En un plan de marketing hay mucho en juego, por eso, hay que buscar los mejores aliados y las mejores plataformas que retribuyan la calidad sobre la cantidad. Y esto es lo que hace el marketing automation.

S茅 que has visto en anuncios, redes sociales o videos esa palabra: marketing de automatizaci贸n, pero realmente, 驴sabes de qu茅 se trata?, y 驴para qu茅 sirve?

Este ser谩 el tema que abordaremos hoy, un pensamiento estrat茅gico que impulsa al 茅xito de las empresas.

隆Vamos!

驴Qu茅 es el Marketing Automation?

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En espa帽ol automatizaci贸n de marketing, indica un modelo alternativo que te ser谩 muy 煤til y relevante en tus procesos.

Es una estrategia y conjunto de herramientas que permite a las empresas optimizar y automatizar acciones y procesos de marketing digital. 

Esta tecnolog铆a ayuda a las marcas a gestionar y nutrir nuevos prospectos de manera m谩s efectiva y personalizada durante toda la jornada de compra. 

M谩s all谩 de su definici贸n, lo que queremos es romper un mont贸n de prejuicios referentes a la automatizaci贸n en general, como el que debes ser un experto o un programador para crear flujos de automatizaci贸n o que el negocio se maneja solo y no, no es as铆.

Hoy la misi贸n es que creas y te des cuenta del valor tan esencial de este modelo.

驴C贸mo se logra este proceso? Mediante el uso de un software, plataforma o herramienta que sistematiza todas las tareas. 

Algunas acciones que realiza la automatizaci贸n son:

-Env铆o de correos electr贸nicos 

-Segmentaci贸n de audiencias 

-Calificaci贸n o perfilamiento de leads 

-Brinda los datos necesarios para crear contenidos m谩s atractivos 

Su principal funci贸n es organizar y establecer una rutina de actividades repetitivas en diferentes canales.

La idea es que los equipos de marketing se hagan la vida m谩s f谩cil, porque hay tareas que toman tiempo, como hacer reportes, conocer a la audiencia o la promoci贸n y publicaci贸n de contenidos.

Dato interesante 馃挕: 鈥淓ntre 2021 y 2023, los ingresos de la industria de automatizaci贸n de marketing global crecieron aproximadamente un 22 por ciento a 5,86 mil millones de d贸lares estadounidenses.鈥 Fuente: Statista.

El marketing automation y su papel en el Inbound Marketing

El marketing automation tiene un papel importante en la metodolog铆a de Inbound Marketing.

Vamos a hacer una recopilaci贸n sobre el significado de esta estrategia. 

El Inbound Marketing se encarga de atraer clientes potenciales de una manera no intrusiva, es decir, no presionando al usuario a que compre, sino que la audiencia se interese y busque la marca para adquirir un servicio/producto. 

La forma de hacer esta acci贸n es proporcion谩ndoles contenido relevante y de valor a cada etapa del Customer Journey

Aqu铆 es donde entra el rol del marketing automation, puesto que le permite a las compa帽铆as entregar contenido extraordinario en el momento oportuno, logrando que los prospectos avancen satisfactoriamente en el proceso de compra.

El Inbound Marketing re煤ne una gama de t茅cnicas como la creaci贸n de contenido online, SEO, env铆o de correos electr贸nicos, gesti贸n de redes sociales, entre otras. 

As铆 que para reunir todas estas funciones era necesario estructurar una tecnolog铆a: la automatizaci贸n. 

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Beneficios de la Automatizaci贸n del Marketing

La automatizaci贸n del marketing conlleva una serie de beneficios y ventajas que pueden tener un impacto significativo.

Beneficios 

鈿欙笍Permite segmentar la base de datos de clientes y prospectos en funci贸n de sus intereses y comportamientos. 

鈿欙笍 Mejora significativamente las tasas de conversi贸n y la retenci贸n de clientes. 

鈿欙笍 Las empresas pueden ofrecer una experiencia de usuario m谩s personalizada y adaptada a las necesidades del cliente.

鈿欙笍 Puedes ahorrar tiempo y recursos al eliminar las tareas repetitivas y centrarte en las actividades estrat茅gicas de mayor valor. Enfocarte en lo m谩s importante. 

鈿欙笍 Facilita la generaci贸n de leads, permitiendo al 谩rea de ventas concentrarse en aquellos prospectos con mayor potencial de conversi贸n. 

鈿欙笍 Posibilita nutrir los leads (nurturing de leads) a lo largo de la jornada de compra con contenido relevante, lo que ayuda a mantener al usuario interesado durante el recorrido de la compra. 

鈿欙笍 Tendr谩s una visi贸n m谩s completa de c贸mo interact煤a la audiencia con el contenido y las campa帽as establecidas.

鈿欙笍 Es posible tomar decisiones m谩s informadas y mejorar continuamente la estrategia de marketing. 

鈿欙笍 Proporcionan el an谩lisis de m茅tricas detalladas sobre el rendimiento de las campa帽as, lo que permite medir el retorno de la inversi贸n y realizar ajustes para mejorar los resultados. 

 La importancia del marketing automation para el Customer Journey

El Customer Journey, o el viaje del cliente, describe el proceso que atraviesa un cliente desde identificar su necesidad hasta que toma la decisi贸n de comprar.

El marketing automation, tiene un rol importante en cada fase de este camino: 

  • Fase Descubrimiento y Conciencia

En esta etapa, la automatizaci贸n de marketing atrae los clientes potenciales por medio de la entrega de material rico a trav茅s de los diversos canales, como las redes sociales, el blog o el correo electr贸nico.

  • Fase Consideraci贸n y Evaluaci贸n  

Para esta fase, la funci贸n del marketing automation es la de nutrir a los prospectos con un contenido m谩s detallado y personalizado, destacando el valor y la relevancia de la marca. 

  • Fase Decisi贸n de Compra 

Durante esa fase, la automatizaci贸n de marketing facilita la entrega de ofertas y promociones personalizadas, acci贸n que puede influir positivamente en la decisi贸n de compra del cliente. 

  • Fase Posventa y Fidelizaci贸n 

Aunque ya se haya realizado la compra, el marketing automation sigue activo en esta fase, enviando contenido de seguimiento, proporciona soporte al cliente, lo que ayuda a mantener la relaci贸n a largo plazo.

Tomar la iniciativa de usar este tipo de plataformas ser谩 motivo para que las empresas ofrezcan experiencias atractivas a los clientes potenciales, aumentando la fidelizaci贸n y el crecimiento del negocio. 

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Automatizaci贸n de captaci贸n vs. fidelizaci贸n

La automatizaci贸n tiene la ventaja de desplegarse de manera efectiva tanto en la etapa de captaci贸n de clientes como en la de fidelizaci贸n.

Las dos acciones son esenciales para las empresas, veamos el potencial de cada una: 

馃挕Captaci贸n: atraer los posibles clientes potenciales y generar inter茅s en los productos o servicios de la empresa.

Algunas formas comunes de captaci贸n son:

Landing Page

-Formularios

-Material gratuito

-Integraci贸n de bot贸n de WhatsApp

-PopUps

Fidelizaci贸n: el paso a seguir luego de la posventa, en donde fortalecer谩 la relaci贸n con el cliente a largo plazo hasta fomentar la fidelizaci贸n.

Algunas formas son: 

-Programas de fidelizaci贸n

-Automatizaci贸n de respuesta y asesor铆a (ChatBots)

-Recordatorios automatizados (avisos de promociones, eventos, renovaciones, emails)

En conclusi贸n, las dos son fundamentales en una estrategia de marketing integral, lo que, a su vez, puede generar mayores oportunidades de ventas. 

Pasos para implementar el Marketing Automation en tu empresa

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El funcionamiento efectivo de la automatizaci贸n del marketing requiere de una planificaci贸n cuidadosa y estrat茅gica, para lograrlo, puedes tomar como referencia los siguientes pasos:聽

1锔忊儯 Elige una estructura: en esta fase te ayudar谩 a comprender el recorrido de compra de tu usuario, las acciones iniciales y finales, puede ser el Customer Journey o el embudo de conversi贸n.

Adem谩s, establece los puntos que quieras mejorar, optimizar o simplemente eliminar.

2锔忊儯 Elige un CRM (Customer Relationship Management/Gesti贸n de Relaci贸n de Cliente): es el software que ayudar谩 a gestionar la experiencia de la audiencia y ser谩 el que tendr谩 toda la informaci贸n de los usuarios. Es el centro de la estrategia. 

Por lo general, los CRM son costosos, ya que son la parte m谩s importante de una empresa para gestionar los clientes. Sin embargo, puedes familiarizarte con versiones gratuitas o de bajo costo.聽

Aqu铆 es importante mencionar que existen CRM de ventas y CRM para automatizaci贸n de marketing. 

El primero, como lo mencionamos anteriormente, se enfoca en administrar la experiencia y el comportamiento del usuario. El segundo, se especializa en conseguir los leads calificados para prepararlos hacia la compra de forma autom谩tica. 

3锔忊儯 Segmentaci贸n de la audiencia: ac谩 ser谩 fundamental la personalizaci贸n de cada cliente, no le enviar谩s el mismo correo o el mismo contenido al cliente que obtuvo X producto y al que compr贸 el producto Y.

Un ejemplo de esto es evaluar el nivel de satisfacci贸n. Hay un indicador que se llama NPS (Net Promoter Score), m茅trica clave de la percepci贸n general de lo que opinan las personas sobre la marca. Aqu铆 podr谩s segmentar a los usuarios que est谩n a favor o en contra de tu servicio. 

Esto no es para nada complejo, si tienes varias formas de segmentar. 

4锔忊儯 Selecciona la plataforma o herramienta adecuada: elige la plataforma de automatizaci贸n que se adapte mejor a tus necesidades y claro est谩, a tu presupuesto. Aseg煤rate de que se pueda integrar con el CRM de ventas que tienes

5锔忊儯 Visualizar los flujos de procesos: configura los flujos de trabajo: deben guiar a los clientes potenciales a trav茅s del Customer Journey de manera efectiva.

Evita estos 5 errores en la automatizaci贸n de marketing

Al ser una herramienta tan poderosa es importante evitar ciertos errores que se pueden cometer a la hora de implementarla.

Aqu铆 hay un 馃敐 top 5 de ello: 

  • Ignorar el ciclo de compra: la automatizaci贸n debe ser adaptada al Customer Journey, puesto que no todos los usuarios se encuentran en la misma etapa, por lo que es importante enviar contenido adecuado para cada fase.
  • No personalizar: usar la automatizaci贸n para enviar mensajes gen茅ricos a toda la base de datos no tiene sentido. Es crucial segmentar a la audiencia. 
  • No rastrear el rendimiento: es uno de los errores m谩s graves, sin datos es muy dif铆cil saber qu茅 est谩 funcionando y qu茅 no. Puedes usar m茅tricas para evaluar el 茅xito y hacer ajustes en consecuencia. 
  • Exceso de automatizaci贸n: hacer este ejercicio en exceso puede agobiar a los clientes, as铆 que encuentra un equilibrio y no satures a tu p煤blico objetivo con contenido. 
  • No segmentar la audiencia: no mezcles los clientes que se identifican con cierto producto, pues no todos querr谩n lo mismo, por eso existe la segmentaci贸n de los usuarios para destacar a los que s铆 est谩n interesados en la marca.

Cerramos con algunas buenas pr谩cticas para automatizar鈥 

  • Documenta los procesos de email marketing y sobre todo en los embudos de ventas. Te permitir谩 escalar tus procesos en la empresa. 
  • Realiza mantenimiento t茅cnico de las acciones de automatizaci贸n, porque pueden suceder muchos factores que puedan afectar el proceso. Haz un buen monitoreo. 
  • Pon en pr谩ctica lo aprendido, es v谩lido equivocarse y volver a iniciar, lo importante es que sepas resolver de inmediato. 

隆Hasta la pr贸xima!

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