Índice
Desafio
Conheça a empresa
A Medens é resultado da fusão entre a Alliage e a Emfils, duas conceituadas fabricantes de implantes odontológicos sediadas no interior de São Paulo. Seu portfólio é voltado para implantes e biomateriais, atendendo cirurgiões-dentistas e clínicas em todo o Brasil, tanto no mercado B2B quanto B2C.
Presente em mais de 150 países e com 8 filiais no Brasil, a empresa combina décadas de experiência técnica com uma operação comercial em expansão.
Conheça a agência parceira
A Artefato Agência Digital foi a agência responsável por estruturar e otimizar os fluxos de atendimento da Medens Implantes, utilizando o RD Station Conversas para centralizar a comunicação via WhatsApp e integrar os canais de aquisição, consolidando a estratégia de marketing e garantindo a eficiência operacional do case.
O case conquistou o 3º lugar na categoria Melhor Case de Marketing do Prêmio Limitless 2025, premiação anual da RD Station que reconhece as agências parceiras com os melhores resultados em marketing e vendas.
O desafio de escalar o atendimento sem perder oportunidades
A parceria entre a Medens e a agência Artefato buscava desde o início um canal mais eficiente de relacionamento com clientes e leads, com foco em agilidade na comunicação e aumento das conversões de vendas. Antes da nova estruturação, a empresa enfrentava dificuldades para escalar o atendimento diário, centralizar as interações da equipe de vendas e mensurar o impacto comercial.
Havia uma constante perda de oportunidades comerciais gerada pela demora nas respostas aos contatos, falta de visibilidade dos atendimentos em andamento e dificuldades técnicas para integrar os contatos com a ferramenta de gestão de vendas da empresa.
Solução
A reestruturação do atendimento comercial
Com a implementação do RD Station Conversas, a equipe da agência Artefato organizou os fluxos de atendimento da Medens. O processo envolveu a integração dos números de contato oficiais e a definição de regras claras para a distribuição das conversas entre os profissionais da equipe.
Os canais de aquisição que direcionavam contatos ao RD Station Conversas, tanto orgânicos quanto campanhas de mídia paga, passaram a ser acompanhados de perto pela agência, com base nos relatórios gerados pela plataforma. A agência realizou um acompanhamento mensal focado em promover melhorias contínuas nos processos operacionais, baseadas nas análises dos relatórios gerados pela plataforma.
Além disso, a operação de marketing passou a utilizar campanhas de disparos em massa de mensagens voltadas para bases de contatos segmentadas.
"O RD Conversas, junto com a ajuda da Artefato, estruturou o nosso atendimento organizando os departamentos e atendentes, onde conseguimos criar um fluxo de trabalho."
Resultados
Maior controle e alavancagem de vendas
O resultado direto da nova estruturação foi um atendimento visivelmente mais ágil, garantindo o controle total das interações comerciais, a redução efetiva no tempo de resposta aos contatos e aumento nas conversões de novos clientes.
Ao longo de pouco menos de um ano, a operação digital gerou um retorno sobre o investimento (ROI) de 6x, englobando tanto novos clientes quanto a reativação de contatos antigos.
A perda de leads por demora ou falta de acompanhamento diminuiu, e o time comercial passou a operar com maior eficiência, tanto na captação de novos contatos quanto na ativação de oportunidades que antes ficavam adormecidas na base.
"Conseguir monitorar os atendimentos e conversões vindas de campanhas de disparo em massa ajudaram muito a aumentar o faturamento."
