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Hoje vemos que a RD Station é um parceiro que se importa com o sucesso do nosso negócio.
Desafio
Conheça a Gran Coffee
Com início familiar e apenas 20 máquinas de café, a Gran Coffee se transformou em uma gigante do setor, com 30 mil equipamentos instalados nas principais empresas que movimentam a economia brasileira. O desafio, no entanto, estava em estruturar uma operação comercial digital, integrada e escalável.
Solução
A virada de chave com as soluções RD Station
Antes da adoção completa das ferramentas, a empresa utilizava apenas o RD Station Marketing, de forma limitada, para disparo de emails. A operação comercial era sustentada por planilhas e um CRM sem integração, o que dificultava a visão do funil e a tomada de decisões. Com o desejo de integrar todo o processo, decidiram ampliar o uso e contratar as demais ferramentas.
A escolha pelas soluções RD Station se deu pelo seu reconhecimento de mercado e pela capacidade de entregar soluções integradas, com suporte estratégico e visão de futuro.
Multicanalidade, automações e cultura de dados
Com a adoção do RD Station Marketing na versão ecommerce, RD Station CRM e RD Station Conversas, a Gran Coffee construiu um processo de vendas completo, multicanal e automatizado, cobrindo toda a jornada do cliente, da atração até o fechamento.
A empresa utiliza as ferramentas da RD Station para atuar em toda a jornada do cliente. O processo começa na atração, com Landing Pages que direcionam o tráfego para o RD Station Conversas. Em seguida, entram em ação os fluxos de relacionamento e o catálogo automático para apoiar a descoberta do produto. Na etapa final, o Lead é direcionado para falar diretamente com um consultor online dentro da própria plataforma, garantindo um atendimento integrado e eficiente do início ao fim.
A gente usa as ferramentas da RD para trabalhar em toda a jornada do cliente, desde a atração com Landing Pages até o atendimento via RD Station Conversas.
Além disso, a Gran Coffee estruturou um processo comercial ainda mais robusto com o uso de catálogo automático, fluxos de nutrição e a integração com a VTEX. Mais recentemente, a empresa passou a testar o MentorIA, incorporando inteligência artificial ao modelo de atendimento. Como a venda da Gran Coffee é altamente consultiva, a IA se tornou uma aliada para personalizar a comunicação com cada Lead, tornando o processo mais eficiente e aumentando o potencial de conversão.
Resultados
Resultados com consistência e maturidade
A transformação comercial foi profunda. A empresa estruturou indicadores de performance claros e passou a operar com mais inteligência, aumentando produtividade e eficiência do time de vendas. Com isso, a Gran Coffee obteve um aumento de 15% na taxa de conversão e 20% nas vendas, mesmo com um time comercial 60% menor.
O principal objetivo que construímos com a RD foi mudar a cultura do time comercial. A RD nos ajudou a definir processos e se tornou um método de trabalho.
A empresa vê agora a RD Station como um parceiro estratégico para o futuro da operação.
É importante para nós ter parceiros de negócio que são referências, que olham para o futuro, nos desafiam e nos impulsionam adiante.
Com as soluções da RD Station integradas ao seu processo comercial, a Gran Coffee conseguiu escalar resultados com eficiência, automatizar a jornada do cliente e personalizar o atendimento com IA. A cultura comercial da empresa mudou, e os números comprovam que a transformação digital foi além da tecnologia e tornou-se uma nova forma de operar.
