Para que ocorra melhorias no mundo do mercado, empresas que visam crescimento e formas de atrair cada vez mais clientes, estão sempre em busca de meios de comunicação melhores e mais satisfatórias.
O PABX virtual é uma das alternativas mais utilizadas pelas empresas ao se comunicarem com seus leads, clientes e/ou fornecedores. Com tantas novas tecnologias, a aceleração digital feito via canal telefônico, vem sendo cada vez mais aprimorado para auxiliar os vendedores, equipes de suporte e outros demais profissionais a otimizarem o atendimento e melhorarem a comunicação, ao mesmo tempo que aumentam suas demandas.
O PABX virtual é considerado uma das inovações que chegou com o objetivo de transformar a comunicação telefônica das empresas a partir de soluções inteligentes e integradas que otimizam processos e proporcionam maior eficiência no setor corporativo.
Sendo assim, para entender em detalhes tudo sobre o PABX virtual e como utilizá-lo, confira a leitura a seguir!
O que é PABX virtual?
PABX virtual também chamada por Central Telefônica Digital, é conhecida por ser uma central particular específica de uma empresa. PABX significa “Private Automatic Branch Exchange'', que traduzida para o português: “Troca Automática de Ramais Privados”.
Em outras palavras, trata-se de uma central telefônica que possibilita da melhor forma uma distribuição do atendimento ao cliente pela implementação de ramais, sem que ocorra a necessidade da criação de novas linhas. É necessário, apenas, uma linha telefônica central, essa que, por sua vez, serve de ponto de gerenciamento de ligações que são transferidas para os ramais.
Diferente de outras centrais telefônicas tradicionais, com o PABX virtual, apenas linhas da empresa entram no sistema de gestão. Ou seja, nenhuma outra linha externa à empresa está ligada ao sistema.
Dessa forma, será possível controlar e expandir a comunicação via telefone com clientes, fornecedores e colaboradores da sua empresa.
Como o PABX virtual surgiu?
Em 1879 após o patenteamento do telefone, foi ativada pela primeira vez no mundo, a central telefônica. Com o decorrer dos anos, houveram diversas e grandes mudanças em sua forma e funcionalidade, e rapidamente, as centrais telefônicas começaram a passar por vários processos de otimização.
Após quase 100 anos mais tarde, em 1960, o PABX surgiu. Nesta época, uma equipe de advogados desenvolveu o primeiro sistema PABX, que necessitava de um operador humano direcionando-o manualmente a cada uma das chamadas realizadas.
O PABX foi criado baseado em um sistema semelhante à estrutura de um computador de mesa, contendo um: HD, CPU, RAM e um sistema operacional que permitia que as empresas adicionassem músicas ou linhas telefônicas de forma simples e prática, tudo isso através de novas placas para os gabinetes.
Nesse tempo, era bastante comum que as empresas contratassem seus próprios operadores para fazer esse serviço, como telefonistas que ficavam à frente, responsáveis pela movimentação manual dos números comprados ou alugados por essas empresas.
Com o passar do tempo, o cenário foi se modificando, e os sistemas PABX se popularizaram por seus benefícios de discagem de ramais e encaminhamento de chamadas e tornaram-se ainda mais importantes e utilizados.
Como funciona e como usar o PABX?
De modo geral, o sistema PABX virtual, funciona de forma 100% digital, seguindo o modelo de Cloud Computing. Em outras palavras, essa central de telefonia funciona com base na computação em nuvem, que fornece serviço na modalidade SaaS. Com isso, as empresas não sentem a necessidade de contar com centrais de telefonia física em sua estrutura operacional. O que torna este um sistema ainda mais prático, flexível e econômico.
A grande proposta do PABX virtual está em integrar os diversos departamentos de uma empresa e atuar diretamente na fluidez da comunicação. Com isso, é possível otimizar os processos, ter uma ferramenta robusta para desenvolver ações de melhoria na experiência do cliente e aumentar e melhorar o engajamento da equipe.
Vantagens do PABX virtual?
Oferecer um atendimento de comunicação de qualidade e satisfatória ao cliente, é o elemento imprescindível para o sucesso de qualquer empresa. Para gestores e empreendedores que almejam melhorar o funcionamento e desempenho dos processos de rotina de organizações, a plataforma de PABX é a escolha ideal, já que o serviço consegue atender os gaps mais comuns à telefonia padrão.
Ao unir as linhas e ramais, ele oferecerá mais organização e eficiência à interação entre os colaboradores e também no contato com o público externo, como o relacionamento com clientes. Essa grande melhoria gerada pelo desempenho de telefonia PABX traz grandes resultados positivos, significando um investimento e qualidade para toda a empresa. Confira-os:
- Suporte às tecnologias digitais, analógica, celular, E1 e VoIP;
- Zero custo para ligação entre ramais, de qualquer lugar do mundo;
- Possibilita a implementação de URA e discadores automatizados;
- Opção para gravação de voz em todas as chamadas;
- É possível fazer a integração com demais sistemas;
- Não é necessário preocupar-se com a manutenção e atualização do sistema.
Sobre o atendimento ao cliente
O atendimento de qualidade ao cliente é o ponto chave de sucesso para qualquer empresa que a utiliza. Quando a empresa tem como foco e objetivo satisfazer o cliente até em meio as soluções de seus problemas, o sucesso, desenvolvimento e visibilidade da empresa são garantidos.
Uma dica de ouro, está em aprofundar-se no assunto e desfrutar o máximo possível das tecnologias como a PABX para implementar um melhor atendimento aos seus clientes. Uma segunda dica de ouro, está na TALLOS, uma empresa que trabalha em prol de uma comunicação mais bem estruturada, organizada e otimizada para sua empresa e clientes. Confira mais sobre a TALLOS a seguir!
Conheça a TALLOS
A TALLOS é uma plataforma de atendimento digital criada para descomplicar a gestão do seu time de vendas e sucesso do cliente. Centralize todos os seus canais de comunicação (WhatsApp, Telegram, E-mail, Messenger, seu Site, CRM etc) e tenha acesso a jornada do seu cliente; conversas por texto e áudio, processo de implantação, tickets abertos, pesquisa de NPS, análise de dados.
Funil de vendas da TALLOS
Dentro da plataforma da TALLOS, possui um funil de vendas criado para otimizar o trabalho do seu time comercial. Com ele, é possível categorizar os clientes de acordo com as etapas pré definidas pela sua empresa. A funcionalidade é customizável, para que você possa aproveitar ao máximo a sua operação.
Além de poder categorizar os clientes pelas etapas, você também tem acesso aos dados desses clientes, como histórico de conversas. O seu filtro pode ser por colaborador, setor, processo de venda etc.
Métricas de atendimento na TALLOS
A TALLOS possui um gráfico criado para observar a quantidade de atendimentos relacionados ao período escolhido pelo usuário. É possível analisar dados de T.M.A (Tempo Médio de Atendimento) e T.M.E (Tempo Médio de Espera), além do NPS.
NPS na TALLOS
Ao final de cada contato o seu cliente responde a pergunta de satisfação: “De uma escala de 0 a 10, quanto você recomenda a sua empresa?”. A análise é integrada com todos os seus canais de atendimento (WhatsApp, Telegram, seu Site, E-mail e Messenger). Além da pesquisa, a TALLOS também possui vários indicadores e dashboards em sua plataforma que podem ajudar na gestão do seu time.
Acompanhe a sua equipe
Com os indicadores certos é possível resolver vários problemas da sua equipe e fortalecer os pontos positivos. Com a TALLOS, você tem acesso ao ranking de atendimento e pode fazer o filtro por setor ou operador. Confira algumas informações que você pode ter acesso.
- Média de atendimento por setor;
- Média de atendimento por operador;
- Tempo de atendimento;
- Palavras-chave nas conversas;
- Motivo de finalização de atendimento.
Armazenamento de dados
Com a TALLOS você tem todos os seus dados na nuvem, com segurança e acesso online e 24h por dia. Já imaginou armazenar as suas informações em planilhas compartilhadas por várias pessoas? Uma simples edição indevida pode mudar o cenário do mês, prejudicando toda a operação.
Com o armazenamento de dados é possível filtrar suas informações por mês, data, horário, setor ou operador de atendimento. Além dos números, a plataforma da TALLOS também armazena todas as conversas – por texto e por áudio. É uma ferramenta de segurança para você e seu cliente.
O time da TALLOS de Sucesso do Cliente está sempre disponível para esclarecer dúvidas e te ajudar a ter as informações corretas. Tudo feito de forma automática!
Indicadores em tempo real
Além do armazenamento de dados, também é possível ter acesso às informações em tempo real. Esse é um recurso que pode ser utilizado no dia a dia para interferir em atendimentos que não estão no padrão.
Confira algumas informações que você pode ter em tempo real:
- Quantas pessoas estão online;
- Quantas pessoas estão sendo atendidas naquele momento;
- Quantas pessoas entraram em contato até aquele momento;
- Qual o tempo médio de atendimento do setor ou do operador;
- Qual o tempo do cliente na fila de atendimento;
- Quantidade de atendimentos realizados até o momento.
O PABX virtual que funciona como uma central telefônica de atendimento que possibilita da melhor forma uma distribuição de atendimento ao cliente, é uma excelente forma de atendimento de qualidade para seus clientes. Pois, tratando-se de praticidade, é uma linha telefônica que serve como ponto de gerenciamento de ligações que são transferidas para os ramais.
Assim como o PABX, existem demais formas de oferecer um atendimento cheio de experiências positivas para seus clientes e a TALLOS trabalha em prol desse tipo de atendimento e muito mais, sendo assim para conhecer mais sobre a TALLOS acesse o site!
