[eBook] Como ganhar tempo na gestão de múltiplos canais de vendas

Organize seu processo comercial e atraia mais clientes

Nos próximos parágrafos, você encontrará diversas dicas que poderão ajudar em suas estratégias e rotinas de vendas durante e após o período de quarentena e trabalho remoto. É natural que, ao ser apresentado a tantas informações novas, sua mente comece a pensar em diversos caminhos, possibilidades e ações para colocar em prática e melhorar os resultados do seu negócio.

Nossa intenção é de que você e sua empresa passem por esse momento da melhor maneira possível. Por isso, conte com o time do RD Station CRM para encontrar alternativas para melhorar seu processo comercial nessa nova realidade. Clique aqui e saiba mais!

Aproveite a sua leitura!

Os tipos de canais de vendas

É sempre importante ter em mente que a escolha dos canais varia de acordo com o público-alvo e as demandas da empresa. Além disso, antes de selecionar os canais, é fundamental já pensar nos meios de distribuição e como trabalhar a comunicação do seu produto em cada meio de venda.

Por isso, antes de tudo é preciso avaliar quais produtos são adequados para determinados canais, ou seja, alguns produtos serão direcionados para o catálogo online e outros somente para as lojas físicas, vai depender muito do tipo de produto.

Os canais de venda permitem a construção de estratégias para ampliar o acesso ao mercado, a fim de estabelecer relacionamento direto com o cliente, valorizando os valores e qualidades do produto, para que se torne relevante ao consumidor, que é conectado.

Vale ressaltar, que os clientes pensam somente em soluções de compra, não pensam nos canais de forma específica na hora de comprar. Especialmente os consumidores da nova geração, que já nasceram na era da compra pela internet, querem que a informação da venda chegue até eles, de diferentes formas, e eles sempre conectarão ao produtos e a marca.

Conheça os tipos de canais de venda, físicos ou digitais, e suas características:

Canais físicos

• Lojas físicas: ainda um dos mais tradicionais meios de venda do varejo, a loja
  física precisa de estratégias de marketing para alcançar o público e se
  consolida pela presença no dia a dia das pessoas, nas ruas ou shoppings;
• Franquias: uma forma de um loja física reproduzir sua estratégia de vendas
  em outras lojas e em outros locais mantendo suas características;
• Televendas: venda via central de atendimento para estimular prospecções. O
  público atual desta modalidade é composto por pessoas que não utilizam
  tecnologias como a internet;
• Consultores: venda personalizada e intimista através da abordagem pessoal;

Canais digitais

• E-commerce (Eletronic Commerce): o comércio eletrônico são as lojas
  virtuais, onde os produtos são apresentados e vendidos de forma online.
• F-commerce (Facebook Commerce): a presença das redes sociais reúne os
  consumidores de determinada marca e ainda auxilia no processo de medir o
  perfil e as necessidades daquele público específico;
• M-commerce (Mobile Commerce): aplicativos utilizados através de
  smartphones que possibilitam conhecimento e compra de produtos e serviços;
• E-marketplace (Shopping Center Online): canal de venda que reúne produtos
  de diferentes empresas;

Os canais de venda ampliam o acesso ao mercado, e a melhor parte é poder estar presente em diversos canais, ao mesmo tempo. Isso conta muita na hora de estabelecer um relacionamento direto com os clientes e gerando mais engajamento de marca. Tornar-se a opção do cliente depende de estar presente cada vez mais.

Os desafios do empreendedor

Segundo a Endeavor, abaixo estão listadas as 4 principais problemáticas do empreendedor brasileiro:

1. Gestão de pessoas

A principal dificuldade apontada pelos empreendedores está na formação de lideranças para a empresa. E, pode parecer contraditório, mas quando perguntados sobre as boas práticas de gestão aplicadas no dia a dia do negócio, os empreendedores citam “ações de desenvolvimento de lideranças” como a segunda ação menos utilizada nas suas empresas.

A formação de lideranças é um ponto fundamental para qualquer negócio. Sem bons líderes, a empresa não consegue ir para frente e acaba andando em círculos. Para que esse desafio seja superado, será preciso investir mais em ações voltadas para o desenvolvimento de líderes.

2. Gestão financeira

Um outro fator que nos faz ver a influência da crise nesse indicador está no fato de que, quase a metade dos empreendedores apontam que os custos da empresa estão aumentando acima da receita, um sinal da
pressão da inflação dos últimos tempos.

3. Burocracia

O maior obstáculo apontado está nos impostos. As taxas aumentam consideravelmente o valor final do produto, deixando o mercado nacional menos competitivo quanto a produtos importados, além de converter menos quantidade em vendas

4. Marketing e vendas

Considerado um desafio para os empreendedores, o trabalho de divulgação aparece atrás da pesquisa de satisfação do cliente, em ordem de importância para o empreendedor. Isso demonstra que é um assunto ligado a retenção e também a geração de novos clientes.

Vender em marketplaces é uma ótima alternativa para ampliar receita, e isso não precisa ser mais uma dor de cabeça. A estimativa de faturamento do e-commerce para 2019 é de 80 Bilhões de reais, segundo a Abcomm.

Um crescimento de 16% em relação ao ano passado. Deste total, 35% deve ser a participação dos marketplaces. Para aproveitar ao máximo esse potencial de mercado, é fundamental que o empreendedor garanta a mesma excelência em todos os canais.

Os cuidados que todo empreendedor deve ter

O produto é vendido para gerar receita. Receita é igual a dinheiro. Logo, competência e boa experiência ao consumidor também é dinheiro. E o principal: tempo é dinheiro. Em qualquer uma das opções de canais de venda, seja eficiente, seja rápido, seja produtivo.

Quem vender antes, entregar antes, tudo isso com a empresa organizada, terá maior retorno em vendas.

A entrega é um fator fundamental quando o pedido é feito online. Fazer parcerias com empresas que tenham preços competitivos e um serviço eficiente é interessante para avaliações positivas. É igualmente importante disponibilizar digitalmente apenas produtos em que a entrega possa ser garantida.

Outro cuidado para quem trabalha em multicanais é evitar que um canal concorra com o outro. Mesmo que seja uma concorrência entre a loja física e virtual, elas devem estar entrosadas, não concorrendo entre si. É importante lembrar sempre que o cliente busca identificar-se com a marca, e o canal escolhido por ele trará boa experiência de compra, fidelizando o cliente.

A gestão dos canais permite que o varejista trabalhe com listas de preços distintas por canal, tornando possível a publicação de um mesmo produto com preços diferentes. Para poder comparar as performances, é fundamental ter acesso a relatórios das operações de cada canal, a fim de repensar estratégias operacionais.

É fundamental neste caso a adoção de um sistema que gere tais relatórios de maneira ágil, baseado nos dados dos pedidos e transações realizadas. E aqui novamente entra em questão a eficiência dos processos com uma otimização do tempo. E isso um ERP de confiança pode fazer por você.

Para otimizar tempo: gestão por um sistema ERP

Entre os diversos benefícios que um sistema ERP pode trazer para o seu e-commerce, um deles é o controle de vendas em múltiplos canais. Utilizar um ERP para gerenciamento de dados, cadastro de preços, configurar informações nas diferentes plataformas e ainda assim manter o estoque e o sistema logístico integrados, é possível e elimina uma das partes mais complexas da gestão de multicanais.

Através da automatização dos processos e do controle de todas as atividades administrativas dentro de um único software, a gestão se torna muito mais eficaz e prática. Isso porque um ERP online e completo como o Bling permite gerenciar as vendas, vender com mais agilidade, fazer integrações logísticas, ter controle de estoque, entre outros.

O resultado é um controle de vendas de todas as plataformas totalmente unificado, pois a gestão da empresa é o coração dela.

O que faz um ERP pelo seu negócio:

• Automatiza processos;
• Elimina tarefas repetitivas;
• Coleta informações em tempo real;
• Deixa seu negócio de acordo com a legislação tributária;
• Controla seus resultados financeiros;
• Permite gerenciar seu negócio de qualquer lugar;

Com isso, a ideia é que o gestor do negócio, o empreendedor, o empresário, tenha mais tempo para focar em estratégias, atender e vender melhor seu produto ao cliente e projetar um futuro cada vez mais  próspero.

Como vender em múltiplos canais e garantir a mesma excelência?

Para uma gestão mais eficiente, é preciso ter clareza do posicionamento da empresa e público alvo a ser atingido. Além disso, defina os produtos e serviços que serão oferecidos em cada canal e elabore ações de comunicação e promoções.

É importante que cada um dos canais seja gerenciado e tenha o volume de vendas, ticket médio, margem de lucro e outros indicadores de performance analisados para determinar investimentos de tempo e energia, bem como, considerar as tendências de mercado como o crescimento do e-commerce.

Confira algumas dicas para ser mais assertivo na hora de vender em múltiplos canais:

Controle as informações em tempo real

Uma das grandes dificuldades encontradas por quem vende em diversos canais, é o fato de ter que entrar em várias plataformas de gestão. Para conseguir análises distintas, eles precisam acessar diferentes plataformas e isso dificulta e atrasa o gerenciamento. Unificar a gestão com um sistema integrado é fundamental para que o negócio progrida.

Automatize seu controle de estoque

A principal premissa do comércio eletrônico é garantir que o que foi vendido será entregue de forma rápida e dentro do prazo. Ao controlar de forma unificada seu estoque em múltiplos canais de venda, você evita que um mesmo produto seja vendido ao mesmo tempo em sua loja virtual e no marketplace, garantindo um melhor atendimento ao seu cliente, sem furos de estoque nem demora na entrega dos pedidos aos consumidores.

Controle seu financeiro

Quando a empresa está com o financeiro em dia, ela consegue identificar se está tendo o retorno esperado ou não. Isso também garante que não haverá falta de recursos no caixa para reposição de produtos para revender;

Busque a melhor solução em logística

A logística ainda é um fator preocupante para as empresas. O frete corresponde por 58% dos gastos, seguidos pela armazenagem (21,5%) e manuseio (20,5%). Além disso, o cliente quer agilidade e entrega segura, esses fatores podem ser causas de descontentamento e reclamações.

Conclusão

É possível vender mais através de vários canais, focando sempre no seu público alvo. Para que isso ocorra de forma orgânica, é preciso gerenciar os canais com proximidade e controlar a gestão de todos os processos. Além disso, não se pode falar em negócios sem falar em pessoas. Elas é que são as verdadeiras responsáveis pelo sucesso: a sua equipe.

Manter as pessoas motivadas é importante para que todos se engajem no propósito da empresa, e que todos juntos busquem minimizar os conflitos decorrentes de uma estratégia omni-channel.

É preciso ter em mente a premissa que se pode comercializar produtos em todos os canais de venda existentes no mundo, mas o seu cliente deve ser um só, como se a venda fosse exclusiva, ele deve ter sempre uma boa experiência de compra.

É importante vender e manter a identidade da marca: qualidade do produto, prazos de entrega e todo o atendimento ao cliente realizado de forma única. Pode ter certeza que o cliente percebe os benefícios de escolher comprar em uma marca onde tudo é planejado, o quer que o produto esteja.

Sobre o Bling

O Bling é o sistema de gestão online para a micro e pequena empresa.  A organização de uma empresa é o primeiro passo para o seu sucesso, e o Bling é uma ferramenta fácil de usar e muito eficiente nessa função.

Emita notas fiscais de forma descomplicada, organize informações sobre seu estoque, gerencie vendas, comissionamentos e envios de orçamento, controle a movimentação do caixa, (tanto de loja física, quanto de loja virtual). Monitore suas finanças, usuários, clientes, fornecedores e vendedores cadastrados, envie boletos de cobrança por e-mail ou impressos e integre o Bling às suas ferramentas de logística, marketplaces e outros aplicativos.