Como a Miss.a Acessórios multiplicou as vendas em 15x com as soluções RD Station

A Miss.a Acessórios é uma fabricante de semijoias e folheados com e-commerce próprio, que atende clientes em todo o Brasil desde 2020, tanto no atacado, com foco em revendedoras, quanto no varejo direto ao consumidor final.

A marca nasceu com um propósito voltado ao empreendedorismo feminino: tornar acessível a revenda de semijoias de qualidade para mulheres que buscam renda extra ou que desejam construir o próprio negócio. Com um catálogo que vai de peças básicas e atemporais até coleções com design diferenciado, a empresa opera inteiramente no ambiente digital, combinando loja virtual e produção de conteúdo.

A PHD Virtual foi a agência responsável por conduzir e executar a estratégia do case Miss.a Acessórios, unindo soluções especializadas de e-commerce e gestão estratégica para otimizar a operação digital e potencializar os resultados de venda da marca parceira.

O case conquistou o 2º lugar na categoria Melhor Case de E-commerce do Prêmio Limitless 2025, premiação anual da RD Station que reconhece as agências parceiras com os melhores resultados em marketing e vendas.

Antes de adotar as novas ferramentas de marketing e vendas, a operação carregava limitações que travavam o e-ercommerce de escalar. A empresa tentava gerenciar a operação de vendas online utilizando apenas processos manuais de cadastro, sem nenhuma ferramenta de automação para o envio de mensagens ou para a nutrição de contatos qualificados.

O site da marca possuía uma etapa de pagamento pouco estruturada e sofria com a falta de divulgação digital para atrair visitantes interessados nos produtos. Além disso, as rotinas de atendimento de pós-venda e as campanhas para o estímulo de recompra de acessórios eram praticamente inexistentes, o que dificultava o crescimento comercial com uma equipe de funcionários tão reduzida.

Para transformar essa operação comercial, a empresa reestruturou completamente o seu e-commerce e passou a investir na produção de conteúdo e na otimização de posicionamento orgânico para atrair mais visitantes interessados. Para gerenciar esse novo volume de acessos e oportunidades, a equipe integrou o RD Station Marketing ao seu sistema de gestão empresarial e à ferramenta de gestão de vendas RD Station CRM.

Dentro do RD Station Marketing, a marca desenvolveu jornadas automatizadas de e-mails de meio de funil para educar os potenciais clientes durante todo o processo de decisão de compra. A operação de marketing também implementou disparos automáticos via aplicativos de mensagens para o envio de cupons de desconto no mês de aniversário dos clientes e para o envio de códigos de rastreio de pedidos finalizados.

Na etapa de negociação comercial, o sistema de atendimento no WhatsApp com IA Generativa foi adotado para qualificar os contatos e distribuí-los para os vendedores no RD Station CRM. O resumo dessas conversas de vendas era enviado automaticamente para a plataforma de marketing, o que permitia agrupar os usuários em listas segmentadas de acordo com o interesse demonstrado, viabilizando a criação de futuras campanhas de vendas direcionadas.

Para a etapa de pós-venda, a empresa estruturou pesquisas de satisfação integradas às plataformas públicas de avaliação de empresas e criou campanhas automatizadas para reativar clientes que não realizavam pedidos de novos produtos há muito tempo.

Com a nova estrutura digital operando de ponta a ponta, a loja de acessórios alcançou um alto volume de negociações. O volume de vendas do negócio cresceu 15x no período de um ano, consolidando uma operação previsível e altamente rentável.

Durante o projeto de reestruturação digital, o site da empresa registrou mais de 429 mil usuários ativos e 14 milhões de visualizações de página. Esse volume massivo de tráfego online aliado à automação de marketing gerou um retorno sobre o investimento de 12x.

A fidelização de compradores também apresentou avanços consideráveis para o caixa da loja. O ticket médio dos clientes recorrentes aumentou 144%, enquanto o valor médio gasto por novos clientes teve uma alta de 42%.

A automação da pesquisa de pós-venda também alavancou a reputação digital da marca, gerando um crescimento de 205% no volume de avaliações online positivas e atingindo uma nota de excelência nos grandes buscadores da internet. Por fim, a qualificação automatizada reduziu o custo de aquisição de novos clientes em 438%, garantindo a eficiência financeira da operação.