Atendimento digital ágil e em um só lugar
Centralize seus canais de atendimento e gerencie todas as conversas
Valor cobrado no Plano Anual
2 usuários
1 mil conversas de WhatsApp inclusas
Chatbot e 01 fluxo de automação
Uso da Inteligência Artificial com até 1.000 treinamentos
Dashboards e Monitoramento
Gestão de contatos, etiquetas e conversas
Mensagens rápidas e variáveis
Integração com RD Station CRM
Melhore a experiência dos clientes com atendimento automatizado.
Valor cobrado no Plano Anual
6 usuários
1 mil conversas de WhatsApp inclusas
Chatbot e 05 fluxos de automações
Uso da Inteligência Artificial com até 5.000 treinamentos
Todas as opções do Essencial e:
Análise de sentimentos e Social
Carteiras de clientes por atendente
Funil de conversas
Escale seus resultados com uma estratégia conversacional avançada.
Valor cobrado no Plano Anual
10 usuários
1 mil conversas de WhatsApp inclusas
Chatbot e fluxos de automações ilimitados
Uso da Inteligência Artificial com treinamentos ilimitados
Todas as opções do Avançado e:
Gerente de Contas
Gerenciamento de públicos
Disparos em Massa
Integrações low-code com outras aplicações (API webhook)
Integração com RD Station Marketing
Compare as funcionalidades de cada plano
- Essencial
- Avançado
- Profissional
CANAIS DE COMUNICAÇÃO
Disponibilizamos a integração com WhatsApp Business API mediante contratação e aprovação junto ao provedor oficial. Após isso é possível integrar o canal na Tallos. | |||
Chat no site Janela de chat da TALLOS que você pode inserir em seu site para responder seus visitantes online. | |||
Telegram | |||
Qualquer troca de informação feita com o email integrado à plataforma poderá ser visualizada pelos atendentes, possibilitando que eles se comuniquem por email usando o sistema. |
GESTÃO DE RESULTADOS
Análise de Comportamento de Cliente | |||
Análise de emoções Identifique o sentimento do cliente antes, durante e depois do atendimento com ajuda da TAI (nossa inteligência artificial) e decida quais atendimentos priorizar. | |||
Dashboard de indicadores estratégicos Acompanhe a efetividade do atendimento da sua empresa por meio de gráficos com relatórios de atendimento por atendente, canal e setor. | |||
Monitoramento em tempo real de equipe Monitore em tempo real a platataforma, seja a fila de espera em tempo real, quantos operadores estão online e quantos clientes estão em atendimento no momento. | |||
Avaliação do atendimento Acompanhe índice de satisfação e NPS dos atendimentos realizados. |
FLUXOS E AUTOMAÇÕES
Construção de chatbots Construa chatbots para automatizar seu atendimento. | |||
Fluxos e automações disponíveis Quantidade de fluxos disponíveis para automação do atendimento. | 1 1 | 5 5 | ilimitados ilimitados |
GESTÃO DE CLIENTES E MENSAGENS
Campos customizáveis para clientes Insira uma informação que, por padrão, não consta no cadastro dos clientes, como por exemplo, a sua idade. | |||
Criação de etiquetas Dê etiquetas para cada categorizar cada atendimento e analisar esse agrupamento de conversas no futuro. | |||
Atribuição de resultados por conversa Cada conversa gera um conjunto de indicadores para acompanhar resultados dos times, desde operacionais (em relação a performance dos atendentes) como os resultados daquela conversa, com a tabulação ao final do atendimento. | |||
Mensagens rápidas Mensagens rápidas são scripts que um atendente pode enviar para um contato em atendimento. Nesses scripts estarão mensagens que o atendente utiliza frequentemente no dia a dia, em seus atendimentos. | |||
Mensagens variáveis Variáveis funcionam como palavras chaves que podem ter dois tipos de valores: Fixo ou Variável. Por exemplo: a sua empresa trabalha de Segunda à Sexta, das 08:00 às 18:00 horas. Podemos criar uma variável chamada HORA-ATENDIMENTO. | |||
Bloqueio de contatos Bloqueie contatos na plataforma. | |||
Criação de protocolos de atendimentos Gera e envia um número de protocolo para cada atendimento. | |||
Fila de espera do operador Crie fila de espera de acordo com cada operador. | |||
Fila de espera do setor Crie fila de espera de acordo com cada setor de atendimento. | |||
Visualizar e transferir conversas de operadores Transfira o atendimento para outro setor ou operador. | |||
Importação de contatos Adicione contatos à sua conta por importação. | |||
Setorização nos atendimentos | |||
Rastreamento de páginas acessadas no site Esse recurso registra todo o trajeto que o cliente realizou dentro do site pelo Widget, seja páginas ou links acessados. | |||
Carteira de clientes Determine qual atendente(s) irá atender um determinado grupo de contatos. Quando um contato é “carteirizado”, e ele manda uma mensagem ele será automaticamente direcionado para a fila de espera do atendente que é responsável pela carteira. | |||
Histórico de atendimentos Consulte o histórico dos seus atendimentos por um período personalizado. | 90 dias 90 dias | 180 dias 180 dias | Ilimitado Ilimitado |
REGRAS E PROCESSOS DE ATENDIMENTO
Criação de setores Crie setores específicos para categorizar e personalizar seu processo de atendimento. | |||
Criação de subsetores Crie subsetores para ter processos mais específicos. | |||
Linha do tempo do cliente Acompanhe o todo o histórico de ações e atendimentos do cliente com sua empresa. | |||
Mensagens padrões no atendimento | |||
Pesquisa de satisfação do atendimentos Ao fim de um chamado no chat, uma pesquisa de satisfação será enviada ao contato para avaliar sua satisfação com o atendimento realizado. | |||
Horário de atendimento e fuso horário Defina o fuso horário e o horário de atendimento da sua equipe. | |||
Feriados e horários fora do expediente Personalizar mensagens automáticas para os dias de feriado ou horários fora do expediente | |||
Transferência em falhas de compreensão Caso o atendimento automático não compreenda as mensagens, transfira para um atendimento humado. | |||
Encerramento Automático Encerre atendimentos abertos em caso de inatividade. | |||
Funis de atendimento Estruture um processo interno dentro da sua empresa, com etapas estruturadas para saber em qual fase do atendimento os contatos estão. |
CAMPANHAS DE WHATSAPP
Segmentação da público Crie segmentos para envio de campanhas. | |||
Agendamento de envios Agende o envio de campanhas. | |||
Disparo de campanhas ativas Envio de mensagens em massa pelo WhatsApp. | |||
Relatório de envios Acompanhe os resultados das campanhas de WhatsApp |
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL
Treinamento da inteligência artificial Treine sua I.A (Inteligência Artificial) de acordo com as demandas não compreendidas por ela, bem como realizar novos treinamentos de forma independente. | 1.000 1.000 | 5.000 5.000 | Ilimitado Ilimitado |
Palavras-chave para respostas automáticas Configure palavras-chaves do contexto do seu negócio e utilize como gatilho para geração de respostas automáticas. |
INTEGRAÇÕES
RD Station CRM | |||
Integrações da aba aplicativos | |||
RD Station Marketing Integre a TALLOS ao RD Station Marketing para registro de informações do Lead entre ferramentas, aprimorar segmentações e programar disparos de mensagem na Automação de Marketing por meio de webhooks. | |||
Requisições via API (webhook) |
Dúvidas sobre pagamentos
Quais são os meios de pagamento disponíveis?
Para todos os planos é possível pagar por cartão de crédito ou boleto bancário.
Existe cobrança por novos números a serem integrados na TALLOS?
Sim, existe a cobrança de uma taxa de manutenção de novos números de whatsapp a serem integrados na TALLOS.
A TALLOS possui versão de teste?
Sim, a TALLOS disponibiliza um teste grátis de 15 dias para que você possa conferir as funcionalidades e tirar na prática suas dúvidas.
Dúvidas de uso
Quais canais de comunicação são integrados e podem ser utilizados?
Whatsapp, Site, e-mail, telegram, messenger e instagram. Você pode conectar todos na TALLOS e atender seus clientes em um só local.
Posso integrar meu ERP, CRM ou outros sistemas com a TALLOS?
Sim, caso a API do seu sistema seja aberta e use o formato JSON para envio de informações, você pode integrar a TALLOS com suas aplicações, levando informações da TALLOS para elas e vice-versa.
Posso ter mais de um número de WhatsApp integrado?
Sim, você pode integrar mais de um número de whatsapp, não existindo limitações de quantidade de números a serem integrados por parte da TALLOS. Possíveis limitações de números a serem integrados simultaneamente podem ocorrer de acordo com as políticas da META sobre a disponibilização de mais número para seu gerenciador de negócios.
De forma geral, novas contas possuem o limite de dois números e de acordo com o uso, novos espaços são liberados para mais integrações de números de whatsapp.
Dúvidas de implantação
Como funciona o processo de implantação da TALLOS?
Após contratada a TALLOS, nossa equipe de especialistas entrará em contato com você em até 2 dias úteis para iniciar o processo que possui 4 principais etapas:
1ª levantar e alinhar a estratégia e processos de atendimento que serão implantados
2ª analisar e te apoiar na verificação dos acessos no meta business
3ª realização de treinamentos e tirar dúvidas focadas na sua utilização da TALLOS
4ª ativação de todos os seus canais na TALLOS e testes de atendimento
O processo de implantação é cobrado?
Sim, o processo de onboarding é cobrado a fim de que você seja recebido e guiado por toda a sua jornada inicial com a TALLOS de forma consultiva e garanta que a plataforma estará de fato aplicada nas rotinas e processos do seu time, gerando resultados.
Como funciona o suporte técnico e atendimento ao cliente após a implantação da plataforma?
O suporte da TALLOS fica disponível via chat no site da TALLOS, número de whatsapp, e-mail, telefone. Além disso, possuímos uma base de conhecimento com artigos e vídeos para retirada de dúvidas e criação de solicitações ao nosso suporte técnico via abertura de ticket.