Como a Seminovos Marajó automatizou vendas com as Soluções RD Station

Com mais de 50 anos de história no Brasil, a Seminovos Marajó é uma rede automotiva que construiu sua trajetória fundamentada na confiança e na tradição. A empresa atua na comercialização ágil e segura de veículos novos e seminovos, operando em diversas regiões do país. Seu modelo de negócio é impulsionado por um grande estoque virtual e físico, atuando como representante oficial de grandes montadoras, incluindo Jeep, Ram, Peugeot, Citroën e Fiat.

Apesar de sua solidez, a Seminovos Marajó enfrentava obstáculos significativos na gestão e comercialização de seus veículos. Os processos de vendas eram predominantemente manuais, morosos e desconectados, o que dificultava o acompanhamento eficiente das oportunidades.

Com o avanço da transformação digital no setor automotivo, ficou evidente que a falta de integração entre os sistemas impedia a agilidade necessária para o mercado atual. A empresa tinha a prioridade de automatizar seus fluxos de marketing e vendas para eliminar gargalos, reduzir o desperdício de leads e proporcionar uma experiência mais veloz para o cliente que deseja comprar ou vender um seminovo. A meta era modernizar as operações para garantir que o match entre o carro ideal e o comprador acontecesse em segundos, algo impossível com as ferramentas antigas.

A escolha pelas soluções da RD Station foi motivada pela necessidade de uma plataforma que permitisse a automação completa da operação e a integração de inteligência artificial de forma nativa e eficiente, conectando diferentes sistemas que antes operavam de forma isolada. A empresa buscava um ecossistema completo que possibilitasse uma transformação digital real, desde a captação até o fechamento da venda, sem perder leads no caminho.

A operação passou a utilizar o RD Station Marketing, RD Station CRM, RD Station Conversas e Mentor IA de forma integrada para transformar completamente a jornada do cliente. No processo de captação de leads, o RD Station Marketing funciona como um CDP (Plataforma de Dados de Clientes), monitorando todas as interações em tempo real e garantindo uma experiência integrada desde o primeiro contato.

Para o engajamento e relacionamento, a empresa utiliza o RD Station Marketing de forma estratégica, acompanhando cada interação dos potenciais clientes em tempo real para garantir uma experiência personalizada e relevante. Esse monitoramento contínuo permite identificar padrões de comportamento e ajustar as abordagens conforme o perfil de cada lead.

A qualificação de leads acontece de forma automatizada através do RD Station Conversas, que revolucionou o processo ao ser integrado ao DETRAN via API. Essa integração permite capturar automaticamente os dados dos veículos a partir das placas, incluindo avaliações com base na Tabela FIPE e recebimento de imagens via bot diretamente no WhatsApp. Essa automação eliminou etapas manuais que antes consumiam tempo da equipe e gerava fricção com os clientes.

No atendimento comercial, o RD Station CRM organiza e distribui automaticamente os leads para a equipe de vendas, proporcionando uma visão clara de cada etapa do processo. A inteligência artificial integrada ao RD Station CRM realiza buscas em milissegundos no estoque virtual, cruzando dados entre vendedores e clientes potenciais para identificar oportunidades e sinalizar as melhores correspondências. Essa automação também sugere ações ao time comercial, potencializando o uso dos dados e melhorando a eficiência das conversões. Caso um veículo não atenda aos critérios internos da empresa, ele é automaticamente redirecionado para o setor de repasse, onde vendedores externos podem negociar diretamente com os clientes, garantindo que nenhum lead seja desperdiçado.

Os resultados obtidos em apenas um mês de implementação foram expressivos e demonstram o poder da escala digital. A automação passou a realizar 35% do atendimento de leads de forma totalmente independente, processando mais de 900 atendimentos, o que equivale ao trabalho de três funcionários dedicados. O uso do WhatsApp como canal principal reduziu o custo por lead em 25% e a inteligência artificial elevou a taxa de conexão com leads em quase 40%.

A integração dos produtos RD Station com o sistema de concessionárias SYONET permitiu que todas as operações de loja trocassem dados em tempo real, garantindo sincronia total entre vendas, marketing e operações. Essa integração completa possibilitou a criação de um estoque virtual que passou a gerar receita sem necessidade de expansão física, aumentando a eficiência financeira da operação.

Como resultado dessa transformação digital conduzida por meio de automação completa da operação, a projeção de faturamento do Grupo Marajó para o semestre superava 2 milhões. A utilização integrada das ferramentas da RD Station permitiu que a empresa multiplicasse sua capacidade de atendimento sem a necessidade de expandir a equipe física, criando um modelo de crescimento acelerado e sustentável proporcionado pelas soluções integradas e pela inteligência artificial desenvolvida pela BW8.