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Sobre a empresa
A GEAP Saúde é uma operadora de autogestão sem fins lucrativos que, há mais de 80 anos, cuida da saúde de servidores públicos federais, estaduais e municipais, ativos e aposentados, e de seus familiares. Referência na saúde suplementar, foi pioneira em um modelo assistencial focado em promoção da saúde, prevenção de doenças e qualidade de vida, e reinveste todos os seus recursos na assistência aos beneficiários.
Com mais de 300 mil beneficiários e forte capilaridade, atuando nas 27 capitais do Brasil, a GEAP é a operadora com o maior número de idosos no país: a maior parte da sua carteira tem 60 anos ou mais, incluindo quase 500 pessoas com mais de 100 anos. A qualidade da sua gestão é reconhecida por certificações como a ISO 9001.
Desafio
Antes de implementar o ecossistema da RD Station, o processo comercial da GEAP Saúde era extremamente engessado e manual. Os servidores precisavam se deslocar fisicamente até às unidades administrativas de Brasília para entregar aos potenciais clientes que desejavam aderir ao plano os formulários de preenchimento de adesão em papel. Sem um CRM ou área comercial estruturada, o acompanhamento dessas oportunidades perdia-se facilmente.
"Nós não tínhamos um controle efetivo, uma área comercial ou um CRM que pudesse controlar essa adesão."
Em paralelo, a área de Marketing operava sem foco na conversão. Durante anos, as ações foram direcionadas exclusivamente para a comunicação institucional e para reforçar o valor do cuidado com o servidor público. Sem um olhar estratégico voltado para a performance, a operadora não conseguia transformar o interesse espontâneo em vendas ativas e mensuráveis.
"Com o crescimento histórico que a GEAP vem apresentando, nasce a necessidade de reestruturar o marketing com uma visão mais estratégica e ele ser o centro de geração de oportunidades."
Solução
Para modernizar este cenário, a operadora de planos de saúde implementou uma estrutura digital forte unindo o RD Marketing, o RD Atendimento e o RD Vendas, conectando todo esse novo fluxo de aquisição ao seu sistema interno, o ERP TOTVS Protheus. O motor desta transformação começou na atração: o marketing deixou de apenas informar e passou a gerar campanhas de mídia paga, direcionando o tráfego para landing pages focadas na captação de leads qualificados.
A jornada comercial ganhou velocidade e inteligência através das ferramentas da RD. Após a conversão do lead, o RD Atendimento entrava em cena para interagir de forma rápida com o contato, passando o bastão para os consultores no RD Vendas. Nesta etapa, a equipe passou a conduzir entrevistas, simulações de preços e negociações com total controle do funil comercial, utilizando até mesmo o copiloto de Inteligência Artificial para facilitar as rotinas e a inserção de dados no dia a dia do vendedor.
"No RD Vendas a gente faz toda a qualificação, a entrevista e a cotação. Nós utilizamos o copiloto de IA, que é uma ferramenta muito importante para facilitar o trabalho do vendedor. Nós temos um volume, uma produção muito grande, então esse copiloto tem facilitado muito a rotina de toda a operação."
Resultados
A mudança de um modelo dependente de papel para o ecossistema integrado da RD Station trouxe resultados massivos logo nos primeiros meses. Na primeira campanha sazonal desenhada no RD Marketing, voltada para o período de Natal, a GEAP Saúde capturou mais de 1.700 oportunidades qualificadas. Este volume histórico converteu-se em aproximadamente 300 vendas diretas na iniciativa.
Além de modernizar o atendimento às mais de 200 mil vidas geridas, a adoção das soluções da RD trouxe precisão para a gestão comercial em todo o território nacional. Os líderes passaram a ter dados reais para avaliar o desempenho e justificar os investimentos, consolidando o marketing não apenas como uma área de comunicação, mas como o verdadeiro motor financeiro e estratégico do negócio.
"A RD hoje no nosso negócio representa integração, conexão e crescimento sustentável."
