Índice
O Desafio
Os desafios do ecommerce da PACCO
A PACCO é uma marca brasileira de lifestyle que nasceu com foco em bem-estar, hidratação e sustentabilidade. Com mais de 10 anos de história, especializada em oferecer bem-estar através de suas garrafas, potes, copos e acessórios térmicos, conquistam clientes pelo design e pela durabilidade. A marca vai além da venda: representa um estilo de vida consciente e conectado com qualidade de vida.
Mais do que vender, a marca preza por coerência com seus valores. Se um produto ou ação não está alinhado com seu propósito, simplesmente não acontece.
A Solução
Como a RD Station ajudou
A PACCO reestruturou toda sua estratégia de relacionamento utilizando o RD Station Marketing para ecommerce. Com foco no ciclo de vida do cliente, a empresa implementou réguas de boas-vindas, carrinho e checkout abandonado, além de segmentações comportamentais.
Além dos resultados financeiros, o time de CRM ganhou protagonismo interno, influenciando outras áreas com insights de comportamento e performance.
No passado, com outras ferramentas, a gente recuperava um determinado valor por mês com carrinho abandonado. Hoje, com o RD Station, esse valor é 10, 15 vezes maior.
Os Resultados
Como a PACCO utiliza o RD Station Marketing para ecommerce
Hoje, toda comunicação com clientes passa pelo RD Station Marketing para ecommerce. A empresa criou réguas personalizadas para ativar, reter e rentabilizar clientes. Também passou a usar dados como gênero e data de aniversário para campanhas sazonais e personalizadas. Além do email, Gabriel já testa novos canais, como WhatsApp, buscando expandir a presença da marca de forma relevante.
Essas mudanças resultaram em:
Triplicação da receita recuperada em checkouts abandonados;
Aumento de mais de 10x na conversão de carrinhos abandonados;
Crescimento de +1000% na base com dados de aniversário e preferências;
Maior controle sobre a jornada do cliente com automações inteligentes.
Não queremos enviar campanha só por enviar. Nosso objetivo é que cada comunicação tenha contexto e gere valor para o cliente.
O futuro com a RD
Para PACCO, o objetivo agora é tornar o CRM da empresa um pilar estratégico de crescimento.
Quero que o ciclo de vida do cliente esteja totalmente desenhado e operando com eficiência. Com o RD Station, consigo unir dados, automações e criatividade. É isso que transforma Marketing em resultado e relacionamento em rentabilidade.
