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Sobre a empresa
A 4Medic é uma empresa de software B2B voltado à gestão de clínicas e consultórios médicos. Sua plataforma integra prontuário eletrônico, agenda e controle financeiro em um único sistema, oferecendo eficiência administrativa e previsibilidade operacional para profissionais de saúde em todo o Brasil.
Sobre a agência Austral
A Austral é uma agência de marketing digital especializada em impulsionar o crescimento de pequenas e médias empresas por meio de estratégias integradas de marketing e vendas. Com equipe remota presente em todo o Brasil, já atendeu mais de 600 empresas, incluindo clientes internacionais. Parceira da RD Station, oferece consultoria em vendas, inbound marketing, mídia paga, SEO, e-mail marketing, gestão de redes sociais e desenvolvimento de sites. Foi finalista do prêmio Limitless 2025, no segmento Melhor Case de Vendas.
Desafio
A 4Medic chegou a um ponto crítico: taxa de cancelamentoelevada, processos confusos e times de marketing, vendas e suporte que operavam em silos. As ferramentas não conversavam entre si, o que gerava retrabalho, perda de dados e falta de cadência no contato com os leads.
Sem previsibilidade no funil de aquisição e sem visibilidade sobre o comportamento dos clientes ativos, o cancelamento de contratos crescia e o crescimento da empresa ficava comprometido.
"A chegada da parceira foi um divisor de águas. Vivíamos um cenário de caos organizacional, com processos confusos, churn elevado e baixa previsibilidade."
Solução
O primeiro passo foi mapear a jornada do cliente e criar manuais de operação unificados para garantir que o contato passasse de forma fluida entre os departamentos.
No RD Station Marketing, foram criadas automações de nutrição e critérios de lead scoring, permitindo identificar o momento ideal de compra. Quando um potencial cliente atingia a maturidade necessária, o RD Station CRM recebia o alerta automaticamente e os vendedores executavam cadências de acompanhamento com as melhores oportunidades priorizadas no pipeline.
A comunicação foi centralizada pelo RD Station Conversas, unificando o atendimento via aplicativos de mensagem ao longo de toda a jornada, do lead ao cliente ativo. A integração entre atendimento automatizado e equipe humana garantiu escala sem perda de qualidade: bots respondiam o volume, especialistas resolviam o que importava. A triagem inicial dos atendimentos foi otimizada com o uso do RD Mentor IA.
"A metodologia sólida e a implantação do ecossistema RD Station, integrando RD Station Marketing, RD Station CRM, RD Station Conversas e RD Mentor IA, reconstruíram nossas bases comerciais e conectaram marketing, vendas e sucesso do cliente."
Resultados
A taxa de conversão do funil de aquisição saiu de 5,7% em outubro de 2024 para 16,7% em fevereiro de 2025, um crescimento de +193%. E se manteve acima de 15% durante todo o ano de 2025.
O churn, antes um problema central da operação, passou a ser monitorado e revertido. A expansão na base de clientes ativos atingiu conversão de 95%, gerando um aumento de +203% no valor total vendido. O ticket médio mensal cresceu de forma consistente, reflexo direto de uma base mais engajada e bem atendida.
A integração entre atendimento automatizado e equipe humana pelo RD Station Conversas manteve o NPS mensal acima de 9 durante todo o período, sem aumentar a estrutura do time. O tempo médio de espera caiu para menos de 10 minutos.
"Hoje temos processos sólidos, equipes engajadas e uma operação previsível, com crescimento sustentável e cultura integrada."
