Email Marketing

Email Marketing

Email Marketing (o marketing por correo electrónico) es toda comunicación realizada por email entre una empresa y sus contactos (o clientes). Una campaña de Email Marketing puede ser desarrollada en texto o HTML y contener promociones, contenidos, etc. En general, se envían con una herramienta de disparo de emails.

¿Qué es el Email Marketing?

Así como todo buen restaurante debe tener un gran camarero, toda empresa puede y debe tener una buena relación con sus contactos, sean ellos ventas futuras o clientes actuales.

Muchas de las empresas a las que ayudamos a crecer aquí en RD Station ya tenían buenas prácticas de relación de Email Marketing.

Considerando que de acuerdo con el sitio web Statista, el número de usuarios de email en todo el mundo será de casi 3 mil millones en 2019 — más de un tercio de la población. Es probable que el público objetivo de tu empresa esté entre esas personas, ¿verdad?

La historia del Email Marketing comenzó a finales de la década de 1970, cuando el gerente de marketing de Digital Equipment Corp, Gary Thuerk envió 400 emails promoviendo computadoras de la compañía, lo que resultó en 13 millones de dólares en ventas.

Pero fue en los años 1990 que Internet masificó el Email Marketing. Esto abrió las puertas a una nueva forma de comunicación, pero también hizo surgir los indeseables spams, además de las reglas para proteger a los consumidores de esa práctica.

En los años 2000, se hizo evidente que pensar en sólo enviar mensajes de email, sin pensar en el destinatario o en el contenido, no era suficiente. Desde entonces se entiende que, para hacer un Email Marketing efectivo y no acabar en la bandeja de spam, es importante seguir buenas prácticas.

El surgimiento de tecnologías como los smartphones y de nuevas formas de relación, como las redes sociales, también tuvo impacto sobre el Email Marketing. Sin embargo, independientemente de la tecnología, se sabe que hoy es importante enfocarse en las necesidades de cada usuario al recibir el email.

Así, lo que inició como una comunicación en masa, se desarrolló en una estrategia de relación con Leads y clientes. Actualmente los sistemas de automatización de marketing, como RD Station, permiten segmentaciones avanzadas y el análisis de los mensajes enviados con un enfoque estratégico del Email Marketing.

Ventajas del Email Marketing

Mucha gente llegó a decir que el Email Marketing estaba próximo a su fin con el crecimiento de las redes sociales, pero no fue así.

Esto es porque las personas tienen el email totalmente incorporado a sus vidas: es la cosa más simple y fundamental que alguien puede tener en Internet. Muchos van más allá y son hasta compulsivos con su uso, pasando todo el tiempo con la bandeja de correo abierta y revisando cada nuevo mensaje que llega.

Sin duda las redes sociales son una gran forma de difundir tu mensaje y llegar a tus clientes. Sin embargo, estos canales generalmente se ven con más informalidad y menos compromiso que el email.

La gente no se siente obligada a ver todos los post en la página de Facebook de las empresas que siguen, ni leer todos los post publicados en los blogs de sus marcas favoritas. Además, es más difícil seguir todas las actualizaciones publicadas en las redes sociales.

Los emails se miran cuidadosamente, generalmente todos los días. Por más que todos tengamos que lidiar con algunos spam no deseados, si la persona ha firmado el contenido de tu empresa y sabe que es relevante para ella, hay una tendencia muy grande que tu email sea abierto y leído.

Por eso, usar correctamente el Email Marketing es un arma muy eficiente para mantener una relación con las personas, ya sean clientes actuales o interesados potenciales. Este es un activo que debe ser nutrido con el tiempo y explotado con cuidado, pero los resultados valen el esfuerzo.



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Tipos de Email Marketing

El Email Marketing es un canal de comunicación y relación que ofrece diversas opciones de estrategias de Marketing Digital. Con él, es posible utilizar varios formatos de comunicación, como ofertas, newsletter, activaciones, tarjetas conmemorativas, avisos útiles, etc.

Cada uno de estos formatos debe ser utilizado para ocasiones específicas. Algunos están más orientados a la venta de un producto, notificaciones sobre la actualización en un blog, oferta de una descarga gratuita, conmemoraciones, entre otros.

A continuación, vamos a explicar un poco más sobre algunos de estos formatos para que tengas una visión general de lo que puede – y lo que no debe – ser hecho.

Newsletter

El newsletter es una buena forma de comunicarse para nutrir la relación con tus Leads y clientes de manera más ligera y cercana.

Estos suelen tener una mayor cobertura de intereses, abordando diversos asuntos dentro de un tema amplio. Por ejemplo, es posible promover un producto para los que están en un momento avanzado de compra, pero también ser relevante para los que todavía se interesan sólo por los artículos y consejos.

Si tu empresa ya tiene un blog con contenido frecuente, el newsletter es una excelente forma de aprovechar el alcance del contenido.

Email promocional

En primer lugar, es importante entender que “promocional” no quiere decir sólo un email divulgando promociones y productos. El caso del email “promocional” se refiere a “promover una oferta”, ya sea un contenido gratuito o de hecho un producto.

Precisando mejor, un email promocional puede ser:

  • de productos físicos (como el e-commerce y las empresas minoristas en general);
  • de productos / servicios digitales (como es el caso de ofertas de consultoría, software y herramientas de pago);
  • de productos digitales gratuitos (como es el caso de eBooks, herramientas, webinars, etc.).

Los emails promocionales se centran únicamente en la conversión, sin diversas opciones que un newsletter tiene. Estos poseen un potencial enorme de llevar el mensaje correcto a la persona adecuada en cualquier momento de la etapa de compra, si se hace de forma optimizada.

¿Y cómo hacer Email Marketing de forma optimizada? El secreto está en la segmentación, es decir, enviar el email a un público objetivo específico que esté interesado en lo que se está ofreciendo.

En esta página, en el tema “Segmentación”, aprenderás cómo orientar una lista para obtener mejores resultados.

Email estacional

Otra opción de uso de Email Marketing es utilizar las fechas especiales de cada usuario para enviar un mensaje personalizado.

Estas campañas pueden corresponder a mensajes de cumpleaños, fechas conmemorativas, felicitaciones por alguna conquista y celebraciones en general. La idea central es hacer que tus Leads y clientes se sientan recordados y que tu empresa esté presente en los momentos importantes para tu público.

Las fechas conmemorativas pueden ser excelentes para promover tu marca. En general, los emails estacionales implican un uso mayor de elementos visuales y textos cortos para conquistar y mantener la atención del destinatario.

Email Marketing de bienvenida

El email de bienvenida es el email que enviarás a tu prospecto tan pronto como se convierta en Lead. Puede que no parezca importante, pero este email tiene varias funciones, principalmente avanzar al usuario en tu proceso de compra, es decir, nutrirlo con información relevante. El siguiente paso que tomará puede ser decisivo en la relación con tu empresa.

En RD Station, hicimos un experimento para probar el impacto de este email. Queríamos saber cuál era la tasa de retorno de los usuarios en todos los canales. Es decir, cuántos usuarios de aquellos que habían recién entrado en nuestra base, acababan retornando. La respuesta era: 31% de las personas regresaban.

Así, decidimos enviar este email. Después de hacerlo, la tasa pasó a ser el 47,6% de retorno para los nuevos usuarios (un aumento del 51% en esta métrica, que es una de las más importantes para cualquier negocio).

Email para clientes inactivos

ara aumentar la tasa de compromiso de tus campañas y alcanzar el objetivo que originó el envío, la regla número 1 de emails para clientes inactivos es hacer una oferta interesante, alineada con las características del público que recibirá el email y con una periodicidad adecuada.

También es importante recordar la relevancia del asunto de tu email y orientar a los Leads seleccionados para el envío, entre otros consejos importantes para que tus campañas de email tengan buenas tasas de apertura y clic.

Además, hay algunas buenas prácticas que puedes adoptar para comprometer a tus Leads que ya no interactúan con tus emails. Estas son:

  • Preguntar qué contenido le gustaría recibi;
  • Hacer anuncios orientados a tus Leads en las redes sociales (utiliza el email de ellos para encontrarlos);
  • Evitar el email de grupo (como financiero@ o contacto@);
  • Avisar al Lead que no recibirá spam o insertar la opción de opt in (esto ayudará a evitar el registro con emails temporales);
  • Confirmar la adhesión de Lead;
  • Limpiar tu lista de emails.

Lee más acerca de compromiso de Leads desinteresados aquí.

Email para ecommerce

El Email Marketing tiene un papel muy importante para las empresas que trabajan en el modelo de e-commerce, ya sea para comprometerse, relacionarse, aumentar la tasa de conversión, enviar promociones, divulgar novedades o disminuir la cantidad de carritos abandonados.

A continuación, algunos consejos para que esta herramienta te de los mejores resultados y para que los mensajes sean relevantes y no vayan spam.

  • Crea maneras de incentivar el registro de clientes en tu lista de correo. Así, garantizas una base de personas realmente interesadas. Este es el primer paso para campañas eficaces y mensajes que no se consideran spam. Incluye algunos campos de registro para identificar el perfil de los participantes de tu mailing y enviar el mensaje correcto a tus clientes;
  • Envía lo que sea relevante para tu cliente y que tenga conexión con la tienda, como promociones, lanzamientos y otra información vinculada a la tienda, pero también que estén conectadas a tu negocio y que ayuden al consumidor a resolver algún tipo de problema.
  • Prueba varias posibilidades de asunto de email, el contenido, el layout, la hora y la frecuencia de envío – después, evalúa y adopta las que te generen más resultados.

Automatización de emails

Automatización de Marketing es cualquier interacción que ocurra entre la empresa y el Lead/cliente de forma automatizada, con el objetivo de relacionarse con este de acuerdo con las acciones en tu sitio web, redes sociales o Email Marketing.

Esto significa que, dependiendo del camino que tu Lead o cliente haga, tu respuesta a él será diferente. Es decir, la relación, aunque automatizada, será personalizada.

Por lo tanto, la Automatización de Email Marketing consiste en el envío de emails automáticos al Lead, dependiendo de determinada acción que él realizó.

Estos emails pueden ser de diversos tipos, pero aquí nos vamos a enfocar en los emails de nutrición de Leads, que consiste en enviar, de forma automatizada, una serie de emails con contenidos relacionados al tema por el cual el usuario demostró interés.

A medida que los mensajes de email se envían y el Lead va consumiendo los contenidos, se envían mensajes nuevos, conduciendo al usuario por el proceso de compra hasta llevarlo al mismo tiempo al Fondo del Embudo.

Si llega a esta etapa, es señal de que probablemente está maduro para comprar y, si es calificado, es el momento ideal para que el vendedor lo aborde.

Estos emails te ayudarán a informar al Lead ya que le concientizan de la importancia de tu solución, aumentando las posibilidades de que compre contigo.

Herramientas de Email Marketing

Si tu empresa está empezando a hacer Marketing Digital, debes haber encontrado algunas dificultades en enviar emails a gran escala o administrar una extensa lista de contactos. Un software de Email Marketing aparece aquí para solucionar esta dificultad.

Algunas acciones que puedes hacer con un software de Email Marketing:

  • Segmentar tus contactos: para tener control total del público que recibirá tus emails;
  • Crear layouts eficientes: para ayudar en la creación del diseño de tus emails y crear plantillas replicables;
  • Automatizar el lanzamiento de tus campañas: para ganar productividad y eficiencia en el envío de emails;
  • Seguir el desempeño de los lanzamientos: para ver cuántas aperturas y clics tuvieron tus campañas, entre otras estadísticas.

Antes de elegir una herramienta, las dos principales preguntas que la empresa debe hacerse en este momento son “¿cuál es mi objetivo con Email Marketing?” y “¿cuáles son las funcionalidades que tu empresa realmente necesita para alcanzar estos objetivos?”.

A continuación, te vamos a mostrar cuáles son los 4 principales puntos que una empresa debe observar al buscar el software ideal de Email Marketing.

Cómo elegir un software de Email Marketing

El primer paso es conocer la reputación de este software de Email Marketing.

Este punto es importante porque es lo que va a determinar si la empresa tiene un buen soporte, si la herramienta es fácil de usar, si la entrega y el informe de campañas son buenos, entre otros.

Hablando con algún vendedor de esta empresa, o a través de algún canal de atención, pregunta por la reputación de la dirección IP de esta herramienta y, si es posible, confírmalo en SenderScore.org, un servicio que monitorea y evalúa la reputación de envío de varios IPs.

Es esencial que la herramienta tenga integración con otras que también son fundamentales para la estrategia Inbound, como Landing Pages, CRM y Analytics.

Son dos los principales objetivos de estas integraciones:

  • Evitar pérdida de información y consecuente mala segmentación: Es el caso, por ejemplo, de enviar campañas de producto para quien ya es cliente y actualización de software para quien aún no es cliente;
  • Obtener más inteligencia sobre los Leads: Además de los materiales que esa persona bajó, en qué campañas de email y flujos de automatización participó, se involucró, etc. Cuando pensamos en ventas, este tipo de información es muy importante para ayudar en el abordaje de los clientes potenciales.

Si tu empresa ya utiliza un CRM o algún servicio para páginas de captura de Leads, es importante asegurarse de que el software de Email Marketing tiene esta integración.

Otra opción es utilizar software “horizontales” de Marketing Digital, como RD Station, que tiene todas estas herramientas (Email Marketing, Landing Pages y CRM) ya integradas entre sí y con terceros.

Para hacer la segmentación de una base de Leads antes del envío de una campaña, lo normal es trabajar con listas, ya sean listas estáticas o dinámicas.

En las listas estáticas los Leads deben añadirse y actualizarse manualmente antes de cada envío.

Y en las listas dinámicas el software hará este filtro por ti en base a diversas informaciones, como el cargo que el Lead ocupa, la etapa de compra en que se encuentra, el segmento de mercado en que actúa, o inclusive su tema de interés.

Además de la segmentación automática, con las listas dinámicas la empresa también gana tiempo al no necesitar preocuparse de hacer la actualización manual de las listas antes de cada envío de campaña.

Es importante evaluar desde el principio si el software de Email Marketing elegido también tiene la funcionalidad de Automatización, ya sea más simple, con Autoresponders, o más avanzadas, con Workflows, por ejemplo.

Checklist: puntos importantes

A continuación, algunos puntos que tu empresa debe observar al evaluar un software de Email Marketing:

  • ¿Tiene buena reputación de IP?
  • ¿Tiene casos de éxito?
  • ¿Tiene integración con el CRM de tu empresa?
  • ¿Tiene integración con el servicio de Landing Page que utiliza tu empresa?
  • ¿La herramienta proporciona información sobre apertura, clic, bajas, bounces y mapa de clics?
  • ¿Permite hacer segmentaciones en la base de Leads a partir de esta información?
  • ¿Permite crear flujos de automatización a partir de esas interacciones con una campaña de email?
  • ¿Tiene merge tags – posibilidad de usar, en el texto, información personalizada, como el nombre del Lead?
  • ¿El soporte es bueno? Si hay alguna duda sobre la herramienta o sobre algún concepto de Marketing Digital, ¿podrás contar con especialistas en el tema?
  • ¿Proporciona plantillas listas, precisando sólo cambiar las imágenes o los textos?
  • ¿Acepta importación de contactos que tu empresa ya tenga?
  • ¿Informa los contactos no válidos (bajas y emails no válidos) para la limpieza de la lista?
  • ¿Tiene un historial de cada contacto, para saber qué campañas determinado Lead recibió, abrió e hizo clic, así como en qué Landing Pages ha convertido?
  • ¿Tiene Automatización de Marketing?

Independiente del software de Email Marketing elegido, durante la evaluación es siempre importante hacer un período de prueba para checar todos estos puntos y ver si tu empresa se adapta a la herramienta.

RD Station tiene un período de prueba. Si deseas evaluarlo de forma gratuita, accede a este link.


Herramientas de limpieza de base

Al pasar algún tiempo sin enviar mensajes de email a tus listas o migrar de una herramienta a otra, es importante realizar una limpieza de la lista de contactos (también conocida como higienización de base) para eliminar los emails no válidos.

Esta acción es importante para garantizar que las próximas campañas no tengan altas tasas de resultados negativas, como hard bounces.

Como es impráctico realizar esta limpieza de forma manual, existen diversas herramientas de pago que realizan este servicio de forma automática. Conoce las 3 principales:

Herramientas para evaluar la entregabilidad

La principal manera para entender si tu estrategia de email tiene sentido y si tus emails se entregan en la bandeja de entrada del usuario es utilizando herramientas para agilizar este proceso.

Las principales son:

Herramienta para evaluar la calidad del email

Es muy importante que, después de que una campaña sea planificada y ejecutada, se pruebe y se evalúe antes del lanzamiento.

De esta forma, los errores se disminuyen y las posibilidades de que tu campaña se vea bien aumentan drásticamente.

Para ello, utilizamos la siguiente herramienta:

Cómo planificar y hacer campañas de Email Marketing

Al planear una estrategia de Email Marketing, es necesario tener en mente los siguientes puntos: planificación de público, frecuencia de lanzamientos, creación de plantillas y segmentaciones.

Mira más sobre cada uno de ellos:

1. Planificación de público:

Entendiendo tu público, teniendo las herramientas y estructura correcta, es importante que entiendas la estrategia.

Para ello, es extremadamente importante saber responder a las siguientes preguntas:

En esta etapa de planificación, analizarás cuál es tu público objetivo, con el cual te comunicarás.

Para planificar tu público de forma asertiva y ahorrar tiempo, creamos una herramienta, llamada Generador de Personas. En ella puedes optimizar el proceso de creación de personas y aprender cómo definir tu público objetivo

Para responder a esta pregunta, debes establecer un objetivo. Es una pregunta que sólo tú podrás responder: ¿es vender, informar, educar, descargar tus materiales, generar indicaciones?

Con este enfoque estableces una planificación, priorizarás tus acciones con base al objetivo y generarás más resultado para tu negocio.

¿Es informal, como una tienda de tablas de surf, o extremadamente formal, como una oficina de abogados?

Establece un lenguaje estándar para tu empresa y mantenlo. Este lenguaje puede basarse en tu buyer persona, incluso. Es una gran manera de generar empatía vía email, además de estandarizar las expectativas de las personas que leen tus emails.

Éxito, en este caso, se considera: “dado mi objetivo establecido, ¿cuánto estoy alcanzando?”. Por ejemplo:

  • Vender 10 cuentas;
  • Generar 20 nuevas indicaciones;
  • Educar 10 Leads;
  • Descarga de una aplicación.

Es básicamente tu meta y cuán cerca estás de ella. Es importante tener este contexto definido, pues es lo que motivará tus acciones y la planificación de tus emails.

2. Creación de una plantilla

Ahora, al tener una estrategia bien definida, las herramientas correctas y una base de email captada de forma orgánica, las posibilidades de que tus emails estén dentro de lo que se consideren buenas prácticas son extremadamente altas.

Es importante que, además de tener una comunicación escrita unísona (misma comunicación en diferentes emails), establezcas una comunicación visual continua para que tus contactos, al abrir tus emails, sepan rápidamente de qué empresa se trata y qué contenido trae.

Para que crees esta estandarización y mejores tus tasas de clic y apertura, traemos buenas prácticas avanzadas para la creación de un layout:

Esto permitirá que tu usuario tome atajos para hacer clic en tu contenido u objetivo. El 60% de las personas que abren emails no se desplazan, es decir, es importante que el objetivo de tu email quede claro al principio (300px).


call to action para email marketing

De esta forma, tus tasas de entrega serán mejores y la lectura será más fácil (tu email se vuelve más ligero y mejor estructurado).

Los proveedores no aceptan imágenes por encima de 100kbs. En caso de que envíes un email con imágenes por encima de ese peso, no sólo no se abrirán sino que perjudicarán la entrega de tus emails a las bandejas de entrada. ¡Mucho cuidado!

Esto permite que tu objetivo sea más claro y la toma de decisión por parte del usuario sea más fácil. Las investigaciones demuestran que, cuanto menor el número de tomas de decisión por parte del usuario, mayor es la tasa de clics.

Parece obvio, pero es importante insertar la opción para darse de baja. Esta acción disminuye tus tasas de reclamaciones y de marcado como spam, es decir, tu rentabilidad mejora.

3. Planificación de frecuencia

Entendiendo las buenas prácticas de Email Marketing y sabiendo planificar, ahora es el momento de establecer un calendario para optimizar tu relación con el público.

En este caso, se debe buscar un punto de equilibrio para el lanzamiento de emails, es decir, no enviar muchos emails, pero tampoco enviar pocos.

Esto porque, si envías demasiados mensajes tu base se saturará y tus tasas de apertura disminuirán, ya que tus contactos se cansan. Pero, si envías pocos emails, tu base se deshará, o sea, no recordarán tu contenido.

Por lo tanto, es importante optimizar tu frecuencia en etapas:

La regularidad significa mantener tus envíos constantes y en horarios predefinidos.

Para esto, es importante analizar en qué horario tus Leads prefieren recibir emails, y eso varía de negocio a negocio. Es importante que tus contactos esperen tus emails en sus horarios de preferencia.

Frecuencia, en el contexto de Email Marketing, significa cuántos emails enviará tu empresa en el período predefinido. El ideal es partir de 1 lanzamiento por semana, probando la modificación de esa frecuencia (para más o para menos, dependiendo de tu tipo de negocio).

Hay empresas que envían emails diarios y eso es genial. Pero para otras, esta práctica no tiene sentido alguno y deben enviarse como máximo 1-2 emails por semana.

Una parte muy importante en tu estructura de Email Marketing es saber cuándo hacer un lanzamiento. Para ello, es importante establecer un calendario de envíos.

Aquí en RD Station utilizamos Trello para organizar nuestros envíos. Ver también:


estructura y calendario de email marketing

Con este calendario conseguimos organizar nuestros lanzamientos, entender qué día es ideal para lanzar un email, para qué público va ir segmentado y saber cómo optimizar horarios y establecer un flujo de producción de layouts.

Toda nuestra operación está optimizada según el calendario. Esto garantiza la organización y la asertividad de nuestros emails.

4. Segmentación

Para enviar los emails de forma correcta a las personas correctas, es importante que analices tu público y lo dividas en nichos. De esta manera, consigues comunicarte de forma segmentada e correcta con cada Lead.

A continuación, algunos ejemplos de segmentación que pueden ser usados. Esto cambia mucho de empresa a empresa, entonces traemos aquellos que vemos con más frecuencia entre empresas diferentes:

  • Personas
  • Cargos gerenciales (tomadores de decisión, materiales más estratégicos) o técnicos (materiales más prácticos que facilitan el día a día)
  • Profesionales del área de ventas, RRHH, Marketing, etc.
  • Área de actuación de la empresa del Lead (Tecnología, e-commerce, Salud, etc.)
  • Personas que ya demuestran interés en otro contenido sobre el mismo asunto o asunto semejante/complementario.
  • Personas que realizaron, o no, una conversión en los últimos 4, 5, ó 6 (o más) meses (nivel de compromiso con tu empresa).
  • Personas que ya demostraron interés en determinado producto pero no compraron.
  • Clientes, no clientes, personas que negociaron pero no cerraron negocio, etc.
  • Etapa de compra
  • Perfil y puntaje en el Lead Scoring

Para que una segmentación genera resultados en una campaña de email, es necesaria la unión de tres factores:

Sin información no hay segmentación.

¿Cómo mandarles una campaña a boquenses que viven en Córdoba, si miro la base de Leads y no sé cuál equipo apoyan las personas y tampoco sé la provincia dónde viven?

Esa información de la base puede venir de muchos lugares. Para quienes trabajan con Marketing Digital, lo más común quizás sea desde las Landing Pages.

Es muy importante, al crear una Landing Page, definir cuáles son las preguntas que se van a hacer, o sea, la información más relevante por solicitar y que le ayudará a tu empresa a hacer una mejor segmentación.

Con la información en manos, el próximo paso es pensar en el proceso como un todo, no solamente para crear campañas, sino para el lanzamiento mismo de las campañas.

Es bastante común ver empresas definiendo la oferta antes de definir el público. No hay nada de malo en ello, pero cuando tenemos información sobre la base de Leads es un quick win – logro o triunfo rápido – hacer una oferta específicamente para un público bien segmentado.

Por ejemplo: al hacer algunas segmentaciones, vemos que tenemos muchos Leads de empresas de tecnología. Vemos también que nunca hicimos un material dirigido a ese segmento. En ese caso, para obtener un triunfo rápido y certero habría que hacer, para ese público, un eBook “Marketing Digital para empresas de tecnología”.

El trabajo de segmentación puede parecer bastante complicado y costoso cuando se utiliza una herramienta no adecuada para ello.

Por ejemplo: hay todo un trabajo para crear un material, hacer Landing Page, segmentar, crear la campaña y analizar.

Si tu empresa usa una herramienta distinta para cada una de esas etapas y esas herramientas no están bien integradas, mucha información puede, y estará, perdida en el camino.

Es por eso que un software “todo en uno”, como RD Station, tiene un mayor potencial de generar resultados y de mejorar la productividad del equipo de marketing.

Otro punto importante que facilita la segmentación es usar una herramienta de Email Marketing que tenga listas dinámicas, es decir, listas que se actualizan automáticamente de acuerdo con lo que un Lead rellena en una Landing Page.

Eso porque el trabajo de crear una lista segmentada siempre antes de cada envío de email se elimina, quedando tiempo para preocuparnos con estrategia, no con ejecución.

Elementos importantes que componen un Email Marketing

Cada campaña de Email Marketing está compuesta por una serie de elementos. Cada uno de estos elementos tiene su importancia, por lo que te recomendamos que siempre prestes mucha atención a todos los itens.

A continuación, vamos a hablar de cada uno de ellos y enunciar algunas buenas prácticas.

Remitente

¿Te sientes importante cuando recibes una comunicación directamente de la dirección “contacto@empresa.com”? Apostamos que no. La personalización es fundamental para una estrategia exitosa de email, por lo que si utilizas “contacto” para hablar con tus clientes, necesitas buscar alternativas.

La mejor práctica en este sentido es usar un remitente personal, en el estilo “tunombre@empresa.com“. Una encuesta indica que el 68% de las personas toman la decisión de abrir el email basándose en el remitente. Creando una identidad que refleje un sentimiento de confiabilidad, aumentas tus tasas de apertura.

Tamaño

Obviamente para crear empatía, es primordial que tu dirección sea legible, por lo tanto, no puede ser muy extensa. Esto es aún más importante en términos del móvil, ya que muchos aparatos terminan limitando el número de caracteres en la pantalla. Si el nombre de tu empresa es demasiado largo, intenta utilizar abreviaturas, que tengan sentido con la marca.

Algunas encuestas indican que el número máximo de caracteres en el remitente es 23, pero no hay unanimidad en el asunto. Por las dudas, ten una dirección corta.

No reply? No

“Te estoy mandando este email, quiero que leas, conviertas, pero no quiero saber lo que piensas”. Es extraño, ¿no? Esto es lo que una empresa da a entender cuando utiliza el remitente “no-reply@empresa.com“.

Una variable, también equivocada, del no reply es el mensaje “no responda el email, si desea entrar en contacto haga clic en el enlace abajo”. No es práctico y desalienta al lector a conversar con tu empresa.

Asunto para Email Marketing

El asunto del email es el primer contacto que tu Lead tendrá con tus campañas, y uno de los principales elementos que influenciará en la apertura – o no – del email.

Por lo tanto, es muy importante llevar 5 factores de influencia en el asunto de email: generar interés (explicar beneficios + agudizar la curiosidad), mostrar relevancia, tener buena reputación (relevancia – frustración), generar sentido de urgencia y causar emociones positivas.]

Para lograrlo, puedes seguir algunas buenas prácticas en los asuntos de email que estimulan la apertura. Algunos de ellos:

Enfoca un objetivo

Si tienes interés de promover un artículo o una oferta en específico, indícalo claramente en el asunto del email. La gente va a dar más importancia a este tema, haciendo el objetivo más fácil de alcanzar.

Crear urgencia puede mejorar la conversión

Algunas promociones del tipo “sólo las 10 primeras personas” o “cupos sólo hasta mañana”, que crean escasez y urgencia, pueden hacer que las personas estén más dispuestas a actuar efectivamente al recibir el email.

Evita las palabras spam o muy comerciales

Uno de los tipos de filtro anti-spam busca similitudes entre tus emails y aquellos que están marcados como spam. Por lo tanto, trata de evitar las palabras que son muy utilizadas por el spam como Viagra, webcam, etc.

Lo mismo es válido para palabras muy comerciales: gratis, promoción, clic, abra, gratis, crédito, oferta, compre, vea, compruebe, etc. Estas palabras son muy usadas en los emails y las posibilidades de generar frustración son altas.

No intentes convencer al usuario para abrir el email

El asunto debe decir lo que tiene el email, no vendas lo que ya tienes. Algunas empresas envían emails del tipo “Abre y descubre lo que está esperando por ti”.

Este tipo de llamada, en medio de tantos spam, ya no tiene mucha eficiencia. Lo ideal es decir claramente lo que está dentro del mensaje. Si lo que tiene dentro interesa al lector, él lo va a abrir.

Personaliza el asunto de email

La personalización trae consigo interés, relevancia, reputación y emociones positivas, que son factores de un buen asunto de email. Puedes segmentar por el nombre de tu Lead, o por alguna otra característica de él que esté relacionada a tu negocio.

Utiliza un texto de apoyo (preheader)

El preheader es la primera frase a la derecha del asunto del email. Tienes la posibilidad de incluirlo en algunos proveedores de email, como en Gmail, por ejemplo. Aquí en RD Station, ya realizamos pruebas que indican que el preheader tiene un impacto positivo en la tasa de apertura y de clics.

Mantén el asunto lo más corto posible

Los asuntos largos generalmente se cortan en las vistas de dispositivos móviles y, además, no se destacan entre la inmensidad de email en la bandeja de entrada del cliente. Por lo tanto, mantén el título lo más corto posible. Según las encuestas lo ideal es entre 20 y 41 caracteres.

Incluye números o porcentajes

Los números escritos traen consigo el razonamiento lógico, que, por consiguiente, exige mayor atención. Por lo tanto, al usar cifras o porcentajes, estás induciendo la atención enfocada del usuario. Utiliza esta sugerencia cuando puedas contextualizar con tu título.

Haz preguntas

Las preguntas incitan, y, al igual que los números, requieren atención enfocada. Al ver un punto de interrogación, estamos incitados a resolver ese problema. Pero, cuidado: no contestes la pregunta realizada al inicio del email.

Esto genera rechazo por acciones comerciales y acaba perjudicando algunos factores, como relevancia y reputación. Deja que el lector descubra por sí solo las respuestas. La experiencia será mucho mejor.

Utiliza emoji en el asunto – de vez en cuando

Los emojis terminan trayendo una relación emocional y visual al título del email, que concuerda bastante con los factores de apertura. Es importante no mantener por defecto el envío de emojis, pues podrá perder relevancia si se hace con continuidad. Usa con contexto y moderación.

Usa palabras clave para tu negocio

Inclua no título palavras que casam com o seu segmento de atuação. Vamos pegar o caso de um ecommerce fitness, por exemplo.

Incluir en el título palabras que coinciden con tu segmento de actividad. Vamos a tomar el caso de un e-commerce de fitness, por ejemplo. Usa: Perder grasa, dieta, fitness, musculatura, suplementos, etc.

Esto generará siempre un contexto para el usuario y acabará manteniendo buenos patrones de relevancia, además de siempre reforzar el interés en tus productos/servicios.

Prueba

Crea diversos temas diferentes, envía para ti mismo y evalúa cómo se muestra cada mensaje en la bandeja de entrada. Utiliza formas diferentes de escribir y enviar a la lista, verificando cuál tiene la mejor tasa de apertura. Es esencial continuar siempre mejorando.

Texto (o cuerpo) del email

Después de crear expectativa en tu Lead y hacerlo abrir el email con un título llamativo, es hora de esmerarnos en el texto del email. La idea es ser objetivo, escribir con un propósito claro e ir directo al punto.

Establece si el email se trata de una oportunidad, una oferta, descuento, etc. y trabaja tus frases pensando en este objetivo. El texto debe dirigir al lector para el Call-to-Action.

Call-to-Action (CTA)

Call-to-Action (CTA), traducido literalmente, significa “llamada a la acción” y es ese mismo el objetivo de su uso: indicarle a una persona cual es el próximo paso que debe realizar en determinada situación.

Hay varias acciones que deseamos que se realicen, como hacer un registro para recibir newsletter, rellenar un formulario, hacer una descarga, pedir un presupuesto, hacer una prueba gratuita de software o acceder a un enlace de una publicación en un blog.

El papel del Call-to-Action es servir de puente a esa acción. Debe reflejar, en una única llamada, la propuesta de valor de la oferta en cuestión.

Existe una infinidad de formas y versiones que un CTA puede tomar, sin embargo todas parten de básicamente 3 componentes: botones, banners y enlaces en textos. Mira estos ejemplos:

Cualquiera que sea el tipo que escojas para tu email, hay algunos aspectos que deben ser adoptados para conquistar la atención del Lead y convencerlo a ejecutar, tales como:

  • Comenzar con verbos y ser específico. Si lo que esperas es que el visitante realice una acción, deja clara cuál es. Además, indica al usuario exactamente de qué se trata la oferta. Por ejemplo, “baja aquí tu eBook” o “recibe un presupuesto por email”.
  • Usar verbos en modo imperativo (“haz la descarga”) o en infinitivo (“descargar”). Lo ideal es probar ambas opciones en diferentes contextos para descubrir cuál funciona mejor.
  • Crear urgencia. Las palabras como “hoy” y “ahora” muestran lo fácil e inmediata que es la acción.
  • Utilizar números para evidenciar los beneficios. Es interesante dejar lo más claro posible para el usuario lo que está haciendo y una forma de evidenciar mejor los beneficios de la acción es indicarlo a través de números. “Gane ahora un 30% de descuento” o “Compre hoy por sólo $15” son buenos ejemplos.
  • Ofrecer algo que vale la pena hacer clic: esa es la más obvia, pero a menudo olvidada. No esperes que el usuario realice la acción sólo porque eso es lo que quieres. Sólo va a hacer clic si es de su interés. Por eso, es importante que la oferta de la llamada sea de hecho interesante.
  • Utiliza colores contrastantes. Si deseas que el usuario mire a una llamada específica, debe sobresalir a sus ojos. El uso de un color que contrasta con los demás elementos de la página puede ser una buena forma de garantizar la atención.
  • Elegir una buena posición. Coloca la llamada en una posición que favorezca la visualización. Es importante dejar una llamada visible sin que el usuario tenga que desplazarse por la barra.
  • Inserta imágenes. Las imágenes naturalmente llaman más la atención que las palabras en una primera vista. Si tu llamada contiene una imagen, es muy probable que sea percibida.
  • Indicar con flechas. Las flechas tienen un poder casi único de implícitamente decir “ignora todo el resto y mira aquí, esto es lo que importa”.

Lista de emails: por que no comprar una base de Leads

La compra de listas de emails está entre las formas supuestamente más sencillas de comenzar a hacer mailing en Marketing Digital, tal vez por eso siga siendo realizada a pesar de no ser una práctica recomendada.

“Si todo el mundo lo hace, yo también lo voy a hacer” o “es una lista tan grande que vale la pena, no es posible que ninguno de ellos tenga interés en mi negocio” son algunas de las justificativas para esta práctica.

1. Las personas no conocen y no muestran interés en tu empresa y tus productos

Esas personas no tienen idea de cómo tu empresa consiguió sus emails. Eso causa una impresión muy negativa al momento de comenzar con el mailing.

Anteriormente el envío acababa teniendo menos impacto negativo por tres motivos:

El primero es que no teníamos que lidiar con tanta información como la hay ahora (emails, mensajes, publicaciones en redes sociales, etc.) y, en ese sentido, cualquier mensaje que no esté autorizado resulta extremadamente incómodo, una interrupción mal vista y que no coincide con las buenas prácticas de Inbound Marketing. Eso, por sí solo, ya hace que los resultados sean decepcionantes.

El segundo motivo es que vimos la explosión de las Redes Sociales, que dieron voz y poder al consumidor. Hoy la empresa queda mal vista no sólo por quien recibió el SPAM sino también por todos los amigos que esa persona tiene, en caso de que esta persona use su perfil para hacer una reclamación.

El tercero es que los servicios de mailing están volviéndose más inteligentes. Existe una gran probabilidad de que muchos usuarios marquen tu mensaje como SPAM y, al hacer eso, la reputación de la empresa queda mal parada.

De esa forma, los próximos envíos de Email Marketing tienen grandes probabilidades de caer directo en la bandeja de SPAM, y así, personas que hubieran querido recibir información de tu empresa no verán tus emails. Es impresionante como hasta diversas grandes marcas no perciben ese efecto colateral.

2. Las listas generalmente tienen una muy mala calidad

Los emails que están en una lista comprada generalmente son los peores de todos. Personas que tienen su dirección electrónica en esas listas muy probablemente reciben emails de muchas otras empresas que también compraron listas.

En esos casos, son mayores las posibilidades de que tu email se pierda entre tantos otros o sea marcado como SPAM, como ya mencionamos.

Además de eso, generalmente esas listas tienen muchos emails que no existen o que fueron desactivados. Al incluir esos emails en la lista de contactos y hacer el envío, los servicios de mailing disponibles en el mercado ya marcan esto como “error” y lo interpretan como una señal clara de que la lista no está actualizada o que fue construida con poca calidad.

Resultado: tu empresa va para grupos con una etiqueta de baja reputación y, para los siguientes envíos, el servicio de mailing usará una infraestructura que ya está “quemada”.

Así mismo, generalmente la calidad de las listas es mala en términos también del público-objetivo. Para “engordar” la lista e intentar hacer que esta valga más, son incluidos todo tipo de emails y acaban entrando perfiles que no poseen relación alguna con el área de tu empresa.

3. Ningún servicio de email marketing con buena reputación va a autorizar el envío

Ya hablamos sobre cómo funcionan los filtros anti-spam de los servicios de email.

En función de lo hablado anteriormente, las listas compradas representan tasas de marcación de SPAM y de errores de entrega muy altas, lo que perjudica la reputación del servidor de mailing que estás utilizando.

Sabiendo eso, este tipo de servicio siempre prohíbe la importación de las listas compradas, buscando conservar una buena reputación y una calidad alta en su entregabilidad.

Por lo tanto, los buenos servidores no van a autorizar el envío o en caso de los malos servidores, estos autorizarán sus envíos pero seguramente, estos ya cuentan con una mala reputación y por ello obtendrán una tasa de entregabilidad muy baja.

Observación: Hay quien cree que puede engañar a las herramientas de email marketing, diciendo que la lista es propia y no comprada. Los mejores servicios de mailing cuentan con mecanismos para identificar esto: el envío de email es hecho a unos pocos, en lotes pequeños, y con resultados malos la campaña es interrumpida.

4. Evita la compra de listas y mejor crea una propia para tu empresa

Puede que sea más laborioso pero vale la pena invertir en la creación de una base de contactos propia. Crea señuelos para captar emails de personas interesadas y obtén varios beneficios.

Lista extremadamente calificada

Todas las personas que se encuentran en la lista que tú construyes, están ahí porque conocen tu empresa y dieron autorización para recibir tus correos. Los resultados de apertura y clics tienden a ser considerablemente mejores en este tipo de casos.

Barrera competitiva

Esta lista calificada de contactos es un activo de marketing que funciona como barrera para los nuevos competidores. Ellos podrán intentar copiar el producto o los servicios que manejas, sin embargo van a demorar mucho para tener una lista de contactos como la tuya (y por lo tanto, un relacionamiento con tantos potenciales clientes).

Independencia y economía

Tu empresa consigue más consistencia y no necesita depender de la compra de listas para obtener resultados en email marketing. La independencia ya es buena por sí misma, sin embargo es mucho mejor cuando recordamos que es gratuita.

Checklist de Email Marketing

Hay varios pasos en el envío de una campaña de Email Marketing que no se pueden olvidar. Los principales son:

Planejamento

  • Persona
  • Segmentación
  • Contenido

Calendario

  • Definir día y hora del lanzamiento

Contenido

  • Crear un Outline
  • Producir los textos del email
  • Pensar en 5 asuntos (título del email) diferentes y seleccionar 1
  • Revisión

Layout del correo

  • Crear el layout considerando la estructura del contenido
  • Revisión del layout con el contenido final
  • Hacer un lanzamiento de prueba y comprobar:
    • Asunto do email
    • Imágenes
    • Links
    • Contenido

Lanzamiento

  • Crea la segmentación de acuerdo con la planificación
  • Terminar la configuración de la campaña y programar el lanzamiento

Análisis

  • Tasa de apertura
  • Tasa de Clics
  • Tasa de conversión

Teste A/B de email

A través del test A/B es posible identificar con facilidad lo que necesita ser modificado en tu estrategia de Email Marketing.

Para realizar un test A/B de email, selecciona una muestra de tu lista de contactos que recibirá el correo y envía dos versiones diferentes de un mismo mensaje. Es interesante probar variables como asunto, cuerpo del texto, remitente.

Actualmente, casi todas las herramientas de Email Marketing tienen la opción de test A/B. En RD Station, por ejemplo, es muy sencillo aplicarlo.

Hecha el test A/B, puedes analizar métricas como tasa de apertura, de clics, de baja, enlaces más pulsados y conversiones.

Entregabilidad de emails

Muchos creen que “entregar” un email significa colocar el mensaje en la parte superior de la bandeja de entrada del Lead. Pero la entrega en Email Marketing es algo mucho más amplio.

En general, cuando enviamos un Email Marketing, sale de nuestro servidor de envío y va hasta el servidor de email del Lead.

Al llegar a ese servidor, hay una serie de validaciones hechas y muchos de los emails que de hecho son spam se paran en este momento (no confundir con la bandeja de spam que vemos en Gmail, por ejemplo). El Lead nunca verá estos emails que han sido bloqueados.

Los emails que no se bloquean son entregados. Estos pueden caer tanto en la bandeja de entrada del Lead o en la bandeja de spam. Por lo tanto, debemos saber que un email entregado no necesariamente estará en la bandeja de entrada.

Reputación del IP

De forma sencilla, toda la campaña de email se envía a través de un servidor. Cada servidor tiene una IP propia, una dirección que identifica ese servidor en la red.

Esta IP se puede compartir con varias empresas enviando campañas desde el mismo IP, o dedicado, con un (o más) IP por empresa.

Todo IP también tiene una reputación, una calificación dada al IP de acuerdo con su historial y algunos otros factores que trataremos más adelante.

La lógica es simple: cuanto mayor sea la reputación, mejor la entrega.

Hay algunos servicios que hacen el monitoreo de los IPs. El más conocido de ellos es el Senderscore, de Return Path.

Para saber el IP que tu empresa está usando, coloca tu dominio en la búsqueda de Senderscore y te mostrará los IP que tu empresa está usando.

Algunos factores que influyen en la reputación de un IP y, en consecuencia, la entrega, son:

Hard e soft bounces

Un bounce es un error temporal (soft) o definitivo (hard) que ocurre al intentar entregar un email a un destinatario. Si tu empresa envía una campaña y en ella se producen muchos errores, es señal de que la calidad de la lista no es buena y, por consiguiente, tampoco lo será la entrega.

Spam complains

Si un destinatario opta por no recibir los emails de tu empresa y, sin embargo los recibe, puede proactivamente marcar el email como spam.

Una reclamación de estas tiene un peso grande en la reputación y, cuanto más reclamaciones, peor será la entrega.

Spam traps

Spam traps (o, en español, trampas de spam) son, en general, cuentas de email inexistentes o inactivas de los proveedores de email, como Gmail, Hotmail, etc. – que se utilizan para encontrar spammers.

Si eres capturado en una trampa realizando un envío a una de esas cuentas, tus tasas de entrega se verán afectadas drásticamente, ya que los proveedores de email entienden que tus mensajes son indeseados – es decir, spam.

Cuando un proveedor de email se da cuenta de que has enviado un email a una trampa de spam, tanto tu IP como tu dominio corren el riesgo de ser bloqueados – es decir, tus mensajes no llegan más a los Leads que utilizan ese proveedor.

Compromiso

De nada sirve para entregar los emails y tener un buen posicionamiento en el inbox si no hay un compromiso (apertura, clic, etc.).

A pesar de ser una métrica con un seguimiento más difícil debido a motivos de privacidad por un servicio como Senderscore, las herramientas de email como Gmail lo tienen en cuenta al aplicar los propios filtros para definir cómo se entregará este email.

Blacklist

Algunos servidores de email, cansados de tanto spam, resolvieron rastrear el IP del servidor de quien enviaba los mensajes y los colocaron en una “lista negra”. Cada vez que un email viene de ese servidor se considera inmediatamente spam.

La práctica funcionó bien y esa lista fue compartida con otros servidores. Hoy los principales proveedores usan esta lista y, una vez que entraste en ella, es muy difícil salir.

Nuestra sugerencia para vencer esta barrera es enviar Email Marketing sólo si tienes permiso. La única forma de salir de un blacklist es probar que tenías el opt-in para enviar el mensaje. Y, para no entrar en ella, sigue siempre buenas prácticas de Email Marketing.

Whitelist

Whitelist consiste en un conjunto de emails, IP o dominios que tienen buenas prácticas, sin la necesidad de ser aprobados por filtros antispam, que se entregan directamente en la bandeja de entrada del usuario.

Cómo entrar en una whitelist

El principal requisito previo para entrar en una whitelist es seguir buenas prácticas de envío de email, como las que se están presentando en esta página. La más importante de ellas es el uso de opt-ins para crear tu base.

Estas asegurarán que tienes buenas tasas de entrega y, por lo tanto, ser aceptado por un gran número de servidores.

Necesitas hacer una solicitud para entrar en un whitelist. Las más conocidas son la de la Return Path y DNSWL. Ambas organizaciones van a evaluar tus prácticas y, al final de las pruebas, pueden o no conceder una certificación.

Y si, por casualidad, estás en una de las blacklists más renombradas del mercado, ni siquiera intentes hacer la solicitud, tu empresa no será aprobada. Además, el ingreso no es perpetuo: en caso de dejar las buenas prácticas a un lado, la certificación será cancelada.

Autenticación y seguridad

Debido a la gran cantidad de emails utilizados para fraudes y actividades ilegales, como emails falsos de bancos, hay una serie de mecanismos de seguridad para garantizar la autenticidad de los emails.

Los emails que no están debidamente autenticados se pueden mover a las bandejas de entrada secundarias o spam y hasta rechazar por los servidores de entrada.

Por lo tanto, es importante garantizar la configuración que se indica a continuación.

El SPF (Sender Policy Framework) es una autorización para que una herramienta de email envíe mensajes utilizando tu dominio. Es uno de los métodos de autenticación más conocidos y antiguos, que se configura a través de un registro DNS. En este caso, el email con tu dominio se envía a través del email del dominio de la herramienta.

El DKIM (DomainKeys Identified Mail) comprueba si el mensaje enviado no se ha cambiado en medio de la ruta, garantizando la coherencia y la autenticidad del contenido. Si identifica alguna inconsistencia en DKIM, el email no será entregado. Al igual que el SPF, se configura a través de un registro DNS.

Para configurar el DMARC (Domain-based Message Authentication Reporting and Conformance), es necesario tener el SPF y el DKIM correctamente configurados, ya que la configuración dice lo que debe ocurrir con los emails que fallan en esas otras dos verificaciones. Puedes configurar una dirección de email para recibir un informe con los problemas, para la corrección.

Al igual que el SPF, Whitelabel permite que la herramienta de lanzamiento envíe emails utilizando tu dominio, pero la diferencia es que el email realmente se envía como si fuera enviado por la empresa, sin parecer que fue enviado a través de la herramienta. Actualmente es la configuración predeterminada utilizada por las principales herramientas de email del mercado, como RD Station.

Sender ID es un método desarrollado por Microsoft que se utiliza en sus servicios de email (Hotmail y Outlook), muy similar al SPF. No tener esta configuración puede perjudicar la entrega de los emails, principalmente para listas con muchas direcciones de este tipo.

El DNS reverso es una comprobación utilizada con frecuencia por los servidores de correo para confirmar la identidad del remitente, verificando qué dominio responde por el IP utilizado en el envío.

El Feedback Loop es básicamente una notificación de marcación de spam, indicando quién la hizo, para tomar las medidas necesarias y garantizar que este usuario no reciba más mensajes.

Algunas herramientas, como RD Station, ya gestionan esta funcionalidad, eliminando cualquier trabajo extra, pero no todas las herramientas de envío de email proporcionan esta información, lo que puede perjudicar la reputación y las campañas.

Es importante configurar un email abuso@tuempresa.com, que es el email predeterminado utilizado por los servidores de email (e incluso los usuarios) para enviar una reclamación o notificación de problemas. Después de crear el email, debe configurarse en el sitio https://abuse.net.

WHOIS es el registro online de quien posee un dominio en Internet. Algunos servidores de email utilizan la información presente en el WHOIS para verificar la autenticidad y la veracidad del remitente, influenciando la entregabilidad.

Métricas de Email Marketing

Después de realizar el lanzamiento de una campaña de email, la herramienta utilizada para el envío comienza a generar un informe, presentando métricas de desempeño. Seguir y entender estos datos es fundamental para determinar si el resultado de la campaña fue satisfactorio, generar aprendizaje y mejoras para los próximos lanzamientos.

El rendimiento positivo o negativo de las campañas de email también influye directamente en las futuras campañas, ya que los Proveedores de Servicios de Internet (ISP) analizan la reputación del servidor de envío.

Además de servir como un informe e influir en el desempeño de las futuras campañas, los datos generados también posibilitan realizar y medir pruebas, como cambiar el día y el horario del lanzamiento, el asunto o el contenido, por ejemplo, y seguir el impacto generado en las métricas.

Otro punto de atención es seguir el promedio de mercado y garantizar campañas que por lo menos estén dentro de la media. Las métricas presentadas a continuación traen también el promedio general de mercado, pero estos valores pueden variar de acuerdo con el segmento de la empresa.

Métricas positivas

Son métricas que resultan tanto de buenas prácticas a la hora de desarrollar y enviar la campaña como de acciones positivas del lead que recibió el email, como apertura y clics, siendo ideal estar por encima de la media.

Comprueba las principales métricas positivas y cómo aumentar tus números al máximo:

Emails entregados

Es la cantidad de destinatarios que recibieron el email y el porcentaje en relación con el total de emails enviados. Los emails que no se entregan generalmente son bounces (hard o soft). Una tasa de email entregada considerada buena es igual o superior a 95%.

Hay dos razones principales para que un email no se entregue: algún tipo de error de autenticación o porque la dirección del destinatario tiene algún problema.

Algunas herramientas de envío de email, como RD Station, pueden bloquear el envío de los emails si la tasa de entrega se mantiene baja durante el lanzamiento, para intentar preservar la reputación del servidor de envío.

Para mantener una tasa de entrega de email alta, es importante no comprar listas de email, registrar emails manualmente o enviar a listas antiguas de contactos. Enviar mensajes a listas más segmentadas también puede afectar positivamente la tasa de entrega.

Tasa de apertura

La tasa de apertura de una campaña de email es el porcentaje de contactos que abrieron el email, teniendo en cuenta el número de contactos que lo recibieron.

Para calcular la tasa de apertura es necesario dividir la cantidad de emails abiertos por el total de emails entregados, multiplicando el resultado por 100 (para tener en porcentaje), pero prácticamente todas las herramientas ya exhiben directamente la métrica en el informe de resultados.

En general, una tasa de apertura considerada buena es de al menos 15%, pero este porcentaje puede variar de acuerdo con el segmento y el tipo de email enviado. Para evaluar la media de tu segmento de actividad, verifica la herramienta Benchmarking de Emails, citada arriba.

Varios factores pueden afectar la tasa de apertura de email, como caer directamente en la bandeja de entrada del usuario y no en filtros como “Promociones”, “Actualizaciones” y hasta en la bandeja de spam. Para evitar que tu mensaje sea filtrado, lo ideal es seguir buenas prácticas de email marketing, también presentes en este artículo.

Además, ten cuidado en el desarrollo del asunto, evitando el uso de palabras que pueden clasificar el email como spam e incitar la curiosidad del usuario genera gran impacto en la tasa de apertura.

Tasa de clics

La tasa de clics es el porcentaje de contactos que hicieron clic en el email, también en relación con el total de emails entregados. Tu cálculo es similar al de la apertura de emails, basta con dividir la cantidad de emails pulsados por la cantidad de emails entregados, multiplicando el resultado por 100.

Una tasa de clics considerada buena debe ser arriba de 2%, en promedio. Una vez más, la recomendación es utilizar la herramienta Benchmarking de Emails para comparar con la media de tu segmento.

Algunas herramientas presentan el proceso CTR (click-through rate), que en lugar de calcular los emails que se han hecho clic en relación al total de emails entregados, calcula en relación al total de emails abiertos, presentando un porcentaje muy superior.

El problema es que no siempre CTR alto es sinónimo de una campaña de éxito, ya que este cálculo acaba a menudo inflando los resultados.

Para garantizar una tasa de clics por encima de la media, es importante incluir enlaces externos a través de Calls-to-Action, de modo que el usuario se interese en acceder al contenido. Accede a la sección que explica cómo hacer una campaña de email en este mismo artículo, para conferir buenas prácticas y sugerencias de calls to action que generan resultados.

Conversiones

De qué sirve una campaña con altas tasas de apertura y clics, si al final no sabes si ella agregó a tu estrategia de Marketing Digital? Por eso es importante medir los resultados del email en conversiones.

Aquí es necesario evaluar de acuerdo con el objetivo de la campaña. Pueden ser nuevas conversiones de Leads, Leads convertidos a Leads calificados, oportunidades o clientes, y hasta ventas en general o de determinado producto o servicio.

Además de la posibilidad de ver estos resultados en los propios informes de la herramienta de envío de email, también los puedes seguir en tu plataforma de e-commerce (en su caso) o incluso en Google Analytics.

Las principales herramientas de lanzamiento de email incluyen marcaciones en los enlaces presentes en el email, lo que hace que la URL sea rastreable y permite el análisis aislado del rendimiento del canal dentro del mismo Google Analytics.

También es importante medir la tasa de conversión de los emails en las conversiones. Si esta tasa es baja, es un indicio de que es necesario optimizar la conversión de la página o utilizar una Landing Page, si aún no lo utilizas.

Métricas negativas

Las métricas negativas ocurren principalmente por la baja calidad o falta de planificación de las campañas. Son infladas debido al envío de mensajes no deseados, listas de contactos obsoletos o comprados, emails con poco texto y otras malas prácticas mencionadas en este artículo. Comprueba las principales métricas negativas y cómo mantener tus valores al mínimo.

Bounce rate

Bounce rate (“tasa de rechazo”) es el porcentaje de emails que fueron rechazados por el servidor del destinatario en comparación con el total de los mensajes de email enviados. Hay 2 tipos de rechazos: soft bounce y hard bounce.

  • Soft bounce: Se produce cuando el mensaje no se entrega por un motivo temporal, como el buzón de entrada o el servidor de email del destinatario tienen problemas o incluso sin conexión. Lo ideal es intentar mantener esta tasa abajo de 5%.
  • Hard bounce: Se produce cuando el mensaje no se puede entregar por motivos permanentes, como email inexistente o bloqueo del servidor. Lo ideal es intentar mantener en un máximo 3%.

Como esta métrica interfiere directamente en el número de emails entregados, es importante mantener las tasas siempre abajo de lo indicado, para no afectar la entrega de los próximos emails o hasta correr el riesgo de tener el envío de emails bloqueados.

Además de seguir buenas prácticas en la producción de email y segmentación de la lista de envío, mantener un calendario de email con una buena frecuencia de campañas influye directamente en esta métrica, ya que cuando los envíos ocurren con largos intervalos, muchos de los emails de la lista ya han dejado de existir en ese período.

Marcación de spam

La marca de spam es hecha por el propio usuario que recibió el email, indicando manualmente que el email recibido es un spam. Esta es una métrica muy delicada y puede perjudicar mucho la reputación, por lo que al evaluar esta métrica, tu campaña no puede tener más que 0,1% de tasa de spam.

Es importante que dejes de enviar mensajes de email a todos los contactos que marcaron el spam tan pronto como sea posible para evitar graves problemas de entrega.

Para evitar que el propio usuario marque tu mensaje como spam es importante seguir buenas prácticas de email marketing, como no comprar listas de correo, mantener la base siempre actualizada e higienizada y evitar lanzar campañas para toda la lista de contactos.

Bajas

La tasa de bajas (unsubscribe) representa a las personas que recibieron el email y que hicieron clic en el enlace de baja para no recibir nuevos mensajes de email del remitente. Es importante mantener las campañas con no máximo 1% de descenso.

Entre el marcado de spam y las bajas, es preferible que el contacto realice la baja de la lista, ya que el impacto es menor sobre la entrega de emails. Por eso es muy importante que todos los emails incluyan la opción de baja al usuario.

Cuando el usuario realiza la baja de una lista, la herramienta de lanzamiento de email automáticamente quita su email permanentemente de los próximos envíos, sin necesidad de buscar el usuario en la lista para extraerlo manualmente.

Esta métrica acaba revelando que hay problemas en el calendario de emails o en la calidad de lo que se envía. Un aumento en las bajas de emails es una advertencia de que la empresa necesita reformular toda su estrategia e intentar revertir la situación.

Casos de Email Marketing

Cómo Cupola vendió un apartamento por Email Marketing

Cupola es una agencia de comunicación que ofrece servicios de Marketing Digital. Cuando empezó a usar RD Station para uno de sus clientes, la empresa Refuge Parque Bacacheri, el primer paso fue calificar la base de Leads que el cliente ya había construido a lo largo del tiempo y con 700 Leads de gran potencial. Estos Leads fueron nutridos con Flujos de Automatización de Email Marketing con contenido relevante sobre el proyecto.

Los Leads de este flujo pasaron a visitar la presentación de ventas después de años sin mostrar interés por el emprendimiento, porque no recibieron el contenido sobre el residencial.

La tasa de apertura de estos emails fue del 24,01% y la tasa de re aprovechamiento de estos Leads, del 10%. Esto significa que alimentando la lista de Leads antiguos, 161 abrieron el email, y 70 Leads despertaron nuevamente su interés.

Cómo el Club de Malte usó el Email Marketing para cerrar más del 150% de ventas

El Club de Malte es un e-commerce especializado en Cervezas Importadas y Especiales. Antes de migrar sus lanzamientos de email a RD Station, el equipo del Club de Malte utilizaba una plataforma de lanzamientos de email integrada al e-commerce.

La relación, sin embargo, era hecha sólo con Leads que crearon cuentas en la tienda virtual o, incluso, que compraron en algún momento de su vida como Lead, volviéndose clientes.

En ese momento, el equipo percibió que sus esfuerzos dirigidos a las ventas de Email Marketing podrían ser mayores, generando menor costo sobre el Lead generado y aumentando el ROI, ya que el crecimiento de la base estaba dependiendo sólo de conversiones de Leads que creaban cuentas en la tienda y no compraban o de compradores.

Así, contrataron a RD Station y vieron la posibilidad de crear páginas, lanzar campañas de email y obtener ingresos de esas campañas. En poco tiempo, los trabajos con RD Station comenzaron y toda la base de Leads existente fue llevada a la plataforma, ya con segmentación para identificar Leads que eran comprometidos en la antigua plataforma de Email Marketing.

La estrategia de Email Marketing se mantuvo: en lugar de cambiar la estrategia, el enfoque fue aumentar la base de Leads con el apoyo de contenidos enriquecidos. Dos meses después, la empresa vendió más del 100% que el promedio hasta ese momento.

Al analizar sólo la audiencia originada de Email Marketing en los dos primeros semestres de uso, la tienda virtual tuvo un aumento de más del 120%. El Email Marketing fue el origen del tráfico en audiencia que creció más durante todo el año para el Club del Malte.

Leer aquí el caso completo del Club del Malte.

Glosario de términos

Above the fold (Primer pantallazo)

Es la primera vista que tenemos del email, generalmente son los primeros 600px de altura de un email para web y 300px para dispositivos móviles. Above the fold es la primera parte visible sin necesidad de descender. Para profesionales de Email Marketing es el área más importante del email.

Es un email con el objetivo de notificar a los destinatarios de un evento o precio especial.

Es el texto utilizado para describir una imagen. Insertado en el HTML del email, es usado en diseño defensivo para que, cuando una imagen no cargue, la persona que está abriendo el correo electrónico pueda saber de qué se trata el contenido.

Archivo que acompaña un email pero no está contenido en su mensaje. No es recomendado enviar adjunto en newsletters, pues muchos servidores no los permiten. Esto debido a que es una práctica es bastante usada en mensajes de SPAM.

Interface de Programación de Aplicativos (en español) es una integración de información que permite que softwares envíen datos o información entre sí. En Email Marketing es
bastante usado para segmentar y personalizar.

Es el título del email que será mostrado en la bandeja de entrada de los destinatarios. Es una de las principales partes de un email y debe ser producido con atención detallada, pues puede influir en la tasa de apertura y conversión.

Es un término utilizado en entregabilidad de emails. Se trata de verificar automáticamente la autenticidad de quién está enviando un email para determinados proveedores. Se hace a través de diversas formas, principalmente: DMARC, Domain keys, DKIM y SPF.

Es la forma más básica de automatización de emails. Lo que hace es básicamente enviar una serie de emails pre programados de forma automatizada conforme a un disparador (acción o comportamiento de un Lead) determinado.

En Email Marketing, behavioral targeting es un concepto que se traduce en enviar campañas a partir de acciones y comportamientos de los usuarios en su sitio web. Las posibilidades son diversas: desde aperturas de un determinado email, hasta navegación en determinado producto.

Es una lista de dominios clasificados como spam o sospechosos. Es el término más temido por los profesionales de Email Marketing, pues perjudica la entregabilidad y, consecuentemente, las tasas de apertura y conversión. Las blacklist son bastante consultadas por proveedores para rechazar emails antes que lleguen al destinatario.

Cuando algún proveedor bloquea el recibimiento de emails. Muchos proveedores bloquean direcciones de correo o dominios que son reportados por enviar spam o estar en la blacklist.

Son emails retornados debido a algún error, por tanto no son entregados al destinatario. Hay dos tipos de bounce: soft, para errores temporales como bandeja de entrada llena, y hard, para errores permanentes como una dirección de correo no existente.

Para Email Marketing, es una métrica para medir el porcentaje de cuantos emails son rebotados dividido por el número de emails enviados. Es bastante usado para medir la “salud” de una lista, es decir, cual es el potencial de relación que se tiene con aquella base.

Término usado para empresas cuyos clientes son personas jurídicas.

Término usado para empresas cuyos clientes son personas físicas naturales.

Legislación estadounidense que regula el Email Marketing para fines comerciales. Establecida en 2003. En Inglés significa Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography And Marketing Act. Fue creada debido a diversos reclamos de spam en el país. Es usada como base en algunos países para regulación.

En un email, es el link, imagen o botón ubicado para hacer que el usuario tome una acción. Lee también el post Todo sobre Call-to-Action.

Es la composición de un email con un objetivo específico, por ejemplo ventas, relación o actualizaciones.

Es un método utilizado para integrar un servidor WWW a otros programas ejecutados en el sistema. Es bastante utilizado en el procesamiento de formularios de inscripción o de contacto para garantizar que las informaciones lleguen al ESP.

El click through es la acción de un destinatario al hacer clic en un link incluido en el email.

Es la métrica usada para analizar la tasa de clics de un email. Consiste en dividir el número de clics en la cantidad de emails enviados. Es importante que se obtenga siempre el número de clics únicos, debido a que es posible que usuarios cliqueen más de una vez en su email. De esta forma hay mejor medida del desempeño de sus campañas.

Métrica usada para analizar la efectividad de un layout, plantilla o el texto de email. Es el número de clics dividido entre la cantidad de aperturas.

CPA es el costo para generar un Lead, registro en newsletter (subscribe) o cliente en una única campaña de email. En resumen, es el costo total de una campaña de email (en dinero) dividido en el número de Leads, suscripciones o clientes producidos.

Es la métrica para analizar el costo de obtener un clic en el email enviado. Es el valor total del gasto en una campaña dividido entre el número de clics.

En Email Marketing, CPM significa el costo por el envío de 1.000 emails. Es la métrica más usada para calcular el precio en ESPs.

Cuando un usuario realiza una acción deseada en el email que fue enviado. La conversión es utilizada para medir el éxito de un email y puede ser interpretada de diversas formas (descargas de material, compra, registro en un formulario, etc.).

Consiste en enviar ofertas de una empresa aliada para su base de emails o viceversa. Debe ser hecho con cuidado y apegados a las políticas de privacidad ofrecidas al usuario en el momento del registro.

En español, Gestión de relación con el Cliente. En el contexto de Email Marketing, CMRs son los software utilizados para gestionar la información de los Leads y clientes, realizando segmentación, automatización y análisis.

Término usado para definir el concepto de aplicar ventas cruzadas. Por ejemplo, es bastante usado en e-commerce para analizar la compra de un cliente y poder ofrecer productos complementarios.

Es un sistema de códigos utilizados para alterar características visuales del HTML. En Email Marketing debe ser utilizado con precaución debido a que muchos ISPs evitan la lectura de buena parte de los estilos CSS. Por lo tanto, el CSS debe estar insertado en el propio código HTML, de una forma que llamamos inline.

É o ato de enviar uma campanha de email após efetuar os testes necessários.

Acto de remover un correo electrónico de una lista de emails, solicitado por el destinatario. Para buenas prácticas, en emails comerciales es recomendable que siempre haya un botón de cancelación de registro incluido en el email.

Es un sistema de firma de mensajes con encriptamiento de claves que sirve para validar la autenticidad de un e-mail.
Protocolo de autenticación diseñado para reducir phishing y fraudes por email. Es utilizado por la mayoría de los grandes proveedores de email, como Microsoft, Yahoo y Google.
Para cada acceso de internet se establece una dirección IP (Internet Protocol). El DNS es una especie de banco de datos que almacena una dirección a ese IP, Permitiendo entonces dar nombre al dominio. Por ejemplo, para acceder a www.rdstation.com los servidores DNS “traducen” la dirección para el IP que utilizamos, permitiendo así el acceso.
Proceso en el que una dirección IP es correctamente validada con el uso de un dominio. Es un método usado para captar direcciones de IP inválidos usados por spammers. Por ejemplo, si un filtro de spam o un programa no encuentra los datos de IP y dominio, puede rechazar el email.
Método antiguo de autenticación desarrollado por Yahoo utilizado para verificar el dominio DNS y la integridad del mensaje. Varios aspectos de este método fueron utilizados para la composición del DKIM.

Proceso en el que el usuario se registra para confirmar explícitamente que desea recibir las ofertas de una determinado remitente. Es un método usado para garantizar la calidad de las listas de email y es considerado una buena práctica de entregabilidad. Se hace en dos etapas:

  • Registro del usuario;
  • Confirmación del registro por email.
El Dynamic Content, es un contenido de email que cambia con el uso de variables conforme los intereses, reglas o preferencias recolectadas en el momento de registro de un usuario. El contenido dinámico puede reflejar desde compras pasadas e intereses actuales, hasta compras abandonadas.
Software utilizado por los usuarios para leer emails, también llamado ESPs. Entre los principales están Outlook, Gmail y Yahoo.
Número de emails enviados menos el número de bounces. Es un número inexacto, pues no todos los ISPs reportan cuales correos electrónicos entran o no, pero en promedio es válida para analizar si su lista de email está creciendo.
Empresas que prestan servicios de envío de Email Marketing.
Email enviado para demostrar una transacción, como una descarga o una compra.
Puede ser visto bajo dos interpretaciones: métrica o contenido. Por métrica, es el número de emails entregados en la bandeja de entrada de los usuarios por el número de emails disparados. Su medición es compleja ya que no hay herramientas que demuestren el
número de emails entregados en la bandeja de entrada, pero pueden estimarse en conjunto con otras métricas de fidelidad como CTR. Por concepto, entendemos como un conjunto de
estrategias dirigidas a la aplicación de buenas prácticas de mercado para el mejoramiento de la reputación del dominio e IPs hacia los proveedores.
Es un programa ofrecido por ISPs para informar a los remitentes de emails cuando han sido movidos a la papelera o han sido marcados como Spam. De este modo, el remitente puede entender cuáles campañas están generando quejas y así eliminar los usuarios que están reclamando y poder generar mejoras.
Un programa o cadena de programas designados a evitar a los usuarios o mensajes no autorizados a que accedan a una red privada. El firewall generalmente posee reglas o protocolos que autorizan o prohíben a los usuarios y/o mensajes externos. En el contexto
de Email, un Firewall puede ser configurado para que mensajes de determinados dominios o listas de usuarios catalogados como spam no sean entregados.
Mensaje enviado a una dirección de email inválida, cancelada o no existente. Es cuando hay un rebote permanente del envío. Para buenas prácticas, es recomendable que luego de un hard bounce nunca más se dispare un email a esta dirección de correo.
En español Lenguaje de Marcación de Hipertexto. Es un lenguaje de marcación utilizado para la construcción de páginas web que también puede ser usado en emails.
Usando una traducción libre, podemos definir Inbound Marketing como Marketing de Atracción. La idea detrás del Inbound es que en vez de tener una empresa que vaya persiguiendo a los clientes utilizando técnicas tradicionales de Marketing, es hacer que los clientes voluntariamente encuentren la empresa por medio de motores de búsqueda, sitios de referencia, redes sociales, etc. El Email Marketing actúa en el Inbound principalmente en la etapa de relación (nutrición) de los clientes.
Protocolo estándar para acceder a un email de un determinado servidor. Normalmente los estándares usados son POP o IMAP.
Un número único determinado para cada dispositivo conectado a internet. Una dirección IP puede ser dinámica, es decir, que puede mudar cada vez que una campaña sea disparada, o puede ser estática, que no cambia. IPs estáticos son los mejores, pues los dinamicos frecuentemente caen en filtros de spam.
Empresas que ofrecen acceso a servicios de internet. En email son empresas que ofrecen acceso a herramientas de emails, como Google, Microsoft y Yahoo, por ejemplo.
KPI’s son los indicadores clave de desempeño analizados en un email, es decir, los valores cuantitativos fundamentales que miden los principales resultados de una campaña. Conformados por las principales métricas: CTR (Click through Rate), Conversión y Open Rate (Tasa de apertura).
Página de destino después de hacer clic en un email.
Es la parte visual de una campaña o página.
Persona que deja sus datos en un formulario de conversión y demuestra interés en su empresa, producto o tema de mercado. Puede ser considerado un cliente potencial.
Proceso que consiste en eliminar los email inválidos (hard bounces), problemáticos (soft bounces) y dados de baja de la lista de usuarios. Es un método bastante utilizado para mejorar la entregabilidad.
Lista de direcciones de email captados para los cuales se envían los correos. Puede ser una lista propia o de terceros, enviada con consentimiento.
Lista de emails a los que no puedes enviar mensajes bajo ninguna circunstancia, ya que pueden perjudicar tu entregabilidad. Entre ellos están incluidos los emails hard bounce y cancelaciones de registro. En algunos softwares de envío de emails, de forma predeterminada, las listas se crean automáticamente, sin necesidad de gestionarlas.
Mensajes que contienen versiones tanto en HTML, como textos únicos. Es utilizado cuando no sea posible renderizar en HTML, el mensaje pueda ser leído en texto. Es considerada una buena práctica de entregabilidad por las ISPs.
El proceso de enviar el mismo email para todos los suscriptores de una lista, sin personalización o segmentación. Es un email periódico enfocado en informaciones, novedades y actualizaciones.
Es cuando un usuario pide tener su dirección de correo electrónico registrado en una lista específica.
Lo opuesto del opt-in, es la solicitud de un usuario para que su dirección de email sea removida de una lista de correos específica, siendo obligatorio para la empresa
realizar el retiro de la dirección de correo electrónico de su base de envíos.
Persona, es una representación de un cliente ideal. Para crear una persona se deben tener en cuenta datos reales sobre el comportamiento y características demográficas de tus clientes. En Email Marketing se usa la persona para segmentaciones, personalización, producción de contenido y direccionamiento de campañas.
Es un método de segmentación donde cada email es diferente para cada Lead. Uno de los dos mejores ejemplos es cuando se personaliza el nombre de cada Lead en el email. Hoy en día hay varias posibilidades para la personalización, desde el gusto de una persona hacia ciertos productos como también, las páginas navegadas por ella; logrando así imprimir un email asertivo en el momento exacto de compra de aquel Lead.
Es una forma de robar la identidad de la empresa en la cual el remitente busca robar datos personales del destinatario, como datos bancarios, la identidad, entre otros a través del correo electrónico.
Es el área final del mensaje de un email o newsletter que contiene informaciones que no cambian de una edición a otra, como la dirección de la empresa, el email del usuario, el link para cancelar la suscripción,etc. Algunos softwares, como RD Station, ya insertan automáticamente el pie de página con la información deseada.
Es el email producido solamente en texto, sin necesidad de insertar un código HTML.
Una descripción clara y transparente de cómo una empresa irá a utilizar las direcciones de correo electrónico y otras informaciones captadas por opt-in en una base de emails. Si, por ejemplo, realizas venta de listas de emails, enviar email a leads opt-out (práctica no sugeri-da), eso debería estar en tu política de privacidad.
Protocolo que un cliente de email usa para enviar o recibir mensajes de un servidor de correo electrónico. Normalmente se usan POP o IMAP.
Como el título lo dice, significa cuán aceptados están siendo los correos electrónicos disparados en promedio. La reputación puede ser medida de diversas maneras, pero la principal es la utilización de Sender Score, donde hay un análisis momentáneo de la capacidad de entrega del dominio.
Es ampliamente utilizado por la necesidad de comunicarse a través de diferentes dispositivos (tablets, celulares, relojes, computadores, etc.). Es un layout que se modifica conforme al tamaño del dispositivo en que está siendo leído, optimizando la experiencia de
los usuarios.
Significa la ganancia por cada $ 1,00 invertido. Es usado para medir el lucro obtenido a través de campañas de email.
Es la acción de enviar un determinado email para un grupo seleccionado, de manera más asertiva en la comunicación con este grupo. Es una práctica altamente recomendable, ya que mejora la experiencia de los usuarios y tiende a entregar mejores resultados, así
como mejorar la capacidad de entrega. Lee más sobre este tema en el post Segmentación: cómo generar mejores resultados enviando menos emails.
Protocolo usado por los ISPs para verificar que el origen del email es validado por el remitente. Es básicamente un conjunto de reglas para combatir la falsificación de emails (phishing).
Un servidor de email usado por solamente un disparador. Un servidor dedicado generalmente cuesta más ya que no está dividido, pero rinde mucho mejor (en caso de que las prácticas de envío sean correctas). En general, los emails son enviados con más rapidez, el servidor es más seguro y las posibilidades de un segundo disparo de entrar en una blacklist por spam es menor.
Protocolo simple de transferencia de emails. Es el protocolo utilizado para transferencia de mensajes entre servidores.
Email enviado a una lista activa, pero que retornan luego de ser enviados. Es un problema temporal (el servidor no está online, la bandeja de entrada está llena, etc.). El email deberá retenerse hasta que pueda ser entregado. Son recomendados 5 intentos, luego de esto el email, puede ser considerado como hard bounce perjudicar su entregabilidad.
Es la entrega de emails no permitidos por determinados dominios. Es la peor práctica en Email Marketing y debe ser evitada al máximo, debido a que puede ocasionar
que tu dominio entre en eventuales blacklists.
Herramientas utilizadas por proveedores de email y blacklists para identificar remitentes de mensajes indeseados (SPAM). Una práctica utilizada por spamtraps es la no interacción con los emails recibidos, analizando si el remitente envía emails a personas que no abren o dan clic en sus emails.
Es el proceso de registro o suscripción en una determinada lista de emails a través de un comando. Es un opt-in.
Es una métrica usada para analizar las tasas de apertura de su email. Es el total de aperturas dividido entre el número de emails enviados. La tasa de apertura es una
métrica considerada clave pues demuestra la participación de los Leads en sus campañas, así como indicar si el asunto (subject) tuvo un buen rendimiento.
La conversión es una métrica utilizada para medir el éxito de un email y puede ser interpretada de diversas formas (descargar un eBook, compra, registro en un formulario, etc.). Es el número de conversiones dividido por el número de emails disparados.
Documento en HTML con un layout definido y estándar, es decir, puede ser usado en diferentes emails cambiando únicamente su contenido. Es una forma utilizada para agilizar la producción de emails.
Se refiere a una situación de prueba en la que una lista está dividida en dos partes iguales, para que se pueda probar si algún elemento nuevo muestra mejoría frente el antiguo o no. este término es usado tanto en Email Marketing como en otros frentes. Descarga nuestro Kit Test A/B para saber como hacer estas pruebas.
É o processo de retirada de uma determinada lista de emails através de um comando. É um opt-out.
Es la dirección web para una página, siempre comienza por https:// (o https:// para una página con protocolo de seguridad), seguido de www. (o variaciones) y el nombre
del dominio. Ejemplo www.resultadosdigitais.com.br
Un conjunto de emails, IPs o dominios previamente aprobados, es decir, sin la necesidad de ser autorizados por filtros anti-spam. Son entregados directamente en la bandeja de entrada del destinatario.
Flujo de trabajo, traducido literalmente. Es toda la organización y sincronización de procesos con un objetivo final en común.

Vitrina da RD Station sobre Email Marketing


Material desarrollado por el equipo de Marketing de Contenido de RD Station y publicado el 15 de septiembre de 2017.