Como a Slikdesk aumentou sua receita em 110% com as soluções RD Station

A Slikdesk enfrentava sérios desafios para organizar seus canais de atendimento. O WhatsApp, ferramenta essencial para o processo comercial, era acessado por quatro pessoas vendedoras via um único aparelho e WhatsApp Web, gerando atrasos e confusão. Além disso, a falta de integração entre os canais prejudicava a experiência do cliente e comprometia o tempo de resposta, especialmente nas etapas comerciais.

A decisão pela RD Station foi motivada pela busca de uma solução integrada que centralizasse os canais de comunicação e organizasse o funil de vendas. A empresa utiliza o RD Station Marketing, RD Station CRM e o RD Station Conversas.

O uso começou ainda na fase de validação de mercado, em 2016, com Landing Pages e formulários criados para captar Leads. O RD Station Marketing foi fundamental para validar a necessidade do mercado pelas soluções da Slikdesk e é usado para nutrição de Leads, automações de carrinhos abandonados e envio de notificações de despacho. A empresa recentemente migrou para a versão do RD Station Marketing para ecommerce, com integração à Nuvemshop. Para aumentar a recompra, a Slikdesk segmenta a base de clientes para oferecer produtos complementares e está testando o uso de catálogos dinâmicos em emails.

No RD Station CRM, a equipe organiza o pipeline comercial e, por meio de automações, dispara comunicações com base no avanço das etapas de venda. Já o RD Station Conversas funciona como um hub centralizado para atendimento via WhatsApp, redes sociais e chat do site. A empresa ainda implementou um agente de IA, que realiza os primeiros atendimentos e reduz a carga da equipe comercial. A integração entre o RD Station Conversas e o RD Station CRM foi crucial para reduzir o tempo de atendimento, melhorando a experiência do consumidor e desempenho do time de vendas. A Slikdesk também buscava uma ferramenta que utiliza a API oficial do WhatsApp Business, para garantir a entrega eficaz das mensagens via WhatsApp.

Além disso, Slikdesk implementou uma estratégia de envio complementar de NPS via RD Station Conversas para os clientes que não interagem com o email enviado pelo RD Station Marketing. Essa abordagem resultou em um aumento de 276% no número de respostas à pesquisa de satisfação.

Desde a adoção das soluções RD Station, a Slikdesk aumentou a receita vinda de interações humanas com menos pessoas na equipe de vendas. O Custo de Aquisição de Cliente (CAC) foi reduzido com automações que interligam as soluções RD Station. Além disso, o ticket médio do carrinho aumentou graças à comunicação mais precisa e à nutrição da base de Leads.

A receita oriunda do canal de atendimento humano cresceu 110%, mantendo sua representatividade estável em cerca de 30% das vendas totais. Esse crescimento foi impulsionado por melhorias operacionais e maior organização dos canais de comunicação.

Durante as campanhas de Black Friday, o desempenho foi ainda mais expressivo: entre 2021 e 2024, as visitas únicas aumentaram 134%, os pedidos cresceram 106% e a receita gerada teve um salto de 98%.

Com o uso estratégico das soluções da RD Station, a Slikdesk conseguiu transformar sua operação de Marketing e Vendas, tornando-a mais eficiente, automatizada e centrada na experiência do cliente. A integração entre canais, automações e uso de inteligência artificial foram cruciais para escalar resultados com agilidade e precisão, consolidando a empresa como referência em seu segmento.