Índice
Desafio
Conheça a empresa
A Medens é resultado da fusão entre a Alliage e a Emfils, duas conceituadas fabricantes de implantes odontológicos sediadas no interior de São Paulo. Seu portfólio é voltado para implantes e biomateriais, atendendo cirurgiões-dentistas e clínicas em todo o Brasil, tanto no mercado B2B quanto B2C.
Presente em mais de 150 países e com 8 filiais no Brasil, a empresa combina décadas de experiência técnica com uma operação comercial em expansão.
Conheça a agência parceira
A Artefato Agência Digital foi a agência responsável por estruturar e otimizar os fluxos de atendimento da Medens Implantes, utilizando o RD Station Conversas para centralizar a comunicação via WhatsApp e integrar os canais de aquisição, consolidando a estratégia de marketing e garantindo a eficiência operacional do case.
O case conquistou o 3º lugar na categoria Melhor Case de Marketing do Prêmio Limitless 2025, premiação anual da RD Station que reconhece as agências parceiras com os melhores resultados em marketing e vendas.
O desafio de escalar o atendimento sem perder oportunidades
A parceria entre a Medens e a agência Artefato buscava desde o início um canal mais eficiente de relacionamento com clientes e leads, com foco em agilidade na comunicação e aumento das conversões de vendas. Antes da nova estruturação, a empresa enfrentava dificuldades para escalar o atendimento diário, centralizar as interações da equipe de vendas e mensurar o impacto comercial.
Havia uma constante perda de oportunidades comerciais gerada pela demora nas respostas aos contatos, falta de visibilidade dos atendimentos em andamento e dificuldades técnicas para integrar os contatos com a ferramenta de gestão de vendas da empresa.
Solução
A reestruturação do atendimento comercial
Com a implementação do RD Station Conversas, a equipe da agência Artefato organizou os fluxos de atendimento da Medens. O processo envolveu a integração dos números de contato oficiais e a definição de regras claras para a distribuição das conversas entre os profissionais da equipe.
A agência passou a acompanhar de perto todos os canais de aquisição que direcionavam contatos ao RD Station Conversas, desde ações orgânicas até campanhas de mídia paga, com base nos relatórios gerados pela plataforma.
Além disso, a operação de marketing passou a utilizar campanhas de disparos em massa de mensagens voltadas para bases de contatos segmentadas.
"O RD Conversas, junto com a ajuda da Artefato, estruturou o nosso atendimento organizando os departamentos e atendentes, onde conseguimos criar um fluxo de trabalho."
Resultados
Maior controle e alavancagem de vendas
O resultado direto da nova estruturação foi um atendimento visivelmente mais ágil, garantindo o controle total das interações comerciais, a redução efetiva no tempo de resposta aos contatos e aumento nas conversões de novos clientes.
Ao longo de pouco menos de um ano, a operação digital gerou um retorno sobre o investimento (ROI) de 6x, englobando tanto novos clientes quanto a reativação de contatos antigos.
A perda de leads por demora ou falta de acompanhamento diminuiu, e o time comercial passou a operar com maior eficiência, tanto na captação de novos contatos quanto na ativação de oportunidades que antes ficavam adormecidas na base.
"Conseguir monitorar os atendimentos e conversões vindas de campanhas de disparo em massa ajudaram muito a aumentar o faturamento."
