Script de vendas para WhatsApp

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RD Station22 de janeiro de 2024
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Ter um guia, um roteiro detalhado na hora realizar uma negociação, é muito importante e necessário para não deixar tudo por conta do improviso e acabar correndo o risco de perder uma grande oportunidade. E por isso, nasce a grande importância de trabalhar com um script de vendas para WhatsApp

Para quem possui um negócio, o uso do WhatsApp é bastante estratégico e necessário nos dias atuais. Já que por meio do aplicativo, você pode manter uma relação mais próxima com seu público, tirar dúvidas, enviar ofertas e promoções, fazer vendas e muito mais. 

Mas, para isso é preciso fazer uso do aplicativo de forma estratégica e, principalmente, estar bem preparado para qualquer tipo de conversa e interação com seus clientes e potenciais clientes. 

Logo, desenvolver um bom script de vendas para WhatsApp, é uma tarefa fundamental. 

O que é um Script de Vendas para WhatsApp?

Um Script de vendas pelo WhatsApp nada mais é que um documento utilizado por atendentes/vendedores que serve como um roteiro durante uma negociação. 

Em suma, esse roteiro funciona como um guia para auxiliar os profissionais durante uma abordagem de venda. Assim, com base nesse documento, é possível seguir um certo passo a passo durante uma negociação de modo que ela seja mais eficaz e bem-sucedida. 

Vale ressaltar que essa ferramenta já existe há bastante tempo e ela é bastante utilizada por quem trabalha com prospecção e vendas. Porém, até alguns anos atrás, ela era adotada, principalmente, apenas em negociações presenciais, via telefone e/ou e-mail. 

Agora, o script de vendas, além de ser utilizado nesses meios, é também adaptado para canais digitais, como o WhatsApp, as redes sociais e as videoconferências. Por isso, se você possui um negócio e deseja potencializar os seus resultados é essencial saber como trabalhar com um bom script de vendas. 

Quais são as vantagens do Script de Vendas para WhatsApp?

Há diversos benefícios para a empresa que segue um script de vendas para WhatsApp. Afinal, quando o assunto é vendas B2B, o WhatsApp se torna o meio excelente para conversar e se conectar com o potencial cliente, mostrando que o vendedor está disponível, inclusive, para tirar todas as dúvidas que surgirem.  Além disso, um script de vendas pronto para o Whatsapp contribui para:

  • Treinamento de vendas: o novo colaborador que entrar na equipe já terá um passo a passo pronto para estudar e entender o processo comercial da empresa;
  • Apoio para todos os vendedores: mesmo os colaboradores mais antigos podem consultar o script em caso de dúvidas ou necessidade de inspiração para alguma ação com o lead;
  • Aumento da produtividade: quando cada detalhe está registrado e organizado, o trabalho do vendedor fica ainda mais fácil, rápido e estratégico;
  • Maior engajamento do time: Ao usar o script de vendas para WhatsApp, o time pode sugerir melhorias e cortes do que não funciona na prática;
  • Inspiração para vendas consultivas complexas: o script serve como um guia também para vendas complexas, que costumam deixar muito vendedor perdido. 

Como criar um Script de Venda para WhatsApp?

Agora que você já conheceu o que é e os benefícios de criar um script de vendas para WhatsApp, confira a seguir algumas dicas práticas para montar o seu:

Defina e estufe as suas personas

É aqui onde você define uma empresa voltada ao sucesso ou ao fracasso: o conhecimento aprofundado do seu público-alvo e das suas personas.

Todas as ações executadas no planejamento comercial precisam ser guiadas pelo comportamento, pelas necessidades e pelas expectativas do público da empresa. Por exemplo:

  • O tom da voz;
  • A apresentação da soluções das empresas e dos benefícios gerados por elas;
  • As técnicas de abordagem de vendas e de persuasão adotadas e muito mais. 

Insira as informações de cada etapa do funil de vendas

Cada etapa do funil de vendas tem seu próprio objetivo, formas de abordagem, argumentos utilizados, conteúdos úteis para o potencial cliente ler e entender seus problemas e as respectivas soluções, dicas de negociação e de respostas a objeções, entre outros. 

Na primeira etapa do funil o mais indicado, por exemplo, é apresentar a empresa, as soluções oferecidas baseadas em dados estatísticos do mercado ou de antigos clientes e abrir espaço para uma conversa com objetivo de descobrir mais dados sobre o cliente. 

Dessa forma, cada etapa apresenta metas distintas e, claro, caminhos diferentes para conquistá-las. 

Revise e divulgue o script de vendas para a equipe

Qualquer documento precisa receber uma revisão final antes de ser compartilhado, assim como o script de vendas pronto para WhatsApp. 

Mas, para receber sugestões de melhorias de alta qualidade, vá direto à fonte: chame alguns vendedores para lerem o script de vendas para WhatsApp e darem seu feedback. 

Assim que todos os ajustes forem feitos, reúna a equipe e explique passo a passo do script, oferecendo um treinamento completo. 

Agora que você sabe como criar o seu script de vendas para WhatsApp, apresentaremos para você a seguir a plataforma de atendimento digital TALLOS, que irá ajudar você a como realizar uma comunicação de altíssima qualidade e satisfação de forma prática, rápida e eficaz. 

Quem é a TALLOS?

A TALLOS é uma plataforma de atendimento digital criada para descomplicar a gestão do seu time de vendas e sucesso do cliente. Centralize todos os seus canais de comunicação (WhatsApp, Telegram, E-mail, Messenger, seu Site, CRM etc) e tenha acesso a jornada do seu cliente; conversas por texto e áudio, processo de implantação, tickets abertos, pesquisa de NPS, análise de dados.

Funil de vendas da TALLOS

Dentro da plataforma da TALLOS, possui um funil de vendas criado para otimizar o trabalho do seu time comercial. Com ele, é possível categorizar os clientes de acordo com as etapas pré definidas pela sua empresa. A funcionalidade é customizável, para que você possa aproveitar ao máximo a sua operação. 

Além de poder categorizar os clientes pelas etapas, você também tem acesso aos dados desses clientes, como histórico de conversas. O seu filtro pode ser por colaborador, setor, processo de venda etc. 

Métricas de atendimento na TALLOS 

A TALLOS possui um gráfico criado para observar a quantidade de atendimentos relacionados ao período escolhido pelo usuário. É possível analisar dados de T.M.A (Tempo Médio de Atendimento) e  T.M.E (Tempo Médio de Espera), além do NPS.

NPS na TALLOS

Ao final de cada contato o seu cliente responde a pergunta de satisfação: “De uma escala de 0 a 10, quanto você recomenda a sua empresa?”. A análise é integrada com todos os seus canais de atendimento (WhatsApp, Telegram, seu Site, E-mail e Messenger). Além da pesquisa, a Tallos também possui vários indicadores e dashboards em sua  plataforma que podem ajudar na gestão do seu time.

Acompanhe a sua equipe

Com os indicadores certos é possível resolver vários problemas da sua equipe e fortalecer os pontos positivos. Com a TALLOS, você tem acesso ao ranking de atendimento e pode fazer o filtro por setor ou operador. Confira algumas informações que você pode ter acesso.

  • Média de atendimento por setor;
  • Média de atendimento por operador;
  • Tempo de atendimento;
  • Palavras-chave nas conversas;
  • Motivo de finalização de atendimento.

Armazenamento de dados

Com a TALLOS você tem todos os seus dados na nuvem, com segurança e acesso online e 24h por dia. Já imaginou armazenar as suas informações em planilhas compartilhadas por várias pessoas? Uma simples edição indevida pode mudar o cenário do mês, prejudicando toda a operação.

Com o armazenamento de dados é possível filtrar suas informações por mês, data, horário, setor ou operador de atendimento. Além dos números, a plataforma da Tallos também armazena todas as conversas – por texto e por áudio. É uma ferramenta de segurança para você e seu cliente. 

O time da TALLOS de Sucesso do Cliente está sempre disponível para esclarecer dúvidas e te ajudar a ter as informações corretas. Tudo feito de forma automática!

Indicadores em tempo real

Além do armazenamento de dados, também é possível ter acesso às informações em tempo real. Esse é um recurso que pode ser utilizado no dia a dia para interferir em atendimentos que não estão no padrão.

Confira algumas informações que você pode ter em tempo real: 

  • Quantas pessoas estão online;
  • Quantas pessoas estão sendo atendidas naquele momento;
  • Quantas pessoas entraram em contato até aquele momento;
  • Qual o tempo médio de atendimento do setor ou do operador;
  • Qual o tempo do cliente na fila de atendimento;
  • Quantidade de atendimentos realizados até o momento.

Conheça agora mesmo o poder do Omnichannel e alie a TALLOS ao seu processo de criação de Script de Vendas para WhatsApp. Acesse nosso site!

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Quem escreveu este post

A RD Station é líder em soluções de tecnologia para Marketing Digital, e Vendas e Atendimento na América Latina, e entrega um conjunto de ferramentas digitais capazes de impulsionar negócios. Atualmente, temos 50.000 clientes em mais de 60 países. Com mais de 1.500 funcionários em toda a América Latina, a RD Station é reconhecida pelo ranking Great Place to Work como uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil em Diversidade, Equidade e Inclusão.

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