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Conheça a Doutores da Alegria
Fundada em 1991, a Doutores da Alegria é uma organização da sociedade civil que introduziu a arte do palhaço no universo da saúde, atuando junto a crianças, adolescentes e públicos vulneráveis. A instituição reforça a cultura como um direito de todos e se financia por meio de doações de empresas e pessoas físicas, patrocínios via leis de incentivo, além da venda de serviços, cursos e palestras.
Desafio
Crise de arrecadação e processos manuais
Tudo era manual, desde o envio de emails até a segmentação de bases. Não havia como escalar o relacionamento com os doadores.
Historicamente, a maior parte dos recursos vinha de grandes empresas patrocinadoras, enquanto as doações de pessoas físicas representavam menos de 5% do total. Em 2023, a organização enfrentou um momento crítico: uma queda de 70% na arrecadação via leis de incentivo, o que exigiu cortes e paralisações temporárias.
Para reverter esse quadro, criaram a campanha “Doar Espalha Alegria”. No entanto, a operação esbarrava em processos manuais e ferramentas limitadas, como envio de e-mails dependente de fornecedores externos e HTML, segmentação manual em planilhas de Excel e baixa taxa de abertura e falta de histórico de relacionamento.
Solução
Uma Jornada de Marketing e Vendas integrada
A escolha pelo RD Station Marketing (2022) e RD Station CRM (2023) foi motivada pela necessidade de profissionalizar a jornada do doador. A estratégia se baseou em três pilares. O primeiro foi estruturar-se em um processo estratégico de captação utilizando landing pages e formulários integrados ao site e às redes sociais, potencializando campanhas sazonais como Natal e Imposto de Renda.
Em seguida, foram desenvolvidas diversas réguas de relacionamento, organizadas em segmentações estratégicas, com o objetivo de entregar fluxos de onboarding para novos leads, réguas de recuperação para doadores inativos e conteúdos personalizados de acordo com o histórico de doação.
Já para gestão de dados, a integração do novo HUB de doações do site com as soluções RD Station e o TOTVS Protheus ERP, permitindo processar e analisar doações e doadores, criar recibos automaticamente e visualizar as entradas financeiras, garantindo rastreabilidade completa da jornada, da aquisição à gestão fiscal.
Resultados
A estratégia baseada em dados trouxe escala e precisão inéditas para a operação. Em 2024, o engajamento com as campanhas se traduziu em impacto financeiro direto, consolidado pelo crescimento da base de apoio.
Tivemos um crescimento de 49% no número médio de doadores em 2024, comparado com a base inicial de 2022.
Além do crescimento da base, outros resultados se destacam:
Meta superada em quase 100% de novos doadores na campanha “Doar Espalha Alegria”. Conversão de alto valor onde uma doação única de R$ 10 mil é realizada diretamente pelo site após um e-mail segmentado. Eficiência operacional, reduzindo o tempo de produção de campanhas com automação e reaproveitamento de conteúdos.
Com uma base de dados atualizada e processos integrados, a Doutores da Alegria não apenas recuperou sua estabilidade, mas se preparou para crescer, transformando a solidariedade em impacto social contínuo.
