Cenário e estratégias para se preparar

Se você tem costume de comprar online, provavelmente já esperou a Black Friday para comprar aquele sonhado item de desejo.

Em 2022, a Black Friday registrou um faturamento de R$ 6,1 bilhões. É uma data muito importante que deve ser explorada, mas também muito competitiva. Por isso, é preciso saber planejar para se destacar e ter sucesso.

Em 2023, a data acontece em um contexto de crescimento das categorias do varejo e as expectativas de gastos já estão mais altas:

De acordo com uma pesquisa realizada pela Google: 

➡️ 67% dos consumidores pretendem comprar mais na Black Friday

➡️ 68% acredita que a própria capacidade financeira para compras vai melhorar até o final do ano (vs 45% Out 22). 

➡️ Além disso, as buscas pela data na plataforma aumentaram 24% em relação ao ano anterior.

Neste cenário, como podemos nos preparar?

O consumidor está muito mais informado e, ainda assim, com expectativas altas para a data. Por isso, separamos aqui alguns pontos de atenção, conselhos, dicas e ações prontas de agências de marketing que atuam e obtêm sucesso na Black Friday há vários anos para te inspirar.

As dicas são para a Black, mas você pode aplicar em outras ações cuja estratégia precisa obter grandes resultados.

O que fazer na Black Friday

Landing Page, automação, e-mail marketing, campanhas de ads, e agora? Calma! As agências parceiras RD separaram dicas fundamentais somando a experiência de quem já participou de inúmeras Black Fridays. Dividimos as dicas em estratégias por etapas de campanha e de funil, se liga:

Planejamento

Na etapa de planejamento, é super importante alinhar expectativas com o cliente, caso você seja uma agência de marketing. No caso de empresas, o marketing também precisa se preparar para a campanha e fazer acontecer. Foco na pré-Black Friday!

1- Faça uma análise de segmento e orçamento

Aqui a ideia é identificar quais segmentos da empresa se beneficiarão mais com as estratégias da Black Friday. “Uma dica é utilizar ferramentas como Google Trends para avaliar a relevância da Black Friday para o segmento específico. Prever a inflação dos custos de anúncios e alocar orçamento de acordo com canais e estratégias priorizadas também é algo muito importante nesta etapa.” Agência 8D Hubify.

2- Organize a janela da promoção e a pré-campanha

Fique de olho no timing da campanha e nas estratégias que antecedem a Black Friday de fato. “Definir a duração da promoção considerando o equilíbrio entre criar uma sensação de urgência e escassez e a possibilidade de estender promoções ao longo do mês.” Agência 8D Hubify

Para agências de marketing, também é fundamental se aproximar dos clientes para ter um cronograma bem afinado e alinhar as expectativas “Por ser uma data que gera uma grande expectativa de aumento de receita, nós sentamos com os clientes antes do pré-Black Friday para discutir os produtos e serviços que serão ofertados. Criamos um planejamento focado nas personas que vamos trabalhar e na identidade visual da campanha. Trabalhar o pré é importante para diminuir o custo e lançar a campanha para uma base interessada.” Agência GMZ

💡De Agência para Agência:

“Aqui na BW8 preparamos uma equipe multidisciplinar para trabalhar na Black Friday. Eles serão responsáveis por todas as ações, se dividindo em tarefas e plantões. Antecipamos as aprovações de verba, produtos e canais de atendimento.”

Agência BW8

Execução: Dicas práticas para cada etapa do funil

1- Atração

• Botão de Whatsapp para geração de leads

O botão do WhatsApp é uma das funcionalidades do RD Station Marketing mais utilizadas pelas Agências Parceiras RD Station para impulsionarem a geração de

leads de seus clientes, de forma simples e barata. 

Além de ter o usuário como foco principal, é preciso também ter foco deve ser na velocidade e atratividade da sua oferta, Nesse caso, o conversacional pode ser um grande aliado para dar vazão no atendimento de todo o público no caso de uma oferta bem atrativa.

“Já tivemos clientes que com um único disparo promocional em massa (com uma oferta agressiva) com 15.000 leads tivemos 800 levantadas de mão com interesse na oferta. Importante ter um time de vendas compatível com o fluxo previsto para conseguir atender toda demanda em casos como este.” Agência 8DHubify

• Mídias sociais como aliadas

Além de mídia paga, as redes sociais estão aí para serem usadas também de forma orgânica para engajar a audiência e agregar valor. “Uma ideia é elaborar campanhas específicas para a data, incluindo a criação de vídeos tipo Reels para plataformas relevantes, como Instagram. Além disso, também pode criar conteúdos atraentes e promoções exclusivas para seguidores.” Agência 8D Hubify

2- Conversão e Relacionamento

• Foco nas campanhas

“A campanha no Google Ads focada em buscas relacionadas a marcas e produtos é uma estratégia sólida, pois as pessoas que pesquisam especificamente seu produto ou marca já têm um alto nível de intenção de compra (lembre-se de analisar a demanda antes).

Campanha de Meta Ads com segmentação do público-alvo. Isso é essencial para garantir que seus anúncios sejam exibidos para as pessoas certas. Use critérios como localização, remarketing, interesse e demografia para direcionar seu público com precisão. O remarketing também é uma estratégia eficaz para reengajar os visitantes que não converteram anteriormente. Certifique-se de usar anúncios atrativos e relevantes.” Agência 8DHubify

• Trabalhe bem o canal de e-mail marketing

O disparo de e-mail marketing é uma ótima maneira de manter contato com sua base de clientes e leads. Algumas dicas da 8DHubify para construir boas campanhas:

➡️Segmente a base de clientes para personalizar ofertas

➡️Personalize os emails de acordo com a segmentação, com destaque para as ofertas especiais. 

➡️Desenvolva campanhas de gotejamento para aquecer os leads até a data

➡️Realize testes A/B para otimizar abertura, clique e conversão dos e-mails

➡️Focar em clientes recentes é uma boa estratégia, pois eles têm uma experiência mais fresca com sua marca e estão mais propensos a comprar novamente.

Dica Bônus:

“Dê uma atenção especial à sua base dentro do RD Station Marketing. Identifique os interesses da sua audiência com o lead tracking e analise o engajamento dos e-mails para criar segmentações eficazes.”

Agência BW8

Vem saber mais sobre fluxos de automação e e-mail marketing no RD Station Marketing!

3- Análise

• Monitore em tempo real

Acompanhar o desempenho das campanhas ao longo do dia é muito importante para avaliar a necessidade de ter um time em plantão para ajustes imediatos durante a Black Friday.

“Importante também preparar a equipe, definindo escalas de trabalho e considerando o volume de demanda esperado. Para se preparar, vale estudar campanhas anteriores, métricas e feedbacks de campanhas de Black Friday passadas para identificar pontos de melhoria e estratégias que se mostraram eficazes para a campanha atual.” Agência 8D Hubify

4- Pós Black Friday: Automações e oportunidades

Agora que já realizou as ações de Black Friday, você também tem uma enorme quantidade de leads que podem ser trabalhados. 

“Dependendo do momento, você pode esticar a promoção que estava sendo realizada ou criar vendas casadas de acordo com o produto que ele se interessou. Segmente todos os leads que foram gerados por interesse e ofereça outras condições”. Agência GMZ

Outra ideia válida é aproveitar a Cyber Monday, a segunda feira pós Black Friday, para engajar a sua audiência. Construir fluxos automatizados para engajar os leads com outras ofertas após a data é uma ótima opção.

“Geralmente vemos uma demanda alta até a semana seguinte da Black Friday, então mantenha um investimento considerável até uma semana depois. Além disso, mensure, saiba exatamente seu ROI da estratégia para adaptá-la no ano seguinte” Agência 8D Hubify

💡Bônus: Dicas de ouro

Abaixo você encontra dicas de ouro das agências parceiras para aproveitar ao máximo os períodos de pré, durante e pós Black Friday: 

Dica da Agência BW8

Antecipe-se, crie e amplie sua audiência, segmente seu público e Prepare a sua casa para receber muitos visitantes! Faça uma revisão na hospedagem do seu site. Algumas empresas subestimam o tráfego que irão receber e não preparam seus servidores adequadamente, o que pode resultar em um site lento ou fora do ar em um momento crucial de vendas. Após as vendas, implemente um programa de indicação. Se o cliente comprou e gostou, incentivá-lo a indicar pode gerar ainda mais resultados.

Dica da Agência 8D Hubify

Disparos em massa no WhatsApp para bases segmentadas é uma ótima ideia. Cuidado para não escolher apenas volume e ter seu número reportado como Spam, bom senso e lista qualificada é essencial para o momento, até por ter custo o disparo.

Dica da Agência GMZ

Geralmente, criamos uma LP oferecendo um desconto maior para as pessoas que se cadastraram antes, com o timer e data final. Já colocamos alguns produtos que são mais relevantes dentro dessa LP. Assim que o lead converte e tem interesse, criamos e-mails de fluxo até a data durante a Black Friday. Também colocamos para essas pessoas indicar amigos oferecendo alguma coisa em troca, montando ranking de vencedores que mais indicaram amigos.

O que NÃO fazer na Black Friday

Tão importante quanto saber o que fazer, é saber também o que NÃO fazer. 

Aqui, a dica é unânime entre as agências parceiras: A regra é clara: Promessa que não se cumpre não cola mais!

Evite o famoso clickbait e não faça promoções falsas. Fazer falsas promessas é uma estratégia que pode prejudicar a sua empresa (ou os clientes da sua agência!)

Parece besteira, mas muitas empresas acabam subindo os preços um mês antes da Black Friday para falar que diminuíram o valor no mês de novembro. Porém o  público está sempre atento, acompanhando ferramentas de comparação de preços, acompanhando a concorrência e as ofertas do mês. Por isso, aqui vai o checklist do que não fazer na Black Friday:

O que não fazer:

❌ Subir o preço para dar mais desconto;

 ❌ Não entrar com uma oferta agressiva

 ❌ Prazos muito longos da condição.

 ❌ Não prestar atendimento ao cliente de forma ágil

 ❌ Não interagir com o público em todos os canais

Ao contrário disso, invista em:

✅ Honestidade e transparência com os clientes

✅ Atendimento multicanal

✅ Preparação do estoque

✅ Calcular a margem de lucro e capacidade de caixa para formatar as promoções

✅ Validar condições logísticas da marca

💡Dica bônus:

“Não acompanhe seu resultado unicamente pelo GA4. Com a migração do Universal para o GA4, que possuem diferentes metodologias de mensuração, temos uma quebra atualmente muito maior entre o GA e a ferramenta de e-commerce, recomendamos assim que façam a mensuração através das ferramentas de e-commerce.”

Agência 8D Hubify

“Será que faço Black November ou Black Week em vez de Black Friday?” 

Não existe uma receita de bolo de qual funciona mais: tudo vai depender do segmento da empresa. Mas uma coisa é fato: A data já deixou faz tempo de ser “só uma data”. Inicialmente entrou a Cyber Monday e hoje em dia as empresas já estendem as promoções para a semana toda ou até o mês!

“Sabendo que a grande maioria dos players trabalha com a Black November, e existe uma demanda para isso, nós também somos a favor, desde que alinhado com as estratégias de pricing. Sugerimos acompanhar pelo Google Trends como está a demanda pelo seu produto, quando tiver o primeiro pico de interesse, seria interessante já entrar com as promoções, e parar somente quando a curva começar a baixar novamente. De qualquer forma, para períodos mais longos (Black November) é importante ir monitorando o ROAS e o Estoque, para garantir que a campanha aconteça pelo tempo prometido e não frustre o usuário, além de preferência ter uma condição mais agressiva na sexta em si da Black Friday.” Agência 8D Hubify

“Comece lançando produtos gradualmente no início do mês para engajar seus clientes. Se possível, ofereça frete grátis desde o início. Os clientes que comprarem no início do mês podem começar a indicar sua marca. Na última semana, intensifique suas campanhas e considere a realização de um live commerce na sexta-feira.” Agência BW8

Tendências para a data em 2023

O que esperar para a data neste ano? Trouxemos algumas tendências para você aproveitar e explorar neste ano.

Live commerce

Quem lembra dos canais de televisão que vendem produtos ao vivo? O Live commerce é uma evolução disso, juntando as transmissões ao vivo da internet e a venda de produtos, tudo isso em um mesmo lugar e na mesma plataforma. 

Conversational

Em um período extremamente concorrido, o foco deve ser na experiência do usuário e isso é tendência não só no período. Além do site estar “imune a erros” (quedas, lentidão, problemas em checkout), aposte no marketing conversacional para entregar uma experiência rápida e personalizada diante as situações e dúvidas mais prováveis, além disso é importante que a equipe de SAC esteja de plantão e em número compatível com o fluxo previsto.

“Estamos trabalhando com um cliente do setor automotivo que implementou um bot com inteligência artificial no WhatsApp para auxiliar os clientes na busca por produtos, fornecendo links diretos dentro da plataforma. Além disso, a utilização de bots para recuperação de carrinhos abandonados no WhatsApp tem sido uma estratégia eficaz em nossas campanhas.” Agência BW8

Quer ajuda para sua campanha?

Esse material foi uma co-produção da RD Station com 03 agências experts e de alta performance no Programa de Parcerias RD, o maior programa de agências do Brasil.

São elas:

BW8, 8D HUBIFY e GMZ

Junto com +2000 agências especializadas em marketing, elas são responsáveis por levar mais performance para o marketing de inúmeros pequenos e médios negócios espalhados por todo o Brasil.

Tudo isso explorando e se especializando em cada uma das funcionalidades do RD Station Marketing e RD Station CRM. Então se for para contar com um parceiro estratégico na Black Friday, que seja com quem sabe o que faz!

Conheça as agências parceiras e encontre uma ideal para você

Por lá, você tem acesso a várias opções de agências que mais entregam resultados no digital do Brasil. Selecione o quanto você quer investir, seu segmento e região de atuação e deixe que te indicamos as melhores agências para acelerar seus resultados.

A Black Friday tá chegando e sua chance de sair na frente também!

Quer ser uma agência que também gera resultados?

Se você também é uma agência de marketing e está buscando agregar valor aos seus clientes e construir cases de sucesso, conheça o Programa de Parcerias da RD Station e saiba como podemos te ajudar a alavancar seus resultados.