Quando o assunto é clima em uma empresa, tudo é diretamente ligado ao desempenho da organização. Afinal, qual funcionário não passa a dedicar-se mais quando está finalmente satisfeito com o ambiente de trabalho, não é mesmo?
A pesquisa de clima organizacional é uma ferramenta utilizada nas empresas com o objetivo de mapear as percepções dos profissionais sobre diferentes aspectos. Ele realiza análise de percepção de toda a empresa e é uma das ferramentas mais eficientes e estratégicas do RH.
Em forma de questionário físico ou online, o colaborador assinala as questões conforme sua experiência dentro da organização, demonstrando seu grau de engajamento e satisfação nos pontos abordados.
Todas as informações coletadas são de suma importância para que o setor de RH, em conjunto com os gestores e demais lideranças, definem ações de curto, médio e longo prazo. Dessa forma, é possível assegurar um diagnóstico mais preciso do ambiente e das informações no dia a dia e, principalmente, como instrumento para manter a saúde da empresa.
Porém, nem todas as empresas dão a importância devida a pesquisa de clima e isso acaba resultando em conflitos no ambiente organizacional tornando-o pesado e desgastado.
Quando uma empresa se encontra nesse cenário, o RH deve entrar em ação com essa ferramenta. Dessa forma, será possível transformar todo o ambiente de trabalho para melhor produzindo em um excelente crescimento coletivo.
O que é pesquisa de clima?
Toda empresa passa por dificuldades como conflitos dentro da organização ou um clima de baixo astral. Mas, afinal, o que realmente leva as pessoas a passar por situações como essas e quais são os impactos na produtividade e nos resultados da empresa? Muitas das vezes esses momentos entendem-se por mais tempo do que o previsto, gerando sérias consequências.
Para identificar e melhorar o ambiente de trabalho, uma das alternativas é aplicar uma pesquisa de clima organizacional. Trata-se de uma ferramenta poderosa que possibilita visualizar o panorama das percepções dos colaboradores sobre a companhia para criar uma estratégia de RH mais eficaz.
Uma boa forma de entender o que é pesquisa de clima é assemelhando-a com uma fotografia, que representa o pensamento e o sentimento das pessoas.
A pesquisa deve ser realizada sempre de forma anônima e as perguntas devem abordar temas concretos como ambiente físico, política de benefícios, comunicação interna, ações de qualidade de vida.
Temas mais subjetivos como trabalho em equipe, relacionamento com a liderança e equipe, segurança do emprego, diversidade e respeito também precisam ser levados em consideração, mesmo que os resultados não sejam conclusivos em curto espaço de tempo.
Qual é o objetivo da pesquisa de clima?
A pesquisa de clima tem como objetivo capacitar os gestores a enxergar pelos olhos de cada colaborador e analisar como está o clima da organização. Dessa forma, eles ganham um conhecimento cada vez maior sobre quais ações precisam ser tomadas, para que haja melhorias no engajamento entre toda a equipe.
Este processo é essencial para o setor de RH se posicionar como um setor estratégico. Ao reunir todas as informações contidas nos formulários já preenchidos, ele pode fazer análises preditivas com muito mais propriedade e embasamento sobre o cenário atual da organização.
Logo, é possível propor diversas ações baseadas nessas estatísticas, contribuindo para o avanço da empresa.
Quais são as principais vantagens da pesquisa de clima?
São inúmero os benefícios que uma pesquisa de clima pode proporcionar a sua empresa, tais como:
- Planejamento estratégico eficiente;
- Melhora na comunicação;
- Aumento da produtividade;
- Aperfeiçoamento do ambiente de trabalho;
- Prevenção/redução dos conflitos internos;
- Comunicação direta com os colaboradores;
- Aumento da motivação e engajamento dos colaboradores.
Um ponto bastante importante a ser destacado para a empresa que deseja melhorar o clima da empresa, estreitar o relacionamento da equipe, é adotar uma ferramenta de atendimento digital de altíssima qualidade.
Conheça a TALLOS
A TALLOS é uma plataforma de atendimento digital criada para descomplicar a gestão do seu time de vendas e sucesso do cliente. Centralize todos os seus canais de comunicação (WhatsApp, Telegram, E-mail, Messenger, seu Site, CRM etc) e tenha acesso a jornada do seu cliente; conversas por texto e áudio, processo de implantação, tickets abertos, pesquisa de NPS, análise de dados.
Funil de vendas da TALLOS
Dentro da plataforma da TALLOS, possui um funil de vendas criado para otimizar o trabalho do seu time comercial. Com ele, é possível categorizar os clientes de acordo com as etapas pré definidas pela sua empresa. A funcionalidade é customizável, para que você possa aproveitar ao máximo a sua operação.
Além de poder categorizar os clientes pelas etapas, você também tem acesso aos dados desses clientes, como histórico de conversas. O seu filtro pode ser por colaborador, setor, processo de venda etc.
Métricas de atendimento na TALLOS
A TALLOS possui um gráfico criado para observar a quantidade de atendimentos relacionados ao período escolhido pelo usuário. É possível analisar dados de T.M.A (Tempo Médio de Atendimento) e T.M.E (Tempo Médio de Espera), além do NPS.
NPS na TALLOS
Ao final de cada contato o seu cliente responde a pergunta de satisfação: “De uma escala de 0 a 10, quanto você recomenda a sua empresa?”. A análise é integrada com todos os seus canais de atendimento (WhatsApp, Telegram, seu Site, E-mail e Messenger). Além da pesquisa, a Tallos também possui vários indicadores e dashboards em sua plataforma que podem ajudar na gestão do seu time.
Acompanhe a sua equipe
Com os indicadores certos é possível resolver vários problemas da sua equipe e fortalecer os pontos positivos. Com a TALLOS, você tem acesso ao ranking de atendimento e pode fazer o filtro por setor ou operador. Confira algumas informações que você pode ter acesso.
- Média de atendimento por setor;
- Média de atendimento por operador;
- Tempo de atendimento;
- Palavras-chave nas conversas;
- Motivo de finalização de atendimento.
Armazenamento de dados
Com a TALLOS você tem todos os seus dados na nuvem, com segurança e acesso online e 24h por dia. Já imaginou armazenar as suas informações em planilhas compartilhadas por várias pessoas? Uma simples edição indevida pode mudar o cenário do mês, prejudicando toda a operação.
Com o armazenamento de dados é possível filtrar suas informações por mês, data, horário, setor ou operador de atendimento. Além dos números, a plataforma da Tallos também armazena todas as conversas – por texto e por áudio. É uma ferramenta de segurança para você e seu cliente.
O time da TALLOS de Sucesso do Cliente está sempre disponível para esclarecer dúvidas e te ajudar a ter as informações corretas. Tudo feito de forma automática!
Indicadores em tempo real
Além do armazenamento de dados, também é possível ter acesso às informações em tempo real. Esse é um recurso que pode ser utilizado no dia a dia para interferir em atendimentos que não estão no padrão.
Confira algumas informações que você pode ter em tempo real:
- Quantas pessoas estão online;
- Quantas pessoas estão sendo atendidas naquele momento;
- Quantas pessoas entraram em contato até aquele momento;
- Qual o tempo médio de atendimento do setor ou do operador;
- Qual o tempo do cliente na fila de atendimento;
- Quantidade de atendimentos realizados até o momento.
Além de identificar a percepção dos funcionários sobre o ambiente interno, a pesquisa de clima permite análises que impactam diretamente nos bons resultados da empresa. E com a TALLOS, você garante um melhor relacionamento com sua equipe e demais gestores e muito mais. Acesse agora mesmo o site da TALLOS.
