5 Modelos de mensagens de boas-vindas para seus clientes

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Resultados Digitais21 de janeiro de 2024
Botão de WhatsApp Para Sites

Atrair e satisfazer o cliente é o desejo de muitas empresas que, inclusive, buscam as melhores formas e meios de realizar uma boa comunicação para gerar um relacionamento mais agradável. 

Por isso, atualmente, existem diversos canais para as empresas realizarem envios de mensagens, sejam elas: boas-vindas, e-commerce, lançamento, promocional, transacional, conversão, informativo, datas especiais, entre outros. 

Da mesma forma, são os canais de comunicação, como: WhatsApp, Facebook, E-mail, Telegram, entre outros. 

Sendo assim, se você busca por modelos de mensagens para encantar os seus novos clientes, confira-os a seguir!

Modelos de mensagens de boas-vindas

É importante saber que cada setor possui seu tipo próprio de mensagem. Isso lhe dará maior organização e agilidade no atendimento ao cliente. Lembre-se que todo o cliente deseja ser bem atendido e ter seus problemas e dúvidas muito bem resolvidos.

A boa organização da mensagem de boas-vindas para clientes por setores irá trazer mais qualidade no fluxo dos seus atendimentos. 

1. Mensagem de boas-vindas simples

Neste ponto, o ideal é que o nome de sua empresa seja mencionado. Veja:

  • Olá, seja bem-vindo(a) a Empresa X. É um prazer recebê-lo(a) aqui. Informe sua dúvida que iremos atendê-lo(a) o mais breve possível;
  • Olá, nós da equipe X, temos o prazer em ajudar você. Conte-nos sua dúvida que estaremos lhe atendendo em breve. 

2. Mensagem de boas-vindas de conexão

Esteja atento ao que o cliente está falando e conecte-se com ele. Será possível notar o quanto essa prática faz toda a diferença. Veja:

  • Imagina! Você não está sozinho(a), essa dúvida é bastante comum por aqui!
  • Ótima escolha. Eu particularmente, amo esse produto que você escolheu!
  • Eu adorei seu nome, sério!
  • Como está o tempo por aí? Por aqui estamos debaixo do ar condicionado!
  • Você está em dúvida, quer ajuda? Posso mandar para você 3 fotos para visualizar melhor como utilizar o produto no dia a dia!

3. Mensagem de boas-vindas com presente grátis

Descontos e promoções especiais são bastante eficientes para impulsionar e incentivar as vendas. São efetivas também em uma estratégia de cross selling. Seu time poderá oferecer um código de desconto simples ou outra solução grátis. Contando que um ou outro complementam a experiência deste cliente. 

Presentear com algo inesperado é uma excelente prática de fidelização de clientes. Veja:

  • Olá, [nome do cliente]. Obrigado por adquirir o produto/serviço. E como forma de agradecimento, oferecemos 30% de desconto em [Oferta especial]. Para aproveitar a oferta especial, copie e cole o código abaixo: [Código de desconto]. Depois vá até [Citar site/página de oferta], cadastre-se e registre o código. Aproveite que é por tempo limitado. Grande abraço.

4. Mensagem de boas-vindas de agradecimento

A mensagem de boas-vindas é para os visitantes do site que tornaram-se leads. Logo, pode ser enviado após:

  • Preenchimento de formulário de contato;
  • Conversão para downloads de algum tipo de material rico;
  • Inscrição em newsletter.

Embora pareçam ser mensagens simples, ainda assim, trata-se de uma grande oportunidade. Apresente outros produtos ou serviços que estimulem o lead a seguir adiante na jornada de compra. Veja:

  • Opa! Tudo bem, [nome do cliente]? Obrigado por se interessar e [citar ação feita pelo cliente]! Como prometido, segue o link para [citar a oferta]: [link] Se você desejar saber mais sobre o assunto, visite nossa área de conteúdos: [link]. Lá você encontrará conteúdos educativos, tutoriais e muito mais sobre [assuntos de interesse do lead].

5. Mensagem de boas-vindas Feedback

Esta poderá ser vista como uma mensagem de integração, porém, também como uma busca por feedback. Neste ponto, a sua equipe orientará a direção certa após a compra. Veja:

  • Olá, [NOME DO CLIENTE]!

Obrigado por se juntar à [NOME DA EMPRESA]. Nós construímos o [SERVIÇO/PRODUTO] por conta da [HISTÓRIA POR TRÁS]. Nós adoraríamos saber os motivos que atraíram você para o [PRODUTO/SERVIÇO]. O seu feedback é valiosíssimo para que possamos seguir entregando exatamente o que os clientes desejam. 

Você pode responder a esta mensagem ou simplesmente clicar e acessar o questionário: [link].

Nos próximos dias, enviaremos mais algumas mensagens. Eles ajudarão você a obter o máximo do [PRODUTO/SERVIÇO]. 

São estratégias valiosas para ajudar você.

Qual a importância da mensagem de boas-vindas?

A mensagem de boas-vindas, enviada pelos canais de comunicação, possui diversas vantagens, começando pelo fato de que se trata de uma mensagem pelo qual o seu cliente está esperando e, por isso, é bastante provável que seja aberto por ele. Ele tem como função:

  • Mostrar ao cliente que ele é de suma importância para a empresa, agradecendo-o por ter feito essa primeira conexão com a marca;
  • Apresentar o que você tem de mais valioso e de qualidade para oferecer a ele;
  • Guiá-lo para uma primeira e boa ação;
  • Entre outros. 

Além de conquistar os seus clientes, por meio dessas ações, será possível atrair novos potenciais clientes para a sua marca. E para auxiliá-lo nessa nova caminhada, conheça a seguir a TALLOS!

Conheça a TALLOS

A TALLOS é uma plataforma de atendimento digital criada para descomplicar a gestão do seu time de vendas e sucesso do cliente. Centralize todos os seus canais de comunicação (WhatsApp, Telegram, E-mail, Messenger, seu Site, CRM etc) e tenha acesso a jornada do seu cliente; conversas por texto e áudio, processo de implantação, tickets abertos, pesquisa de NPS, análise de dados.

Funil de vendas da TALLOS

Dentro da plataforma da TALLOS, possui um funil de vendas criado para otimizar o trabalho do seu time comercial. Com ele, é possível categorizar os clientes de acordo com as etapas pré definidas pela sua empresa. A funcionalidade é customizável, para que você possa aproveitar ao máximo a sua operação. 

Além de poder categorizar os clientes pelas etapas, você também tem acesso aos dados desses clientes, como histórico de conversas. O seu filtro pode ser por colaborador, setor, processo de venda etc. 

Métricas de atendimento na TALLOS 

A TALLOS possui um gráfico criado para observar a quantidade de atendimentos relacionados ao período escolhido pelo usuário. É possível analisar dados de T.M.A (Tempo Médio de Atendimento) e  T.M.E (Tempo Médio de Espera), além do NPS.

NPS na TALLOS

Ao final de cada contato o seu cliente responde a pergunta de satisfação: “De uma escala de 0 a 10, quanto você recomenda a sua empresa?”. A análise é integrada com todos os seus canais de atendimento (WhatsApp, Telegram, seu Site, E-mail e Messenger). Além da pesquisa, a TALLOS também possui vários indicadores e dashboards em sua  plataforma que podem ajudar na gestão do seu time.

Acompanhe a sua equipe

Com os indicadores certos é possível resolver vários problemas da sua equipe e fortalecer os pontos positivos. Com a TALLOS, você tem acesso ao ranking de atendimento e pode fazer o filtro por setor ou operador. Confira algumas informações que você pode ter acesso.

  • Média de atendimento por setor;
  • Média de atendimento por operador;
  • Tempo de atendimento;
  • Palavras-chave nas conversas;
  • Motivo de finalização de atendimento.

Armazenamento de dados

Com a TALLOS você tem todos os seus dados na nuvem, com segurança e acesso online e 24h por dia. Já imaginou armazenar as suas informações em planilhas compartilhadas por várias pessoas? Uma simples edição indevida pode mudar o cenário do mês, prejudicando toda a operação.

Com o armazenamento de dados é possível filtrar suas informações por mês, data, horário, setor ou operador de atendimento. Além dos números, a plataforma da TALLOS também armazena todas as conversas – por texto e por áudio. É uma ferramenta de segurança para você e seu cliente. 

O time da TALLOS de Sucesso do Cliente está sempre disponível para esclarecer dúvidas e te ajudar a ter as informações corretas. Tudo feito de forma automática!

Indicadores em tempo real

Além do armazenamento de dados, também é possível ter acesso às informações em tempo real. Esse é um recurso que pode ser utilizado no dia a dia para interferir em atendimentos que não estão no padrão.

Confira algumas informações que você pode ter em tempo real: 

  • Quantas pessoas estão online;
  • Quantas pessoas estão sendo atendidas naquele momento;
  • Quantas pessoas entraram em contato até aquele momento;
  • Qual o tempo médio de atendimento do setor ou do operador;
  • Qual o tempo do cliente na fila de atendimento;
  • Quantidade de atendimentos realizados até o momento.

As mensagens de boas-vindas, permite demonstrar para o cliente, a preocupação da empresa em atendê-lo da melhor forma possível, podendo satisfazê-lo e deixá-lo confortável. 

Esse tipo de ação permite que cada vez mais clientes se sintam à vontade e prazerosos em realizar uma nova compra e ademais clientes para juntar-se a sua marca. E para auxiliar você empresa, nessa jornada de atrair e encantar clientes, acesse o site e conheça melhor a TALLOS.

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Quem escreveu este post

Resultados Digitais é o portal de conteúdo, mídia e educação da RD Station, líder no desenvolvimento de software (SaaS) voltado para o crescimento de médias e pequenas empresas. Sua plataforma de automação de Marketing e Vendas é líder no Brasil e soma mais de 50.000 clientes, em mais de 40 países.

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