Quem trabalha no ambiente corporativo certamente já ouviu o termo stakeholders pelo menos uma vez. Mas você sabe realmente o que isso quer dizer e qual é a importância de gerenciar esses grupos na sua empresa ou agência?
Se você tem dúvidas sobre o tema, continue a leitura do artigo para aprender, da teoria à prática, o que são e como lidar com os stakeholders do seu negócio!
O que é um stakeholder?
Um stakeholder é um indivíduo ou grupo que tem interesse em uma empresa, podendo impactar ou ser impactado pelo negócio. Investidores, clientes, funcionários e fornecedores são alguns exemplos comuns de stakeholders.
O termo stakeholder vem do inglês: "stake" significa interesse, participação ou risco, enquanto "holders" quer dizer aquele que possui. Portanto, é possível traduzi-lo como parte interessada ou interveniente.
No entanto, o mais comum é usar a expressão original em inglês.
Entender quais são os seus stakeholders é importante porque são eles que legitimam as iniciativas de um negócio, influenciando seus resultados. Por isso, o conceito é bastante usado em áreas como comunicação e administração, com o objetivo de mostrar quais são as partes interessadas em determinado planejamento estratégico ou plano de negócios.
Quais são as diferenças entre stakeholder e shareholder?
Quando se fala em stakeholder, é comum haver confusão entre esse termo e shareholder, afinal as palavras são bastante parecidas. Por isso, é importante diferenciá-los.
Shareholder, em português, significa acionista, ou seja, uma pessoa que tem parte das ações de uma empresa. Um shareholder, portanto, pode ser considerado um stakeholder.
A influência exercida por um shareholder é considerável, uma vez que ele realiza investimentos e pode ganhar ou perder dinheiro de acordo com os resultados do negócio.
Quais são os tipos de stakeholders?
Agora que você já sabe o que são stakeholders, vamos entender como diferenciar os diversos perfis que existem.
A classificação varia conforme o autor consultado. Uma bastante utilizada é a que divide os stakeholders em três grupos: primários e secundários.
Vamos optar por ela neste artigo.
Stakeholders primários
São aqueles internos, ligados diretamente à empresa e exercendo influência direta sobre o negócio. Isso inclui sócios, clientes, fornecedores e colaboradores.
Stakeholders secundários
Em geral, são externos. Embora não se envolvam em transações financeiras com a empresa, caso dos primários, são impactados ou podem impactar as ações dela. Isso inclui a imprensa, a comunidade, o público em geral, grupos de ativistas, entre outros.
Vale lembrar que, dependendo da empresa ou do projeto a ser realizado, um stakeholder pode ser considerado primário ou secundário.
Qual é o impacto dos stakeholders nas empresas?
Os stakeholders, como dito anteriormente, podem ter grande impacto nos resultados alcançados pelos negócios. Por isso, é importante garantir que as demandas desses indivíduos e grupos estejam sendo atendidas.
Se os funcionários não estão motivados, por exemplo, como trabalharão de maneira produtiva para satisfazer os clientes? E se os clientes não estão satisfeitos com as suas ofertas e atendimento, como continuarão comprando e indicando o seu negócio para outras pessoas?
Todos os stakeholders estão interconectados. A insatisfação de um grupo impacta no comportamento do outro.
Nesse sentido, o desafio para os gestores de negócios que contam com diversos stakeholders é encontrar objetivos comuns entre todos eles para garantir um crescimento sustentável para o negócio.
Como gerenciar os stakeholders de uma empresa?
Gerenciar os diferentes stakeholders, equilibrando seu interesse, requer poder de negociação por parte da empresa. É necessário, afinal, encontrar um meio termo que satisfaça a todos os envolvidos.
Para fazer uma boa gestão dos seus stakeholders, é preciso identificá-los, levantar expectativas, antecipar oportunidades e problemas, entre outras tarefas.
A seguir, listamos algumas dicas de como fazer esse gerenciamento:
Comece identificando os envolvidos
Seja para um projeto específico ou para a sua empresa de forma geral, o primeiro passo para gerenciar stakeholders é levantar todos os envolvidos, ou seja, todos os indivíduos e grupos que podem influenciar no sucesso da empreitada.
Levante expectativas e interesses
A partir da lista levantada no item anterior, procure descrever, para cada um dos envolvidos, quais são as suas expectativas e interesses.
Classifique os envolvidos
Em seguida, classifique os envolvidos pelo seu grau de influência. Isso vai ajudar a empresa a priorizar esforços, atendendo primeiro aos principais stakeholders, aqueles que podem ter mais impacto nos seus resultados.
Crie um plano de abordagem para cada stakeholder
Nessa etapa, é importante fazer, para cada categoria de stakeholders, definições de como serão a abordagem e o controle das expectativas e necessidades.
Em cada etapa do projeto ou em cada iniciativa da empresa, busque incorporar os principais interesses desses grupos, sem negligenciar nenhum deles.
Exemplos de stakeholders
Ainda tem dúvidas sobre o que são stakeholders? Trazemos a seguir alguns exemplos.
Exemplo de stakeholder interno
Um bom exemplo de stakeholder interno são os investidores. Quando um investidor resolve fazer um aporte em uma startup, por exemplo, torna-se um stakeholder interno desse negócio.
O sucesso do investidor depende dos resultados obtidos pelo negócio, ao mesmo tempo que a empresa precisa do dinheiro dele para continuar crescendo.
Exemplo de stakeholder externo
Os stakeholders externos, por sua vez, não têm uma relação direta com a empresa. Em vez disso, costumam ser pessoas ou organizações afetadas pelas operações do negócio.
Quando uma empresa passa o limite permitido de emissões de carbono, por exemplo, a cidade em que o negócio está localizado é considerada um stakeholder externo, pois é afetada pela poluição crescente.
Outro exemplo de stakeholder externo, nesse caso, seria o governo. Quando ele inicia políticas contra a emissão de carbono, por exemplo, a decisão afeta as operações do negócio.
Gostou dessas dicas? Como a sua agência lida com seus stakeholders? Deixe seu comentário!
