Como a Craft unificou sua operação comercial em 4 países com as soluções RD Station

A Craft é uma operadora de logística internacional especializada em frete aéreo e marítimo (FCL e LCL), atuando com demandas complexas de exportação e importação. A companhia possui uma operação robusta, com escritórios e times comerciais de campo espalhados estrategicamente por quatro países: Brasil, Colômbia, México e Estados Unidos.

A BW8 Martech é uma agência de marketing digital fundada em 2014, com mais de 90 profissionais e atuação em todo o Brasil e na América Latina. Especializada em integrar estratégia, execução, tecnologia e performance, já entregou mais de 200 projetos. Parceira Diamond da RD Station por cinco anos consecutivos, o nível mais alto do programa de parcerias. Vencedora do Prêmio Limitless RD Station 2025 na categoria Melhor Case de Marketing, reconhecimento que atesta a consistência dos resultados gerados para seus clientes.

Antes da reformulação estratégica, a operação comercial da Craft sofria diariamente com a fragmentação de processos e ferramentas. A empresa contava com vendedores executando visitas de campo em cidades como Bogotá, São Paulo e Cidade do México, sendo necessário registrar contatos, criar propostas e gerenciar negociações de forma integrada. Contudo, por lidarem com um ambiente sistêmico configurado nativamente para apenas um idioma e uma moeda por conta, o fluxo de trabalho esbarrava em graves gargalos estruturais.

Essa limitação central forçava os times de vendas dos diferentes países a recorrerem a planilhas paralelas e improvisações. Um vendedor atuando na Colômbia em Pesos Colombianos (COP) não tinha como comparar suas negociações em tempo real com as do time brasileiro operando em Reais (BRL). Da mesma forma, os executivos hispânicos navegavam com dificuldade em uma interface fixada em português. O reflexo final era a ausência total de uma visibilidade consolidada sobre o pipeline de vendas por parte da diretoria.

Outro obstáculo de forte impacto para o negócio era a gestão das interações em campo. Na logística internacional, a maioria das aproximações comerciais acontece em visitas presenciais prévias à abertura de qualquer negociação, mas sem campos dedicados para formalizar esse relacionamento inicial, os dados simplesmente se perdiam. As reuniões possuíam informações rasas devido aos campos limitados do sistema e careciam de detalhes técnicos fundamentais, como especificações dos múltiplos produtos e rotas discutidas.

Para reverter esse cenário de silos operacionais, a BW8 projetou uma arquitetura tecnológica que preservou o RD Vendas, mas escalou consideravelmente suas capacidades. Em vez de criar um software à parte, a agência desenvolveu duas extensões proprietárias que se integram de maneira nativa à própria interface da RD, eliminando o atrito de adoção de novas telas. A primeira solução foi o “RD Global”, recurso em que cada usuário define em um único clique o idioma de sua preferência (português, espanhol ou inglês) e realiza conversões de valores em tempo real entre BRL, USD e COP nas suas propostas.

A segunda etapa do projeto implementou o “Módulo de Visitas”, elevando o padrão do registro de contatos para o modelo de grandes contas. Essa funcionalidade transformou a simples janela de agendamento em uma ata estruturada conectada ao cadastro da empresa, suportando múltiplos participantes da Craft e do cliente. Esse módulo removeu o limite de caracteres do texto e incorporou um detalhamento rigoroso por modalidade discutida (Air, Marítimo, FCL, LCL), avaliando o potencial de carga, a origem, o destino e até mesmo o mapeamento da concorrência na rota.

Devido à alta complexidade do projeto, a BW8 adotou uma estratégia de implementação presencial, começando pela operação da Colômbia. A agência viajou a Bogotá não apenas para configurar a ferramenta, mas para treinar o time em cenários reais e promover ajustes operacionais baseados no feedback local instantâneo. Somente após garantir a adesão total dos colombianos, a solução começou a ser expandida gradualmente para os times do Brasil, do México e dos Estados Unidos.

Com a aplicação contínua da nova estrutura, a Craft eliminou completamente o uso de planilhas paralelas para conversão cambial e os silos de informação que separavam seus escritórios internacionais. Atualmente, vendedores de Bogotá, São Paulo e Cidade do México acessam exatamente o mesmo RD Vendas, visualizando os pipelines de oportunidade, só que de maneira traduzida e financeiramente adequada às suas realidades locais. Tudo isso foi conquistado sem que a operação precisasse pausar ou o time aprendesse lógicas de plataformas distintas.

A inteligência comercial acumulada em campo atingiu um novo nível de precisão. Cada encontro presencial ou videochamada agora gera um histórico robusto e categorizado vinculado ao cliente. A gestão da companhia não precisa mais adivinhar qual o objetivo de uma rota ou quem é a transportadora concorrente: essas informações estão devidamente estruturadas por tipo de serviço logístico dentro do cadastro, trazendo previsibilidade para follow-ups e fechamentos.

No âmbito gerencial, o impacto foi diretamente sentido no acompanhamento global. O RD Vendas, enriquecido pelas extensões da BW8, passou a exportar de modo automático todo o volume de dados de pipeline, registros de campo e detalhes de produtos diretamente para o Power BI da Craft. Com essa integração, líderes não dependem mais da consolidação manual de informações espalhadas por países e agora gerenciam a performance internacional em tempo real a partir de um único painel.