[eBook] Estratégias nas Redes Sociais: 10 passos para ir além dos likes e tornar suas redes lucrativas

Dicas para começar a construção de autoridade nas redes sociais

Existem muitas opções de redes sociais para trabalhar, cada uma com recursos exclusivos para te ajudar a se conectar com pessoas, profissionais e outras marcas.

É por lá que você vai conseguir trabalhar ações de Marketing que cativam a audiência, emocionam e, muitas vezes, fidelizam uma base de seguidores — gerando uma boa imagem da sua marca e atraindo, inclusive, novos embaixadores para ela, que fazem questão de divulgar suas publicações.

Assim, usar as redes sociais para promover sua empresa é sempre o primeiro passo. Expandir sua audiência, explorar novas redes e aumentar o engajamento podem vir logo em seguida.

Mas, antes de passarmos para as etapas que vão ajudar a ir além e alcançar os principais objetivos da sua organização, separamos algumas dicas para apoiar na construção de perfis completos.

Se ainda não executou alguma dessas ações, saiba que elas são as mais importantes nesse primeiro momento, aquelas para colocar no planejamento e seguir sempre.

Use Social Listening

A verdadeira beleza das redes sociais é que elas permitem que você tenha conversas diretas com seu público, em vez de apenas enviar mensagens para eles.

Por isso, sua empresa precisa contar com o trabalho de Social Listening. Esse é o processo de monitoramento dos canais digitais para entender o que os clientes estão dizendo sobre uma marca e o setor online.

O trabalho com Social Listening envolve a prática da escuta ativa por meio de cada ação desempenhada nas redes sociais. Esse processo oferece à marca uma riqueza de informações sobre o que a sua base de seguidores — e até concorrentes — realmente pensa sobre a organização, e o que eles esperam, ou não, encontrar por meio da comunicação da marca.

Esse monitoramento das redes sociais se mostra muito eficiente para descobrir insights que podem levar a novos produtos e oportunidades. E, mais importante, é um excelente caminho para identificar materiais, assuntos e abordagens que irão facilitar a jornada do seguidor até ele se tornar um cliente de fato.

Dessa forma, as equipes de Marketing usam o Social Listening principalmente para:

• gerenciamento de comunidades online;
• respostas diretas a perguntas, reclamações e comentários;
• obtenção de feedback que pode ajudar a diferenciar a marca, produto ou serviço.

Usando as ferramentas certas para não apenas capturar, mas também interpretar conversas na arena da mídia social, as marcas podem dar um sentido real a seus dados. E eles podem mostrar percepções valiosas e sinais de quais ações podem ser realizadas.

Portanto, você pode entender o sentimento do usuário sobre sua marca e descobrir o que as pessoas estão dizendo sobre seus produtos. Isso informa sobre quão bem suas iniciativas de Marketing estão sendo recebidas.

Invista em SEO para as Redes Sociais

Se você ainda está se familiarizando com SEO, antes de sair mudando tudo em seus perfis nas redes sociais, vale entender o que é SEO e como ele pode ser importante para o sucesso nas mídias sociais. 

Dito isso, segundo o relatório anual do Social Insider, SEO nas redes sociais será ainda mais poderoso do que hashtags. Isso porque, a otimização de mecanismos de pesquisa é fundamental quando você deseja que o Google ame seu conteúdo.

Além disso, uma pesquisa recente apontou que 46% das pessoas na faixa dos 18 a 24 anos iniciam suas buscas no Google, à medida que essa porcentagem aumenta para 58% entre aqueles com 25 a 39 anos. Isso levou à crescente importância do SEO nas mídias sociais e muito provavelmente você também já usou o TikTok ou Instagram como mecanismo de busca.

Por isso, o SEO continuará a desempenhar um papel importante na receita de viralidade das postagens em comparação com as hashtags. A próxima postagem que você verá na aba “Para você” do Tiktok não estará lá por causa das hashtags, mas por conta das palavras-chave certas.

Nesse contexto, um experimento da Hootsuite mostrou que as postagens no Instagram com otimização SEO tinham um alcance 30% maior e o dobro de curtidas, em comparação com posts que contavam apenas com o uso de hashtags.

Essa tendência da mídia social continuará fazendo a diferença e as práticas de SEO social poderão distinguir as marcas que se esforçam mais quando se trata de suas postagens nas redes sociais. É por isso que a sua estratégia de mídia social também deve considerar a pesquisa de palavras-chave.

Diversifique os formatos de conteúdo para redes sociais

Qualquer rede social oferece uma infinidade de opções quando se trata de formatos de conteúdo para publicar. De postagens tradicionais aos vídeos e stories, há muitas opções que sua empresa pode experimentar.

Considerando que existem tantas maneiras de atingir seu público-alvo, seria um erro não utilizar e testar diferentes tipos de conteúdo. Além disso, diferentes formatos são bons para atender diferentes propósitos e podem ajudar a atingir objetivos mais específicos.

Observe os assuntos pertinentes ao seu mercado, de forma ampla, e aborde cada um deles sob o ponto de vista da sua marca, mas com diferentes formas de se comunicar. Isso vai melhorar o engajamento e gerar mais valor para quem segue os seus perfis.

É sempre bom ter claro que o seu conteúdo deve servir às necessidades das pessoas. Elas é que vão apontar se você é relevante ou não, interessante ou não, e se vale a pena seguir seu perfil.

Estratégia 70-20-10

Para conseguir diversificar seu conteúdo, mas ainda garantir que terá bons resultados no engajamento com a maioria das postagens, um bom caminho é seguir a estratégia “70-20-10”. Para entender, é legal conhecer o exemplo da Coca-Cola.

A marca adotou essa estratégia, na qual os números se referem a porcentagens dos tipos de conteúdo que devem ser oferecidos ao público nos perfis das redes sociais.

Os 70% se referem aos posts já consolidados, ou seja, que não oferecem risco nenhum. São aqueles que temos certeza, por observações anteriores, que terão engajamento dos seguidores — com temas e formatos que têm boa resposta, mantendo seus perfis movimentados e cativando seus seguidores recorrentes.

Os 20% são conteúdos que exigem um pouco mais de reflexão antes de serem postados, enquanto os 10% devem fazer você pensar: “será mesmo que eu devo colocar isso no ar?”.

É importante ter esse espaço de testes por dois motivos: não cansar sua audiência sempre com o mesmo tipo de conteúdo e encontrar novos formatos que tragam bons resultados.

Saiba diferenciar voz e tom nas redes sociais

Muita gente ainda confunde voz e tom quando falamos da identidade de marca. São duas coisas diferentes, embora sejam complementares. A voz da marca é única para todas as redes sociais e ações de Marketing. Ela deve permear toda a sua comunicação.

Enquanto isso, o tom é como você lida com cada situação nas diferentes redes. Por exemplo:

• ser engraçado no TikTok;
• ser formal no LinkedIn;
• mostrar um lado mais descontraído no Instagram.

Dito isso, você ainda deve ser consistente com sua voz. Ela precisa ser uniforme, tanto na seleção de palavras como nas atitudes e valores. É como uma marca transmite sua personalidade ao seu público e não varia de uma rede social para outra.

Uma dica para tê-la bem definida é listar entre 3 a 5 adjetivos para a voz da sua marca. Essas qualidades são aquelas que você quer que a sua empresa transmita e, principalmente, que sejam absorvidas pelos seus seguidores. Da mesma forma, liste características que você não quer, de forma alguma, que a sua marca projete.

Já o tom pode variar bastante, desde que seja adequado dentro da voz. Um post mais bem humorado, com um meme por exemplo, exige um tom mais leve, que descontraia as pessoas. Já algo direcionado para um contato com um vendedor geralmente pede um tom mais sério, que passe segurança ao usuário.

Não deixe de acompanhar suas taxas de engajamento

Ao contrário de muitas métricas de vaidade, que são analisadas de um ponto de vista isolado, acompanhar o engajamento pode ser uma maneira inteligente de mapear seu sucesso nas redes sociais.

Isso acontece porque as taxas de engajamento acompanham um conjunto de comportamentos da sua audiência. A soma dessas ações ajudam a identificar o que faz mais sentido para o seu público.

Olhar para o engajamento ajuda a entender pontos como:

Interesse do público

Quanto mais suas postagens atraem seu público-alvo, mais engajamento elas provavelmente vão gerar. Nesse caso, acompanhar suas postagens com as maiores taxas de engajamento pode ajudar a identificar os tópicos, mensagens e informações que mais interessam ao seu público.

Relevância da marca

Os fãs podem se envolver mais com o seu conteúdo agora, na última semana. Mas como a taxa de engajamento deste mês se compara com o mês passado ou com o ano passado?

Monitorar sua taxa de engajamento ao longo do tempo pode ajudar sua marca a se manter relevante, mesmo com o crescimento ou queda do público, assim como as mudanças de sentimentos.

Lembrando que uma alta taxa de engajamento pode servir como prova social de que sua marca atrai clientes felizes e leais.

10 passos para tornar seus perfis nas redes sociais lucrativos

As mídias sociais são mesmo uma ótima forma de atrair clientes. Mas o que fazer para eles evoluírem na jornada de compra? Afinal de contas, não adianta ter muitos seguidores se eles não compram de você, concorda?

Chamamos de Jornada de Compra o caminho que um potencial cliente percorre antes de realizar uma compra. Ela possui 4 etapas:

1. Aprendizado e descoberta
2. Reconhecimento do problema
3. Consideração da solução
4. Decisão de compra

As redes sociais são ótimos espaços para trabalhar a primeira etapa dessa jornada, compartilhando conteúdos que ajudam o público a descobrir problemas que precisam resolver, além de outros que ajudam a aprender mais sobre eles.

Mas, para obter melhores resultados com Marketing Digital, é preciso investir em uma estratégia mais efetiva para fazer o público caminhar nessa jornada. E a melhor opção é trabalhar com Inbound Marketing.

Se quiser saber mais sobre essa estratégia antes de seguir, leia o nosso Guia Definitivo do Inbound Marketing.

Não se preocupe, você não vai deixar as redes sociais de lado. Mas, é preciso usá-las de forma estratégica e direcionada, para atrair sua audiência e construir essa jornada em direção à compra.

Os 8 passos que verá a partir de agora mostram o melhor caminho para transformar seus perfis nas redes sociais em máquinas de atração de público. No fim, esse público fará parte do seu funil de vendas!

1. Comece pelo diagnóstico das suas redes sociais

A chave é formular uma estratégia eficaz, incorporando todas as tendências e melhores práticas junto da construção da jornada de compra. E isso passa pelo diagnóstico atual dos seus perfis.

Ao examinar seus dados, você saberá em que direção colocar seus esforços de Marketing sem cometer grandes erros.

Para isso, é fundamental fazer diferentes tipos de análises. Aqui estão alguns dos principais modelos para fazer na prática:

Análise descritiva

A análise descritiva se concentra na parte que explica “o quê” aconteceu, seja no passado ou no presente. Essa é a forma mais comum de análise para qualquer rede social.

Aproveitando a análise descritiva, sua marca será capaz de produzir relatórios que ajudam a identificar um problema ou até mesmo descobrir uma oportunidade de melhoria. Os comentários que as pessoas deixam em sua postagem no LinkedIn ou Instagram, por exemplo, são analisados nesse tipo de relatório.

Ao analisar comentários e outras formas de interação com as publicações, você consegue se aproximar do público e compreender os sentimentos do usuário.

Análise de diagnóstico

Já a análise de diagnóstico se concentra em explicar cada “porquê” levantado na análise anterior. Ela ajuda a chegar a respostas que mostram se uma campanha divulgada nos perfis das redes sociais foi bem-sucedida ou não.

Quando comparada à análise descritiva, que simplesmente oferece uma visão geral do desempenho, a análise diagnóstica oferece um algo a mais. Ela deve ser feita a partir de filtros aplicados nos dados para entender os motivos por trás dos resultados das suas publicações, indicando porque funcionaram ou não.

Em outras palavras, você obtém insights detalhados sobre cada publicação específica, identificando seu desempenho como fonte de informação que pode usar para melhorar suas campanhas futuras.

Análise preditiva

A análise preditiva representa o modelo proativo, no qual você vai mais fundo ao analisar grandes quantidades de dados acumulados ao longo de um período de tempo. O objetivo aqui é prever um resultado futuro que pode beneficiar suas estratégias nas redes sociais.

Ela lida com o futuro, olhando para os acontecimentos passados para detalhar o que está por vir. Seguindo o planejamento, é esse tipo de análise que diz quais resultados é possível alcançar.

Por exemplo: digamos que você esteja procurando gerar mais Leads ou vendas (o que veremos como fazer nos próximos passos). Nesse caso, você analisará seus dados em busca de qualquer ponto que contribuiu para um bom resultado no passado.

Nesse caso, os tipos de postagens realizadas podem dar um indicativo do que pode funcionar para essa finalidade. A ideia de contar com esse tipo de análise é dar um passo além do diagnóstico.

2. Crie um plano de evolução para os perfis nas redes sociais

Antes de trabalhar os pontos de evolução da jornada de compra a partir dos próximos passos, precisamos fazer o básico, só que muito bem feito!

No começo do eBook, já vimos estratégias nas redes sociais capazes de transformar seus perfis em canais robustos. Para chegar no ponto de aplicá-las, primeiro busque aprimorar definições básicas para depois traçar o plano de evolução dos seus perfis.

Olhando para suas ações hoje, você está conseguindo manter o nível básico, com um planejamento completo de publicações e focado nos canais que trazem mais engajamento?

Se a resposta for “ainda não”, confira a seguir quais são as estratégias que sua marca não pode deixar de fazer.

Escolha em quais redes sociais você deve concentrar esforços

Então, como saber qual rede social trará os melhores resultados? Isso mesmo, usando a nossa etapa anterior de análise e diagnóstico.

Com as informações obtidas nessa fase, fica mais fácil identificar quais perfis, nas diferentes redes sociais, estão gerando mais engajamento, tráfego e até vendas para o seu negócio.

Depois de saber em qual rede social se concentrar, você poderá alocar seu tempo e orçamento sem desperdiçar seus recursos em algo que claramente não está funcionando.

Defina sua frequência e planejamento

A partir do momento em que você cria uma regularidade para os seus posts e uma agenda de tópicos para trabalhar, é normal que seus usuários — uma vez fidelizados pelo seu conteúdo excelente — esperem por aquilo. Logo, para uma frequência ideal de posts, o planejamento é essencial.

O planejamento ajudará você a entender a quantidade de posts que será feita e quais temas serão abordados para que todas as suas personas sejam contempladas nas dores que você irá trabalhar.

3. Comece a impulsionar seus resultados com a geração de Leads

Agora que você já sabe como identificar em quais redes sociais precisa estar presente e conhece a importância da frequência de posts e de um planejamento estruturado, chegou a hora de transformar sua audiência em Leads. Ou seja, no público que entrega suas informações de contato e perfil em troca de algo de valor, oferecido pela sua empresa.

No entanto, como levar esses seguidores das redes sociais até a sua base de contatos?

Uma estratégia que usamos muito aqui na RD Station e que sua empresa deve seguir é o uso de campanhas nas redes sociais que direcionam as pessoas para alguma Landing Page específica. Nela, o usuário poderá efetuar uma conversão e, consequentemente, entrar na nossa base de Leads. Veja um exemplo a seguir:

E a maneira clássica de gerar essas conversões é por meio de um formulário nessas páginas de destino, no qual entregamos algo em troca das informações pessoais do visitante. Você pode oferecer, por exemplo, um eBook grátis (como este aqui), uma consultoria gratuita ou um desconto exclusivo, tudo isso em troca de, pelo menos, o nome e endereço de email do visitante.

Normalmente, quanto maior for o valor percebido do que você está entregando, mais informações você poderá coletar das pessoas para poder entrar em contato com elas depois.

Mas antes de receber as informações de contatos e gerar seus Leads, você precisa trabalhar com duas frentes importantes:

• convencer o público de que precisa acessar suas Landing Pages;
• garantir a conversão assim que ele chegar até essas páginas.

Saiba como fazer isso a seguir!

Use chamadas de ação nas suas publicações

A linguagem que você usa nas postagens das redes sociais é essencial para chegar no objetivo que você está tentando alcançar. Sabe por quê?

O motivo é simples: seus clientes em potencial precisam clicar nos links relacionados com as suas publicações antes de converterem. Para isso, usamos os CTAs (Call-to-Action) ou chamadas para ação, que despertam a curiosidade e irão convencer o público a clicar nas suas postagens.

Por exemplo, escolha em qual dessas chamadas abaixo você prefere clicar:

• “Você tem um problema de gestão financeira? O sistema ERP pode ser a solução! Clique aqui para obter mais informações.”
• “Como os empreendedores podem usar o ERP para corrigir problemas de gestão financeira.”

Achamos que você decidiu clicar na primeira frase, certo? É que, nela, o cliente potencial é questionado se tem um problema, sendo levado a clicar para descobrir detalhes da solução.

Na segunda postagem, o cliente em potencial não é seduzido a fazer nada. O passo seguinte não está claro.

Crie páginas de destino fáceis de usar

Se você convenceu alguém a clicar em seu link, não os decepcione com uma página de destino mal feita. Para começar, suas Landing Pages devem ser claras e fáceis de navegar.

Seu público está esperando encontrar um determinado produto ou informação específica ao clicar no seu link, e o papel da sua marca é entregar o que foi prometido. Sem clareza do que vai acessar na página, é mais fácil fechar uma janela ou esquecer o motivo que fez clicar do que de fato efetivar uma conversão.

Uma boa página de destino será visualmente impactante e facilmente entendida. Deve fornecer aos usuários um caminho claro e tentar ser o mais pessoal possível.

Ainda, o principal ponto de atenção da página é o seu formulário: cada pergunta que você adiciona reduz as chances de alguém preenchê-lo. Por isso, peça apenas informações que você realmente precisa para dar continuidade a sua estratégia.

No RD Station Marketing, você pode escolher um modelo de Landing Page entre diversas opções. depois, é só clicar no item que você quer alterar e personalizar a página com a identidade da sua marca e as informações sobre a oferta. 

O melhor é que basta arrastar e soltar os elementos para trocá-los de lugar, sem precisar da ajuda de um especialista em design. Aproveite para entender como criar Landing Pages que convertem assistindo a essa demonstração gratuita, que te ensina a fazer na prática.

4. Faça a qualificação da sua base de Leads

Uma dificuldade presente no dia a dia de grande parte das empresas está em acelerar vendas e aumentar as taxas de conversão em todas as etapas do funil. Isso é comum porque muitas esquecem de uma etapa fundamental no seu trabalho de Marketing: fazer a qualificação da base de Leads.

A qualificação de Leads é um método que serve para segmentar a base de Leads e manter um padrão de qualidade nas oportunidades do funil. Vale a pena lembrar que, quando se trata de gerar Leads nas redes sociais, a qualidade geralmente é mais importante do que a quantidade.

Quando alguém converte nas suas páginas, vindo por meio de uma chamada nas redes sociais, existe uma grande chance de não ter o perfil ideal de cliente que sua marca atende.

Por exemplo: sua empresa trabalha com a venda de software de gestão financeira, mas metade do público que converte nas suas páginas é formado de estudantes ou apenas pessoas curiosas para ver como ele funciona.

Importância de qualificar sua base de Leads

Atrair Leads qualificados deve ser a prioridade de qualquer empresa. Para entender essa importância, precisamos lembrar que em cada formulário que utilizamos para captar os dados, você consegue apenas informações como nome, endereço de email, cargo, nome da empresa, entre outros.

O detalhe é que essas informações precisam ser validadas: é muito comum que o email fornecido não seja o mais acessado e o telefone esteja errado. O preenchimento de informações erradas está entre as formas de acessar um material sem entregar os contatos corretos.

Agora, imagine que todos esses contatos errados cheguem até a mão de um vendedor. Certamente, ele perderia muito tempo ligando para números errados ou escrevendo emails de prospecção que jamais teriam resposta.

Outra situação semelhante é a perda de tempo com falsas oportunidades de venda. Quando não há qualificação de Leads para esses casos, algumas pessoas podem avançar na jornada de compra mesmo que não estejam dentro do perfil ideal de cliente atendido pela sua empresa.

Então como você define um Lead de qualidade? Isso depende do seu setor, campanha e metas. Mas de modo geral, um Lead qualificado terá informações úteis e sinais claros de intenção de fechar uma compra.

Defina o que é um MQL

A sigla MQL significa Marketing Qualified Lead ou Lead Qualificado pelo Marketing. Na prática, MQL é um Lead que se enquadra como público ideal da sua empresa. É aquela pessoa que, por conta das suas características e respostas entregues nos formulários de conversão, possui mais chances de fechar uma compra.

O processo de qualificação passa pela definição de qual perfil de Lead representa um MQL para você. É preciso definir quais são as características que fazem do Lead alguém qualificado. Alguns itens que podem entrar nessa definição são:

• Sexo
• Idade
• Cargo na empresa
• Tamanho da empresa
• Localização geográfica
• Nível de conhecimento técnico
• Mercado de atuação da empresa
• Número de materiais ricos baixados
• Tipo de material pelo qual se interessou

Isso significa que podemos filtrar todos os Leads, por meio de uma ferramenta de Automação de Marketing, para encontrar essas características qualificativas e dividir sua base de contatos entre aqueles que são qualificados e os que não são.

Um Lead qualificado é, portanto, um Lead que passou por esses critérios, ao contrário de um Lead não qualificado.

Use o Lead Scoring

Uma técnica de qualificação de Leads bastante utilizada é o Lead Scoring, um sistema de pontos que serve para encontrar os contatos mais preparados para a compra, combinando os critérios de perfil e interesse de que falamos acima.

No Lead Scoring, um software de Automação de Marketing é usado para analisar todos os Leads de acordo com alguns critérios e dá uma ou mais notas para indicar se um Lead está pronto para a abordagem de vendas ou não.

É possível fazer isso de maneira manual, mas isso é bem mais trabalhoso. O mais recomendado é usar uma ferramenta que permita automatizar esse trabalho.

Um exemplo é o Lead Scoring do RD Station Marketing, que permite atribuir notas a comportamentos do Lead, como a conversão em determinados materiais, e a suas características. Assim, é possível classificar os Leads em A, B, C ou D — do mais qualificado ao menos qualificado. Veja o exemplo a seguir:

Ainda, o plano Advanced do RD Station Marketing conta com Inteligência Artificial para analisar os Leads e classificá-los de forma automática.

Estamos falando da funcionalidade Lista Inteligente de Leads, que analisa todo o histórico de interações e informações associadas aos Leads, identificando padrões e entregando uma lista com os contatos com maior potencial de compra. Veja um exemplo a seguir:

Se você quer ter acesso a uma ferramenta como essa na sua estratégia de aquisição e qualificação de Leads, e ainda contar com o apoio de especialistas para evoluir no digital, conheça agora o plano Advanced do RD Station Marketing.

Para onde direcionar os contatos que chegam a partir das redes sociais?

Os Leads qualificados e considerados quentes ou quentíssimos vão direto para o departamento de Vendas. Afinal, não há tempo a perder: cada instante que você demora para abordar os Leads que já identificou como prontos para uma abordagem comercial é um risco de perder a venda para a concorrência.

Já os mornos e frios — aqueles que estão no meio-termo entre os perfis ideais para fechar uma venda — precisam ser guardados para mais tarde. O ideal é colocá-los em fluxos de nutrição para que amadureçam o mais rápido possível. Para isso, alimente esses Leads com conteúdos relevantes para despertar a necessidade de decidir pela compra da sua solução.

Por fim, os Leads completamente fora do perfil ideal para comprar podem ser descartados. Esses geralmente apresentam alguma impossibilidade para efetivar uma compra ou chances baixíssimas de conversão. De todo modo, não vale a pena perder tempo com eles agora.

5. Diversifique os canais de comunicação com o seu público

Para além de divulgar seus materiais e formar uma boa base de fãs e Leads, é importante lembrar que nas redes sociais não é possível ter controle total da sua audiência. Além disso, você depende da boa vontade do algoritmo de cada rede, que pode mudar a qualquer momento.

Assim, para não perder nenhuma oportunidade e manter o contato com os seus seguidores, o ideal é que eles sejam levados das redes que você utiliza para sua base de Leads com o objetivo de trabalhar a comunicação em outros canais.

Cada pessoa utiliza um canal favorito. Nesse caso, fazer essa diversificação entre aqueles que sua marca utiliza vai ajudar a levar o maior número de Leads até o fim da jornada de compra.

A seguir, confira quais outros canais de Marketing Digital são efetivos e vão contribuir para conquistar mais oportunidades de vendas:

Mensagens de Email e WhatsApp

O Email Marketing é talvez um dos canais que mais consegue trazer resultados de curto prazo — e também um dos mais baratos se olharmos a quantidade de pessoas que podem ser alcançadas por meio de uma campanha.

Se usado da maneira correta, o email é ainda um recurso bem eficaz durante a nutrição de Leads, pois você consegue entregar conteúdo relevante e, com uma boa estratégia, fazer isso de forma periódica, aumentando o engajamento do Lead com sua empresa e fazendo-os retornar ao site.

Já o WhatsApp é tendência e está sendo usado com frequência por 65% dos times de Marketing, segundo os Panoramas de Marketing e Vendas da RD Station. Isto porque é um canal que gera proximidade com o público, mas deve ser usado com seu consentimento e de forma estratégica. Por meio dele, é possível:

• capturar Leads com um botão de WhatsApp no seu site;
• criar fluxos de nutrição e disparar mensagens para bases segmentadas.

A seguir, veja como é possível adicionar mensagens de WhatsApp a fluxos de automação usando os planos Pro e Advanced do RD Station Marketing:

Busca orgânica

Sempre que o usuário acessa um site por meio de um mecanismo de busca (ex: Google, Bing etc), este é tido como tráfego orgânico. O tráfego orgânico normalmente é alcançado com mais dificuldade que outros canais, já que está a critério do site de busca decidir qual URL estará nas primeiras posições dos resultados de pesquisa.

Por esta razão, é tão importante trabalhar com SEO (sigla para otimização de mecanismos de busca), que tem o objetivo de adequar a página a estes critérios.

A concorrência por tráfego vindo deste canal é muito alta, visto que os usuários que acessam um site por um motor de busca demonstram alto interesse pelo tema, o que os torna a busca orgânica útil em qualquer etapa da jornada.

Por isso, é tão importante criar conteúdo de qualidade, pensando em ajudar seu público, mas também otimizado para os mecanismos de busca. Mas, se você não sabe por onde começar, pode aproveitar a funcionalidade Otimização de Páginas (SEO) do RD Station Marketing, que permite monitorar o posicionamento de palavras-chave e receber dicas de como melhorá-lo.

Referência (referral)

Da mesma forma que estes sites de busca podem trazer tráfego para seu site, qualquer outro site da internet pode ser um canal de acesso ao seu, basta que você seja referenciado nele.

Na prática, isto se traduz em seu conteúdo ser reproduzido por diversos outros sites, seja em parcerias que você estabelece ou simplesmente por seu conteúdo ser bom o suficiente para outras pessoas quererem compartilhá-lo.

Assim, qualquer link para seu site que esteja disponível em qualquer página da internet acaba se tornando um possível canal. Além disso, ter seu conteúdo bastante referenciado é um critério bem-visto por ferramentas de busca, ou seja, pode ser um bom influenciador do seu SEO.

Tráfego direto

É considerado tráfego direto toda vez que um visitante digita a URL do seu website diretamente no navegador.

Indo pelo conceito, o canal de tráfego direto é gerado por pessoas que já conhecem sua marca, ou receberam uma indicação, ou estão retornando ao site. e se ele está retornando, é porque gostou do que você oferece de valor, enquanto a indicação pode ter vindo de um amigo, evento ou ação realizada no ambiente offline.

Mídia paga

Assim como é muito importante ter presença em todos os canais de Marketing Digital apresentados acima, também é fundamental ter ações relacionadas à compra de espaço nos canais de mídia paga.

Mesmo que seja impossível você alcançar um certo público no Instagram, ou muito difícil aparecer em primeiro lugar no Google para uma palavra-chave muito importante ao seu negócio, você pode se utilizar de ações pagas para conseguir divulgar para o público certo.

Mas lembre-se: quanto mais você depender de mídia paga para atingir seu público, menos sustentável sua operação de Marketing será. Por isso, saiba equilibrar os canais e tente aproveitá-los ao máximo possível.

6. Automatize e personalize o relacionamento com seus Leads

Depois que um Lead é gerado a partir das ações que vimos até aqui (é impactado pelos seus conteúdos → vê uma chamada para ação → acessa sua Landing Page → converte e se torna um Lead), o papel do Marketing é nutrir esse público. Isso inclui conduzi-los pela jornada, passando por cada etapa do funil de vendas.

Agora, imagine duas situações:

1. O time de Marketing gera milhares de Leads todos os meses. As informações de cada um deles precisam ser avaliadas para encontrar os Leads qualificados, que fazem sentido para receber uma abordagem de Vendas.
2. Sua comunicação nos canais de Marketing Digital é sempre genérica, tentando falar com todos os públicos ao mesmo tempo.

Enquanto no primeiro cenário os custos com o time são inviáveis e a produtividade seria um termo inexistente na operação, a segunda faz sua empresa perder o encantamento, sendo apenas um ambiente que compartilha mais do mesmo.

É por isso que, para construir uma operação produtiva, eficiente e que atraia ótimos resultados, precisamos trabalhar com duas frentes: a automação dos processos e a personalização da comunicação durante as etapas de relacionamento com o público. Veja mais a seguir.

Papel da Automação de Marketing

Uma estratégia bem-sucedida de Marketing Digital gera uma grande quantidade de contatos. Por isso, é preciso automatizar vários processos, como enviar emails conforme o Lead interage com a sua empresa, de acordo com o perfil e ações esperadas, ou ainda notificar imediatamente o time de Vendas quando surge um Lead qualificado.

A Automação de Marketing gera essa inteligência e agilidade para seu negócio. O melhor de tudo é poder acompanhar os resultados das suas automações em tempo real, para poder tomar decisões ainda mais estratégicas.

Para exemplificar, veja como é possível acompanhar os principais resultados dos fluxos de automação com o RD Station Marketing:

Mantenha o relacionamento com a Automação de Marketing

O ponto de virada para melhorar o relacionamento com sua base de Leads é utilizar ações automatizadas. Na prática, é possível nutrir esses Leads de forma muito mais eficiente usando a Automação de Marketing.

Automatizar ações e processos de Marketing ajuda a reduzir trabalhos manuais e aumentar a eficiência das ações. Podemos considerar a Automação de Marketing a principal ferramenta para nutrir e avançar os Leads até o momento da compra.

Usar automação significa entender e agir, de forma personalizada e escalável, com as pessoas que interagem com sua empresa nos diferentes canais online. É entender exatamente o interesse do Lead e seu estágio de compra, dando a ele todas as informações de que precisa em determinado momento, de maneira automatizada.

Com a automação, grande parte do relacionamento com o Lead é feito ao longo do tempo sem a necessidade de colocar um esforço manual. Claro que há um esforço grande na criação dos fluxos que os diferentes públicos devem seguir, mas quando eles são ajustados, não é preciso ficar o tempo todo começando do zero.

Exemplo de uma estratégia de fluxo de Automação de Marketing.

Trabalhar com automação significa que você irá falar com a pessoa certa, na hora certa e no melhor canal de comunicação para ela. Essa é uma forma de dar um passo à frente, gerando valor e se propondo a entregar algo que vai resolver o problema que cada pessoa possui naquele momento.

Lembre-se que o RD Station Marketing é a ferramenta ideal para começar a criar seus fluxos de automação na prática!

Personalização: porque é importante?

Segundo dados do Panorama de Marketing e Vendas da RD Station, 33% dos entrevistados afirmaram que a personalização está entre as principais tendências de Marketing para o próximo ano. 

Mas, não estamos falando apenas de colocar uma variável com o nome do destinatário nos seus emails. Personalizar mensagens e caminhos é uma das ações que sua empresa precisa desenvolver se quiser se aproximar e melhorar a comunicação com o público.

Nas redes sociais, já conseguimos criar um nível inicial de personalização construindo conteúdos de acordo com a preferência do seu público (com Social Listening você consegue essas informações).

A partir do momento que você entende os estágios de compra de seu cliente, é possível criar campanhas de automação segmentadas para que cada Lead receba a informação certa, na hora certa.

Nesse contexto, uma ferramenta de Automação de Marketing é indispensável, pois ajudará a facilitar a utilização de critérios, como cargo, empresa, segmento, momento de compra, entre outros.

A partir dessas informações, sua empresa terá diversas possibilidades de segmentação e poderá personalizar muito melhor a comunicação, fazendo com que os Leads percorram sua própria trajetória, e não um caminho genérico.

7. Acompanhe suas taxas de conversão

Não importa o quão boa seja sua estratégia, sempre há espaço para melhorias. Mas, para isso, você precisa saber como está se saindo atualmente, o que está funcionando bem e o que não está. É por isso que é importante rastrear e medir seu desempenho nas redes sociais com as taxas de conversão.

Você pode fazer isso usando uma ferramenta de análise. Isso o ajudará a obter insights sobre o seu desempenho geral nas redes sociais e também o desempenho de cada conteúdo.

Você também pode usar links de rastreamento com parâmetros UTM para obter insights mais detalhados sobre quanto tráfego está vindo de qual iniciativa ou de cada perfil de rede social.

Para gerar códigos UTM para cada um dos seus conteúdos de mídia social, você pode usar a planilha gratuita Gerador de UTM. Ela ainda ajuda a salvar cada uma das UTMs criadas para você consultar sempre que precisar.

Logo você verá que essa é uma prática essencial para dar os próximos passos, já que é dessa forma que conseguirá medir os resultados de acessos e conversões vindos de cada canal utilizado.

Encontre suas taxas de conversão

Com o método de qualificação de Leads, você cria um sistema eficiente para selecionar os contatos que devem ser priorizados em sua abordagem de Vendas. Mas, também é importante encontrar quais as suas taxas de conversão entre uma etapa e outra.

Veja um exemplo:

200.000 seguidores

↓ 2%

4.000 acessos na página de conversão

↓ 40%

1.600 Leads gerados através das redes sociais

↓ 35%

560 Leads Qualificados através das redes sociais

Com essa visão de evolução entre camadas, começando desde o número de seguidores que possui nas redes sociais até o total de Leads qualificados, fica muito mais fácil identificar os pontos de melhoria entre períodos.

Usando esse exemplo, imagine que no mês seguinte o time de Vendas — que recebe os Leads qualificados para abordar na tentativa de fechar uma venda — precisa de 700 contatos vindos a partir das redes sociais, ou seja, um aumento de 25%.

Com esse objetivo traçado, a equipe de Marketing já pode planejar o ponto de ajuste dentro dos números entregues no último mês. Nesse caso, existe a opção de aumentar o número bruto feito em cada etapa ou as taxas de conversão:

• Olhando para os Leads Gerados, seria necessário aumentar o número de 1600 para 2000.
• Pensando em ajustar as taxas de conversão, é preciso aumentar de 35% para 44% entre Leads e Leads qualificados.

Esse monitoramento indica as ações mais efetivas para trazer Leads qualificados.

8. Utilize Inteligência Artificial de forma estratégica

A Inteligência Artificial (IA) tem revolucionado a maneira como muitas empresas fazem Marketing e as redes sociais não são exceção. Vale dizer que IA não se restringe ao ChatGPT, tem muita coisa além dessa ferramenta que pode ser usada de forma estratégica.

Pensando em redes sociais, a Inteligência Artificial pode ser utilizada desde a definição do conteúdo, criação da legenda, automação de algumas tarefas e análises de dados, até as otimizações de anúncios. 

Você vai perceber que incorporar IA em sua estratégia pode transformar significativamente seus perfis, aumentando o engajamento e, consequentemente, a lucratividade. Confira a seguir algumas maneiras de usar IA para otimizar sua estratégia nas redes sociais:

Criação de conteúdo

A IA pode te ajudar a encontrar ideias criativas e relevantes para o seu público, analisando dados de tendências, do seu nicho e do seu público-alvo. Ferramentas como TrendHunter e BuzzSumo usam IA para analisar conversas online e identificar tendências emergentes em tempo real. Utilize essas informações para criar conteúdo relevante e que esteja na boca do povo, aumentando o alcance e o engajamento.

Além disso, a Inteligência Artificial pode te ajudar a criar legendas otimizadas para suas publicações. E isso pode aumentar o engajamento e a conversão do seu perfil. Quer testar? Experimente gratuitamente o Gerador de Legenda para Instagram da RD Station!

Análise e otimização

Com ferramentas de Inteligência Artificial você pode avaliar o desempenho do conteúdo nas redes sociais e, assim, entender o que funciona, ou não, para o seu negócio. Isso te permite otimizar sua estratégia de conteúdo para obter melhores resultados. 

A partir desses dados você pode conhecer o seu público-alvo ideal nas redes sociais, para então  direcionar seu conteúdo para as pessoas certas. Isso ajuda a aumentar seu alcance de marca e possivelmente o ROI de suas campanhas de Marketing. 

Outro ponto interessante, é que a IA pode te ajudar a otimizar suas campanhas de anúncios nas redes sociais, para que você possa alcançar mais pessoas com menos dinheiro. 

Atendimento ao cliente

O atendimento ao cliente é muito importante e diversas empresas utilizam as redes sociais como canal de atendimento. Nesse contexto, a IA facilita a interação com os clientes. Isso porque ela te ajuda a responder perguntas frequentes, de forma rápida, personalizada e eficiente. 

Além disso, com Inteligência Artificial também é possível gerenciar crises nas redes sociais, identificando e respondendo rapidamente a comentários negativos e críticas. Isso pode proteger a reputação da sua marca e evitar danos à sua empresa. 

Vender produtos e serviços

Esse tópico pode até parecer óbvio, mas a verdade é que a IA pode te ajudar a criar lojas online dentro das próprias redes sociais, para que você possa vender seus produtos e serviços diretamente aos seus seguidores. Ferramentas como Shopify usam IA para criar lojas online fáceis de usar e personalizar.

A IA também ajuda na criação de chatbots de vendas nas redes sociais. Esses chatbots podem qualificar Leads, responder perguntas sobre produtos e até mesmo fechar vendas. Muito bom, né?

Por isso, integrar a Inteligência Artificial em sua estratégia de redes sociais é tão importante para tornar seus perfis mais lucrativos. Ao aproveitar as diversas capacidades da IA, você pode aumentar significativamente o engajamento do seu público e maximizar os retornos financeiros. A IA não apenas simplifica as operações, mas também oferece insights valiosos que podem transformar a maneira como você interage com seu público nas redes sociais.

9. Invista em influenciadores

Colaborar com influenciadores é uma estratégia poderosa para aumentar a visibilidade da sua marca, engajar seu público e, consequentemente, tornar suas redes sociais mais lucrativas. Mas como as empresas podem usar os influenciadores de forma estratégica para alcançar seus objetivos nas redes sociais e gerar lucro?

Descubra a seguir! 

Escolha os influenciadores certos

Identifique influenciadores que sejam relevantes para o seu nicho de mercado. Procure por aqueles que já tenham um público engajado e que compartilham dos mesmos valores e interesses da sua marca. Mas, não foque apenas no número de seguidores. É importante escolher influenciadores que tenham um bom relacionamento com seu público-alvo e que compartilhem dos valores da sua marca.

Você pode, por exemplo, escolher microinfluenciadores que têm comunidades superengajadas, ao invés de escolher um influenciador com muitos seguidores, mas que não tem tanta proximidade com o próprio público ou o nicho da sua marca.

Avalie o engajamento

Para escolher o profissional que tem potencial para gerar retorno financeiro, verifique a taxa de engajamento de cada um dos influenciadores. Um grande número de seguidores não significa necessariamente um público engajado. Comentários, curtidas e compartilhamentos são indicadores importantes.

Prefira influenciadores que tenham uma relação autêntica com seus seguidores. Mensagens genuínas tendem a gerar mais confiança e engajamento.

Defina objetivos claros

Não tente conquistar tudo de uma vez! Cada influenciador pode ser estratégico de diferentes formas. Por isso, estabeleça metas claras para a campanha, como aumento de seguidores, tráfego para o site, geração de Leads ou Vendas. 

Defina também indicadores-chave de performance (KPIs) para medir o sucesso da campanha, como impressões, engajamentos, cliques e conversões.

Crie conteúdo colaborativo

Trabalhe junto com os influenciadores para criar conteúdo que seja autêntico e ressoe com o público deles. Isso pode incluir posts no Instagram, vídeos no YouTube, Stories, Reels, entre outros. Para isso, um briefing detalhado é essencial para garantir que o influenciador entenda seus objetivos e expectativas para a campanha. 

No briefing, você deve incluir informações sobre seus produtos ou serviços, seu público-alvo, as mensagens que você deseja comunicar e as métricas que você usará para medir o sucesso da campanha.

No entanto, também é importante dar liberdade criativa aos influenciadores. Embora seja essencial fornecer algumas diretrizes, dê a eles liberdade criativa para desenvolver conteúdo autêntico e envolvente. Afinal, eles são os especialistas em se conectar com seu público-alvo.

Veja aqui um exemplo de parceria entre a RD Station e o criador de conteúdo Darlan Evandro, no YouTube:

Aposte em promoções e ofertas exclusivas

Para ter uma campanha com maior potencial de sucesso, ofereça códigos de desconto exclusivos para os seguidores dos influenciadores. Isso incentiva as compras e permite rastrear a eficácia da campanha.

Caso você vá investir em vários influenciadores ao mesmo tempo, tente não repetir a mesma estratégia comercial para todos eles. Isso porque o gatilho de exclusividade para o público pode ser muito atrativo. 

Crie campanhas de longo prazo

O Marketing de influenciador é mais eficaz quando feito a longo prazo. Isso porque gera uma familiaridade com o público e também um conhecimento maior do próprio influenciador em relação à marca. Por isso, construa relacionamentos com os influenciadores e trabalhe com eles em várias campanhas. 

Algo que sempre ajuda muito é pedir um feedback dos influenciadores sobre a campanha e usar essas informações para melhorar futuras colaborações.

Trabalhar com influenciadores pode ser uma maneira extremamente eficaz de tornar suas redes sociais lucrativas. Ao identificar influenciadores relevantes, definir objetivos claros, criar conteúdo colaborativo e monitorar os resultados, você pode maximizar o impacto das suas campanhas. Mas, lembre-se de construir parcerias autênticas e duradouras para obter os melhores resultados.

10. Conte com uma única ferramenta para colocar seu plano em prática

Para fechar, o último passo é colocar a mão na massa! Você já tem tudo que precisa para construir uma estratégia completa que começa nas suas redes sociais e vai muito além dos likes e comentários.

Seguindo os passos, você terá uma estrutura robusta para transformar seus seguidores em Leads, qualificar essa base de contatos e depois converter os Leads qualificados em vendas. Mas percebeu que existe uma série de ações que precisam de ferramentas para serem colocadas em prática?

A boa notícia é que você só precisa de uma: o RD Station Marketing. Ele é uma ferramenta de Automação de Marketing, ideal para implementar uma estratégia completa e ver seus resultados em vendas.

Quando você tiver acesso à ferramenta, será possível:

• Atrair, converter e se relacionar: capture contatos e combine páginas, formulários, WhatsApp, email e muito mais. Tenha uma visão completa do funil para analisar e melhorar seus resultados.
• Criar jornadas personalizadas: envie a mensagem certa na hora certa e construa uma jornada personalizada para cada pessoa. Automatize tarefas e aumente a produtividade da sua equipe.
• Identificar as melhores oportunidades: acompanhe o histórico de ações de cada contato, das páginas visitadas aos emails lidos. Defina critérios para priorizar os contatos mais propensos a comprar.

Então que tal começar a usar agora? Garanta o seu teste gratuito por 10 dias e entenda como é possível colocar sua estratégia em prática com o RD Station Marketing!