Dia do Cliente: saiba o que é e veja dicas de ações para comemorar a data

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Sua empresa comemora o Dia do Cliente? Essa data é uma ótima oportunidade para estreitar laços com os consumidores e vender mais. Diferentemente de outras datas comemorativas, como o Dia das Mães, dos Pais ou das Crianças, não é preciso focar em parte do seu público. Basta ser seu cliente para ser lembrado.

Mas como aproveitar essa data na prática? Neste artigo, trazemos algumas ideias, além de cases de agências parceiras da RD. Confira!

O que é o Dia do Cliente?

O Dia do Cliente é comemorado em 15 de setembro no Brasil. A data existe desde 2003, quando foi criada pelo empresário João Carlos Rego no Rio Grande do Sul. O objetivo do profissional era criar uma celebração que ajudasse a estreitar o relacionamento entre consumidores e empresas, auxiliando na fidelização.

Pensando nesse objetivo, além de homenagear a clientela, empresas aproveitam o Dia do Cliente para fazer ações especiais, como sorteios, descontos e distribuição de brindes. É uma oportunidade de se aproximar ainda mais dessas pessoas ou empresas, e de agradecê-las por comprarem seus produtos ou serviços.

Qual o objetivo do Dia do Cliente?

O principal objetivo do Dia do Cliente é fortalecer o relacionamento entre empresas e consumidores, transformando reconhecimento em fidelização. Para pequenas e médias empresas (PMEs), a data é uma oportunidade estratégica de criar conexões mais próximas, gerar recorrência de compras, além de, estimular o boca a boca.

Além disso, o Dia do Cliente permite que Marketing e Vendas atuem de forma integrada. Por exemplo, campanhas personalizadas aumentam o engajamento, enquanto ações simples, como descontos, mensagens de agradecimento ou programas de indicação, ajudam a mostrar o valor da marca. 

Assim, mesmo com recursos muitas vezes mais limitados, PMEs podem usar a data para competir de forma mais equilibrada com grandes nomes e consolidar sua presença no mercado.

Qual a diferença entre o Dia do Cliente e o Dia do Consumidor?

O Dia do Consumidor, celebrado em 15 de março, surgiu de um movimento global voltado à defesa de direitos, com ênfase em garantir mais transparência e segurança nas relações de consumo. Já o Dia do Cliente, comemorado em 15 de setembro no Brasil, nasceu com um viés mais comercial e de relacionamento, sendo usado pelas empresas para valorizar sua base, aumentar a fidelização e impulsionar as Vendas.

Para pequenas e médias empresas, essa diferença é importante: enquanto o Dia do Consumidor exige atenção às boas práticas e ao atendimento de qualidade, o Dia do Cliente abre espaço para criar campanhas personalizadas, ações de engajamento e oportunidades de gerar receita.

10 ações para aumentar suas Vendas no Dia do Cliente

Como comentamos no tópico anterior, mais do que uma homenagem, o Dia do Cliente é uma oportunidade estratégica para aumentar as Vendas e reforçar o relacionamento com sua base. 

Desse modo, para pequenas e médias empresas, a data pode ser aproveitada com ações de Marketing e Vendas integradas, como campanhas de email, WhatsApp e redes sociais. O objetivo é criar ofertas personalizadas, gerar engajamento e transformar a comemoração em resultados reais para o negócio. 

Para te ajudar a aumentar as Vendas durante o Dia do Cliente, a seguir, reunimos 10 ideias que podem ser adaptadas a diferentes segmentos, com exemplos bem legais. 

1. Ofereça descontos estratégicos

Afinal, quem não gosta de um bom desconto? O Dia do Cliente é uma boa oportunidade para oferecer seus produtos ou serviços com preços reduzidos. Uma boa ideia são os descontos progressivos, em que a dedução do valor é maior na medida que o cliente compra mais.

Por exemplo, o frete grátis é uma ação interessante para o Dia do Cliente. Se você trabalha com entregas, esse é outro bom desconto a oferecer. Uma opção é atrelar a gratuidade do frete a determinado valor gasto, o que incentiva o cliente a encher o carrinho.

Planeje a mecânica considerando margem, estoque e metas de ticket médio. Dessa forma, descontos progressivos funcionam bem para acelerar giro e aumentar volume por pedido. Para PMEs, vale segmentar a oferta por categoria “estrela”, aquela que vende mais, e limitar janelas de ativação (ex.: 24–48h) para criar urgência sem corroer a lucratividade.

• Aposte em descontos progressivos, incentivando maiores volumes de compra.
• Crie promoções exclusivas para clientes recorrentes, mostrando que eles têm prioridade.

Sobretudo, descontos bem planejados ajudam a aumentar o ticket médio e movimentar o estoque. Um exemplo simples é oferecer 10% na compra de dois itens e 20% a partir de três. Para PMEs, essa estratégia pode ser usada em produtos com maior margem ou que precisam de giro mais rápido.

2. Faça sorteios

Outra ideia para movimentar a sua base de clientes é o sorteio de prêmios. Não precisa ser algo físico: também dá para sortear cupons promocionais, experiências, viagens.

As possibilidades são muitas, e a escolha ideal vai depender do público do seu negócio. É importante que tenha a ver com as preferências dele, para que a ação tenha mais engajamento.

Escolha prêmios alinhados ao seu público para maximizar participação. Sendo assim, estipule regras simples, prazo curto e CTA claro (seguir, comentar, comprar). Em empresas B2B, vouchers de serviço têm alto valor percebido. Lembre-se de checar regras da plataforma e legislações locais para evitar problemas de compliance.

• Sorteiei prêmios relacionados ao seu negócio para aumentar o engajamento.
• Vale oferecer produtos, cupons de desconto ou experiências.

3. Ofereça amostras e brindes

No Dia do Cliente, oferecer amostras, ou testes gratuitos dos seus produtos e serviços, são boas maneiras de atrair novos consumidores ou de estimular os atuais a comprarem outras soluções oferecidas pela sua empresa.

Você também pode investir em brindes personalizados com a sua marca, para celebrar a data e ainda fazer com que seus consumidores lembrem do seu negócio enquanto usam os objetos no dia a dia.

Essas amostras reduzem barreiras à experimentação e aumentam a recompra, dessa forma, priorize itens com alta taxa de conversão pós-teste. Brindes úteis estendem sua marca no dia a Dia do Cliente. Para PMEs, combine “mimo” com cupom para próxima compra e mensure a reativação gerada.

• Amostras grátis incentivam experimentação de novos produtos.
• Brindes úteis com a marca reforçam lembrança e proximidade.

4. Promova um concurso para engajar clientes

Promover concursos é uma ótima forma de engajar consumidores e fortalecer a marca durante o Dia do Cliente. Essa estratégia transforma clientes em verdadeiros embaixadores por meio de UGC (conteúdo gerado pelo usuário).

Esse tipo de ação ganha ainda mais relevância ao considerar que 58% dos profissionais de Marketing apontam a criação conteúdo mais pessoal e autêntico como tendência estratégica para 2025, segundo o Panorama de Marketing e Vendas da RD Station. 

Sendo assim, concursos funcionam justamente como um motor para criação desse tipo de conteúdo, aproximando clientes e gerando um senso de pertencimento em torno da sua empresa.

Para ter bons resultados:

• Defina um tema, uma hashtag e critérios de escolha.
• Peça autorização para uso do material enviado.
  Publique os melhores conteúdos em seus canais e premie com algo relevante.

Os formatos mais comuns são concursos de melhor frase, melhor foto ou melhor vídeo, mas você pode ir além. Por exemplo, incentive clientes a compartilharem histórias sobre como utilizam seus produtos ou serviços. 

Assim, ao estimular que publiquem nas redes sociais, sua marca amplia o alcance orgânico e ganha em prova social.

5. Crie uma campanha especial de Dia do Cliente

O Dia do Cliente é uma ótima oportunidade para fortalecer a sua marca por meio de campanhas de Marketing Digital segmentadas. Em vez de disparos genéricos, vale personalizar as mensagens de acordo com o perfil e o histórico de cada cliente, aumentando a relevância da comunicação.

Algumas ideias para aplicar:

• Envie Email Marketing segmentado, adaptando a mensagem para novos clientes, clientes recorrentes ou aqueles que não compram há algum tempo
• Compartilhe dados que reforcem a credibilidade da sua empresa, como por exemplo, índice de satisfação, avaliações positivas ou resultados alcançados
• Valorize os consumidores atuais com depoimentos, cases de sucesso ou mensagens de agradecimento
• Crie um layout especial para a campanha e replique-o nos principais canais: site, blog e redes sociais, garantindo consistência visual e de mensagem.

Com esse tipo de iniciativa, pequenas e médias empresas conseguem não apenas vender mais, mas também reforçar sua reputação, mostrando atenção aos detalhes e reconhecimento ao cliente.

6. Monte combos e pacotes especiais

Combos simplificam a decisão de compra e elevam o valor por compra. Por isso, uma boa estratégia para o Dia do Cliente é agrupar itens complementares ou serviços com preço âncora atrativo. 

Em serviço recorrente, ofereça pacote trimestral com benefício exclusivo. Teste 2–3 variações e destaque economia percentual para facilitar a percepção de valor.

• Agrupe produtos ou serviços em ofertas exclusivas para a data.
• Isso facilita a decisão de compra e aumenta o valor médio da venda.

Fazendo isso, os combos tornam a compra mais prática e atraente. Uma cafeteria, por exemplo, pode criar um kit “Dia do Cliente” com café, bolo e um brinde exclusivo. No caso de serviços, pacotes promocionais trimestrais ajudam a garantir recorrência.

7. Envie mensagens personalizadas

As mensagens personalizadas são uma das formas mais eficazes de aumentar a taxa de abertura e fortalecer a conexão com os clientes. Ao adaptar a comunicação para cada perfil, sua empresa demonstra cuidado e proximidade, gerando maior engajamento e chances de conversão.

Como destaca Gustavo Broilo, diretor de Vendas da RD nos Panoramas de Marketing e Vendas, “vivemos um momento em que a abundância de mensagens tornou a atenção um dos ativos mais disputados no processo comercial. [...] A personalização em escala é, hoje, uma das fronteiras mais importantes da performance em Vendas.” 

Essa visão reforça que personalizar não é mais apenas uma boa prática, mas uma estratégia de diferenciação essencial em mercados competitivos.

Para colocar em prática:

• Use Email Marketing, WhatsApp ou SMS para agradecer e oferecer vantagens exclusivas.
• Personalize o nome, o histórico de compra e as recomendações de produtos ou serviços.
• Ative segmentos com base em comportamento, como frequência de compra (RFM), últimas aquisições ou carrinhos abandonados.
• Inclua sempre um CTA único por mensagem para orientar a ação desejada.

No caso de pequenas e médias empresas, mensagens simples de agradecimento acompanhadas de um benefício exclusivo podem acelerar a conversão no mesmo dia. Um exemplo é enviar: “Maria, obrigado por estar com a gente! Hoje, no Dia do Cliente, seu frete é por nossa conta.” Esse tipo de ação reforça a relação e incentiva a compra imediata.

8. Lance um programa de fidelidade

Os programas de fidelidade são excelentes para aumentar a retenção e estimular compras recorrentes no Dia do Cliente. Assim, eles mostram ao cliente que quanto mais ele compra, mais vantagens acumula, o que fortalece o vínculo com a marca e reduz o risco de abandono.

Para começar:

• Crie um sistema simples, como pontos ou cashback, com regras claras e resgate fácil.
  Mostre o saldo em cada comunicação, para manter o cliente motivado.
• Ofereça “impulsos” temporários, como pontuação em dobro no Dia do Cliente.
• Em empresas B2B, inclua benefícios que agreguem valor, como suporte prioritário ou treinamentos exclusivos.

Um modelo acessível para PMEs é oferecer 1 ponto a cada R$1 gasto, que pode ser trocado por descontos. Já em empresas que atuam com outros negócios, benefícios extras de suporte ou capacitação podem ser mais atrativos do que vantagens financeiras.

9. Faça parcerias com outros negócios

As parcerias são uma maneira inteligente de ampliar o alcance da sua marca e reduzir custos de campanha durante o Dia do Cliente.

Ao unir forças com empresas que compartilham do mesmo público, mas oferecem produtos ou serviços diferentes, é possível criar oportunidades de Vendas cruzadas e fortalece o relacionamento na comunidade.

Para colocar em prática:

• Junte-se a empresas locais ou complementares para criar promoções conjuntas
• Monte combos de produtos (olha eles aqui), ofereça cupons cruzados ou organize lives em parceria.
• Divida os investimentos em mídia e use códigos rastreáveis para medir resultados
• Em negócios locais, ative vitrines físicas compartilhadas ou combine rotas de entrega para reduzir custos.

Um bom exemplo é a parceria entre uma clínica estética e um salão de beleza para lançar um pacote de bem-estar. Esse tipo de ação, além de aumentar a visibilidade, é especialmente eficaz para pequenas e médias empresas que buscam fortalecer sua presença regional.

10. Use Automação de Marketing para potencializar suas ações

A Automação de Marketing é uma das formas mais eficazes de escalar as ações do Dia do Cliente sem perder a personalização. Com ela, sua empresa pode programar disparos de email, WhatsApp ou SMS conforme o comportamento de cada cliente, garantindo que a mensagem chegue no momento certo.

Antes de listarmos algumas formas de aplicar esses recursos, vale conhecer quais são as principais ações automatizadas nas estratégias de Marketing das empresas brasileiras, segundo dados dos Panoramas de Marketing e Vendas da RD Station. Confira:

Para aplicar Automações de Marketing:

• Crie fluxos automáticos que enviem ofertas exclusivas para clientes ativos e mensagens de reativação para os inativos.
• Segmente sua base com critérios como histórico de compras, interesse em produtos ou ticket médio.
• Configure lembretes automáticos para estimular a recompra, como “faz 30 dias desde sua última compra, temos uma oferta de Dia do Cliente especial para você”.

Assim, mesmo uma pequena ou média empresa consegue manter contato contínuo com toda a sua base, aumentar a taxa de conversão e transformar o Dia do Cliente em uma ação recorrente de relacionamento e Vendas.

Dia do Cliente para agências: veja os cases de sucesso de agências

Aqui na RD Station, o tema da retenção de clientes passa por todas as áreas e está presente em todos os planejamentos que fazemos. E sabemos que não é diferente em nossas agências parceiras.

Como o tema é Dia do Cliente, procuramos exemplos de agências parceiras da RD que fizeram acontecer e conseguiram encantar seus clientes em cada um desses aspectos. Conheça-as abaixo!

Agência Mango e Dentalclean

Desde o primeiro momento do relacionamento com o cliente, a agência deve garantir que ele tenha uma boa experiência — não menospreze a experiência dele navegando no seu site, já que esse canal pode ser seu cartão de visita. Pode parecer um pequeno detalhe no meio de tantos outros, mas, ao se preocupar com pormenores, você demonstra que terá preocupação semelhante em outras ações.

Um bom exemplo de atenção aos detalhes aconteceu quando a empresa de higiene pessoal Dentalclean chegou à agência Mango. A marca estava em fase de crescimento, mas o que impactava nos resultados de Vendas, além dos supermercados, era a participação em eventos de odontologia. 

A Dentalclean já tinha começado a trabalhar com campanhas de geração de Leads com uma agência, porém não conseguiu avançar no processo. Os Leads entravam, mas a segmentação não estava correta. Além disso, não existia presença orgânica e muito menos um projeto para construção efetiva da marca na internet.

Neste caso, a Mango, repaginou as mídias sociais, com um conceito bem definido e estratégias mais alinhadas: criou e refinou as personas e instalou um blog, que desde então é atualizado semanalmente com conteúdos ricos e interessantes para o público. 

A agência também descentralizou a presença digital do Facebook, levando tráfego qualificado para o blog, site, Instagram e Google.

Outras ações foram a comunicação segmentada por email e a criação de parcerias com dentistas que gostam da marca. Os profissionais passaram a publicar seus estudos e experiências reais no blog da Dentalclean, como colunistas.

Resultado

Aumento de 80% no tráfego do site, a conquista de mais engajamento no Facebook e criação de autoridade. O canal de Vendas agora ganha muito mais pedidos de orçamento de dentistas, farmácias, casas médicas e supermercados. 

A construção de um novo site e um Ecommerce B2B são os novos objetivos da empresa, que enxerga valor no Inbound Marketing e no poder da internet para o seu crescimento.

“A Mango nos oferece uma solução digital completa. Além de contribuir com nosso planejamento, consegue conduzir nossa estratégia integrando os canais digitais através do Inbound. E entendemos que todo esse trabalho reflete no nosso consumidor que reconhece, cada vez mais, a Dentaclean como uma solução para a higiene oral diária e profissional”. (Thiago Crude, coordenador de Marketing da Dentalclean)

Santa Fé/FALOMI e Faciles

Ouvir o que os clientes têm para dizer é algo de extrema importância em qualquer empresa, pois dá insumos para melhor ações, ajustando seu modelo de atendimento e de operação e mostrando aos clientes que se preocupa com eles.

No caso da agência Santa Fé/FALOMI, ouvir o cliente permitiu a construção de um briefing mais detalhado, que levou a um projeto de excelência. O cliente em questão era a Faciles, empresa que auxilia no processo de compra e venda de sucatas, desde a análise do material até a negociação final.

Quando o diretor da Faciles chegou à agência, queria amadurecer o relacionamento com potenciais clientes, educando-os sobre gestão de resíduos sólidos e venda de sucatas para despertar o desejo em contratar seus serviços. 

Um dos objetivos da empresa era atingir potenciais clientes que tivessem mais de R$ 500 mil em geração de sucatas.

Estratégia utilizada pela Agência Santa Fé/FALOMI

Por meio de pesquisas, a agência identificou que o mercado não enxergava de fato o que a Faciles oferecia. Foi iniciado, então, um trabalho de Inbound Marketing utilizando a RD Station.

Primeiro foi desenvolvido um novo site, responsivo, mais dinâmico e objetivo para apresentar de forma clara todos os benefícios e diferenciais da empresa.

Com foco em conversão, além do novo site, também foi criado um blog buscando estabelecer uma atuação digital e um alinhamento da comunicação em todas as mídias sociais na web. 

O blog começou a ser atualizado com artigos semanais, esclarecendo dúvidas sobre gestão de resíduos sólidos, negociação, execução do processo de Vendas de sucatas, dentre outros. Também foram produzidos materiais para geração de Leads, divulgados via Meta Ads e LinkedIn Ads.

Utilizando palavras-chave, a equipe da Santa Fé/FALOMI também identificou os termos para serem otimizados nos mecanismos de busca para um melhor posicionamento nas palavras de interesse.

Resultado

O trabalho tem trazido bons resultados para Faciles. As visitas ao site tiveram, em um período de 10 meses, um aumento de 500%. Foram gerados mais de 800 novos Leads e 17 termos de interesse indexados na primeira página do Google.

“Estou extremamente satisfeito com o trabalho que está sendo conduzido pela SantaFé/FALOMI. Estamos conseguindo consolidar nossa marca no mercado, abrindo o leque para novos negócios”. (Cássio Loberto, diretor de comercial e Marketing da Faciles)

É importante que a agência se preocupe com o sucesso do cliente e realmente busque excelência em cada ação que faz. Adotar uma postura customer first aumenta a retenção e faz com que novos negócios sejam gerados a partir de um cliente que já está na base.

E você, quais ações de Dia do Cliente realiza na sua empresa ou agência? A RD Station acredita que a data deve ser comemorada diariamente!