Churn

Churn, Churn Rate ou ainda Taxa de Churn é uma métrica que indica o quanto sua empresa perdeu de receita ou clientes. Para calcular o Churn, basta dividir a quantidade de clientes que perdeu até o final do período pelo total de clientes que iniciaram. Por exemplo: se você perdeu 10 clientes de 100 = 10% de Churn Rate. Essa é uma das métricas mais importantes para operações de Software as a Service (SaaS) e outras vendas em assinatura.