Como aprimorar seu Marketing Digital com benchmarking

Benchmarking é a prática de comparar processos, estratégias e resultados de uma empresa com os de concorrentes ou líderes do setor. O objetivo é identificar boas práticas e oportunidades de melhoria, aprimorando a performance e competitividade da empresa.

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Muitos empresários, gestores, profissionais de Marketing e Vendas sonham em ter suas empresas prosperando, com um sucesso duradouro e sustentável. Contudo, não basta mais uma busca incessante por excelência nos processos se não houver parâmetros e referências para se espelhar. E nisso o benchmarking pode ajudar.

Na busca para fomentar o crescimento e sucesso de um negócio, é bastante comum ver empresários terem dificuldade de elaborar formas de vencer a concorrência, de aumentar a produtividade e a eficiência dos processos — ou até mesmo de inovar e acompanhar as mudanças de mercado.

Nesse sentido, uma forma bem simples de resolver esse problema é através da prática de benchmarking. Essa é uma técnica desenvolvida e muito utilizada por indústrias para monitorar a concorrência, comparar o desempenho de resultados e melhorar a eficiência de processos.

Quer entender melhor? Continue lendo!

O que é benchmarking?

Imagine que você seja proprietário de uma padaria pequena de bairro, tendo baixos resultados de faturamento e margem de negócio. Até que, certo dia, toma conhecimento de que no bairro vizinho existe uma padaria concorrente cheia de glamour, com filas quilométricas a qualquer hora do dia e resultados superiores.

Ao buscar entender seus métodos e incorporá-los à sua padaria, você estará, de maneira inconsciente, fazendo benchmarking.

Portanto, em resumo, benchmarking é um processo de estudo e avaliação de concorrência, podendo ser uma análise profunda das melhores práticas usadas por empresas de um mesmo setor que o seu e que podem ser replicadas pela sua empresa.

Esta prática já é utilizada há muito tempo por indústrias, tendo sido introduzida no universo empresarial pela Xerox.

Pioneira na utilização das técnicas de benchmarking, a fabricante norte-americana chegava a desmontar os equipamentos de suas concorrentes, Canon e Nashua, para descobrir como elas conseguiam comercializar seus produtos a preços inferiores aos seus. Tal prática também é conhecida como engenharia-reversa.

A partir disso, a empresa definiu benchmarking como “o processo contínuo de mensurar e compararmos os nossos produtos, serviços e práticas com os mais fortes concorrentes ou com as empresas reconhecidas como líderes da indústria”.

Qual é o objetivo do benchmarking?

Essa é uma ferramenta valiosa que responde a questões que todos os gestores fazem:

• Como estou me saindo em relação à concorrência?
• Os resultados que estou alcançando são satisfatórios?
• Como aumentar a produtividade e eficiência dos meus processos?

Portanto, no fim das contas, o objetivo do benchmarking é identificar e adotar as melhores práticas de mercado, comparando o desempenho da empresa com concorrentes ou líderes do setor.

Isso permite melhorar diversos processos, aumentando sua eficiência e corrigindo falhas para alcançar maior competitividade.

Benefícios em usar essa prática

A seguir, conheça também quais são os benefícios em adotar essa prática na sua empresa:

• Descobrir práticas de sucesso de empresas que já têm conhecimento estabelecido sobre um determinado assunto.
• Identificar novas tendências e sair na frente.
• Receber novas referências de empresas que atuam no mesmo segmento que o seu.
• Ganhar uma base argumentativa para discutir o curso de novos investimentos no futuro.
• Criar um plano para desenvolver estratégias e habilidades que colocarão a empresa no rumo do crescimento.
• Melhorar o conhecimento que a organização tem de si mesma.
• Aprimorar seus processos e práticas empresariais para chegar o mais próximo da excelência.
• Motivar sua equipe para alcançar objetivos realizáveis, já atingidos por outras empresas.
• Ganhar maior conhecimento do mercado.
• Aprender com quem já passou pelos mesmos desafios.
• Buscar redução de custos, aumento na produtividade e ampliação na margem de lucro, etc.

📖 Veja também: Tendências de Marketing Digital para 2024: conheça as 10 apostas da RD Station

Quais são os pilares do benchmarking?

Existem alguns pilares que norteiam a prática do benchmarking e ajudam a entender melhor o porquê dessa ferramenta ser tão usada pelas empresas. Veja a seguir:

Comparação: é o ponto de partida para identificar diferenças e oportunidades de melhoria.

Melhoria contínua: é o aprimoramento contínuo nos processos da empresa, para adotar as melhores práticas e ajustar estratégias.

Inovação: incentivo a busca por novas ideias e soluções, identificando abordagens inovadoras usadas por outras empresas para aplicar na sua própria operação.

Adaptação: não basta copiar práticas de outras empresas, é importante adaptar as soluções para que elas se encaixem na realidade do seu negócio.

Legalidade: a coleta de dados e informações sobre concorrentes ou outras empresas deve seguir as leis de concorrência e privacidade.

Reciprocidade: para obter dados de qualidade de outras empresas, você deve estar disposto a compartilhar insights e informações relevantes de sua própria operação.

Como funciona o benchmarking?

É importante considerar essa ferramenta como um ciclo de melhoria contínua, de forma a buscar sempre a otimização e inovação.

Dito isso, confira as quatro principais etapas do benchmarking:

1. Identificação do que será analisado: primeiro, a empresa define quais processos, produtos ou estratégias quer comparar com seus concorrentes ou líderes de mercado.
2. Coleta de dados: em seguida, são coletadas informações sobre o desempenho desses negócios. Para isso, são usadas fontes como relatórios, entrevistas ou estudos de caso.
3. Análise comparativa: então, a empresa compara seus dados com os obtidos, identificando diferenças, lacunas e áreas de melhoria.
4. Implementação de melhorias: com base na análise, a empresa pode adotar as melhores práticas identificadas, fazendo ajustes em seus processos para aumentar sua eficiência e, consequentemente, sua competitividade.

Quais são os 5 tipos de benchmarking?

Ainda, existem diferentes formas de colocar essa prática em ação, dependendo de qual é seu objetivo. Assim, é possível focar em diferentes áreas e aprender tanto com sua própria estrutura quanto com o mercado e empresas de outros setores.

Veja os principais tipos de benchmarking:

1. Benchmarking Interno

Compara processos e práticas dentro da própria empresa, entre diferentes departamentos, unidades de negócios ou filiais.

Portanto, o objetivo aqui é identificar áreas com desempenho superior e replicar essas boas práticas em outros setores ou em toda a organização.

2. Benchmarking Competitivo

É focado na comparação direta com os principais concorrentes da empresa. Assim, o objetivo é entender como ela se posiciona em relação a esses negócios, para identificar pontos fortes que podem ser explorados, ou melhorias que precisam ser implementadas.

3. Benchmarking Funcional

Esse tipo compara funções ou processos específicos da sua empresa com os de empresas de outros setores.

Dessa forma, o foco não é a concorrência em si, mas a possibilidade de aprender com as melhores práticas em áreas como Marketing, logística ou atendimento ao cliente, independentemente do setor.

4. Benchmarking Genérico

Envolve a comparação de processos amplos ou funções que são semelhantes em qualquer empresa. Um exemplo são os processos de RH, que podem ser comparados com empresas de diferentes segmentos para identificar boas práticas universais.

5. Benchmarking Colaborativo

É quando você marca aquela reunião com um profissional que não é seu concorrente direto, mas que pode trocar boas práticas. Portanto, acntece quando empresas trocam informações e dados de forma cooperativa, para benefício de ambas.

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Passo a passo de como fazer benchmarking

Se você chegou até aqui, já deve estar se perguntando como fazer uso dessa ferramenta na prática. Para colocar tudo o que explicamos acima em prática, você pode seguir algumas etapas:

1. Estude a sua própria empresa e defina quais processos ou práticas você quer melhorar.
2. Pergunte a seus clientes quais processos dentro da sua empresa eles consideram que podem ser melhorados.
3. Você precisa identificar quais deles são cruciais para o sucesso em seu nicho de mercado ou quais você sente que realmente precisa de melhorias.
4. Defina os tipos de benchmarking que você usará.
5. Pesquise empresas que possam ter passado pelo mesmo desafio ou que são referência no processo que você deseja aperfeiçoar.
6. Em casos que envolvem entrevistas ou conversas, seja claro: aborde as pessoas com a sua intenção e o que você busca.
7. Deixe claro os motivos pelos quais escolheu a empresa.
8. Invista no networking e diga qual expertise você possui como moeda de troca. Construa relações duradouras, pois você irá precisar de mais de uma conversa.
9. Obtenha os dados para análise.
10. Finalmente, compare e analise as informações coletadas.
11. A partir disso, busque detectar pontos altos e baixos e estabeleça planos de ação para executar as melhorias.

Como o benchmarking pode se aliar ao Marketing Digital?

No Marketing Digital, é possível usar o benchmarking para identificar e adotar as melhores práticas, comparando suas estratégias com as de concorrentes ou líderes do setor.

Isso permite, por exemplo, otimizar suas campanhas de mídia paga, SEO, marketing de conteúdo e redes sociais para melhorar seus resultados.

Também, é uma boa ferramenta quando você está montando um novo time ou iniciando o planejamento de uma nova estratégia. Assim, você pode se basear em boas práticas que o mercado já usa e não precisa começar do zero.

Por fim, o benchmarking também permite acompanhar tendências emergentes no Marketing Digital, adotando novas ferramentas ou canais antes da concorrência e mantendo sua empresa competitiva no mercado.

O que você deve evitar ao fazer benchmarking?

A comparação é a base para a avaliação do valor daquilo que criamos ou fazemos. Ou seja, é algo quase natural. No entanto, você pode se deparar com excelentes ideias, mas que não necessariamente são aplicáveis ao momento da sua empresa ou contexto do seu negócio.

Muitas vezes um embasamento equivocado pode ser mais prejudicial do que benéfico. Acreditar que tudo o que a concorrência faz é bom, deixando de analisar criticamente cada ponto, pode ser um verdadeiro “tiro no pé”. Pois, às vezes, o que funciona para um concorrente não se adequa para a sua empresa.

Além disso, torna-se necessário tomar cuidado ao tentar implementar metodologias e práticas observadas no contexto da sua empresa. Somente um “Ctrl + C Ctrl + V” dos sistemas, processos e rotinas não necessariamente trará bons resultados para sua empresa.

Isso porque um eventual foco excessivo na concorrência, ou em negócios com um contexto muito distante da sua, pode fazer a empresa perder a própria identidade e posicionamento de mercado.

Portanto, filtrar as informações e ater-se ao que trará mais resultado no curto ou médio prazo é essencial. Além disso, é importante tomar o devido cuidado de adaptar o que for melhor, sem perder as características mais marcantes e individuais do seu negócio, como cultura, valores, missão e visão.

Exemplos de benchmarking

A seguir, compartilhamos alguns exemplos simples de como fazer benchmarking:

1. Pesquisa de campo

Parte do princípio de levantar um determinado problema que a empresa esteja enfrentando. Então, seleciona-se métricas, fatos e dados que possam ser comparados com concorrentes e outras empresas, usando fontes de pesquisa, tais como:

• Artigos
• Blogposts
• Estudos
• Reports
• Bases de dados

Digamos que sua empresa está com baixa de vendas e você quer avaliar se o desempenho do seu processo de aquisição de clientes está produtivo. Para isso, você pode usar ferramentas como o Benchmarking de Funil de Vendas da RD, para comparar métricas de Marketing e Vendas do mesmo segmento de negócio da sua empresa.

Uma outra possibilidade, é comparar o desempenho do envio de Email Marketing das suas campanhas com os resultados da sua indústria. Para isso, você pode usar, por exemplo, a nossa ferramenta de Benchmarking de Métricas de Email Marketing.

2. Eventos

Quando profissionais vão a eventos, meetups, conferências e feiras de negócios costumam ter uma motivação estabelecida. Ela pode ser de saber como aumentar as vendas e acompanhar as tendências para Marketing Digital até ver as últimas soluções tecnológicas disponíveis no mercado.

Essa motivação explica por que participar de eventos é uma excelente oportunidade, pois ao participar você está tentando encontrar uma solução para um problema, assim como milhares de outras pessoas. Vai poder, então:

• Achar diversas palestras com as últimas tendências sobre um determinado assunto.
• Consultar fornecedores sobre as últimas tecnologias e soluções para sua empresa.
• Criar uma rede de relacionamento com outros empresários do setor, e até concorrentes, para investigar o que estão fazendo.

Há um post aqui no blog, por exemplo, que traz 10 dicas matadoras de como fazer networking em eventos, para que você saiba como aproveitar os eventos corporativos para ampliar ao máximo seu networking e obter resultados expressivos em seu negócio ou carreira.

3. Visitas presenciais

Esse é, provavelmente, o método mais eficaz e rápido de se aprender com os melhores. A própria RD incentiva muito que clientes e parceiros visitem nossa sede em Florianópolis para entender como nossa empresa funciona.

Assim, é possível vivenciar nossa cultura e ver processos, práticas e metodologias da operação. Além de claro, tomar um café com alguma liderança!

Imagine um dia inteiro, sem perder tempo, trocando experiências com os gestores de Vendas, Marketing e Customer Success das melhores empresas, acelerando o seu aprendizado.

Portanto, busque empresas de segmentos de negócio similares. Participe de associações empresariais. Faça parte de comunidades e grupos em redes sociais como Facebook e LinkedIn.

Quanto mais você expandir sua rede de contatos para fazer imersões e enxergar como um negócio gira em um ambiente diferente, mais poderá ter ideias para levar para casa.

4. Mentorias

Diferente de uma consultoria — que desenvolve uma solução específica para o problema de uma empresa — a mentoria visa compartilhar sob a perspectiva de quem já passou por desafios similares no caminho de superação ou sucesso que tomou.

Assim, ter mentores pode ajudar você e seu negócio a entender quais os próximos passos tomar ou a resolver gargalos no processo.

BÔNUS: Aprenda com profissionais da RD Station

A RD Station tem uma plataforma educacional em que nossos profissionais ministram cursos, usando a própria experiência e também as metodologias da empresa. Assim, a RD University é uma forma de você aprender como nós fazemos Marketing e Vendas na prática.

Os cursos são em vídeo e com material de apoio, para que você possa fazer esse benchmark conosco no seu tempo. Muitos deles são gratuitos, como o que ensina Marketing Digital e também o curso sobre nossa metodologia de gestão de Vendas.