Apostar no pagamento recorrente pode ser altamente lucrativo para a sua empresa. Se você quiser garantir bons resultados, precisa conhecer bem o potencial dessa modalidade e os atalhos para conquistar e manter um bom número de assinantes.
Diversos serviços ou até produtos podem ser adaptados para a recorrência, garantindo várias vantagens para a empresa.
Portanto, se você quiser saber mais sobre o pagamento recorrente e tudo o que esse conceito pode proporcionar, leia este artigo até o final.
O que é pagamento recorrente?
Pagamento recorrente é o modelo de negócios baseado na entrega de produtos ou prestação de um serviço em que o consumidor se torna um assinante, pagando um valor por período.
Geralmente, a cobrança é mensal, mas também pode ser diária, semanal, quinzenal ou até em períodos maiores, como bimestres, semestres e anos.
Alguns exemplos são mensalidades escolares ou de outros serviços, como academias de ginástica e estacionamento. A recorrência também pode aparecer em planos de saúde, assinaturas de jornais ou revistas e contratos de serviços como softwares, consultorias e advocacia.
Com o avanço da tecnologia, há no mercado ferramentas que automatizam essas cobranças, tornando essa modalidade bastante atraente. As empresas que aderem a essa modalidade são consideradas negócios recorrentes.
>> Leia também: Como cobrar um cliente: o que você precisa saber para garantir os pagamentos e não estragar a relação
Como funciona o pagamento recorrente?
O pagamento recorrente funciona por meio da cobrança automática do valor da assinatura a cada mês (ou outro período, se for o caso). O cliente pode escolher sua forma de pagamento favorita entre uma série de opções. Enquanto ele for um assinante, a empresa entrega o produto ou serviço, e a cobrança é totalmente automatizada.
Em caso de inadimplência, a própria plataforma já conta com um protocolo de ações que na maioria dos casos resolve o problema sem dar nenhuma dor de cabeça ao gestor do negócio.
Qual a diferença entre parcelamento e pagamento recorrente?
O parcelamento se diferencia da recorrência por ter um valor específico referente a uma venda única. Esse montante é dividido em parcelas, portanto é um processo com início, meio e fim. Essas parcelas podem ter o acréscimo de juros, a menos que a empresa opte por arcar com essas despesas.
Já a recorrência é um pagamento contínuo por entregas e renovações periódicas, que duram enquanto o cliente desejar manter a assinatura. Durante a contratação da solução recorrente, são estipulados os prazos, a data do pagamento e as condições para um eventual cancelamento.
Opções de meios de pagamento recorrente
O pagamento recorrente pode ser feito por diversos meios. Vamos mostrar abaixo os principais.
Cartão de crédito
Essa é uma das modalidades mais populares da recorrência. O pagamento pode ser programado para ser feito sem a necessidade de uma ação do cliente, evitando a inadimplência e dando mais conforto ao usuário.
Outra vantagem ao consumidor é não comprometer o limite do cartão de crédito, já que cada cobrança é lançada de forma isolada no sistema.
Débito automático em conta corrente
Este é o formato mais seguro para se evitar a inadimplência, pois o valor do pagamento é retirado diretamente da conta do usuário. Para isso, basta o consumidor autorizar o recolhimento na hora da assinatura.
Algumas empresas inclusive oferecem benefícios para clientes que escolhem essa modalidade.
Pix na recorrência
O Pix na recorrência é uma ferramenta oferecida pelos melhores gateways de pagamento para explorar a popularidade e a praticidade do novo método. Nesses casos, a cada cobrança a ferramenta envia automaticamente o link para o pagamento.
Para confirmar, o consumidor só precisa entrar no aplicativo do seu banco e copiar e colar o link ou apontar a câmera do celular para a tela do computador.
Boleto bancário
O boleto bancário é a alternativa mais democrática, pois é a única forma de levar a recorrência a quem não possui uma conta bancária. Parece estranho alguém não ter acesso a serviços de banco?
Infelizmente esta é uma realidade: há mais de 34 milhões de “desbancarizados” no país, como mostra esta reportagem.
Quais tipos de negócios usam o pagamento recorrente?
A recorrência se encaixa em diversos tipos de negócios. Uma agência de marketing, por exemplo, pode oferecer assinatura para vários serviços, como criar e manter um site, gerenciar um blog, administrar redes sociais de uma empresa, etc.
Dentro desse modelo, é possível criar planos com diferentes valores incluindo mais de uma solução. Então o cliente pode escolher o plano que sai mais em conta conforme suas necessidades e possibilidades.
A recorrência também funciona bem no modelo SaaS (Software as a Service), em que o cliente assina o uso de uma ferramenta. E dentro dessa ideia, há opções de seguradoras (IaaS), bancos (BaaS), plataformas (PaaS), enfim, diversos modelos de negócios baseados na recorrência.
Até os tradicionais serviços de streaming, como Netflix e Spotify, são bons exemplos dessa tendência. Porém, negócios físicos também podem aderir a essa ideia.
Salões de barbearia ou de beleza, academias de ginástica, agências de marketing, estacionamentos, enfim, qualquer estabelecimento que receba clientes com certa regularidade pode criar planos vantajosos para fidelizar o consumidor.
Por que a recorrência é um ótimo modelo de negócio?
Administrar um negócio focado em vendas significa depender sempre dos resultados, o que gera muitas incertezas. Alguns meses podem ter grandes resultados, outros nem tanto.
Adotando um modelo de recorrência, a empresa pode prever com mais facilidade o seu fluxo de caixa. Assim, fica mais fácil administrar os recebimentos e planejar investimentos futuros e enfrentar tempos de instabilidade.
Além disso, uma boa plataforma permite que o pagamento seja feito sem ação do cliente, como nos casos do débito em conta, ou uma ação mínima, como no Pix recorrente, reduzindo o risco de inadimplência.
Já o consumidor sente menos o peso do pagamento a cada mês (ou outro período), não compromete seu limite no cartão de crédito e conta com uma experiência mais agradável de cobrança.
Como implementar o pagamento recorrente?
Para administrar um negócio recorrente, existem vários passos a serem seguidos. A boa notícia é que uma ferramenta completa pode ajudar você a automatizar boa parte das ações. Veja algumas das principais etapas:
Plano de fidelização
A primeira etapa para implementar o modelo da recorrência é mostrar aos seus clientes como é vantajoso assinar sua solução.
Crie planos de fidelização com valores vantajosos, ofereça pontos, cashback e outras vantagens para clientes que quiserem se tornar assinantes.
Formas de pagamento
Muitos clientes vão querer pagar por cartão de crédito, e alguns podem fazer o débito em conta. Mas sua empresa precisa estar preparada para aceitar todas as modalidades.
Afinal, neste modelo, a perda de um único cliente significa menos receita todos os meses.
Automatização
O sucesso da recorrência enquanto modelo de negócios se deve à tecnologia que pode automatizar etapas. Lidar com cobranças de planos manualmente exigiria muito dos recursos humanos de uma empresa, ainda mais a cada mês (ou outro período).
Por isso, para ter sucesso neste ramo, é essencial usar uma ferramenta que automatize todos esses processos.
Régua de cobrança
Ainda que sua empresa tome todas as medidas possíveis para combater a inadimplência, ela pode ocorrer. Afinal, são quase 70 milhões de brasileiros nessa situação, segundo o Serasa.
Para se preparar para casos assim, é importante criar uma régua de cobranças. Ou seja, uma padronização das ações a serem tomadas com clientes que não pagaram suas contas.
E com uma boa ferramenta, essas ações podem ser automatizadas, podendo resolver o problema sem exigir nada de você ou dos seus colaboradores.
Um bom exemplo pode ser uma régua de cobranças para boletos bancários, em que o risco da falta de pagamento é maior. O sistema pode ser programado para enviar e-mail ou SMS um dia após o vencimento e repetir a notificação em cinco, 10, 20 e 30 dias depois.
Retentativas
Para usuários de cartão de crédito, a opção ideal é usar um sistema de retentativas que são feitas automaticamente em caso de erro na cobrança. Assim, você evita qualquer indisposição com o cliente caso o problema tenha sido algum erro ou mesmo a expiração da data de vencimento do cartão.
Para contar com todas as funcionalidades que mostramos acima, procure um gateway de pagamentos moderno e completo, como a Vindi.
