Marketing para área da saúde: como conquistar mais pacientes em 6 passos

O Marketing para área da saúde é feito a partir das estratégias que instituições e empresas desse setor usam para atrair novos pacientes e clientes. O objetivo é aumentar a conscientização sobre cada marca e o que podem oferecer.

Apesar de ser uma estratégia consolidada e de sucesso no mercado, uma parte das instituições de saúde ainda tem certa resistência em adotar esse tipo de estratégia. Mas por que isso acontece?

Culturalmente, outras ações de Marketing chamam mais atenção dos responsáveis pelo Marketing dessas empresas do que o ambiente digital, como a mídia tradicional, eventos e congressos e jornais, outdoors etc.

Mas essa realidade tem mudado nos últimos anos. Por isso, vamos explicar como as clínicas e empresas da área de saúde que usam Marketing Digital em suas estratégias têm conseguido se destacar, aumentando o seu faturamento ao mesmo tempo que melhoram a rotina dos pacientes!

O que é Marketing para área da saúde?

O Marketing para área da saúde é uma ferramenta que engloba a promoção de serviços e instituições médicas, a captação e conquista de novos pacientes, bem como a fidelização dos atuais.

Pode ser utilizado por hospitais, clínicas, planos de saúde, profissionais, empresas farmacêuticas e outras organizações relacionadas à saúde.

Esse conjunto de estratégias abrange uma ampla variedade de abordagens, tais como Marketing de conteúdo, mídias sociais, eventos, Email Marketing, mídia paga, entre outras.

No entanto, para as ações de Marketing para área da saúde serem efetivas, é necessário que elas sejam realizadas a partir de um planejamento estratégico que leve em conta os objetivos e o público da empresa.

Além de beneficiar os negócios, o Marketing também pode ser um meio eficiente de educar o público sobre questões de saúde relevantes, como a prevenção de doenças e a importância de buscar cuidados adequados, por exemplo.

Como funciona o Marketing para consultórios?

O Marketing para consultórios funciona ao atrair e fidelizar pacientes por meio de estratégias de Marketing alinhadas às normas éticas do setor de saúde. 

Na prática, essa estratégia começa com uma presença digital forte, incluindo um site profissional, otimizado para SEO, e perfis em redes sociais, que compartilhem conteúdo educativo e humanizado. 

Em seguida, ferramentas que possibilitam colocar em prática o agendamento online e envio de lembretes automatizados ajudam a criar uma relação e fidelizar os pacientes.

Pensar na identidade visual e no tom de voz da marca também é essencial, já que permite unificar a comunicação em todos os canais, criando uma experiência agradável e que ajuda a ganhar a confiança dos pacientes.

Quais os tipos de Marketing para área da saúde?

Existem diversas formas que profissionais da saúde podem usar estratégias de Marketing. tudo vai depender do objetivo, público-alvo e dos recursos disponíveis.

A seguir, compartilhamos as principais maneiras de se destacar nessa área.

Marketing Digital e presença online

O Marketing Digital abrange todas as ações realizadas no ambiente online, como otimização para motores de busca (SEO), anúncios em plataformas como Google Ads e campanhas em redes sociais. 

No setor de saúde, essa estratégia é essencial se você quiser alcançar pessoas que buscam soluções confiáveis para seus problemas de saúde.

Isto porque, um site profissional e bem otimizado, aliado a um blog e perfis ativos em redes sociais, pode atrair pacientes e reforçar a credibilidade dos serviços prestados.

📖 Veja também: Marketing Digital: saiba o que é, como fazer e vantagens

Marketing de conteúdo para saúde

O Marketing de conteúdo é uma das estratégias mais eficazes para serviços de saúde, pois prioriza a educação do público e a construção de autoridade do profissional. 

Estamos falando da criação de materiais que ajudam o público a entender temas relacionados à saúde, como artigos, vídeos e infográficos. 

Dessa forma, enquanto você oferece informações confiáveis, também demonstra expertise e ganha a confiança dos pacientes. Um exemplo seria um blog com dicas de prevenção ou explicações sobre procedimentos médicos em uma linguagem que o público entende.

📖 Veja também: Marketing de Conteúdo: tudo que você precisa saber

Marketing de relacionamento na saúde

Essa abordagem tem como objetivo criar e manter vínculos duradouros com os pacientes, focando na experiência deles em todas as interações com o serviço. 

Por exemplo, comunicação personalizada, acompanhamento pós-consulta e envio de lembretes, seja por email ou WhatsApp, são práticas comuns que ajudam a fortalecer a relação entre o paciente e o profissional de saúde. 

O objetivo aqui é transformar pacientes em defensores da marca, incentivando indicações e a fidelidade. Afinal de contas, é mais caro conquistar novos clientes do que manter os atuais.

📖 Veja também: WhatsApp Marketing: o que é e como fazer uma estratégia para trazer mais clientes e fazer mais vendas

Marketing de branding para consultórios

O branding no Marketing para saúde foca na construção de uma identidade forte e na comunicação clara dos valores do serviço. 

E isso inclui desde o desenvolvimento de uma identidade visual consistente, até a criação de mensagens que transmitam confiança e cuidado. 

O branding ajuda a posicionar o serviço como referência em qualidade e inovação, diferenciando-o da concorrência.

Por que investir em Marketing para área da saúde?

O investimento em Marketing para área da saúde pode ser um diferencial para as instituições e profissionais do setor.

Essa abordagem estratégica possibilita gerar maior visibilidade e relevância no mercado, bem como adquirir mais credibilidade e reconhecimento pelos serviços prestados.

Outra vantagem do Marketing para área da saúde é atrair novos pacientes e facilitar o processo de fidelização, por meio de conteúdos relevantes e atendimento de qualidade.

Dessa forma, é possível estabelecer uma relação mais próxima ao público, criando uma comunidade engajada em torno do profissional ou instituição.

Nesse sentido, confira algumas das principais vantagens dessa prática:

1. Oferecer informações relevantes

O Marketing para área da saúde oferece uma oportunidade única para compartilhar conteúdos valiosos e disseminar informações de qualidade sobre os assuntos da saúde.

Isso desempenha um papel importante na redução da desinformação e na promoção de uma melhor compreensão dos cuidados necessários para manter uma vida saudável. 

Além disso, essa estratégia revela-se eficaz para atrair novos pacientes de forma orgânica, uma vez que, ao compartilhar conteúdo valioso, a instituição demonstra sua expertise e estabelece confiança com seu público.

2. Conscientizar seu público

Ao investir em Marketing para profissionais da saúde, é possível desempenhar um papel bem importante na conscientização do público sobre a importância de evitar o autodiagnóstico, autotratamento e automedicação.

É essencial orientar as pessoas que sempre devem procurar um profissional da saúde para avaliações completas, exames, tratamentos e cuidados adequados. 

Dessa forma, ajuda-se a garantir que recebam a assistência necessária de forma segura e eficaz, evitando riscos à saúde.

3. Atrair mais pacientes

Por meio de campanhas direcionadas e conteúdo relevante, é possível atrair a atenção de potenciais pacientes, despertando interesse e incentivando-os a escolher sua clínica ou serviço de saúde.

Assim, ao investir em Marketing para atrair novos pacientes, você amplia sua base de pacientes, aumenta a demanda pelos seus serviços e fortalece sua posição no mercado. 

Isso pode resultar em um crescimento sustentável da sua clínica ou instituição, ao mesmo tempo em que oferece cuidados de qualidade para um número maior de pessoas.

4. Fidelizar seus atuais pacientes

Além de atrair novos pacientes, é preciso fidelizar os já conquistados, pois clientes leais trazem uma série de benefícios, como aumento da receita e uma reputação positiva no mercado.

Para alcançar esse objetivo, é essencial oferecer um atendimento personalizado e de qualidade, comunicação regular, otimização dos processos de contato e agendamento, entre outros.

Como fazer Marketing para área da saúde na prática em 6 passos?

Quando falamos de instituições como hospitais e clínicas, precisamos ter em mente o seguinte fato: uma pessoa não vai a um site desse tipo de instituição em busca de entretenimento.

Nesse sentido, é preciso construir um conteúdo consistente, confiável e realmente relevante para o público-alvo. 

Mas aí fica a pergunta: como definir o que essas pessoas querem ler e aprender? 

Simples: você pode compilar os dados da área de atendimento, agendamento e marcação de exames.

Com esses dados em mãos, que podem ser levantados via ferramentas de gestão ou até por planilhas, é possível ver qual é o público-alvo do hospital ou clínica, facilitando o trabalho do Marketing na hora de produzir o conteúdo.

Esse é só o começo do passo a passo prático que você precisa seguir para construir uma boa estratégia de Marketing para profissionais da saúde. Para conhecer todos os detalhes, é só acompanhar os passos logo abaixo!

Passo 1: Aprenda tudo sobre seu público

Para manter o fluxo de pacientes ou clientes constantemente no seu negócio, você precisa de uma estratégia de Marketing Digital abrangente, com o foco em atender o público certo.

Por isso, além de conhecer o seu negócio como a palma da sua mão, você também precisa ter uma noção melhor de quais pacientes deve ter como alvo. 

Na estratégia de Marketing, isso é chamado de desenvolver uma “persona paciente” com os dados que falamos anteriormente. 

Esse deve ser um dos pontos focais de seus esforços.

Persona é uma representação fictícia do seu cliente com perfil ideal. Ela é baseada em dados reais sobre comportamento, características demográficas, histórias pessoais, motivações, objetivos, desafios e preocupações.

Para encontrar seus perfis de persona, faça a si mesmo perguntas como:

• Quem são meus pacientes?
• Quantos anos eles têm em média?
• Qual sua renda?
• Que empregos eles têm?
• O que os faz escolher minha empresa para resolver seus problemas relacionados à saúde?
• Como eles estão pagando pelos serviços ou produtos?

Esse conhecimento sobre o público capacitará a equipe para criar uma estratégia de Marketing Digital que realmente funcione e obtenha o máximo retorno.

Passo 2: Construa um site/blog intuitivo e responsivo

Esse conselho deveria ser seguido por profissionais de Marketing de qualquer setor. Afinal, não adianta ter um bom serviço se o seu público-alvo não conseguir chegar até você.

É necessário ter um site enxuto que passe a informação de forma clara e concisa.

Do que adianta ter uma ferramenta de agendamento online se o link para ela está perdido no meio de várias ofertas e informativos?

O sucesso da sua estratégia de Marketing para área da saúde depende muito da qualidade do seu website.

Além disso, é preciso que o site e o blog sejam responsivos, ou seja, que sejam capazes de se adaptar a diferentes dispositivos, como computadores, tablets e smartphones.

Ter uma página intuitiva e responsiva não apenas melhora a usabilidade, mas também contribui para seu o posicionamento nos resultados de busca do Google.

Passo 3: Faça Marketing de Conteúdo

Lembra quando falamos acima que é preciso estruturar um site e blog, com boa qualidade? Pois é, não adianta ter isso sem produzir também conteúdo de qualidade.

O Marketing de Conteúdo e o conteúdo educacional são a maneira mais inteligente de atrair novos pacientes e clientes para o seu negócio de saúde. 

Quando falamos de Marketing Digital, o foco é geração de valor para o usuário final — nesse caso, o paciente. E também sabemos que as pessoas sempre acabam preferindo comprar de especialistas.

Logo, se a sua instituição produzir conteúdo de qualidade, para se posicionar como especialista em um segmento, é grande a chance dela conseguir captar mais pacientes que estão interessados naquele serviço.

É só pensar um pouco na famosa analogia do médico: sempre que você fica doente e o médico receita um remédio, dificilmente o paciente não irá comprá-lo, já que foi recomendado por um especialista.

Lembre-se: você tem um público que pode comprar seus produtos ou serviços. E esse público fica online para se educar antes de interagir e de decidir. 

E é aí que qualquer profissional de Marketing de saúde pode entrar, criando conteúdo incrível para apresentar sua marca ao público certo, no momento certo.

Passo 4: Aumente o número de canais de aquisição de pacientes

O mundo evoluiu muito nos últimos anos, não é mesmo? Hoje, é possível realizar quase todo tipo de atividade a partir de um smartphone e na internet. Por isso, não limite seus esforços de criação de conteúdo apenas ao seu site.

Estratégia de conteúdo não é apenas escrever e orar para que seu conteúdo apareça na primeira página de resultados de pesquisa. 

Além disso, considere postar conteúdo original em plataformas de redes sociais, como o LinkedIn, Facebook, Instagram e TikTok.

Sua empresa tem muitas plataformas para escolher e deve aproveitar ao máximo as ferramentas disponíveis. 

Por isso, trabalhar apenas com meios tradicionais de Marketing e também de atendimento pode impactar negativamente a experiência do usuário.

Você pode contar com esses canais não só para divulgar seus conteúdos e demais ações de Marketing, mas também utilizá-los como uma solução de agendamento online. 

Isso é algo vital para o sucesso da estratégia de Marketing de uma instituição na área de saúde, e até mesmo o WhatsApp pode funcionar como uma solução!

Além de ter um custo de aquisição por paciente menor, a experiência dele acaba sendo facilitada. Vamos listar abaixo as diferenças entre um agendamento análogico, via telefone, e o online, só para você ter uma noção:

• No agendamento online, não existe chance de congestionamento de linhas e um exame ou consulta pode ser marcado com facilidade, independentemente da demanda.
• O processo pode ser finalizado em menos de 2 minutos.
• O custo por atendimento fica na casa dos centavos (80% mais barato).

Passo 5: Invista em Anúncios Pagos

Os anúncios pagos apresentam-se como ótimas ferramentas de Marketing Digital para profissionais da saúde, uma vez que podem impulsionar significativamente o crescimento da instituição.

Por meio de anúncios e campanhas pagas, é possível atrair um maior número de pacientes para o seu site ou página. Dentre os benefícios mais relevantes, destacam-se:

• Otimização da estratégia de Marketing: direciona recursos e esforços de forma eficiente, alcançando melhores resultados.
• Segmentação do público-alvo: permite que sua mensagem seja direcionada especificamente para pessoas que têm maior probabilidade de se interessar pelos seus serviços médicos.
• Aumento da visibilidade: faz com que sua clínica ou instituição de saúde se torne mais conhecida e reconhecida no mercado.
• Posicionamento entre os primeiros resultados nos buscadores: confere maior relevância e credibilidade.
• Resultados rápidos: diferentemente de estratégias de Marketing orgânico, o que possibilita conquistar novos pacientes em curto prazo.
• Baixo investimento inicial: abordagem acessível para empresas de diferentes tamanhos.

Passo 6: Conte com uma ferramenta de Automação de Marketing

Após um atendimento, é vital que a instituição de saúde continue o relacionamento com os seus pacientes para garantir o maior número de clientes fidelizados.

Desde apresentar novos procedimentos até falar de boas práticas para a saúde, é esse tipo de ação, além do atendimento de qualidade, que fará o paciente voltar quando for necessário para ele.

Mas realizar todo esse trabalho manualmente é impossível. Para realmente saber qual é a melhor forma de se comunicar com seus pacientes de forma constante, é preciso saber:

• como eles estão interagindo com o site da instituição;
• qual tipo de conteúdo eles têm consumido;
• quais canais de comunicação mais usam.

Todas essas informações podem ser acompanhadas com uma solução de Automação de Marketing. Essa é a forma mais barata e automática de realizar esse trabalho, contando com funcionalidades de monitoramento e construção de fluxos de nutrição.

O fluxo de nutrição, uma funcionalidade que só esse tipo de ferramenta consegue oferecer, em conjunto com o conteúdo produzido para o blog, é vital para o sucesso da estratégia de Marketing!

É só fazer a seguinte conta: ao invés de contratar 4 profissionais de Marketing (para cuidarem de mídias sociais, gestão do blog, Email Marketing e análise de dados) e 2 vendedores, a sua empresa pode contar com uma ferramenta que realiza todas essas funções.

Ou seja, ela reduz o custo final da operação!

Com um fluxo de nutrição realizando grande parte do trabalho de relacionamento e a ferramenta centralizando todo o processo de forma simples e intuitiva, o trabalho fica mais rápido e lucrativo.

📖 Veja também: Saiba o que é Automação de Marketing e como fazer na prática

O que é melhor: internalizar o Marketing ou contratar agência?

A decisão de internalizar o Marketing ou contratar uma agência é influenciada por diversos fatores, tais como o porte da empresa, recursos disponíveis e conhecimento em Marketing.

Ambas as opções têm vantagens e desafios distintos. Vamos explorar cada uma delas:

Contratar agência

Contratar uma agência de Marketing Digital para saúde é uma opção viável quando a empresa busca especialização e recursos avançados. 

Afinal, as agências possuem conhecimento atualizado sobre estratégias de Marketing, bem como acesso a ferramentas e recursos avançados e uma perspectiva externa e imparcial.

Essas vantagens podem trazer novas ideias, identificar oportunidades de crescimento e fornecer insights valiosos sobre a concorrência. 

Além disso, delegar as atividades de Marketing a uma agência permite que a instituição se concentre em suas áreas-chave, enquanto os profissionais de Marketing externos cuidam da criação e execução das estratégias.

Internalizar o Marketing

Por outro lado, internalizar o Marketing pode ser uma opção adequada quando a instituição busca controle direto, conhecimento interno aprofundado e redução de custos. 

Ao ter o Marketing internalizado, a instituição tem total autonomia sobre as estratégias e a capacidade de ajustá-las rapidamente segundo os objetivos e necessidades. 

Os colaboradores internos conhecem melhor a marca, o público-alvo e a visão da empresa, o que pode resultar em estratégias de Marketing para área da saúde mais autênticas e alinhadas. 

Além disso, para empresas de menor porte, internalizar o Marketing pode ser uma alternativa mais econômica, pois elimina os custos de contratação de uma agência externa.

A decisão final dependerá do contexto e dos objetivos específicos da empresa, bem como dos recursos disponíveis. 

Em muitos casos, uma combinação de ambas as opções pode ser a mais adequada, com atividades de Marketing sendo internalizadas em algumas áreas e outras sendo delegadas a uma agência para obter expertise especializada.

Por que contratar uma agência de Marketing Digital orientada a dados?

Ao trabalhar com uma agência especializada em análise de dados, você se beneficia de uma abordagem baseada em informações concretas e mensuráveis. Veja por que isso é tão importante:

1. Indicadores de sucesso

Uma agência orientada a dados fornecerá indicadores de sucesso em todas as etapas, desde o planejamento até a apresentação dos resultados. 

Essa abordagem permite uma análise mais precisa do desempenho das suas estratégias de Marketing Digital, identificando o que está funcionando e o que precisa ser ajustado.

2. Extração e análise de dados

Esse tipo de agência tem a expertise necessária para extrair os dados relevantes, analisá-los de forma aprofundada e gerar insights valiosos. 

Dessa forma, é possível solucionar problemas, identificar oportunidades de negócio e otimizar suas estratégias.

3. Orientação e correção de rumo

Ao trabalhar com uma agência orientada a dados, você contará com profissionais que irão orientá-lo e indicar se suas estratégias estão no caminho certo.

Essa análise crítica é essencial, pois permite que você tome decisões informadas e realize ajustes quando necessário.

4. Inovação e transparência

Agências orientadas a dados oferecem mais transparência no processamento das informações. Isso significa que você terá uma visão clara dos resultados alcançados e das ações executadas, facilitando o acompanhamento do progresso do seu negócio.

5. Decisões rápidas e assertivas

Uma análise de dados embasada possibilita tomar decisões de forma mais ágil e acertada. Com acesso a informações confiáveis e relevantes, você se torna mais preparado para direcionar suas estratégias de forma estratégica e eficaz.

6. Ampliação da competitividade

Ao contar com uma agência orientada a dados, é possível aumentar a competitividade do seu negócio. 

O Marketing para área da saúde é ético?

Sim, é possível fazer Marketing para área da saúde de maneira ética, desde que sejam respeitadas as resoluções do Código de Ética Médica do Conselho Federal de Medicina (CFM).

Além disso, também existe o Manual de Publicidade Médica, que estabelece todos os critérios de publicidade e propaganda que devem ser seguidos por profissionais e instituições da saúde.

Por exemplo, proíbe a divulgação de preços de procedimentos e a concessão de descontos como forma de diferenciação. Isso evita a competição desleal e prioriza a qualidade do serviço oferecido.

Qual a melhor estratégia de Marketing para um serviço de saúde?

A melhor estratégia de Marketing para um serviço de saúde combina humanização, credibilidade e presença digital. 

Isto porque, a saúde é um setor que exige confiança. Portanto, as estratégias devem focar na educação e no relacionamento com o público-alvo, sempre alinhadas às normas éticas, como as do CFM e demais regulamentações.

Dê o próximo passo na sua estratégia de Marketing para área da saúde

Existem várias formas de conquistar novos pacientes, mas um dos métodos mais baratos e eficazes, atualmente, é contar com boas estratégias de Marketing Digital. 

Afinal, grande parte da população mundial já está conectada nos canais digitais. Portanto, deixar de trabalhar nesse ambiente pode custar a saúde do seu negócio.

Por isso, seguir os 6 passos citados acima pode ser a chave para o sucesso da sua instituição. Essas técnicas de Marketing, testadas e comprovadas, lhe darão uma vantagem competitiva considerável, independentemente do segmento dentro da área de saúde a que você pertence.

Todas as dicas e passos que sugerimos neste post podem ser colocadas em prática com o RD Station Marketing. Essa ferramenta torna a sua operação de Marketing Digital mais produtiva e permite que você se comunique com seus clientes por diversos canais — de forma automatizada e de acordo com o perfil de cada cliente.

É possível, por exemplo, criar suas próprias páginas de conversão, enviar emails em massa (porém de forma personalizada), configurar disparos de WhatsApp e acompanhar todos os resultados em um só lugar.