teclado.
O segundo recurso, é conhecido como “Perguntas Frequentes” que, como o nome já diz, permite a criação de uma certa quantidade de respostas automáticas para dúvidas comuns.
Vale ressaltar que ambas as possibilidades somente estão disponíveis para contas comerciais e empresariais. Confira, a seguir, em detalhes, o passo a passo para habilitar e utilizar essa função.
Respostas Salvas
Confira a seguir o passo a passo:
- Acesse o Instagram, na página de perfil, clique no ícone de três pontinhos no canto superior direito;
- Na janela que será exibida, selecione o menu "Configurações";
- Feito isso, toque sobre a opção “Criador de conteúdo”;
- Aparecerá uma série de recursos com foco comercial, entre eles o “Respostas Salvas”. Clique sobre o nome da ferramenta para acessá-la;
- Para criar uma resposta salva, toque sobre o ícone de “+” do lado direito da tela;
- No campo “Atalho”, insira a palavra que iniciará a resposta. Dessa forma, no momento em que você digitar o termo, a mensagem será sugerida pelo aplicativo. Como campo abaixo, digite o texto completo;
- Feito isso, clique em “Salvar”;
- Na página seguinte, será possível visualizar as respostas salvas. Para excluí-las ou editá-las deslize as respostas para a esquerda.
Na prática
Se o processo para habilitar o recurso é bastante prático, ainda mais simples será seu uso. A seguir, veja como colocá-lo em prática:
- Na página inicial da plataforma, toque sobre o balão de fala no canto superior direito para acessar o chat;
- Selecione a mensagem que deseja responder;
- No campo de digitação, escreva o atalho que você determinou no momento da criação da resposta. Feito isso, o aplicativo exibirá um balão de mensagem na cor azul do lado direito.
- Clique sobre ele, a resposta já salva será exibida logo em seguida. Edite o texto necessário, e envie a mensagem.
Perguntas Frequentes
O “Perguntas Frequentes”, permite que o usuário elabore até quatro respostas automáticas que solucionem dúvidas comuns dos seguidores. Confira a seguir como utilizá-lo:
- Acesse a aba “Criador de conteúdo”, como explicado no passo a passo anterior e selecione o recurso “Perguntas Frequentes”;
- Na tela seguinte, clique em “Configurar” para dar seguimento no processo;
- Preencha o campo “Pergunta” e depois insira uma resposta no espaço abaixo;
- Para finalizar, clique em “Salvar”.
Trabalhar com o Instagram para sua loja online, é bastante vantajoso, isso porque, grande parte da população mundial, possui o conhecimento da ferramenta e desfruta de seu uso diariamente. Por isso, torna-se até mesmo estratégico utilizá-lo para suas vendas.
E para ajudar ainda mais você nessa jornada de vendas online com automação, conheça a seguir a TALLOS!
TALLOS
A TALLOS é uma plataforma de atendimento digital criada para descomplicar a gestão do seu time de vendas e sucesso do cliente. Centralize todos os seus canais de comunicação (WhatsApp, Telegram, E-mail, Messenger, seu Site, CRM etc) e tenha acesso a jornada do seu cliente; conversas por texto e áudio, processo de implantação, tickets abertos, pesquisa de NPS, análise de dados.
Funil de vendas da TALLOS
Dentro da plataforma da TALLOS, possui um funil de vendas criado para otimizar o trabalho do seu time comercial. Com ele, é possível categorizar os clientes de acordo com as etapas pré definidas pela sua empresa. A funcionalidade é customizável, para que você possa aproveitar ao máximo a sua operação.
Além de poder categorizar os clientes pelas etapas, você também tem acesso aos dados desses clientes, como histórico de conversas. O seu filtro pode ser por colaborador, setor, processo de venda etc.
Métricas de atendimento na TALLOS
A TALLOS possui um gráfico criado para observar a quantidade de atendimentos relacionados ao período escolhido pelo usuário. É possível analisar dados de T.M.A (Tempo Médio de Atendimento) e T.M.E (Tempo Médio de Espera), além do NPS.
NPS na TALLOS
Ao final de cada contato o seu cliente responde a pergunta de satisfação: “De uma escala de 0 a 10, quanto você recomenda a sua empresa?”. A análise é integrada com todos os seus canais de atendimento (WhatsApp, Telegram, seu Site, E-mail e Messenger). Além da pesquisa, a TALLOS também possui vários indicadores e dashboards em sua plataforma que podem ajudar na gestão do seu time.
Acompanhe a sua equipe
Com os indicadores certos é possível resolver vários problemas da sua equipe e fortalecer os pontos positivos. Com a TALLOS, você tem acesso ao ranking de atendimento e pode fazer o filtro por setor ou operador. Confira algumas informações que você pode ter acesso.
- Média de atendimento por setor;
- Média de atendimento por operador;
- Tempo de atendimento;
- Palavras-chave nas conversas;
- Motivo de finalização de atendimento.
Armazenamento de dados
Com a TALLOS você tem todos os seus dados na nuvem, com segurança e acesso online e 24h por dia. Já imaginou armazenar as suas informações em planilhas compartilhadas por várias pessoas? Uma simples edição indevida pode mudar o cenário do mês, prejudicando toda a operação.
Com o armazenamento de dados é possível filtrar suas informações por mês, data, horário, setor ou operador de atendimento. Além dos números, a plataforma da TALLOS também armazena todas as conversas – por texto e por áudio. É uma ferramenta de segurança para você e seu cliente.
O time da TALLOS de Sucesso do Cliente está sempre disponível para esclarecer dúvidas e te ajudar a ter as informações corretas. Tudo feito de forma automática!
Indicadores em tempo real
Além do armazenamento de dados, também é possível ter acesso às informações em tempo real. Esse é um recurso que pode ser utilizado no dia a dia para interferir em atendimentos que não estão no padrão.
Confira algumas informações que você pode ter em tempo real:
- Quantas pessoas estão online;
- Quantas pessoas estão sendo atendidas naquele momento;
- Quantas pessoas entraram em contato até aquele momento;
- Qual o tempo médio de atendimento do setor ou do operador;
- Qual o tempo do cliente na fila de atendimento;
- Quantidade de atendimentos realizados até o momento.
Automatizar as mensagens no Instagram é bastante prático, rápido e simples, sem falar nos benefícios que isso traz para seu negócio, pois, facilitará ainda mais seu dia a dia de trabalho. Pensando nisso, a TALLOS está desenvolvendo a integração com o Instagram para ser mais um canal dentro da plataforma. Os benefícios, além de integrar o canal de mensagens mais em alta do momento, é poder contar com toda a Inteligência Artificial já presente na TALLOS e assim ter conversas automatizadas, fluxos, chatbots, controle, monitoramento e análise total dos seus atendimentos e muito mais!
E para auxiliar você nessa caminhada, conte com a TALLOS como a aliada ideal para conseguir metrificar seus clientes e potenciais clientes e estabelecer uma comunicação satisfatória e de qualidade.
