O Dia do Consumidor é mundialmente celebrado em 15 de março, enquanto o Dia do Cliente é comemorado em 15 de setembro. E se você tem um Ecommerce, uma loja física, trabalha com Marketing ou Vendas, não tem mais como ignorar essas datas.
Durante a semana e até o mês em que as datas são comemoradas, lojas e Ecommerces de todo o país investem em promoções para atrair clientes e vender mais. Se você quer saber como aproveitar melhor essas datas, continue lendo o artigo e entenda como se preparar.
Qual a origem do Dia do Consumidor?
O Dia Mundial dos Direitos do Consumidor, 15 de março, foi instituído em 1983 por uma Assembleia Geral das Nações Unidas. Mas, no Brasil, esse assunto começou a ter mais relevância após ser sancionada a Lei que colocou em vigor o Código de Proteção e Defesa do Consumidor, nos anos 90.
Nesse sentido, em 2014, por meio de uma lei, foi oficializado o Dia do Consumidor no Brasil, com o intuito de estabelecer um marco para as relações de consumo. De lá para cá, o varejo brasileiro se apropriou desta data, oferecendo descontos, cashbacks e fazendo campanhas especiais.
Hoje, o Dia do Consumidor já é uma data tão importante para o comércio quanto a Black Friday.
Dados da IstoÉ Dinheiro apontaram que o Dia do Consumidor em 2024, celebrado pelas empresas entre 8 e 13 de março, foi um sucesso para o Ecommerce brasileiro. Isto porque registrou um crescimento de 13,9% nas Vendas em comparação com o mesmo período do ano anterior.
Diante desses resultados, percebemos o quanto essa data tem sido importante para o comércio eletrônico no Brasil. Por falar em data importante, qual será a diferença entre o Dia do Consumidor e o Dia do Cliente, você sabe? Vamos entender melhor nos próximos tópicos!.
Qual a origem do Dia do Cliente?
O Dia do Cliente foi idealizado pelo empresário João Carlos Rego, que atuava como consultor na área de Marketing e Vendas. Ele propôs a criação da data como uma forma de estreitar os laços entre empresas e consumidores, incentivando o reconhecimento da importância do cliente para o sucesso dos negócios.
O Dia do Cliente acontece sempre dia 15 de setembro e essa escolha não foi aleatória. Setembro é um mês estratégico, situado entre duas importantes datas comerciais – o Dia dos Pais, em agosto, e o Dia das Crianças, em outubro. O intuito era criar uma nova oportunidade de movimentação no comércio durante um período mais tranquilo.
A partir de 2003, o Dia do Cliente começou a ser reconhecido oficialmente em diversos estados e municípios brasileiros por meio de leis estaduais e municipais. A proposta inicial de João Carlos Rego encontrou apoio legislativo, o que ajudou na disseminação e popularização da data.
Mas, então, qual será a diferença prática entre o Dia do Consumidor e o Dia do Cliente? Veremos a seguir!
Quais as diferenças entre Dia do Consumidor e Dia do Cliente?
O Dia do Consumidor e o Dia do Cliente, ainda que tenham nomes parecidos, são duas datas comemorativas distintas, cada uma com sua própria origem, propósito e estratégias de celebração.
Ambas são importantes para o comércio e o Marketing, mas têm enfoques diferentes. Confira a seguir as principais diferenças entre essas duas datas:
Dia do Consumidor
Foco nos direitos: o propósito principal é conscientizar sobre os direitos dos consumidores e promover práticas comerciais justas e transparentes. É uma data que enfatiza a importância de proteger os consumidores contra abusos e garantir que seus direitos sejam respeitados.
Ações e campanhas educativas: muitas campanhas e ações realizadas nesta data são educativas, focando em informar os consumidores sobre seus direitos e como defendê-los.
Campanhas promocionais: embora as campanhas tenham um tom mais educativo, muitas empresas oferecem promoções para atrair consumidores. Assim, aproveitam o aumento da conscientização e do engajamento do público.
Dia do Cliente
Foco na valorização do cliente: o objetivo é agradecer e valorizar os clientes, reconhecendo sua importância para o sucesso das empresas. A data é uma oportunidade para estreitar os laços entre empresas e consumidores, promovendo a fidelização.
Promoções e ações de agradecimento: as empresas costumam realizar promoções, ofertas especiais e ações de agradecimento para celebrar a data e reforçar a satisfação do cliente.
Fidelização e reconhecimento: as estratégias de Marketing são focadas em fidelizar os clientes existentes e reconhecer sua lealdade. As empresas utilizam esta data para agradecer aos clientes por meio de descontos exclusivos, brindes e eventos especiais.
📖 Ver também: Dia do Cliente: saiba o que é e veja dicas de ações para comemorar a data
Quais as principais diretrizes legais para os vendedores durante o Dia do Consumidor?
Até aqui já percebemos que o Dia do Consumidor é uma ótima oportunidade para impulsionar as Vendas e fidelizar clientes. No entanto, é importante que os vendedores estejam atentos às diretrizes legais para evitar problemas com os consumidores e órgãos de defesa do consumidor.
As principais diretrizes legais para os vendedores durante essa e outras datas são:
1. Publicidade enganosa e abusiva
É proibida a realização de qualquer tipo de propaganda enganosa ou abusiva. Isso significa que os anúncios não podem conter informações falsas ou omitir informações importantes sobre os produtos, ou serviços.
Exemplo: um anúncio não pode afirmar que um produto é milagroso se ele não tiver comprovação científica para tal.
Consequências: as empresas que realizarem propaganda enganosa ou abusiva podem ser multadas pelo Procon e até mesmo responder por processos judiciais.
2. Ofertas e promoções
As ofertas e promoções anunciadas devem ser reais e cumpridas à risca. Não é possível anunciar um preço e depois cobrar outro do consumidor.
Exemplo: uma loja não pode anunciar um produto por R$100,00 e depois informar que o preço real é de R$200,00.
Consequências: o descumprimento de ofertas e promoções pode gerar multas para as empresas e até mesmo a obrigação de fornecer o produto ou serviço ao preço anunciado.
3. Prazos de entrega
Os prazos de entrega dos produtos devem ser informados de forma clara e precisa.
Exemplo: se o prazo de entrega for de 10 dias úteis, isso deve ser informado no site da loja, no anúncio do produto e no carrinho de compras.
Consequências: o atraso na entrega dos produtos pode gerar o direito do consumidor a cancelar a compra e receber o reembolso do valor pago.
4. Direito de arrependimento
O consumidor tem o direito de se arrepender da compra e devolver o produto em até 7 dias após o recebimento, sem precisar apresentar motivo.
Exemplo: um consumidor que comprou um produto online e depois decidiu que não o quer, tem o direito de devolvê-lo e receber o reembolso do valor pago.
Consequências: as empresas que não permitirem o direito de arrependimento do consumidor podem ser multadas pelo Procon.
5. Garantia
Todos os produtos novos têm garantia legal de 30 dias contra defeitos de fabricação.
Exemplo: se um produto apresentar defeito dentro do prazo de garantia, o consumidor tem o direito de solicitar o reparo gratuito, a troca do produto ou a devolução do valor pago.
Consequências: as empresas que negarem a garantia legal do consumidor podem ser multadas pelo Procon e até mesmo responder por processos judiciais.
Além das diretrizes legais acima, é importante que os vendedores também estejam atentos às boas práticas de mercado. Isso significa oferecer um bom atendimento ao cliente, resolver problemas de forma rápida e eficiente e manter um bom relacionamento com os consumidores.
Seguindo essas dicas, os vendedores podem evitar problemas com os consumidores e órgãos de defesa do consumidor e aproveitar ao máximo o Dia do Consumidor.
Para mais informações sobre as diretrizes legais para os vendedores de Ecommerce, você pode consultar os seguintes recursos:
Lembre-se: é importante consultar um advogado para obter orientação específica sobre as leis e regulamentações aplicáveis ao seu negócio.
Agora que conhecemos melhor as principais diretrizes legais para os vendedores durante o Dia do Consumidor, vamos, então, conhecer algumas dicas e melhores práticas para sua empresa comemorar esta data.
4 dicas de planejamento para o Dia do Consumidor
A seguir, separamos algumas dicas que podem te ajudar a planejar um Dia do Consumidor para trazer bons resultados para o seu negócio.
Envolva o time comercial
O primeiro passo para organizar o Dia do Consumidor na sua empresa é fazer um bom planejamento de todas as ações e campanhas que vão acontecer.
O ideal é que esta etapa comece com até 6 meses de antecedência à data, mas aqui não existe uma regra. Contudo, o ponto mais importante é trabalhar em sinergia com o time comercial da empresa e chamá-los para participar do planejamento das campanhas.
Afinal, eles estão em contato direto com o cliente e podem trazer boas ideias e inspirações, além de insights sobre campanhas, anseios dos clientes e até feedbacks sobre o que funcionou ou não em campanhas anteriores.
Amplie o público-alvo
Para alcançar objetivos como vender mais, aumentar a visibilidade da marca e fidelizar clientes no Dia do Consumidor, uma dica importante é ampliar o seu público-alvo.
Além de oferecer boas condições e descontos para buscar novos clientes, você não pode esquecer de incluir na sua campanha:
- Público interno: sem motivação, não há Vendas, não é mesmo? Por isso, também é importante investir em ações para o seu time interno. Desde pequenas brincadeiras e distribuição de brindes até a organização de um evento de ativação. Premiações e reconhecimentos exclusivos para quem se destaca nas vendas durante o período da campanha também funcionam bem.
- Clientes: lembre-se, também, de fazer campanhas para quem já é seu cliente. Dependendo do nicho de mercado, você pode oferecer, por exemplo, cupons de desconto para aquisição de novos produtos, algum benefício para quem tem assinatura recorrente e até um prêmio especial para turbinar aquela campanha de indicação de novos clientes.
- Leads da sua base: trabalhe também com aqueles Leads que já estão na sua base e que vieram de campanhas anteriores. Eles já demonstraram algum interesse anterior no seu produto, então que tal fazer uma campanha de meio de funil para eles também?
Faça uma campanha 360°
Outro ponto importante da etapa de planejamento do Dia do Consumidor é a estratégia cross channel. Ou seja, as suas campanhas devem estar em todos os canais de comunicação da empresa, como WhastApp, email, tráfego pago e redes sociais.
Nesse sentido, em todos esses canais, a marca deve seguir o storytelling da campanha criada, proporcionando ao cliente uma experiência de compra mais fluida e coesa.
Outro ponto importante aqui é desenvolver uma identidade visual específica para as campanhas do Dia do Consumidor. Dessa forma, é possível replicar esta identidade em todos os canais, facilitando o reconhecimento da campanha e das ações propostas.
Por fim, mas não menos importante, todos os setores da empresa devem estar cientes das ações, principalmente os times diretamente envolvidos.
Defina a duração da campanha
O Dia do Consumidor é comemorado no dia 15 de março. Mas, dependendo do nicho de mercado, do tipo de produto e da estratégia adotada, você pode estender a sua campanha.
Portanto, é possível aproveitar a promoção durante o mês todo, a semana toda ou até durante o período do mês remanescente após a data.
Exemplo de Landing Page para o Mês do Consumidor
O GR Group, um dos maiores grupos de incorporação imobiliária para turismo do Brasil, criou uma Landing Page oferecendo as condições do Mês do Consumidor para todos os Leads de sua base.
Para incentivar os Leads a se inscreverem na Landing Page, foram enviados dois emails com um texto persuasivo e informações das condições promocionais.
Da mesma forma, foi desenvolvida uma Landing Page com o selo criado especificamente para a campanha. Essa página continha um formulário e um lembrete de que o programa de indicação de clientes estava com um prêmio exclusivo durante esse mês.
O resultado? Nada mais, nada menos que 39% de conversão. Veja os dados a seguir:
Para criar a Landing Page, disparar os emails e acompanhar os resultados desta campanha, a empresa usou o RD Station Marketing. Se você quiser saber como a ferramenta funciona, clique aqui e aproveite seu teste grátis.
4 dicas para aumentar as Vendas no Dia do Consumidor
Se você já seguiu esses passos e colocou de pé a sua campanha para o Dia do Consumidor, existem mais algumas ações que podem ser feitas para otimizar seus resultados.
Confira a seguir!
Crie uma comunidade no WhastApp
Nada melhor do que utilizar as tecnologias a nosso favor, não é mesmo? Você já sabe que um dos lemas do Marketing é: você precisa estar onde seu cliente está. E onde todos os clientes estão hoje, inclusive você? No WhatsApp.
É claro que você não vai bombardear o WhatsApp do seu possível cliente com uma série de mensagens e promoções. Mas então, o que você acha de criar uma comunicação e convidar os seus prospects para ficar por dentro de todas as novidades da sua empresa por meio de uma comunidade no WhatsApp?
Já que estamos falando sobre o Dia do Consumidor, você pode criar uma comunidade de WhatsApp específica para divulgar as ações dessa data. E vale até fazer uma contagem regressiva antes do dia, soltar spoilers e fazer promoções relâmpago, criando um clima de expectativa.
📖 Leia também: WhatsApp para empresas: o que é, qual a importância, como usar e quais as boas práticas
Siga as trends nas redes sociais
As redes sociais cada vez mais estão se tornando guias de busca e pesquisa para os consumidores na hora de comprar um produto. Por isso, as trends são uma excelente forma de entrar na brincadeira.
Nesse sentido, é possível até usar o humor e aproveitar a onda para destacar a sua empresa no mundo das mídias sociais. Bom, se já falamos que uma campanha do Dia do Consumidor precisa ser 360°, que tal entrar ou até criar uma trend para essa data?
💡 Dica da RD: use gratuitamente nosso Calendário de Conteúdo para Redes Sociais 2024 para planejar e ter mais controle das suas ações.
Faça um live commerce
Já o live commerce se tornou uma grande tendência, principalmente depois da pandemia. E isso aconteceu porque estes grandes eventos virtuais têm o objetivo de aproximar a empresa do consumidor e maximizar as vendas.
No entanto, é importante esclarecer que o live commerce não é uma estratégia somente para o comércio eletrônico, mas para qualquer empresa.
Por isso, uma sugestão é investir em brincadeiras ao vivo, presença de influencers e condições exclusivas para quem estiver acompanhando a live. Afinal, garantir a audiência dos consumidores não é uma tarefa fácil.
Crie uma trilha de conteúdo por email
Não, o Email Marketing não morreu. É claro que você não pode apostar todas as suas fichas em um único formato de comunicação. Mas, o bom e velho email ajuda a divulgar as condições promocionais, aumentar o alcance, aquecer seus Leads e gerar conversões para as suas campanhas de Dia do Consumidor.
E melhor do que enviar um único email é criar uma trilha de conteúdos que façam sentido e que sigam uma boa narrativa. Portanto, lembre-se: cada vez mais, o público quer ouvir boas histórias.
📖 Leia também: O que é Email Marketing, as melhores estratégias e como começar
Coloque sua campanha do Dia do Consumidor em prática
E agora, você já se sente mais preparado para organizar o Dia do Consumidor na sua empresa?
Para colocar tudo em prática, é interessante contar com uma ferramenta de Automação de Marketing. Dessa forma, é possível criar e compartilhar todas as Landing Pagens, Pop-ups e mensagens para a sua campanha.
A seguir, veja como é fácil começar a personalizar uma Landing Page e deixá-la com a cara da sua ação:
Neste tipo de ferramenta, também é possível configurar fluxos automáticos de disparo de email e Whatsapp, de acordo com o comportamento e as características dos seus contatos.
Além disso, você pode acompanhar todos os resultados em tempo real, garantindo a eficiência da campanha.Gostou da ideia e quer contar com uma ferramenta de automação para aproveitar melhor esta e outras datas? Aproveite e faça agora um teste gratuito do RD Station Marketing.
